第一-二-三套题---数据库商函上岗资格-最全(共93页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第一套题 数据库商函上岗资格（一） 一、单选题(共60题每题0.5分共30.0分) 1. 客户忠诚度是建立在C基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。 A. 客户的盈利率 B. 产品价值 C. 客户的满意度 D. 客户价值 2. 直复营销活动中“把一个好的诱因发送给错误的受众同样是失败的”。这违反了哪项原则B A. 确定目标并使之简单化 B. 把适合的诱因给合适的人 C. 顾客客户购买过程必须便捷 D. 关注顾客的终身价值 3. 决定电子邮件最佳发送频次的唯一方法是B A. 研究你的相关行业中其他公司正在做什么 B. 测试不同的频次 C. 观察相关营销细分并使用平均频次 D. 没有方法可以确定最佳发送频次 4. 一个直邮活动发出2万封信在1个月内收到回函100封因直邮而电话咨询200个因直邮网站点击量比平时增加300个该直邮活动的响应率为D。 A. 0.50% B. 1% C. 1.50% D. 3% 5. 直邮活动最终的销售量订单量=C。 A. 直邮总量*响应率 B. 直邮总量*转化率 C. 直邮总量*响应率*转化率 D. 直邮总量*响应率/转化率 6. 一般情况下哪种邮件开拆率相对较低D A. 账单 B. 办公信件 C. 私人信件 D. 推销广告7. （C ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感形成了偏好进而重复购买的一种趋向。 A. 客户满意度 B. 客户价值 C. 客户忠诚度 D. 客户利润率8. 假如你邮件的预期响应率是3.1%,那么,最小的对照组大小应为多少 (公式:最小的对照组大小=500/预期响应率)A A. 16,129 B. 1613 C. 12,903 D. 129,903 9. 在客户关系管理里以下哪种情况不是客户忠诚的表现C。 A. 对企业的品牌产生情感和依B. 重复购买 C. 即便遇到对企业产品的不满意也不会向企业投诉 D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿 10. 用来搜索信息或者产品的具体名称的用语称为D。 A. 搜索结果 B. 搜索信息 C. 关键词 D. 搜索词 11. 下列哪一种诱因能够获得更高的响应率B A. 折扣 B. 免费试用 C. 抽奖 D. 免费信息 12. 现代企业的市场营销应以B为中心。 A. 产品 B. 客户 C. 销售 D. 生产 13. 一个直邮活动中成本为2万元直邮收入为8万元请问本次直邮活动的投资回报率是多少D A. 100% B. 200% C. 300% D. 400% 14. 下列哪项不属于使用直邮的优势B A. 相对比较正式 B. 不易于保存 C. 内容丰富 D. 扩大直邮宣传的范围 15. 哪项不属于B2B客户的贡献价值统计特征A A. 收益 B. 企业规模 C. 利润 D. 终身价值 16. 数据库营销的最终目标是D。 A. 建立忠诚度 B. 锁定目标 C. 吸引顾客 D. 提高客户终身价值 17. 评价报纸广告效果的指标是D。 A. 收视率 B. 收听率 C. 响应率 D. 发行量 18. 一个直邮活动发出邮件10万封花费20万元如果每个订单的平均成本是40元请问该直邮活动的响应率是多少A A. 2% B. 3% C. 4% D. 5% 19. 在进行创意时始终要关注的情是什么C A. 如何提升销售 B. 目标 C. 关注客户 D. 市场调查 20. 从两个搜索者所使用的搜索词来判断下面哪个搜索者更有可能转化为最终购买顾客B甲搜索者笔记本、乙搜索者索尼笔记本E13蓝色 A. 甲搜索者 B. 乙搜索者 C. 两人都不可能 D. 无法判断 21. 客户生命周期“服务”、“成长”这两个阶段之后下一个阶段是什么B A. 赢回 B. 保持 C. 转换 D. 获得 22. 创意原则中的“满意度”的含义是指D。 A. 顾客为什么要相信你 B. 你有什么别人没有的东西 C. 价值要高于价格 D. 产品是否表现良好你是否履行了诺言 23. 直邮信件内页的主要作用是什么D A. 容纳所有内件 B. 详述信息 C. 吸引收件人注意 D. 带动收件人的响应 24. 以下哪种测试方法必须建一个测试矩阵并且每一个测试单元的样本量要足够大以确保统计结果的有效性C A. 单变量测试 B. 双变量测试 C. A/B测试 D. 多变量测试 25. 定量研究和定性研究的关系是哪一种C A. 定性研究可以预测销售量而定量研究不能实现。 B. 定性研究需要足够大的样本确保定量研究统计结果的有效性。 C. 定性研究通常结合定量研究或者测试进行验证。 D. 定性研究通常使用邮件、电话和网络的方式定量研究则不需要。 26. 诱因设计中哪项说法正确C A. 奖励或折扣设置时尽量慷慨因为这样有利于吸引长期的忠诚顾客。 B. 设置免费礼品不能过于慷慨否则会得不偿失。 C. 诱因设计中应该尽可能多的设置选项以应对顾客选择的多样性。 D. 诱因在直复营销中所占的位置并不重要但是有诱因总比没有诱因好。 27. 行为数据是指A。 A. 与客户购买行为相关的数据 B. 交易数据 C. 促销响应数据 D. 租用数据 28. 数据库营销以B为中心。 A. 产品 B. 客户 C. 促销活动 D. 数据 29. 以下C不属于直邮套装的组成部分 A. 信封 B. 信件 C. 邮简 D. 宣传册 30. 某信用卡公司通过收集顾客使用信用卡的数据并向两个月内均没有使用信用卡消费的顾客发送电子邮件此信用卡公司利用电子邮件进行B 。 A. 增进客户关系 B. 顾客保持提高忠诚度 C. 顾客获得 D. 顾客研究 31. 关于直复营销与广告的描述不正确的是D。 A. 千人成本比传统广告低 B. 投资回报率比传统广告高 C. 利润率比传统广告高 D. 收益率比传统广告高 32. 创意原则中的“价值体现”的含义是指C。 A. 顾客为什么要相信你 B. 你有什么别人没有的东西 C. 价值要高于价格 D. 产品是否表现良好你是否履行了诺言 33. 下列哪项不属于立体邮件的特征D A. 容纳更多内件 B. 有助于通过秘书门卫等检查顺利到达受众 C. 吸引人注意 D. 价格便宜 34. 相对于传统广告下面关于直复营销的正确说法有哪些B A. 直复营销等于传统广告 B. 产生的购买行为晚于营销活动 C. 产生即时咨询或者订单 D. 通常用于塑造品牌形象 35. 在直邮活动中我们说“更多地选择会让人迷惑”。这属于直复营销的哪项原则（A）A. 确定目标并使之简单化 B. 把适合的诱因给合适的人 C. 顾客客户购买过程必须便捷 D. 关注顾客的终身价值36. 客户生命周期管理共划分为几个阶段（B）A. 6个 B. 7个 C. 8个 D. 9个 37. 和B2B相比下面哪项不属于B2C市场特征D A. 购买不专业 B. 更具有冲动性 C. 易受到朋友/家人的影响 D. 风险较高 38. 下列哪个行业更适合使用目录C A. 政府 B. 通信 C. 零售 D. 教育 39. 计算客户的终身价值至少需要几年数据量C。 A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 4年 40. 下列哪一种属于诱因设计中的激励形式D A. 免费试用 B. 连续性 C. 时限或数量限制 D. 抽奖和竞赛 41. 一次电子邮件营销活动中共发送30000封电子邮件其中成功发送的电子邮件为24000封另有300人退订了电子邮件有3600人打开了电子邮件则电子邮件的退订率为B。 A. 1% B. 1.25% C. 1.50% D. 1.75% 42. 直邮跟踪码的作用是什么D A. 为了丰富直邮信息。 B. 便于直邮数量的统计。 C. 识别数据来源跟踪直邮效果。 D. 以上皆非。 43. 创意简报中的“目标受众”的含义是指什么C A. 明确“我们的目标是什么应如何实现它” B. 明确“是什么使我们区别于竞争者” C. 明确“受众的需求和动机等问题” D. 明确“预算的问题” 44. 测试中通常选取的回收样本量是B。 A. 50 B. 500 C. 5000 D. 50000 45. 亚马逊网站设计的诱因“如果你消费不少于25美元可以享受免费邮寄。”最主要是为了D。 A. 增加网站顾客量 B. 增加现有客户购买频次 C. 增加网站访问量 D. 提高客户每次购买量46. 在直复营销中“offer”一词最恰当的描述是什么C A. 受众 B. 诱因 C. 创意 D. 格式 47. 广告主在百度购买了一个关键词竞价1元此关键词在线时间为10天期间此关键词没有产生任何点击那么广告主需要为此广告付费B元。 A. 0 B. 1 C. 10 D. 100 48. 下面关于直复营销的描述不正确的有哪些 B A. 直复营销应和品牌形象保持一致。 B. 直复营销通常用于塑造品牌形象提高品牌认知度和忠诚度。 C. 直复营销旨在产生即时响应。 D. 直复营销旨在与顾客保持长期联系。 49. 租用外部数据在使用之前需要C。 A. 计算价格 B. 分析目标 C. 合并清洗 D. 标准化 50. 诱因和目标与受众的关系下列哪项是正确的D A. 诱因设置不一定和受众相符但必须和目标相符。 B. 诱因设置必须和受众相符但不一定和目标相符。 C. 诱因设置不一定和受众相符也不用和目标相符。 D. 诱因设置必须和目标与受众都相符。 51. 创意简报中的“产品定位”的含义是指什么B A. 明确“我们的目标是什么应如何实现它” B. 明确“是什么使我们区别于竞争者” C. 明确“受众的需求和动机等问题” D. 明确“预算的问题” 52. 一次电子邮件营销活动中共发送10000封电子邮件其中成功发送的电子邮件为8000封有1200人打开了电子邮件480人点击了邮件中的链接则电子邮件的打开率为A。 A. 15% B. 20% C. 80% D. 40% 53. 直邮文案创意的规则“制造紧迫”的含义是指什么B A. 让客户继续读下去。 B. 希望客户马上采取行动。 C. 使用冲击力强的词语。 D. 使用统计数字来表达。 54. 在测试时样本的选取要依据什么样的原则C A. 从前往后依次选择样本。 B. 任意选择不需要一定的原则。 C. 随机抽样。 D. 以上皆非。 55. 创意原则中的“权威性”的含义是指A。 A. 顾客为什么要相信你 B. 你有什么别人没有的东西 C. 顾客消费是否实现了价值 D. 产品是否表现良好你是否履行了诺言 56. 信件内容的设计上如何更加吸引人C A. 段落格式不变 B. 变化的段落设置 C. 字体不变 D. 行间距不变 57. 对两个以上的变量进行测试的方法是指什么D A. 单变量测试 B. 双变量测试 C. A/B测试 D. 多变量测试 58. 关于奖励与折扣哪项说法正确A A. 奖励或折扣设置时尽量慷慨因为这样有利于吸引长期的忠诚顾客。 B. 折扣方式有助于建立客户的品牌忠诚度。 C. 通过奖励的方式比通过折扣的方式更能增加顾客的再次购买率。 D. 折扣与奖励对比折扣可能会产生更高的感知价值。 59. 在客户关系管理里客户的满意度是由以下哪两个因素决定的A A. 客户的期望和感知 B. 客户的抱怨和忠诚 C. 产品的质量和价格 D. 产品的性能和价格 60. 电子商务网站通常根据不同产品的类别制作不同的导航方便顾客直接选购他们需要的产品这体现了互联网D。 A. 可以实现个性化的用户体验 B. 购买或试用产品不受地点限制 C. 帮助顾客选择合适的产品和服务 D. 为顾客提供了更多实用方便的在线工具 二、多选题(共40题每题1.0分共40.0分) 61. 二步式营销通常用于销售哪些产品A B A. 贵重商品 B. 复杂商品 C. 简单商品 D. 以上皆是 62. 和B2C相比B2B市场具有哪些特征ABD A. 涉及多个部门 B. 购买比较专业 C. 易受朋友影响 D. 企业购买风险较高 63. 一种渠道效果往往差强人意下列哪些方式可以用来与顾客建立联系AC A. 直邮 B. 搜索引擎 C. 电子邮件 D. 社交媒体 64. 下列哪些因素是可以进行测试的A B A. 受众 B. 诱因 C. 直邮套装 D. 文案 65. 各种形式的激励是一种驱动力促使大家去参加和响应。下列哪几种属于激励形式A B C A. 免费试用 B. 免费小礼品 C. 抽奖 D. 免费信息 66. 在直复营销的基础中创意的内容有哪些AB C D A. 文案 B. 设计 C. 格式 D. 时机选择 67. 互联网的优势除了可以实现个性化的用户体验和购买试用产品不受地点限制还有哪些ABCD A. 传播的信息更为专业 B. 帮助顾客选择合适的产品和服务 C. 为顾客提供了更多实用方便的在线工具 D. 提供在线产品维护使用解决方案 68. 下列哪几项说法是正确的ABCD A. 通过折扣的方式虽然能在短期内增加销售量但通过折扣购买的顾客对产品的忠诚度不高。 B. 诱因设计中应该尽可能多的设置选项以应对顾客选择的多样性。 C. 奖励或折扣设置时尽量慷慨因为这样有利于吸引长期的忠诚顾客。 D. 诱因是给潜在客户的建议是导致客户响应、回电、点击和购买的原因。 69. 以下哪种方法属于定性研究的方法A C A. 焦点座谈法 B. 电话调查法 C. 商厦拦截访问法 D. 邮件调查法 70. 诱因设计的要素包括哪些A B A. 产品带给客户的利益 B. 价格和付款条件 C. 激励 D. 简单诱因才能增加响应 71. 在直邮文案中如何产生行动号召完成销售ABCD A. 请他们下订单。 B. 重申最令人信服的理由使其现在就行动。 C. 阐明“如果客户不响应他们会错过什么” D. 明确地告诉客户该怎么做 72. 通过电话订购的好处是什么ABCD A. 直接回答客户的问题并且打消了疑虑 B. 通过提供额外的诱因向客户追加销售 C. 按顾客的具体需求有针对性的回答 D. 能够使顾客响应更加便捷 73. 邮简的特征有哪些A B A. 强调文案 B. 文案必须简便易读 C. 不能集促销、响应等信息于一身 D. 强调诱因、承诺和回复 74. 评估直邮效果需要统计的指标包括ABCD。 A. 响应率 B. 平均订单额 C. 订单平均成本 D. 转化率 75. 一个网页内有以下一些可点击的按钮属于行动呼吁的是ABC。 A. 请联系我 B. 现在就申请试用 C. 点击了解详情 D. 观看免费视频 76. 通过二手资料研究可以获得哪些方面的信息ABCD A. 客户响应信息 B. 市场信息 C. 顾客的所思所想 D. 竞争者的信息 77. 影响直邮活动最终的销售量订单量的指标有AB A. 响应率 B. 转化率 C. 平均订单额 D. 平均订单成本 78. 为体现直邮的权威性常常使用“褒奖”的方式“褒奖”的使用需要注意的内容包含哪些ACD A. 真实的人全名/地点 B. 编辑要点 C. 获得许可 D. 体现价值 79. 现有客户与潜在客户相比下列哪几种说法正确AC A. 对现有客户进行营销的成本低 B. 对潜在客户进行营销的成本低 C. 现有客户有更高的响应 D. 潜在客户有更高的响应 80. 关于奖励忠诚顾客下列哪几项说法正确BCD A. 会员卡方案不是一种实用的奖励和忠诚度方案 B. 积分方案是一种实用的奖励和忠诚度方案 C. 最好的酬谢要让顾客有种物超所值的感受 D. 奖励忠诚顾客需要把焦点放在顾客需要上 81. 直邮效果评估的目的应该和具体的直邮活动的目的相一致因此直邮效果的评估标准可以包括ABCD。 A. 是否盈利 B. 是否到达预期投资回报率 C. 是否达到预期响应率 D. 是否达到预期收入 82. 下列哪几种方式能有效的增加平均订单额A B A. 购买X元以上可获赠用于将来使用的礼品券 B. 提供免费试用装 C. 提供抽奖活动 D. 提供低价位的附加组件 83. 成功的文案要有令人信服的理由让客户继续读下去。“强有力的开头”通常可以表现为哪些方面ABC A. 信封上吊胃口的广告 B. 电子邮件的主题 C. 广告标题 D. 正文第1句 84. 使用RFM模型进行分类促销时候选择客户的原则是A C。 A. 新鲜度最高 B. 消费周期最长 C. 消费频次最低 D. 消费金额最大 85. 直复营销的基础要素包括哪些A B D A. 诱因 B. 锁定名单 C. 公共关系 D. 创意 86. 客户终身价值包含哪些因素B C D。 A. 客户持续时间 B. 营销成本 C. 消费频次 D. 客户保持率 87. 提高直邮利润的方法包括A B C D。 A. 开发更多潜在客户提高响应率 B. 降低促销成本 C. 改变销售价格 D. 提高客户购买量 88. 下列对于最佳潜在顾客的描述哪几项是正确的A B C A. 未来发展潜力最大 B. 目前不是最能带来利润的顾客 C. 成本最高 D. 目前最能带来利润 89. 下面哪些属于电子邮件营销活动的重要作用A B C A. 增进客户关系 B. 顾客保持提高忠诚度 C. 顾客获得 D. 顾客研究 90. 目录使用的目的是哪些A B C A. 直观、一目了然的了解产品 B. 通过邮购销售特殊产品 C. 推广服饰、食品、商品、旅行、商务产品和其他特殊产品 D. 以上皆非 91. 信件内容包括哪几部分ABCD A. 称呼 B. 正文 C. 签名 D. 附言 92. 在直邮信函的结尾部分下列哪些方式是主要的B C D A. 大纲性的描述 B. 重申诱因 C. 手写的签名 D. 附言P.S.的使用 93. 以下适用于电子邮件的测量指标是CD。 A. 发送或弹开率 B. 打开率 C. 点击率 D. 转化率 94. 建立自己数据库的常用途径有ABC。 A. 互联网注册信息 B. 顾客推荐朋友 C. 租用数据 D. 以上皆错 95. 撰写文案时要注意以下哪些问题ABC A. 文案信息只需要要体现产品特征。 B. 文案信息要与产品定位和品牌战略相关联。 C. 定位要体现差异化。 D. 以上皆非 96. 测试的原则包括哪些A B C D A. 首先测试重大差异。 B. 在同一时间测试所有元素。 C. 每次测试单一元素。 D. 计划如何跟踪效果。 97. 创意策略包含以下哪些选项ABD A. “创意简报”策略 B. 目标策略 C. “情感胜于理智”规则 D. “即刻得到满足”策略 98. 中国消费者参与网络社区通常是希望ABC。 A. 分享知识/经验 B. 维护、披露事实 C. 寻求、提供建议 D. 提高业务 99. 数据库营销需要分析客户的哪些信息A C 。 A. 购买习惯 B. 人口信息 C. 生活方式 D. 地址信息 100. 平均订单成本=A D。 A. 总成本/直邮总量×响应率×转化率 B. 总成本/直邮总量×响应率 C. 总成本/直邮总量×转化率 D. 总成本/订单量 三、判断题(共60题每题0.5分共30.0分) 101. 要通过测试顾客对产品的反应来说服客户而不要用自己的想法去“猜测”客户。A A. 正确 B. 错误 102. 宣传册不必非常漂亮但是他们必须要利于销售。B A. 正确 B. 错误 103. 含有图表和样品的信件能大幅提高响应率因此在直邮中应大量使用图表和样品。( B) A. 正确 B. 错误 104. 销售转化率越高通过直邮销售的产品数量一定越多。B A. 正确 B. 错误 105. 创意简报是有效工作的蓝图。A A. 正确 B. 错误 106. 如果公司设置诱因的目标是增加平均订单额则“按量折扣”是有效的方案。AA. 正确 B. 错误 107. 信封只需要包含所有内件并将其寄往目的地上面不需要有过多的宣传。B A. 正确 B. 错误 108. 文案的主体采用白纸黑字的效果好。A A. 正确 B. 错误 109. 提高平均订单额就一定能增加直邮营销的利润。B A. 正确 B. 错误 110. 直复营销指允许或者要求消费者直接响应的促销活动。 A A. 正确 B. 错误 111. 二步式营销通常用于销售简单商品。B A. 正确 B. 错误 112. 在搜索引擎营销中只要所购买的关键词排名一直保持第一位那么该营销活动一定能获得成功。A A. 正确 B. 错误 113. 直复营销是用于产生即时咨询或者产生订单只是一种短期的促销方式。A A. 正确 B. 错误 114. 在“情感胜于理智”的规则中感性文案的表现力比理性文案强。A A. 正确 B. 错误 115. 搜索结果页面通常会有付费广告和自然搜索结果。A A. 正确 B. 错误 116. 每页目录上都提供免费咨询电话号码和网址可以方便顾客订购。A A. 正确 B. 错误 117. 直邮是一对一的客户交流沟通方式。B A. 正确 B. 错误 118. 好的创意简报可以体现对客户的认知见解他们的需求及问题。A A. 正确 B. 错误 119. 奖励或折扣设置时尽量慷慨因为这样有利于吸引长期的忠诚顾客。A A. 正确 B. 错误 120. 明信片一面是地址和邮资另一面书写简短的信息。A A. 正确 B. 错误 121. 触发事件只能是客户生命周期中的一次购买事件。A A. 正确 B. 错误 122. 一般新鲜度最高购买频次最多购买金额最大的客户视为最有价值客户。AA. 正确 B. 错误 123. 会员卡方案不是一种实用的奖励和忠诚度方案。B A. 正确 B. 错误 124. 搜索者使用的搜索词汇越多通常越有可能转化为顾客。A A. 正确 B. 错误 125. 如果在同一时间内测试多个元素就没办法判断出是由于哪个因素造成的改变。AA. 正确 B. 错误 126. 二步式营销诱因又称为“硬诱因”。B A. 正确 B. 错误 127. 和电视、报纸等媒体相比直邮效果评估更注重响应率和转化率。B A. 正确 B. 错误 128. 客户保持率可以用顾客消费额变动率来表示变动率为正值说明保持率较好变动率为负值说明保持率较差。A A. 正确 B. 错误 129. 直复营销是旨在产生即时响应的直接沟通方式。A A. 正确 B. 错误 130. 直邮文案中插图的目的是让直邮看起来更漂亮不是为了销售。B A. 正确 B. 错误 131. 人口普查数据非常好不需要进行分析推理。B A. 正确 B. 错误 132. 直邮常用于高端客户的沟通电子邮件常用于普通客户的沟通。A A. 正确 B. 错误 133. 转化率=订单数量/发出的直邮总量B A. 正确 B. 错误 134. 如果看起来像是一封私人信件那么直邮开拆率会更高。A A. 正确 B. 错误 135. 促使顾客打开信封的三大策略是内含有价值的信息、调动好奇心、看起来很重要。B A. 正确 B. 错误 136. 一个成功的直复营销活动80%取决于受众和诱因。B A. 正确 B. 错误 137. 折扣与奖励对比奖励可能会产生更高的感知价值。A A. 正确 B. 错误 138. 诱因设置不一定和受众相符但必须和目标相符。B A. 正确 B. 错误 139. 在为产品定位时一定要表明“是什么使我们区别于竞争者”。A A. 正确 B. 错误 140. 响应率代表了营销的质量而转化率代表了销售线索的质量和产品本身的质量。AA. 正确 B. 错误 141. 对于无利可图的、信用风险较大的、成本最高的客户公司应该故意摒弃使其自动离开。A A. 正确 B. 错误 142. 使用租来的数据之前一定要进行合并清洗保证不同的直邮寄给不同的目标客户。A A. 正确 B. 错误 143. 相对于B2C市场B2B购买决定更容易受到朋友的影响。B A. 正确 B. 错误 144. 在测试中数据获取设置时一定要保证所有响应渠道的一致性。A A. 正确 B. 错误 145. 信件被打开的时候就是吸引顾客阅读并做出响应的时候。A A. 正确 B. 错误 146. 测试中样本的选择不是越多越好其目的不是为了测试而测试要根据预算来保证测试的有效性。A A. 正确 B. 错误 147. 数据库营销是以客户为中心而不是以产品为中心。A A. 正确 B. 错误 148. 调查反映的是市场上发生的真实情况而测试反映的是可能性。A A. 正确 B. 错误 149. 关键词与到达页面的关联性会直接影响搜索引擎广告的位置。A A. 正确 B. 错误 150. 在直邮中设置编码是为了方便跟踪直邮的效果。A A. 正确 B. 错误 151. 通过直邮的编码可以按数据来源跟踪客户的终身价值准确分析测试结果和促销效果。A A. 正确 B. 错误 152. 影响营销利润的因素往往是互相矛盾的所以到底采用什么方法是需要进行测试的。A A. 正确 B. 错误 153. 为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客、留住顾客并建立客户关系。A A. 正确 B. 错误 154. 按客户能够提供的价值可以把客户分为黄金组、白银组、青铜组。公司对白银组的客户的营销成本应该高于青铜组。A A. 正确 B. 错误 155. 衡量搜索引擎广告成功的唯一标准为是否排在首位。A A. 正确 B. 错误 156. 通常在进行搜索引擎营销时选择一个流量最大的搜索引擎就能成功。B A. 正确 B. 错误 157. 在邀请名人代言时名人的知名度是最重要的。A A. 正确 B. 错误 158. 订单对直邮套装来说不重要顾客可以通过别的方式订购。A A. 正确 B. 错误 159. 在中国消费者最喜欢通过第三方BBS与公司互动。A A. 正确 B. 错误 160. 一些社交网站通常都会针对某种兴趣爱好的小组或社区如果针对这些特定的兴趣爱好并与产品特点相结合在这些兴趣爱好小组或社区做线上活动效果通常会更好。A A. 正确 B. 错误第二套题 DMA数据库商函上岗资格考试测试二 单选题 1、在测试时样本的选取要依据什么样的原则随机抽样。 2、在直复营销的基础要素中下面哪项不属于创意的内容文案。 3、国际常用网站布局设计是三栏设计 4、当信件被打开就是发挥什么作用的时候吸引阅读。 5、判断可流流失客户并提前做出保留措施的邮据库应用称为流失预测。 6、追踪和测量电子邮件的重要指标是 转化率 。 7、评论数据库营销商函成功与否的因素是什么回复率或响应率 8、在创意原则中“可用性”的含义是指你有什么别人没有的东西。 9、下列哪种不是邮简使用的目的对业务影响不大。 10、直邮活动最终的销售量订单量=直邮总量*响应率*转化率。 11、反复退货或经常不付款的客户邮据称为冗余邮据。 12、在直邮信函结构的结尾部份下列哪种方式的运用可增强直邮的效果附言P.S的使用。 13、在直邮中为了方便跟踪直邮效果可以设置会么内容编码。 14、在直复营销的基础要素中下面哪项不属于创意的内容受众。 15、直复营销活动成功的80%取决于什么 名单受众与诱因。 16、对于成本最高的客户最适合的策略是不放弃但对其投入较少的营销成本 。 17、以下哪种诱因可以增加平均定单额规定获得免费礼品的最小订单。 18、以下关于诱因设计下列哪项说法不正确身过和你一样的人认可。 19、下列哪些因素不属于直复营销的基础元素公共关系。 20、在直邮文案中保证信息转传递的标准是易于阅读。 21、创意简报中的“目标/策略”的含义是指什么明确我们的目标是什么应如何实现它。 22、“褒奖”的方式可以体现直邮的权威性下面选项中哪种是最具有信赖的褒奖方式身边和你一样的认可。 23、过度使用RFM模型的直接后果是促销疲劳。 多选题 1、 在RFM模型中的R、F、M分别是指A C D A、 新鲜度 B、销费周期 C、销费频次 D、销费金额 2、 下面哪些属于直复营销活动开始前可以计算的内容ACD A、邮寄或其他促销的成本 B、客户终身价值 C、预期响应率 D、盈亏平衡分析 3、 评价直邮广告效果的指标是ABCD A、平均订单额 B、响应率 C、转化率 D、妥投率 4、 哪些做法能够方便顾客响应和订购ABCD A、提供24小时服务 B、提供免费试用 C、每页目录都提供电话和网址 D、提供免费咨询电话网址 5、 下面哪些属于电子邮件营销活动的重要作用A B C D A、增进客户关系 B、顾客保持提高忠诚度 C、顾客获得 D、顾客研究 6、 在信封设计时怎样做可以提高销售量A B A、 恰当的图示 B、增强设计元素 C、不放任何照片 D、以上皆非 7、 市场调查的主要用途是什么A B C D A、 首先推出哪些新方案 B、分析受众 C、在测试前要检查创意策略 D、明确要强调的特征/利益8、 关于奖励忠诚顾客下列哪几种说法是正确的 BCD A、 会员卡方案不是一种实用方法 B、积分是一种实用方法 C、最好的酬谢让顾客物超所值D、奖励把焦点放在顾客需要上 9、 关于网站主业正确的说法有哪些A B C D A、 用于欢迎访问者 B、展示网站内的信息 C、像一个商店的橱窗 D、必须吸引人且足够友好 10、哪些是直邮创意的有效原则ABCD A、可用性 B、权威性 C、价值体现 D、满意度 11、哪些方式可以体现直邮的权威性ABCD A、奖项证明 B、专家之言 C、褒