旅游公司管理制度(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上旅游公司管理制度一、考勤制度：1、工作时间：每周周一至周日：早7:30时至晚5:00时。2、休假时间：每周周一至周三轮流安排休假。3、事假：须提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。 4、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。5、旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。6、病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。 7、上班时间若要外出须得到经理同意。 二、仪容仪表1、工作期间须统一着工装制服，制服要完整清洁及称身。2、不得留怪异发型及染发，女性不得佩戴太夸张的发饰。4、男性不得蓄须，脸部要清爽宜人。女性不得浓妆艳抹，稍作修饰即可。5、保持鞋袜清洁，鞋子每天上班前要擦亮。6、保持身体气味清新，不得有异味。女性不得使用味道浓烈的香水。7、工作场所禁止大声喧哗、禁止是用不文明的词汇。四、安全制度： 1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业。 2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。 3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。 4、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。 5、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。 6、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。 7、员工不得打架斗殴，不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往，要保护自身安全。 六、奖惩制度： 为提高服务质量，促进经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。 奖励：1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的员工公司将给予奖励现金。 2、努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，在工作岗位上作出重大贡献或对公司某岗位实现技术改革者公司将给予奖励现金。 3、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为公司赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者公司将给予奖励现金。 4、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，公司将给予奖励现金。 惩罚、纪律处分： 1、上班不穿工作服者，一次罚10元； 2、迟到：半小时以内一次罚10元，半小时以外、一小时以内罚20元，一小时以外、两小时以内罚30元，以此类推； 3、工作时间干私事、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚10元； 4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，顶撞领导、不执行命令者，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元； 七、卫生制度： 1、工作现场设施、设备、办公桌椅等由本室员工打扫，摆放整齐，保持干净卫生。 2、及时清理环境卫生，保持景点、道路清洁；责任区卫生清理每周集中进行一次。八、交接班制度1、有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作，整理仪容，进行接班准备。 2、收银员：整理好帐目，清点所有现金交与财务部指定的收款人员。 3、值班人员清点设备、物品等，作好值班记录。 4、保安下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。 专心-专注-专业