电子商务网站介绍与特点(共14页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上1.电子商务网站的特点是什么？1.广告宣传 电子商务可凭借企业的Web服务器和客的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 2.咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(News Group)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 3.网上订购 电子商务可借助Web中的邮件交互传送网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商 家的商业信息不会泄漏。 4.网上支付 电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。 在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更国可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 5.电子帐户 网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。 信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。2.电子商务网站的构成要素1. 网站域名  域名是企业、机构或个人在域名注册的名称，是互联网上企业或机构间相互联络的网络地址。域名必须向ISP申请，只有获得批准后，才是合法的域名。 2.网站物理地点即网站空间，是存放网站的磁盘空间，由专门的服务器或租用的虚拟主机承担.3.网页  每个网站都由许多网页文件组成。网页文件，即网站的源文件，网页之间以超链接相关联。电子商务网站一般分为前台与后台两种，前台页面提供客户注册登录及商品分类，如同进入一家大的商店，让客户能迅速找到想要的商品进行购物.4.货品结算  一般情况下，客户通过购物车选购商品，然后进行结算，确定付款方式、送货地点和时间等.5.客户资料管理  管理已注册客户的姓名、通信地址、电话和电子邮件地址等详细信息。6.商品数据库管理  及时盘点商品，做好商品配货和商品配送工作。 电子商务网站的要素会随着商品和经营规模的变化而变化。3.电子商务网站特征？现在的社会不仅是交通拥堵，就连互联网上电子商务网站也是一波接一波的上线，然后又有一波接一波的推出互联网舞台，如此接踵而至的电子商务网站，他们为什么没有从本质上解决为什么用了很多的推广方式，软文，硬广，直通车，三方平台优惠社等手段。网站仍然无法吸引客户，当然这和电子商务运营产品是否适宜于现实的消费大众有很大关系，下面小编就讲下电子商务网站必须具备的六大功能。   注册简单化现在不管什么网站都有注册功能，注册的目的是什么，是为了网站流量和人气可以更好的吸引广告商，但是如果你的注册程序很繁琐的话，相信这反而会弄巧成拙，所以简单就好。据一项数据调查，85%以上用户注册为了是可以方便购买产品，而不是为了花时间去填写各式各样的个人信息，只要有主要的信息就可以：“姓名、电话、邮箱、收货地址”，这些信息绰绰有余。其实作为电子商务网站注册有两种方式供大家选择：第一：异步传输方式帮用户注册，为什么会这么讲?因为用户第一次进来购买往往不会想到第一部就是注册，只会想到选好了商品直接购买，但是如果网站中途弹出来说“您好，您还没有登陆”，这对用户来说是多么不友好，所以我的建议就是用户第一次购买的时候可以不用注册和登陆就可以购买。但是用户在第一次购买必须要填写个人信息“电话，姓名，收货地址，邮箱”，因为这是能保准货物可以准确送达给客户，客户知道这个重要性，所以就会填写。等用户提交订单的同时网站可以通过ajax方式异步传输在内部进行注册。也许这个时候有人就会有疑问了，那用户是怎么知道自己注册了?其实很简单，在线购买用户肯定是在上网，这是毫无疑问的，那么网站可以通过用户填写的邮箱发送邮件，提醒用户已经在本站注册。第二：注册页面只需要账号名和密码，后面跟一个隐藏的表达注册信息。需要省时间的用户只需要注册用户名和密码，简单不麻烦!面包屑网站除了导航还有什么，还有用户的体验，对就是用户体验，最基本的体验就是面包屑可以体现出现。一个电子商务网站子页不知道会有多少，所以用户想要知道自己在哪里，这个时候面包屑就发挥出了很大的作用。如上面的面包屑导航，是不是很清晰的告诉用户现在是在那个板块和页面进行浏览。面包屑不仅是对用户友好，而且还利于搜索引擎优化。面包屑导航条是任何大型电子商务站点的必需，用户需要随时知道他们目前所处的步骤，以及后面余下的步骤，否则，用户会觉得茫然，甚至半途放弃。另 外，面包屑导航条还可以帮助用户自由后退，返回，以便在需要的时候对前面的操作进行修改搜索功能任何电子商务网站需要一个随时可见的搜索框，用户可以对结果进行筛选，搜索功能可以让用户更好地查找商品，提供更愉快的体验。如果你的商品种类繁 多，搜索应该支持按类别筛选。允许用户按颜色，尺码进行搜索也不失一个好方法，另外，也可以让用户定制自己的搜索结果，如每页显示多少条结果。像以上的搜索简单方便，如果可以把输入框的宽度放小点更加好，不用占很大的页面板块，当然这个对手机用户是非常好的。因为手机本来屏幕就不是很大，如果被一个搜索功能占据一大半页面，用户到底是搜索还是浏览自己需要的信息。那么下面这种搜索提示框对于用户来说，不仅可以节省时间，其实网站本身也可以对用户有一个引导性的广告和搜索提示。相关产品我可以把相关产品解释为：”假如用户现在进入购买一台电脑页面，那么我可以提示用户该产品配套的相关产品，像鼠标、键盘、电脑包等等“。像这些隐性的推销还是非常有效果的，比如亚马逊网站就证明这种方法很有效果，电子网站用这种方式的营销何尝不可?安全支付现在用户最担心数据信息被泄露，自己的银行账号和密码被盗，如果一个电子商务网站没有具备安全措施的话，其实这家电子商务网站离退出互联网舞台已经差不多了，所以用户对安全非常在意，尤其当他们需要输入信用卡号的时候，在用户购买的任一步骤，你都需要让他们有安全感，并且让他们知道你会保护他们的安全与隐 私，最好的办法是在网站上部署 SSL。订单信息确认到了这一步，说明网站不仅在产品上吸引力用户，而且网站的友好度也被体现出来了。但是到了订单确认这块，网站也是不能马虎的。因为确认页对一个电子商务网站的易用性来讲非常必要，不仅可以让用户对前面操作的内容进行确认，也避免了用户因不确定而不断向你查询。订单处理的最后一步，让用户进行确认，确认页应该包含所有必要的信息(电话，姓名。收货地址等等一系列信息需要核对)，订单概要，总价格，发货信息，以及订单删除取消按钮。订单一旦确认，用户会看到订单确认信息以及订单号，这些信息可以保存和打印。同时应该使用电子邮件将订单确认信息发给用户留档。4.电子商务网站功能？电子商务网站的功能关系到电子商务业务能否具体实现，电子商务网站功能的设计是电子商务实施与运作的关键环节，是电子商务应用系统构建的前提。随着的逐渐发展和普及，企业都认识到利用互联网进行、市场拓展的重要性。由于在网上开展的电子商务业务不尽相同，所以每一个电子商务网站在具体实施功能上也不相同。企业利用互联网的形式包括、等电子商务形式。其中有些企业专注于，也有些企业利用电子商务作为的第二渠道。但无论哪种企业，电子商务网站的功能殊途同归，即充分利用互联网信息转播范围广、传播速度快的优势，拓展线下交易，建立网上展示、交易平台。对企业电子商务网站来说，一般要拥有以下功能。 1)商品展示 这是一个基本且十分重要的功能。用户进入企业的电子商务网站，像进入现实中的一样，能够看到琳琅满目的。利用进行的，无疑使企业多了一条很有前途的。这些商品是经过分类的，就像超市中将商品分为服装类、副食类、家电类等一样。企业可以在电子商务网站上对某些商品开展广告促销活动。 2) 商务网站提供信息搜索与查询功能，可以使在电子商务数据库中轻松而快捷地找到的，这是电子商务网站能否使客户久留的重要因素。如果一个电子商务网站的内容非常丰富，而且企业的产品种类繁多，要想将所提供的服务和商品信息详尽地介绍给客户，就应该使用数据库为浏览者提供准确、快捷的检索服务。这是体现网站信息组织能力和拓展信息交流与传递途径的功能。 3) 电子商务可借助中的邮件交互传送实现网上的订购。用户想购买时，可以将商品放入购物车。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。该功能不仅依赖于技术的设计与实现，更依赖于网站主体在设计时从简化贸易流程且便于用户运用的角度去构思。用户发现自己感兴趣的商品时，点击该商品可以看到该商品的文字、图片、视频等多种样式的描述性信息。网上的订购通常是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互对话框，实现用户在线贸易磋商、在线预订商品、或获取网上服务的业务的功能，提供全天候的随时交易。 4) 除交易外网上支付是重要的环节。网上的支付必须要有来支持，即银行或信用卡公司及等金融单位要为金融服务提供网上操作的。在网上直接采用电子支付手段可省略交易中很多人员的开销。电子商务要成为一个完整的过程。网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。目前客户和商家之间主要采用信用卡进行支付，信用卡号或银行账号都是的一种。一些新的网上支付形式在不断探索中。为保证支付的安全性，必须应用如、加密等手段。 5) 完全的电子商务网站还要包括销售业务信息管理功能。客户信息管理是反映网站主体能否以客户为中心、能否充分地利用挖掘市场潜力的、有重要利用价值的功能，是电子商务中主要的信息管理内容。网络的连通使企业能够及时地、处理、传递与利用相关的数据资料，并使这些信息有序而有效地流动起来，为企业其他信息管理系统，如、等提供信息支持。 6) 一个成功的网站必须是交互性的、多点信息互动的。企业商务网站对于收集客户的反馈信息尤为重要。企业发布功能包括新闻的动态更新、新闻的检索，热点问题追踪，行业信息、供求信息、需求信息的发布等。企业可以利用网站收集客户反馈回来的信息，然后根据这些信息作出自己的决定。 7)形象宣传 电子商务可凭借企业的和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。企业建立自己的商务网站并率先打造与树立企业形象，是企业利用网络媒体开展业务的最基本的出发点。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给客户的却最为丰富。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需，而商家可利用网上主页和在全球范围内做广告宣传。 5.电子商务网站主要种类？按照交易对象，电子商务可以分为企业对企业的电子商务（）,企业对消费者的电子商务（），企业对政府的电子商务（），消费者对政府的电子商务（），消费者对消费者的电子商务（），企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ABC），以消费者为中心的全新商业模式（）。C2B2SC2B2S=Customer to Business-ShareC2B2S模式是C2B模式的进一步延升，该模式很好的解决了C2B模式中客户发布需求产品初期无法聚集庞大的客户群体而致使与邀约的商家交易失败。全国首家采用该模式的平台：晴天乐客。B2B= Business to Business商家（泛指）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或、)，她（他）们使用了的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，及确认订货，过程 ；及的签发、传送和接收，确定配送方案并配送过程等。B2C= Business to CustomerB2C模式是最早产生的电子商务模式，以8848正式运营为，如今的B2C电子商务网站非常的多，比较大型的有天猫商城、京东商城等。C2C= Consumer to Consumer同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行。B2MB2M = Business to Manager是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务而言，是一种全新的。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终。B2G(B2A)=business to governmentB2G模式是企业与政府管理部门之间的电子商务，如政府采购，海关报税的平台，国税局和地税局报税的平台等。M2C= Manager to ConsumerM2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品 ；销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。O2O=Online to OfflineO2O是新兴起的一种电子商务新，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可。C2BC2B=Customer to BusinessC2B是的一种，即消费者对（customer to business）。最先由流行起来的对企业（C2B）模式也许是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大的价格买单件的利益。C2B先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。2B2B2C=Business To Business To Customers所谓B2B2C是一种新的网络销售方式。第一个B指广义的卖方（即、材料提供商等），第二个B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。卖方不仅仅是公司，可以包括个人，即一种上的买卖关系中的。B2T国际通称B2T（Business To Team）,是继B2B,B2C,C2C后的又一电子商务模式。 即为一个团队向商家采购。 团购B2T，本来是“团体采购”的定义，而今，网络的普及让团购成为了很多中国人参与的消费革命。网络成为一种新的消费方式所谓网络团购，就是互不认识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。尽管网络团购的出现只有短短两年多的时间，却已经成为在网民中流行的一种新消费方式。据了解，网络的主力军是年龄25岁到35岁的年轻群体，在、等大城市十分。6.电子商务网站栏目如何安排合理？在制作栏目的时候要仔细考虑，合理安排。首先要紧扣主题，将主题按一定的方法分类并将他们做为网站的主栏目。其次要设计网站指南栏目，这样做是为了照顾老顾客，同时也可以帮助初来网站的顾客可以很快的找到他们想要的内容，让主页更有人性化和有吸引力。第三，设计可以双向交流的栏目，如论坛，留言本，邮件列表等，可以让浏览都留下他们的意见，建议和信息。第四，设计常见问题回答栏目，就某方面的常见的，有代表性的问题做答复，方便浏览者。在划分栏目时就注意以下几点：（1）尽可能删除与主题无关的栏目；（2）尽可能将网站最有价值的内容列在栏目上；（3）尽可能方便访问者的浏览和查询；（4）突出直接的电子商务主题。答：建立网站目录结构应遵循以下方法和建议：（1）不要将所有的文件都放在根目录下，将所有的文件放在根目录下，这样做会使文件管理混乱，上传速度慢。（2）按栏目内容建立子目录。子目录的建立，首先按主菜单栏目建立。（3）次要栏目视情况而定。对于需要经常更新的栏目可以建立独立的子目录。而一些相关性强，不需要经常更新的栏目，可以合并放在一个统一的目录下。（4）所有程序一般都放在特定目录。便于维护管理，所有需要下载的内容也最好放在一个子目录下。（5）在每一个主目录下都建立独立的 images目录。为每一个栏目建立一个独立的images目录是最方便管理的。而根目录下的images目录只是用来放首页和一些次要栏目的图片。建立目录结构应注意：目录的层次不要太深，不要使用中文目录，不要使用过长的目录，尽量使用目的明确的目录等。7.电子商务网站设计要求：1）版面设计的原则网页顶部 商品搜索框，方便用户搜索商品 网站其他分类：团购、选机中心、相机使用教程。方便用户选择自己喜欢的相机，给予用户相应的相机使用教程，教会用户相机的使用，让用户拍摄出自己心仪的照片。让用户对网站产生心理依靠，即使不购买相机也会观看相应的教程，有利于网站进行口碑营销，网页上部 商品分类，对于闲暇时间上网的用户方便用户浏览网站，寻找有用信息 寻找促销信息。新品介绍，例如佳能发布新产品，在该部分显示佳能新品的信息。热门商品促销信息，例如佳能600D一直是相机的热门产品。此部分使用大面积滚动式广告，一方面提高网站美观，同时另一方面大面积的广告更加容易在用户脑海中形成深刻印象。方便促销信息的发布。在该部分显示商品促销信息。这样做有利于提高网站浏览时间以及提高用户点击次数。吸引用户眼球。网页下部 网站活动，网站内部单个商品促销活动的信息，例如尼康D7000促销信息，通常用户会从上到下浏览信息，将重要的商品促销信息放在网页上部分，将次要的促销信息放在下部分， 该部分使用小面积的滚动式广告，小面积的滚动式广告有利于利用网站页面，发布更多的促销信息网页左部 网站服务，网站对用户的服务情况介绍， 网站活动如从C2C交易、商品试用中心、购物生活、 给予用户心理保障，放心购物，设置C2C交易平台方便用户，为用户提供全程服务，提供使用中心提高网页点击率，同时对上游商品供应给予安全保障。将重要的网站服务置于左边，提高网页点击率。让用户更多的了解网站。该部分采用文字按钮，方便用户点击进入次网页。 网页右部 单个商品打折信息及广告，单独商品促销信息，用户在浏览网页时，通常会从左到右大的流浪信息，将次要的商品促销信息放在右边，有利于节约网页版面，同时商品促销信息，通常促销信息最能吸引用户眼球即使置于右边也不会影响商品促销信息的发布。 该部分仍然采用小面积滚动式广告的方式，小面积的滚动式广告有利于利用网站页面，发布更多的促销信息网页底部 网站基本情况介绍，对于购物进行指导：支付方式、配送方式、售后服务、特色服务， 通过上面的信息，用户已经对网站有了基本了解，在最下边设置更详细的信息，有利于用户进一步了解网站。 该部分采用文字按钮的方式，方便用户点击进入次页面。次网页设计以网页顶部选机中心为例网页顶部 网站基本情况，以小图片和文字按钮的方式 方便用户浏览信息，返回上一层，网页上部 选机的选项：品牌、价格、相机类型、相机参数等等。以文字按钮的方式显示 将相机选项排列开来，一目了然方便用户选择自己喜欢的相机，网页下部 符合用户选择条件的相机上下依次排列，以图片和文字相互结合的方式，相机图片、相机基本情况给予用户相机的基本信息展示，在网页中都为了方便用户浏览信息，在匹配相应的文字按钮方便用户点击进入了解详细信息。 网页左部 网站服务，网站对用户的服务情况介绍， 网站活动如从C2C交易、商品试用中心、购物生活，该部分采用文字按钮网页右部 对比栏，方便用户对比信息， 以对比框的形式显示网页底部 热门搜索产品展示，热门产品展示， 采用图片和文字并行显示的方式显示2）网站链接结构该文主要研究了电子商务网站的设计、评估及维护方法,包括网站的基本链接结构设计、附加链接结构设计、网站设计效果评估,以及电子超市网站的链接结构设计,进行了相关优化模型的建立以及模型求解方法的研究.具体内容有以下五个方面:(1)无权有向图中顶点间距离算法的研究.考虑到网站结构优化问题的特殊性,经常需要在仅增加或减少一条链接时重新计算网页间的距离,该文设计了一种高效的计算,称为更新算法(P+/P-).复杂性分析和算法效率实验均表明,更新算法的性能优于现有的算法.(2)研究了电子商务网站的基本链接结构设计问题.把顾客访问网页的平均时间分为下载时间和选择时间两部分,并对此时间进行了估算.从减少重要性较高网页的平均访问时间的角度,提出了一种网站基本结构设计的方法,为设计者确定网站结构提供了新的手段.(3)讨论了电子商务网站的附加链接结构设计问题.提出了网页可达性的概念,用于衡量顾客访问网页的难易程度,并为计算网页的可达性,设计了路径树生成算法(PTSA).将网页的平均载入时间和可达性作为评价指标,提出了一种网站设计效果评估的方法,然后对一个Internet实际运行的网站进行了评估,得到若干重要的结论.从提高访问率较高网页的可达性并减少访问时间的角度,提出了一种改进网站附加链接结构设计的运筹学方法.(4)电子超市网站链接结构设计问题的研究.从方便管理员维护网站并体现交易双方利益的角度,以极小化网页间的加权距离为目标建立了一种电子超市网站链接结构优化的数学模型.采用P+/p-算法来确定网页间的距离,并设计了禁忌搜索(TS)和快速搜索(SS)两种求解算法,其中前者对小规模问题有很好的优化效果,后者适合于粗略求解大规模问题.(5)结构可自适应调整的电子超市网站设计.从总体规划、系统设计、系统实现和管理维护四个方面讨论了电子超市网站的设计问题.3）成功网站的基本要素电子商务成功的八大因素的内容，以及相关分析电子商务成功的十大因素事实证明，顾客满意是网上零售业取得成功的根本因素，顾客满意在很大程度上又取决于顾客服务。在顾客从查询商品、下订单、直到最终收到货物并付款为止的整个过程中，至少有十个成交机会需要引起网上商店的高度重视，任何一个成交机会的忽视都可能引起顾客的不满，甚至因此而放弃购物。 成交机会之一：网站速度 这是顾客对网上商店的第一个印象，往往影响顾客的购物心理，这其实也是所有网站应该具备的最基本的要素，谁也不愿意在一个速度极为缓慢的网站体验网上购物的折磨，正常情况下完成一个订单往往也要30分钟甚至更长，因此，网站的蜗牛速度是促使顾客走开的最好理由。在第一个关键时刻留住顾客是非常重要的。 成交机会之二：产品查询 由于种种原因，不可能在首页上入置很多商品的介绍，而且调查表明，网上购物者多为理智型的消费，事先对所需商品特性、价格等有一定的计划，上网之后，一般会到合适的分类目录中查找，如果知道商品名称，也许会直接查询，如果找不到合适的目录或者查询没有结果的话，这个顾客也许很快会离开这个网站，他最有可能去的地方，很可能是竞争者的网站，相信这是网站经营者最不愿意看到的结果。 成交机会之三：产品介绍 当选定一件产品后，仔细查看说明是必不可少的一个少骤，即使是一本书，购物者也会看一下内容提要、作者简介、目录之类的介绍，如果是一件价值较高的产品，想必要更希望了解详细的资料：外观、功能、体积、重量、品质等等。并非每个网站都能满足消费者的要求，如果得不到详细的信息，这次购物也许不会成交。 成交机会之四：价格优惠 许多消费者利用网络购物的重要动机，是因其价格便宜。对产品的功能、外观等挑选完成之后，下一个要考虑的重要因素应该是产品价格了。网上购物这种形式一经出现，经人们的感觉就是比传统商店购买商品更为便宜，能否获得一定折扣是关系到顾客是否将该产品放入购物车的重要因素之一，消费者也许早已查看过其他网站同样产品的价格。 成交机会之五：售后服务 退换货政策对网上购物的影响有多大？根据Jupiter调查，容易退货是对顾客购买动机影响力的最大因素，甚至超过了顾客服务和产品选择。清楚、明白告诉消费：什么样的条件下可以退货，退货后多长时间呆以将货款退还给用户，往返运输费用由谁来承担，不说清楚，会让不少顾客犹豫不决。成交机会之六：送货服务 顾客希望能以最短的时间收到货物，这是一个合情合理的愿望，没有人会在订货之后不期盼货物准时到来。所以网站上的配送信息一点也马虎不得，没有按时送到货物很有可能被拒收，尤其对于货到付款的订单。对于小额订单来说，运货/送货费用的多少也是影响顾客购买决策的主要因素之一，为了买一本20元的书，大概很少有人愿意为此支付15元邮寄费。 成交机会之七：用户注册 会员注册可以也安排在购物这前进行，但是，对于第一次购物的顾客，往往是要付款进才知道必须注册购物程序才可以继续进行，真麻烦！网站会将我的资料做什么用途呢？这可要看个明白，如果没有保护个人信息承诺的话，还是不要注册了-许多第一次购物者就是这样走掉的。 成交机会之八：银行划款 如果不能完成付款，订单仍然没有意义。不要以为链接到银行的支付系统就和网站没有关系了，在网上支付阶段仍然有很多意外问题造成网上购物的失败。例如一些银行的支付系统只弹出一个小窗口，出现意外之后竟然无法刷新风页，连返回到购物网站的页面也不可能，只能关闭窗口，订单是否最终完成也无法确认！将银行服务器的问题产生的后果转嫁到网站身上似乎很冤枉，但是，对于消费来说，网上支付毕竟也是网上购物的一个步骤呀。 成交机会这九：订单跟踪 付款之后，“上帝”的感觉似乎已经不复存在，余下的将是忐忑不安地期待和无奈，查询和跟踪订单的处理结果是顾客唯一可以让自己放心的办法，如果订单反应迟钝，顾客订货后的后悔心理也许会随之产生，直接后果就是以下错订单为借口要求取消订单，或者为日后验货时的拒收埋下伏笔。这一关键时刻是不是为大多网站所重视呢？ 成交机会这十：最后时刻 前面的九个成交机会都是在网上产生的，最后一个成交机会发生在现实中：顾客收到自己订购的商品，必然要经过仔细的检查，一些在购物前期心存不悦的顾客甚至会加以挑剔。把握得住，才能最终完成这次交易。 其实，购物者是否能成为“回头客”乃到忠诚顾客，将取决于每个顾客自己的感受有及网站能对上述稳中有各个成交机会认真分析并采取行之有效措施，网上购物的成功率也许会大大增加，顾客的满意度也会随之增加。专心-专注-专业