销售部职责与岗位说明书参考(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上销售部使命与职能市场部部门使命建立健全公司销售体系，负责为公司拿到客户订单、服务客户交货和收款工作，维护好公司客户长期稳定的合作关系，服务于客户，并不断提高公司整体的业绩和利润。主要职能维护客户关系，为客户完成订单订单、回收到期货款、1. 销售总监Ø 制定和实施公司整体销售计划Ø 公司产品的定价Ø 督促业务经理开拓新客户并控制客户风险Ø 关注客户服务专员对老客户的服务程度Ø 关注整体收款状况Ø 考核所有销售人员Ø 建立全面的销售制度和激励制度2. 业务经理新客户Ø 负责新客户、新行业的市场需求开发与评审；Ø 负责把新客户运转成为公司成熟客户；（与公司合作半年以上客户为公司成熟客户）Ø 新客户运转过程中的追单，新产品开发打样跟进、订单交货跟进、收款；Ø 以前所开发客户的高层关系维护与疑难解决3. 客户服务专员成熟客户Ø 公司成熟客户的正常人际关系的维护；Ø 负责公司成熟客户的追单、新产品打样跟进、订单交货跟进、收款；Ø 配合品质部处理成熟客户的各种问题投诉；4. 销售文员Ø 新产品打样跟进Ø 销售周报、月报和样品周报、月报的制作Ø 销售订单下达给计划部门并跟进完成状况Ø 销售货物的发送Ø 物料标签制作5. 网络推广专员Ø 公司网站信息维护和更改Ø 网络客户的订单Ø 网络平台（阿里巴巴、中国制造网、环球资源）的宣传Ø 行业讯息的收集Ø 潜在客户的资料整理岗位职责对照表 1岗位职责对照表所属部门：市场部主要职责和业务老客户维护新客户开发收款销售送货和报表综合管理岗位名称销售总监（1）ü 业务经理（2）üü客服专员（2）üü销售文员（1）ü网络专员ü部门内组织关系图表 2 部门内组织关系图销售总监业务经理销售文员网络推广专员客户服务专员第二部分 岗位说明书销售总监岗位说明书岗位名称销售总监岗位编号所在部门直接上级总经理岗位定员1直接下级业务经理、销售文员、客服专员本职：制定和实施公司销售计划，完成公司下达的年度销售目标；领导业务部门建立健全良好的客户与公司的沟通渠道；负责建设高效的销售团队；管理直接所属部门的工作职责与工作任务：职责一职责表述：制定和实施公司整体销售计划工作任务制定公司的整体销售年度计划和月度计划，并根据内外部环境变化进行调整按照计划分解到各个销售人员，并着手实施销售计划。职责二职责表述：对公司销售出的产品定价工作任务对新客户产品的定价对老客户产品的定价职责三职责表述：督促业务经理开拓新客户并控制客户风险工作任务关注每个业务经理每个月开发新客户的进度和数量关注每个业务经理开发的新客户的存在风险性评审业务经理对新客户进行的资源投放的合理性职责四职责表述：关注客户服务专员对老客户的服务程度工作任务关注客服专员对老客户的订单数量关注客服专员对老客户的收款状况关注客服专员对老客户产品问题投诉的处理状况关注客服专员对老客户的新产品开发的数量职责五职责表述：关注整体收款状况工作任务关注新客户的回款及时性关注老客户的回款及时性职责六职责表述：考核销售人员，逐步扩大销售团队工作任务管理和考核所有的销售人员逐渐挖掘新的业务经理和新的行业增长点职责七职责表述：建立全面的销售制度和激励制度工作任务建立健全销售管理制度建立健全所有业务人员的激励制度权力：业务经理部分资源投放审批权新客户帐期审批权销售人员任免权紧急订单的调度优先权工作协作关系：内部协调关系计划部、生产部、仓库、工程、品质外部协调关系客户任职资格：教育水平大学本科及以上专业管理经济类、计算机类、通信类等相关专业培训经历经验5年以上本行业或相近行业管理经验，3年以高层管理经验知识通晓企业管理知识，具备销售管理、财务管理、法律等方面的知识，了解公司经营产品技术知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质领导能力、判断与决策能力、沟通能力、市场洞察力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备工作环境独立办公室工作时间特征正常工作时间，根据需要加班所需记录文档月度销售计划、年度销售计划、阶段性工作报告考核指标：销售收入、销售利润、市场占有率、应收帐款、重要任务完成状况销售人员配备、人均销售额、销售费用投入产出比领导能力、判断与决策能力、沟通能力、市场洞察力、计划与执行能力、客户服务能力备注 专心-专注-专业业务经理岗位说明书岗位名称业务经理岗位编号所在部门直接上级销售总监岗位定员1直接下级客服专员、销售文员本职：开发新客户，负责新客户的产品打样、订单、回款。 职责与工作任务：职责一职责表述：负责新客户、新行业的市场需求开发与评审工作任务新客户开发与评审，为公司提供竞争对手讯息新行业开发与评审，为公司提供新行业的讯息职责二职责表述：负责把新客户运转成为公司成熟客户； 工作任务新客户下订单开始到运转半年的合作职责三职责表述：新客户运转过程中的追单，新产品开发打样跟进、订单交货跟进、收款；工作任务运转新客户的追单新客户新产品打样跟进新客户交货跟进新客户收款以前所开发客户的高层关系维护和疑难解决职责四职责表述：以前所开发客户的高层关系维护与疑难解决工作任务以前所开发的客户的关系维护所开发的客户遇到客户专员解决不到的问题的解决权力：工作协作关系：内部协调关系工程、品质、外部协调关系新客户、成熟客户任职资格：教育水平大专学历及以上专业企业管理、市场营销等相关专业培训经历企业管理、销售培训经验3年以上电子行业销售经验，良好的客户网络知识公司产品知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质领导能力、判断与决策能力、沟通能力、市场洞察力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境公用办公室工作时间特征正常工作时间，偶尔需要加班所需记录文档工作计划、工作总结考核指标：销售额、销售利润、回款状况、月开发新客户数量、月增长销售额费用控制情况领导能力、判断与决策能力、沟通能力、市场洞察力、计划与执行能力、专业知识及技能备注客服专员岗位说明书岗位名称客服专员岗位编号所在部门直接上级业务经理、销售总监岗位定员1直接下级销售文员本职：负责成熟客户的新产品打样、订单、回款。 职责与工作任务：职责一职责表述：公司成熟客户的正常人际关系的维护；工作任务公司成熟客户的人员定期拜访客户实操人员的良好关系维护职责二职责表述：负责公司成熟客户的追单、新产品打样跟进、订单交货跟进、收款；工作任务成熟客户的追单新产品打样跟进订单交货跟进、收款职责三职责表述：配合品质部处理成熟客户的各种问题投诉；工作任务处理简单的客户问题投诉协调品质、工程人员与客户的沟通权力：工作协作关系：内部协调关系工程、品质、外部协调关系成熟客户任职资格：教育水平大专学历及以上专业企业管理、市场营销等相关专业培训经历经验1年以上电子行业销售经验，良好的沟通能力知识公司产品知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质判断能力、沟通能力、市场洞察力、执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境公用办公室工作时间特征正常工作时间，需要加班所需记录文档工作计划、工作总结考核指标：成熟销售额、回款状况、月开发新客户数量、月增长销售额费用控制情况领导能力、判断与决策能力、沟通能力、市场洞察力、计划与执行能力、专业知识及技能备注销售文员岗位说明书岗位名称销售专员岗位编号所在部门直接上级客服专员、业务经理、销售总监岗位定员1直接下级销售文员本职：负责新产品打样跟进、发货、内部订单完成跟进、销售月报和周报、样品月报和周报。 职责与工作任务：职责一职责表述：新产品打样跟进工作任务拿到图纸或者样品，打样品需求单给工程部门确定拿到合格样品帮助相关业务员发给客户职责二职责表述：销售周报、月报和样品周报、月报的制作工作任务定期做销售周报和月报定期做样品周报和月报职责三职责表述：销售订单下达给计划部门并跟进完成状况工作任务接到客户订单，推单给计划部门，并会传交期给客户跟进计划排产和生产部门生产产品职责四职责表述：销售货物的发送工作任务通知仓库准备要发给客户的产品通知司机出车职责五职责表述：物料标签制作工作任务制作外包装标签交给仓库权力：工作协作关系：内部协调关系工程、计划外部协调关系任职资格：教育水平高中学历及以上专业培训经历经验1年以上电子行业工作，良好的沟通能力知识公司产品知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质细心、负责其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境公用办公室工作时间特征正常工作时间，偶尔加班所需记录文档工作计划、工作总结考核指标：备注销售文员岗位说明书岗位名称网络推广专员岗位编号所在部门直接上级销售总监岗位定员1直接下级销售文员本职：公司网站维和宣传、网络客户开发、网络平台运营、市场信息搜集和潜在客户调查储备 职责与工作任务：职责一职责表述：公司网站维护工作任务公司网站产品讯息的及时更新网站留言的及时解答职责二职责表述：网络客户订单开发工作任务网络客户的打样网络客户订单网络客户收款职责三职责表述：公司网络平台运营 工作任务阿里巴巴的正常运营职责四职责表述：行业讯息搜集 工作任务行业整体趋势预测行业重大新闻搜集职责五职责表述：潜在客户搜集工作任务整理同行业客户信息，为业务经理做资源贮备权力：工作协作关系：内部协调关系工程、计划外部协调关系任职资格：教育水平高中学历及以上专业培训经历经验1年以上电子行业网络推广工作，良好的沟通能力知识公司产品知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识个人素质细心、负责其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境公用办公室工作时间特征正常工作时间，偶尔加班所需记录文档工作计划、工作总结考核指标：备注