置业顾问岗位说明书(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上置业顾问岗位说明书一、基本资料岗位名称置业顾问所在部门营销部直接上级营销经理岗位定员3直接下级0所辖人数0二、工作描述：熟悉项目情况，接待客户，介绍项目情况，了解客户需求，热情解答客户的疑问，应用销售技巧促进成交，确保销售任务顺利完成；帮助客户完成认购，签约，办理银行按揭等手续；帮助客户跟进其贷款审批进度；收集并整理公司和按揭银行所需的客户资料；维护好客户关系及售后服务工作。对客户进行跟踪联系，与客户建立良好的关系，编制客户档案。统一宣传用语和礼仪规范，同时提高自身的专业素质和能力。自觉维护并树立企业的良好形象。（1）主要职责与工作任务： 职责一职责表述：客户接待根据企业营销管理制度及规定，热情接待客户来访、来电，耐心、热情、准确地解答客户咨询，对客户进行规范服务。工作任务负责每日销售现场来电、来访客户的信息的记录、认知途径的分析、追踪有效客户。及时与客户进行沟通，了解其思想状况，促成成交，达成其销售目标。负责每日例会向案场经理汇报当日来访客户情况、目标性客户及潜在客户、客户成交可能性分析、成交记录等。维护客户关系，定期或不定期对客户跟踪，并对客户情况进行分析。职责二职责表述：产品销售工作任务根据销售策略、销售计划，按照销售业务流程，负责与客户谈判、信息沟通与维护等工作。及时向案场经理反馈销售相关数据及客户情况和销售中的各种问题。根据公司制定的各项规定、标准，推广公司形象，传递公司信息。根据销售合同，开据收款通知书，负责房款总价及契税等相关费用的计算；协助客户办理相关手续、首期缴款及催缴后期房款及相关单据反馈工作。每周准时向上级领导提交工作总结报告，能独立完成市场调研及信息反馈工作。了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规，熟悉房地产市场情况。职责三职责表述：销售工作工作任务熟悉并掌握公司楼盘的有关情况，并热情地向客户介绍，提供各种宣传资料，有效推介楼盘，代表公司与客户谈判，并准确签定购房订单及合同。严格执行销售现场的管理制度；确保个人销售、签约、回款任务完成率及其时效性；跟进已认购客户按时完成购房合同签订，银行按揭手续及跟进回款工作。依照要求完成各阶段销售任务。职责四职责表述：业务支持；工作任务参与指定项目的市场调查，定期搜集了解项目所在地的行业政策、竞争对手信息、竞争楼盘动态信息；接受公司组织的相关销售培训。 协助有关部门办理房屋按揭手续，配合财务部按已签订的商品房买卖合同回笼资金。负责填写工作日志、销售日报及与财会部核对有关销售收款情况。职责五职责表述： 沟通协调；工作任务协调与其他单位、公司各部门的业务工作及信息沟通。做好与客户、管理部、财务部、工程部、物业公司等相关部门的沟通协调工作。根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出合理性改进建议。定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督。职责六职责表述： 完成上级领导交办的其他工作（2）工作权限 权限一：对公司销售管理的有关事项有建议权。权限二：对公司营销策略，推广方案的建议权；权限三：相应公司内部信息的公开权；在不影响公司利益的情况下，对客户有一定的解释权。权限四：对公司销售管理的规章制度有解释权。权限五：对公司各项规章制度的执行权；权限六：对公司营销政策的执行权。（3）工作协作关系内部协调关系接受部门经理领导和监督，并汇报各项工作落实情况及工作建议；财务部、开发部、工程部、物业公司。财务部收银人员，物业客服人员进行合作与沟通。外部协调关系商业银行、房管局、税务局;客户进行有效的沟通和协调，保证销售和售后工作的顺利进行。三、任职资格学历要求大专及以上学历专业要求具备地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，掌握市场销售相关知识，技能技巧 具备一定的文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识；具有很强的人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、有亲和力，精力充沛、言谈举止佳。工作积极主动，吃苦耐劳；有团队精神和责任心强（应届优秀大学生适当可选择）。执业资格要求具有相应的销售营销类职业资格。相关工作经验1年以上相关工作经验，1年以上同等岗位工作经历。四、其它事项所需工具/设备一般办公设备工作环境一般工作环境，以室内工作为主，工作环境明亮舒适，无职业病危险。工作时间特征工作时间不规律，经常加班，标准工作时间或不定时工作制。所需记录文档年度工作计划、阶段性工作小结、项目文件等。专心-专注-专业