客房服务员岗位职责(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客房服务员岗位职责1、 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。    2、 接听电话，答复住客咨询或要求。    3、 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与总台校对报表、 房状。    4、 协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。    5、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。    6、 负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。    7、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。    8、 随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；    9、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。    10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。    11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。    12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。    13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。    14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。    15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。    16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平     保安岗位职责1、 服从命令、听从指挥、遵守纪律，认真履行岗位职责，积极完成各项任务。2、 保护酒店内的人身和财产安全，维护酒店的正常秩序。3、 严格验证登记，防止未经许可人员、车辆，铲子进入酒店，把好大门关。4、 坚持岗位，尽职尽责，认知做好巡视，检查工作并做好记录，预防执勤区发生刑事案件和治安灾害事故。5、 做好防火、防爆、防盗、防事故等工作，确保执勤区安全。6、 保护服务区域内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序，对进行违法犯罪嫌疑人应遣送公安机关或保卫部门处理。酒店保管员岗位职责1、 执行主管工作指令并报告工作。2、 入库物资到货后，根据入库单或验货单认真进行数量和质量的复验。3、 负责物资的保管、发放工作，做到保证供应，合理储备，安全卫生，合理利用仓库，分门别类保管好各类物品，保持库房整洁卫生。要做到先进先出，防止损耗变质。4、 严格执行领发制度，发放物资一定要凭手续齐全的领料单，直接进厨房的鲜活货要负责落实收货人签字认可。5、 与供应部门及时沟通信息，制定各种物资存量的最高、最低储备定额，并及时根据定额督促申购进货。6、 建立一物一卡制度和永续盘存制度，根据入库单和领料单及时登记货卡，经常核对实物，做到日清、月盘，做到帐物相符。7、 清仓盘点中如发现差错，及时查明原因，上报处理。负责编制年度、季度、预读物资申购计划。总台收银员岗位职责1、在酒店经理的领导下，负责客人的结帐、收款工作和贵重物品寄存工作。2、做好班前准备工作，备齐结帐时所需的办公用品和找零现金。3、严格执行“员工手册”和财务部的有关规定、制度。4、负责收取入住客人的押金，注意客人登记表上的入住天数，保证收足押金。5、接到客人的退房卡时，认清房号，准确、清楚地电话通知客房部楼层服务员该房退房，客房接到通知尽快检查房间。6、准备 客人帐单，给客人查核是否正确，该步骤完成时，楼层服务员必须通知总台检查结束有无短缺物品等，再查核有无其他消费等。7、客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后，收银方可收款，收款时认真、快速、不错收、不漏收，快速地为客人办理结帐手续。8、下班前，交班工作时，交清客人的押金单和押金，对押金不足的客人列出名 单以便使接班人员追收押金。9、负责包干区域的卫生工作，保持工作环境清洁。  专心-专注-专业