思迅前台操作常见问题(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上398.问：前台收银界面颜色可以进行修改吗? 答：可以使用黑色，在零售管理POS设置销售设置中取消勾选“前台收银界面使用黑色 背景”。 399.问：前台换货应该怎么操作？ 答:前台有换货功能,具体操作按c键即可操作.如果前台不存在,可以在后台零售管理 功能预设对键盘进行定义.  400.问：前台收银员点结算后，客户又拿了其他东西需要一起 结算，怎样才可以取消结算，继续扫描商品？ 答：在零售管理POS设置销售设置中,勾选按“结算”键可重新进入“销售”状态。这 样当收银员在结算界面再次按次按结算键后，可以继续扫描商品。 401.问：前台如何进行整单议价？ 答：前台销售按“结算”键（默认+）后，再按结算键“w”即可进行整单议价。 402.问：前台如何进行整单取消？ 答：前台销售按“结算”键（默认+）后，再按删除键“u”即可进行整单议价。 403.问：商品销售时能否不进行定价，由前台销售时录入商品 价格？ 答：可以，将商品价格设置为0，前台销售时系统会自动提示输入商品价格。 404.问：前台能否查询商品的实时库存？ 答：在前台收银界面按“F6”可查询商品的实时库存。但必须要联网查询。 405.问：前台销售时能否在同一单中将销售与赠送商品体现在 同一单中？ 答:除正常的赠品促销外，一般的赠送必须要与正常商品销售分开操作，目的是为了保证成 本和毛利的正确核算。 406.问：前台是否支持按照助记码销售？ 答：支持，但必须将键盘字母切换为大写. 407.问：前台能否按照商品的货号进行不清晰查询？ 答：可以在前台按F5键，输入商品货号可不清晰选择商品。 408.问:前台挂单时能否打印挂单凭证? 答:进入系统前台，前台设置收银操作选项设置选择“打印挂单凭证”  409.问：收银小票能否设置完付款完毕后才进行打印？ 答：进入系统前台，前台设置收银操作选项设置选择“付款完毕后才打印小票” 410.问：前台POS系统设置选择打印小票副联有什么用？ 答：小票副联主要用于在同一张收银小票打印完毕后，在票属打印本笔交易的交易号、合计 金额（不打印明细），用作超市留底使用。 411.问：前台销售时能否让相同的商品进行累加？ 答：进入系统前台，前台设置收银操作选项设置选择“累加相同的销售商品” 注：在即扫即打方式下该功能将不生效。 412.问：前台删除商品时是否可按商品货号进行删除？ 答：进入系统前台，前台设置收银操作选项设置选择“按货号删除商品” 413.问：前台销售时如何禁止操作员切换至桌面系统？ 答：进入系统前台，前台设置收银操作选项设置选择“POS收银系统运行时禁止使用 Windows功能” 414.问：前台外送后，第二天结款，那笔交易是记入哪天的收 银账单下？ 答:外送后预付款记录当天收银帐单下,结帐的尾款记录结帐日里. 415.问：前台系统登陆时提示“本机与服务器时间同步失败， 请用管理员帐号登陆windows”现象？ 答：1、首先检查是否有安装360安全卫士类具有时间保护的软件，如有，请先退出。 2、若没有可用下面的方法来处理，点击开始运行gpedit.msc回车打开组策 略。在组策略管理器中选择电脑设置windows设置安全设置本地策略用户 权利指派更改系统时间。双击打开更新系统时间设置属性对话框，在里面添加用 户或组高级查找选择你的用户名确定。 3、如还是不行，请重新更换一下操作系统，不要使用简版的操作系统。  416.问：在前台销售时输入营业员时，汉字显示成方块。 答:是病毒引起的字库损坏,重装字库或重装操作系统即可. 417.问：前台挂单，交班时不结，如何在后台体现出？ 答挂单不写数据库，只前台保存。记录在前台软件安装目录下localdata文件夹中，挂单 后会生成gdtemp4.dbf和 gd_info4.txt两个文件，挂单明细保存在gdtemp4.dbf中，用 表格打开即可 418.问：POS前台的用户已退出，但重新登录时提示已经登录， 为什么？ 答：在后在的收银员管理里面将对应收银员状态改为“正常”即可。 419.问：后台做商品变价后，前台价格与后台相符，当出现断 网情况后，前台价格怎么又恢复至了之前价格？ 答：在每一次前台登录时会下载后台的商品信息到本地POS机，在断网情况下商品价格等即 取此本地商品信息，那么后台变价后，只有在前台与后台重新交换数据，才能在前台重新更 新该商品信息。因此此现象请在变价后重新登录前台即可。 420.问：系统前台是否支持语音？ 答：支持，系统只有“VT-LED8CV语音提示/单行8位数字四组汉字”支持语言客显。 421.问：前台销售快捷键记不住怎么办？ 答：可以在任何状态下按F1键，系统会自动显示快捷键帮助查看。 422.问：前台收银对账的时候最后日期是错误的时间无法修 改，应该怎么处理？ 答：后台零售管理pos设置销售设置，将选项“前台对账不记录对账记录”选上， 然后在到前台处即可选择时间进行对账。 423.问：触摸屏上那商品快捷键怎么设置？ 答：设置中的预设商品定义中设置即可.  424.问：前台断网是否可以做收银对帐？ 答:不可以。只能在联网的时候做收银对账。如果联网时有未上传的断网数据，则断网数据 不会被记录在收银对账中。 425.问：前台销售按结算时就卡机？ 答：先检查pos小票打印机、客显等外设是否正常，可以取掉所有外设做测试。在检测修复数据 库即可。 426.问：前台开机的时候提示“流水号不匹配”是什么原因？ 答：找到前台商业之星V7的安装目录下的Localdata文件夹下，删除文件flown.txt文 件即可 427.问：储值卡付款的前台销售如果退货要退储值，在软件如 何设置和操作？ 答：1、在零售管理-POS设置-销售设置中选择“按单退货弹出选择商品窗口”和“充值卡 消费的小票退货退储值”。 2、前台退货先按退货键弹出退货方式选择窗口，选择按单退货后输入原小票流水号， 输入小票流水号按回车会弹出选择商品窗口，选择好商品后按结算键，那么系统会自动弹出 储值卡界面，直接点确定就可以完成退货过程。 428.问：如果前台断网销售，对会员积分或者是否享受会员优 惠是否有影响？ 答：没有影响，前台断网销售，会员的相关信息会保留在本地，所以可以享受会员价或折扣 价，在网络连通后断网流水上传后会自动计算积分。 429.问：前台断网销售数据存放在哪里？ 答：存放于软件安装目录loccaldata下的saledisc.txt与paydisc.txt 430.问：断网数据恢复连网后如何进行上传？ 答：连网后软件会在进入前台时自动上传销售信息。  431.问：想要实现POS小票扫描一个商品就打印一个商品， 如何设置？ 答：可以在前台“收银操作选项设置”中取消选择“付款完毕才打印小票”即可实现。 432.问：如何更改前台收银小票字体大小？ 答：打开前台设置POS小票打印格式设置windows驱动字体大小，软件默认为9号字体。 注：该设置仅针对使用驱动打印的pos小票打印机生效，采用端口打印的pos小票打印机无法设置字 体大小。 433.问：前台想实现补打一张小票，应该怎么样进行操作？ 答：在前台POS销售界面先按交易查询(v)键，找到等到补打小票的单号，按F2进行补卡。 434.问：前台能否设置不打印小票？ 答：在前台销售界面按快捷键“F4”可屏蔽小票打印 435.问：用POS58系列热敏打印机打印小票会出现打印顺序 乱，比如先打票尾，再打商品等现象，如何处理？ 答：以上情况基本都是采用端口打印，又安装了打印机的驱动程序，删除驱动即可。如果以 上方法无法解决，可尝试设置延时，或者硬件有现象。 436.问：前台如何设置打印英文小票？ 答：如果打印机支持英文字库，则可以在前台POS程序设置POS机外设设置小票打印 机中的“汉字打印机”前面的勾去掉即可。 437.问：销售小票打印时，商品名称与价格是否可以分开打 印？ 答：前台打印出的销售小票，可以把货号与商品名称与价格数量分成两行显示。请在零售管 理POS设置POS小票设置中勾选“货号和名称作为第一行，价格信息作为第二行打印输 出”即可。  438.问：收银小票打印只打结尾，不打标题是怎么回事？ 答：可以在前台设置收银操作选项设置中设置打印延时2秒或者3秒调试。 439.问：前台使用的是EPSON U220打印机，票尾没打完就切 纸了，怎么处理？ 答：在前台设置收银操作选项设置中设置打印延时为15秒，POS机设置中设置票尾空行 为9行即可解决。 440.问：前台pos小票打印机是否支持USB口打印机？ 答：支持，采用USB口打印机里需使用安装打印机驱动进行打印，在前台POS机外设设置中 需选择“使用Windows驱动打印机”。由于USB口打印机对钱箱的控制主要依赖于打印机驱 动，建议尽量采用软件支持的打印机。 441.问：前台收银操作选项设置中的打印会员特价折让金额 具体指什么？ 答：前台销售某商品，此商品已做会员特价或者会员价，并再针对此商品做打折或者改单价， 也就是特价商品再特价，此时会在小票上面打印出物价折让金额，它包括原价减去特价的钱 再加上折让的钱合计！ 442.问：商业之星是否支持购物券如何使用？ 答：软件不支持制券过程。但支持购物券的付款方式。操作方法：将后台零售管理POS功 能预设中勾先购物券功能券后，前台点结算，再点购物券热键，输入购物券号码（可任意号 码替代，软件不做处理）付款后，后台收银对账显示购物券付款金额 443.问：收银界面上数量是否可以设置成显示3位小数位？ 答：可以的。在前台设置收银操作选项设置中，修改数量打印3位小数位，然后重新进入 前台即可。 444.问：前台销售的相同的商品为什么不能累加？ 答：请检查以下两个方面：a、前台前台设置收银操作选项设置中是否没有勾选“累加 相同的销售商品”；b、检查前台前台设置收银操作选项设置中是否勾选了“即时打印 输入的商品”  445.问：为什么小票中的金额合计后还有一个括号里面也有一 个金额？ 答：这个是没有做特价商品的金额合计，如果要取消，请到前台前台设置收银操作选项 设置中取消勾选“打印无特价商品合计” 446.问：前台打开软件,提示用户数约束0?答:1、请联系渠道部改写加密狗 2、升级即最新版本 447.问：前台销售时,不显示商品名称? 答:是由于商品档案中,未添加商品简称造成. 448.问：前台打印小票存在乱码? 答: 1、换个打印机端口      2、重新安装打印机驱动      3、重新安装下windows操作系统的字体库 449.问：前台在扫描打印出来的条码时为什么不能识别？ 答：条码机打印出来的条码不能识别可能是条码线的密度太小，导致在用扫描枪扫描时不能 识别，建议在增强版条码打印机设置参数时将条码线宽度值设置成8以上，线宽值越大，扫 描越容易。 450.问：客户前台退货时为什么退出来的钱不是原销售的钱。 答：前台在退货的时候如果想要退货的钱跟小票上的钱一样，请按单退货，并在后台零售管 理POS设置销售设置中勾选“按单退货弹出选择商品窗口”。在弹出的商品选择列中选 择对应的商品才可按照销售的价格退货。  451.问：外送的商品可以积分吗？ 答：录入外送商品时先刷会员卡然后扫描商品，按t键录入外送信息。此时会员卡是不会有 积分的。等外送人员回来缴款时，系统会给相应的会员卡加入积分。需要注意的是外送小票 是不会打印积分信息的。 452.问：当进前台POS提示有挂单但是进POS后按P键未找 到挂单时如何删除提示所说的挂单？ 答：在软件的根目录里找到Localdata文件夹，再在此文件夹里找到gd_info1与gdtemp1 打开删除即可。 453.问：商业之星V7进入前台时报如下错误：“object sundl abnoaml!”，如何解决？ 答：报错原因为，客户之前启用了套帐功能，后期未用套帐导致；对策是，打开套帐工 具，在套帐设置中，将套帐数据库或服务器清空即可。 454.问：如何在前台收银界面显示的是商品的单价，单位，规 则等信息？ 答：请在前台收银操作选项中勾选商品名称放大显示。如果不勾选商品名称放大显示，在左 小角显示的是序号，付款方式，汇率，付款金额，折算金额。455.问：前台单品议价是否受收银员折扣控制？ 答：之后版本单品议价受到收银员折扣的控制。 456.问：前台台连接不到后台数据库有什么解决方法？ 答：当前台POS无法连接后台数据库时，采用以下方式进行判别 1首先检查机器是否能ping通后台服务器，并注意检查前台POS机与后台机器是否 在同一网段； 2为后台数据库打上SQLSERVER的SP3或者SP4补丁；  3开启后台服务器Guest用户； 4关闭后台服务器防火墙，XP尤其注意系统自带的防火墙，一并要关闭。 5在检查这些网络设置方面没有现象后，尝试连接仍然连不上的话，采用以下办法！ 首先可以尝试修改注册表。 开始-运行-regedit进入注册表修改界面 商业之星注册表位置：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARESISShbpos7.0 然后找到子项servername，修改servername的值为服务器的机器名，或者是IP地址。 重新启动前台系统看是否能联接上数据库 6为前台安装SQL Server程序客户端，或者设置数据源； 457.问：后台主机升级后，前台收银机重新启动POS程序时， 会提示有新版本，是否立即升级，选择是，这时的本班结束 提示框就跳出来了，会导至无法升级. 答:对于这种情况，可以先进入POS端，并将“退出POS系统时自动关闭windows系统“的 项先取消掉，然后再重启POS端完成升级，等到升级完成后，再将“退出POS系统时自动关闭 windows系统“的设置更新回去。或是用升级包手工升级软件的POS端。 458.问：前台扫条码或输自编码，系统提示“无商品销售！”， 后台可以查到商品，为什么？ 答：从以下方面检查： 1、断线销售之前没有交换数据。 2、不是生鲜商品的的商品前两位编码是生鲜商品的标识位。 3、条码上标识的数字与条码实际数字不符.条码本身是错的。这种情况下手工输入商品 货号是可以找到商品的。 4、用户还可能将回车键定义为了”结算“，而录入编码后习惯性的回车，导致无商品 销售的状态下结算。另外，在利用条码枪的时候，要将PLU设置为回车键. 459.问：前台按挂单键提取挂单的时候就提示没有挂单或者已 经损坏，不能正确的退出前台软件? 答:有以下三种可能： 1、通过前台设置中，收银操作选项设置中的选项有挂单不允许退出和换班进行暂行 处理。 2、有可能为数据库损坏，可用DBCC检测。  3、可以通过删除前台安装目录下Localdata下的挂单文件gd_info1.txt和 gdtemp1.dbf，此两个文件有损坏，造成如上报错。删除之前请备份两个文件。 460.问：前台收银时报错，错误编码为823是什么原因？ 答:数据库损坏或者磁盘有坏道，修复数据库或者硬盘。 461.问：升级后前台提示pr_rm_vip存储过程找不到是什么原 因？ 答:最新的升级包已处理该现象，如客户无法升级，让其用他现在的升级包连续打两便就 可以了。 462.问：前台收银提示写入流水号文件flowno.txt失败如 下图，应该怎么处理？答：对策为：进入前台的安装目录下找到localdata文件下的flowno.txt文本，请查 看该文本的属性是否是只读。如果是，请将只读属性不要勾选，然后重新进入收银界面 463.问：前台结算提示X此笔交易保存失败应试怎么样进 行处理？  答：1、一般属于数据库损坏引起，使用DBCC检测并修复数据库修复方法处理方法修复数据 库即可。 2、如果使用DBCC检测数据库没有现象，则属于系统自增列出现现象，进行自增列修复 即可。 464.问：前台结算时提示文件组Prmary已满，应该怎么 处理？答：检查数据库所在的磁盘是否为FAT32格式,若是请备份数据库后将其格式化为NTFS格式. 注:FAT32格式下数据库最大不能超过4G 465.问：前台扫描商品时提示“错误码编码：601错误信息： “select error由于数据移动，未能nolock方式扫描”? 答：此类现象为数据库损坏引起，使用DBCC文档修复数据库即可。 466.问：前台pos小票打印机标题为什么不居中？ 答：主要由于所使用的pos小票打印机不支持标题大写，但在后台设置了标题大写。 467.问：前台使用会员卡时,系统提示会员积分计算失败？ 答: 1、重建pr_rm_vip存储过程  2、客户如使用ab帐,请升级b帐至a帐版本一致 468.问：能否控制收银员折扣的权限，比如收银员A约束只能 打95折？ 答：可以，在系统维护操作员管理收银员管理最低折扣。但必需和收银员管理中的单 笔折扣和整笔折扣一起配合使用。 469.问：系统操作员密码是否支持字母？ 答:无法使用字母,建议使用数字做密码。 470.问：能否控制同一收银员重复登陆系统？ 答：可以，在系统管理系统设置系统设置一般设置中有相同收银员禁止同时登入。 471.问：如何设置操作员比率？ 答：在系统管理操作员管理选中操作员按住shift键双击，输入比率，如0.8 472.问：什么是操作员储值优惠率，应该怎么样进行设置？ 答：储值优惠率是指操作员对储值卡充值时的最大优惠比率。比如：1001操作员设置优惠 率为0、9，那么该操作员在对所有储值卡充值100元时，客户最少付90元。可以在系统管 理操作员管理操作员管理中设置储值优惠率。 473.问：可否删除以前发业务数据？ 答：可以，在系统管理日常业务历史数据删除中删除。删除时注意选择好保留数据的日 期。 474.问：我现在要设置收银员权限，收银员很多，能否设置好 一个后，其余的收银权限复制这个收银员？ 答：可以。在系统管理日常业务操作员管理收银员管理对先好的收银员设置和某一收 银员赋予一样的权限。  475.问：总部修改了收银员密码,分店无法下载？ 答:请先确认收银员管理中收银员前的机构选择的是总部还是分店。如果选择分店则系会以 分店的密码优先，所以不能认到总部。如果需要总部修改分店收银员的密码，请在选择收银 员的机构为ALL即可。 476.问：数据比率能否调整到高于100%以上，如：130%？ 答：只能调整到100%一下，不能调整到100%以上 477.问：如何设置分店的操作员看不到进价？ 答：在操作员功能权限中不要勾选进价即可。 478.问：登陆1001工号和登陆2001或者3001等工号查询 的销售数据不对 答：有两种情况用1001进入后台 1.进入系统管理>操作员管理>数据权限>看是否有全部的数据权限，如果 没有，请赋予其他工号全部的数据权限 2.进入系统管理>操作员管理>按住shift键，双击操作员工号>看数据查 询比例是否为0.00，如果不是直接修改，点确定（注意：一定记得点下面的保存，不然会保存不到） 专心-专注-专业