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    组长岗位职责与工作流程标准(共4页).docx

    • 资源ID:13422457       资源大小:17.34KB        全文页数:4页
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    组长岗位职责与工作流程标准(共4页).docx

    精选优质文档-倾情为你奉上组长岗位职责与工作流程和标准:门店运营小组:1-2人。1. 负责客户的接待、接单,接单后和技术维修组对接工作安排,了解维修项目及更换零部件,确认维修及零部件的费用(告知客户初步价格,价格中途发生变化要及时与客户沟通)2. 检查维修的结果,是否解决了客户提出的问题,或者车辆本身的问题。3. 验收合格后,与客户沟通预约交车时间,负责在预约时间进行交车的相关工作。交车标准:A与客户确认维修的项目和更换的零配件,确认价格。B带客户检验车辆。C提示客户用车注意事项。D完成交车后,将客户信息完整的录入系统(没有系统,交接相关人员)在接车单上备注:已交付,已录入。E在交接单上备注回访时间。4. 下班前统计当天的车流量、接待总金额、交付总金额、向店长汇报今天的工作情况。5. 在晚会上对今天的工作进行总结,对遇到的问题进行分析与分享,对工作流程上不明确的部分进行请示与交流,确定解决方案;如果不能在店内解决的问题,要通过店长向公司或者老板请示,寻找解决方案并且备注解决时间节点。6. 每周、每月进行工作总结,向店长汇报。技术维修小组:所有技术维修人员1. 配合运营小组完成接车中的车辆检测和维修定损工作。2. 完成接单,接到车辆后,安排维修人员进行维修工作。3. 在修理的过程当中,对维修工作进行技术指导与检查。4. 维修完成后,进行初步验收。5. 上班前负责对组员进行分配工作,早会上进行工作安排的宣布。6. 在当天维修工作当中对组员进行合理的维修工作安排,确保当天维修工作能够高效率,并且保质保量地完成当天的维修工作。7. 下班前进行维修数量汇总(维修车辆几辆,保养车辆几辆),让对应的负责人,简单陈述下维修车辆或保养车辆的流程,是否按照标准操作。8. 在晚会上对今天的工作进行总结,对今日维修中的重点问题进行解答,对今天维修中未完成的工作进行第二天的安排和分配;对今天维修中遇到的疑难问题进行沟通,并确定解决方案。后勤保障小组:1-3人1. 在当天的维修工作结束后,及时清理场地。A工具及时收纳归位。B场地卫生清理打扫。 2. 每天早上负责检查配件库存情况,在工作过程当中随时关注配件消耗情况,如有突发情况,及时补充相关零配件。3. 每天早上对今天的工作进行分配,在早会上宣布。4. 在工作过程当中,随时检查和确保完成相应的工作。5. 下班前对库存进行检查,向店长汇报库存情况,并协助店长制定备货计划。6. 晚会上对今天的工作进行汇报,对工作表扬好的人员进行鼓励表扬;对没有达标的,进行指导并要求完成工作标准(在完成当天的指导工作后,再下班)。7. 每周、每月对自己的工作进行总结,向店长汇报,并有店长提交给公司或老板。专心-专注-专业

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