管理员岗位职责(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上管理员岗位职责1. 熟悉本项目的单元户数和面积、管理费、水电费、采暖费及特约服务费等各项费用的收费标准和计算方法，并按计划及时收缴各种费用；熟悉各类代收费项目的收费标准和政策规定。2. 入住期间负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表，按计划安排维修工作，并督促维修工按质按量完成。3. 协助维修主管审批装修申请，办理装修审批手续，并负责检查、督促业主按建设部、市政府装修管理规定进行装修，发现有违章现象要及时上报市区房管部门进行处理。4. 每天坚持上、下午巡查小区现场各部位和作业岗，监督、检查保洁、秩序维护员、绿化、维修、车辆管理、装修违章等工作情况，发现问题，及时处理，并做好各类台账的记录。5. 定期组织开展社区文化活动，搞好社区精神文明建设，定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。6. 做好员工的接收、调配、辞退、考核和培训指导工作。7. 调查走访、听取业主意见。8. 组织办理业主委托的特约代办服务。9. 处理业主投诉和回访。10. 负责业主的来电、来访和投诉的接待、登记、解答工作。11. 做好费用收缴工作。12. 做好房间钥匙的发放、分配、借用、保管工作。13. 负责整理业主登记表及各种台账资料的收集、整理、填写、保存等工作，严禁将业主的资料借阅给非服务中心工作人员和随便谈论。14. 负责档案的建立工作，按照档案资料管理制度归集、整理、保存各类档案。工程维修员岗位职责1. 必须服从服务中心的工作安排，协助其他维修工做好各项维修工作。2. 了解服务中心的各类规章制度、管理目标以及各项考核标准。3. 熟悉辖区内各类房屋的结构特点、使用要求及其维修、养护的方法。4. 熟悉辖区内公用配套设施、设备的种类、分布、掌握各类管道（地下、地上）的分布、走向、位置及其维修、养护的方法。5. 及时满足业主的维修要求，急修不过夜，小修及时完成，维修时要认真负责，不能马虎。6. 上门维修应对业主态度热情，服务周到，按规定收取的维修费要及时上交服务中心，给业主开具收据，不得向业主索要小费或其他物品，否则，一经查证按规定给予罚款或辞退处理。7. 努力提高自己的维修技能，完成服务中心交给的其他任务。保洁人员岗位制度1. 每天清扫所负责的卫生区域，按期擦拭楼道、楼梯扶手及玻璃，对所管区域的卫生全面负责。2. 坚守岗位、按时上下班，上班佩戴工作牌、做到服装整齐、干净。3. 按时清理楼内袋装垃圾，清理小区内乱贴乱画、乱悬挂、乱堆放的物品。4. 及时清运垃圾箱内存放的垃圾，保持箱体及周围环境整洁。5. 维护公共环境卫生，对不卫生、不文明现象和行为要及时劝阻和制止。做好区内灭鼠、蚊蝇、虫和消毒等工作。6. 当班时间遇到小区内有任何垃圾、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持区内卫生清洁。秩序维护员岗位制度1. 熟悉辖区内的地形、业主入住情况，严禁闲杂人员进入小区。2. 实行24小时执勤、巡查制度，严格交接手续，做好详细的值班记录和巡查记录。3. 对出入辖区的机动车辆实行登记换证制度，引导指挥车辆的行驶、停放。4. 协助派出所做好安防管理和必要时的调查工作，5. 懂得火警、匪警和突发事件的应急措施，懂得一些救生知识，在小区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要及时报警并做好相应的处理工作。维护现场秩序，制止事态进一步恶化。6. 对出入人员、车辆及携带物品严格把关，来访客人要登记，出入物品验证核实、核实无误后放行。7. 严格要求自己，遵纪守法，接受监督，讲究文明，举止端正，队容整洁，礼貌待人。8. 认真完成经理和班长交办的其他任务，凡因工作失误造成的损失有当班者负责。绿环人员岗位职责1. 做好绿化管理工作，保证花草树木生长茂盛。做到不缺水、不死苗、不被盗，绿地内无杂物。2. 熟悉掌握区内绿地、树木和园林建筑小品的分布。3. 懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性和培植的方法。4. 对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和预防病虫害，并及时修剪树叶、补苗、浇水。5. 要认真学习专业技术知识，不断提高绿环管理养护水平。6. 积极配合保洁人员的工作，注意保持公共部位的清洁，注意节约用水。项目经理岗位制度1. 认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等。坚持为业主服务的原则，努力搞好物业里管理工作。2. 熟悉掌握物业管理行业有关法律政策，认真完成公司交付的各项任务，实现各项管理目标。3. 建立健全的服务中心组织系统，使之合理化、精简化、效率化。4. 主持每周一次的服务中心例会，听取工作汇报，布置工作任务解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。5. 负责受理业主的意见、建议和投诉，并牵头解决，接受业主大会的监督指导，不断改进小区的管理工作。6. 经常巡视辖区内各场所及各岗位的工作情况，检查服务质量，发现问题及时解决。7. 与社会各有关单位保持良好的公共关系，与业主保持有好的睦邻关系，树立良好形象，代表服务中心处理对外关系及对业主和开发单位进行回访。8. 指导属下各岗位工作，树立正气，坚决打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。9. 以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自己素质和修养，是服务中心具有高度凝聚力，最大限度的发挥和调动全体员工的工作热情、责任感。10. 严格执行各项财务制度，阅读和分析各类财务报表，审核各种款项收支情况。工程部维修主管岗位制度工程维修部主管组织维修工对辖区的物业设施进行维修、改造及保养。监督检查维修工的日常工作，确保辖区内物业设施的正常运转，具体职责如下：1. 根据服务中心的管理目标，制定辖区内物业维修及养护的实施方案。2. 负责制定公共设施、机电设施的维修保养计划，并负责组织实施。监督检查、设施、设备的运行情况，保证设施设备安全运行。设施设备在发生故障时，及时组织抢修，发现隐患及时组织处理。3. 必须具备物业管理的有关管理知识，熟悉天津市物业管理条例和服务中心的有关规章制度。4. 掌握辖区内房屋的分布情况、结构类型，地上及地下管道的走向、分布和起止点。5. 接受业主报修和咨询时，态度要热情、和蔼、及时解决业主的疑难问题。6. 组织维修工对辖区内房屋及公共配套设施进行维修和保养，确保地下排污、水管道的畅通。7. 经常巡视公共区域及检查维修工的工作情况，发现问题及时处理。8. 定期对维修工进行思想教育与维修技术的培训，提高维修工的思想和技术水平。9. 积极参与服务中心组织的公益活动，认真配合其他部门做好各项物业管理工作。保洁部主管岗位职责保洁部主管在项目经理的领导下，全面负责辖区内公共区域的清洁卫生、绿化管理工作，其职责如下：1. 服从领导，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务。2. 全面负责清洁卫生工作的安排，做好每日检查记录并及时向经理汇报。3. 负责做好保洁员的思想道德教育工作，组织保洁员学习专业知识，4. 提交除四害消杀工作计划和突发公共卫生事件的应急方案，组织安排保洁员完成此项工作。5. 每日检查、监督卫生、消杀，评定工作情况，搞坏环境卫生。6. 坚持每日巡查卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。7. 坚持原则，办事公道。8. 熟悉绿化概况，提高绿化养护理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的方式方法，园林工具、器械的使用方法。9. 巡视绿化，做好分析和记录，掌握辖区内绿化的基本情况。秩序维护部主管岗位制度秩序维护部主管在项目经理的直接领导下，对辖区内公共秩序、车辆管理、负有全面的责任，其职责如下：1. 负责秩序维护员的上岗培训和思想教育工作，对秩序维护员要坚持进行职业道德和思想教育，每年制定执行维护员的训练计划，并接受服务中心和辖区派出所的监督指导。2. 负责秩序维护员的日常工作安排，合理调配人员，保证各岗我24小时无缺岗、无安防死角。3. 负责与派出所的工作联系，做好秩序维护工作。4. 负责秩序维护员的出行考勤，坚持白天和夜晚查岗制度。5. 协助经理开展该工作，公正的评价队员的工作情况，不得故意隐瞒和歪曲事实，否则将视作失职。6. 负责秩序维护员的思想教育工作。对服务态度不好者，书面提出处理意见报经理裁决。7. 定期组织秩序维护员进行常规训练、思想文化学习，火警、匪警以及突发事件的应急措施、救生知识，定期组织秩序维护员参加服务中心的消防训练，帮主每名秩序维护员都能按服务中心的要求工作。8. 定期回访业主，听取对公共秩序状况的意见和建议，并作好记录。9. 制定火灾、水浸等突发事件的应急处理预案。10. 遇到突发事件，负责组织、调配秩序维护员实施应急处理。专心-专注-专业