销售部各岗位职责描述2011(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上各岗位职责描述部门岗位名称岗位职责描述销售部销售经理1、 管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。2、 本部门内部的沟通与管理；组织外部的沟通与协调。3、 展厅管理：负责整个展厅形象的维护，监督工作场并确保状况良好，展厅主管协助。4、 销售管理：检核销售团队和销售个人的销售流程执行状况与工作业绩；审核确认每日销售报告和相关报表。5、 客户管理：审阅客户管理报表，处理客户投诉，指导改善客户管理工作。6、 特约店开发管理：在厂家政策许可的条件下开发和管理二级网点/大客户等。7、 协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；8、 保证库存的合理性；9、 团队建设、监管部门安全生产；本部门人才梯队建设。展厅主管1、 目标、计划的执行与管理：积极努力完成展厅内销售目标和工作计划，合理分配给销售人员，并协助销售经理开发和管理客户，提高销售业绩。2、 客户管理：对客户管理报表及系统进行日常检查并回访客户3、 车辆及周边商品的销售管理：依照规定执行并检查车辆与周边商品销售作业流程；支持和协助销售人员开展业务。4、 展厅现场管理：检查展厅5S管理和展厅的维护与管理，并执行检查接待礼仪规范。5、 例行性工作：每日协调销售经理组织晨会，夕会；每日进行相关数据更新并协助解决异常现象。6、 商品车管理：进车与文件核对检查，库存车辆盘检及明细提供，订购商品车信息建议。培训主管1、目标、计划的执行与管理：2、依据厂家的月培训主题制定公司的年度和月度培训计划、搜寻素材制作培训课件，并与公司管理层就培训内容进行沟通。3、培训准备工作：安排培训的教室、时间，准备相应的教具。4、据培训效果，对销售顾问进行跟踪辅导；对月度培训进行总结，并将相应的报表上报厂家和公司管理层。5、例行性工作：每日协调销售经理组织晨会，夕会；每日进行相关数据更新并协助解决异常现象。6、客户满意度的工作：即时与客服部沟通，将回访中客户投诉和抱怨的问题，进行分析，制订跟踪处理措施并督促完成，同时形成预防措施避免相同问题再次发生，同时形成报表供管理者作出改善对策。7、二级网络主管1、目标、计划的执行与管理：积极努力完成二级网络销售目标和工作计划。2、二级网点的开拓：向厂家报批二级网点申请，协助销售经理开发和管理二级网点，支持和指导二级网点市场，提升销售业绩。3、二级网点的销售管理：据规定执行并检查二级网点销售作业流程；定期更新、分析销售数据并协助解决异常现象。4、负责二级网点的接送车业务，清收应收帐款业务。5、汇集销售信息，建立客户档案，并对客户进行分级和分类，维系客户关系大客户主管1、 目标、计划的执行与管理：积极努力完成大客户销售目标和工作计划。2、 大客户的开拓：协助销售经理开发和管理大客户；支持和指导大客户专员开拓大客户市场，提升销售业绩。3、 招标、投标：政府采购、行业采购和大企业采购，负责招/投标计划的制定和落实，组织实施投标工作。4、 大客户管理：对大客户档案进行检查和分析，维系和促进大客户关系销售助理新车计划员1、报表制作：进行各项数据统计，制作相应销售报表。2、信息资料反馈向北京现代反馈信息，报送特约店的需求；完成日、周、月、季、年其他有关信息反馈及各种报表的传达与联络。3、商品车库存补充：向厂家订购车辆补充库存，并和厂家在订车/出车/运送过程中保持信息通畅。4、商品车信息管理：向公司内部传达车辆订购与车辆入库信息，对预计交车时间变更的确认和提醒。负责公司商品车手续、客户资料的管理。5、完成销售经理安排的其它任务。审阅。销售内勤1、报表制作：进行各项数据统计，制作相应销售报表；2、信息资料反馈完成日、周、月、季、年销售有关信息反馈及各种报表的传达与联络3、负责公司商品车的库存管理4、文件资料收发存档：负责文件的收发、传递、存档，并按规定流程进行传递和审阅5、日常行政事务：负责部门内办公物品管理及信件收发等日常行政事务6、完成销售经理安排的其它任务。上牌员(暂无)为客户购车提供的便捷性服务，根据客户需求及时高效的完成上牌工作；配合销售顾问开展工作； 销售接待1、负责电话接听：为客户提供咨询服务、按客户要求将电话转给相关工作人员。2、每日客户来电、来店信息的登记录，汇总及分析。3、及时调整展厅座椅，整理展厅桌面。4、展厅设施的启用、关闭；准备每日所需宣传资料等物资5、接待高峰时段，协助销售顾问接待客户，或把客户引导至销售顾问相相关工作人员。6、试乘试驾支持：协助签订试乘试驾协议书，驾驶证的复印，试驾车辆的准备。7、完成展厅主管安排的临时性工作任务。成品车库管员1、 商品车验收：负责商品车辆入库验车、清点、收车、出库及库存车辆的保管工作。2、 商品车管理：负责库存车辆的停放及随车资料的管理；按厂家要求定期对库存车辆进行检查保养；新车交付检验单与随车附件的发放。3、 负责所有库存车辆钥匙的保管，负责问题车辆信息的反馈。4、 展示车调动：负责调动展厅车辆；负责车辆移动，协助二级网点接送车辆。5、 库存报表更新：负责每月库存表更新工作。6、 积极参与车辆销售。销售顾问1、车辆销售工作：规范执行销售作业流程，车辆交付前检查准备，进行二手车销售工作，配件并促进新车销售工作的开展，外拓工作。2、车辆周边商品的销售和额外服务：负责如保险，精品，按揭，车辆进厂维修招揽等销售的相关事宜。3、客户管理：积极主动进行客户开发、跟踪和维系活动。4、日常维护工作：负责保持工作场所的良好状况，清洁展示车。5、例行性工作：准时参加例会；配合公司举办的促销活动，参与市场动态信息反馈；每日据客户访问情况填写客户管理相关报表。二级网络专员1、协助二级网点的市场开拓：负责协助销售经理、大客户网络主管开拓公司二级网点。2、执行二级网点销售：监督二级网点市场的销售状况与客户满意度3、车辆调拨协调：负责公司与二级网点之间车辆需求的资源调拨，及协助二级网点的接送车业务，清收应收帐款业务。 专心-专注-专业