宴会销售专员绩效考核方案(共3页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上宴会销售专员绩效考核方案一、考核目的为有效提高宴会销售专员工作效率、销售业绩，同时对宴会销售专员的工作业绩进行客观评价，特制定本考核方案。二、考核方式宴会销售专员的考核包括月度考核和年度考核，其中月度考核仅对宴会销售专员的工作业绩进行考核，年度考核则综合考核宴会销售专员的工作业绩、工作态度和工作能力，且权重分别为70%、15%、15%。三、考核内容1宴会销售专员工作业绩考核对于宴会销售专员工作业绩的考核，主要选取以下考核指标，见如下表。宴会销售专员工作业绩考核表工作内容考核指标权重考核标准酒店宴会销售工作宴会销售额30%1绩效目标值为 万元2低于目标值时，每减少 万元，扣 分，扣完为止3高于目标值时，每增加 万元，加 分，最多加 分拜访任务完成率20%1绩效目标值为100%2低于目标值时，每低于 个百分点，扣 分，扣完为止3高于目标值时，每高于 个百分点，加 分，最多加 分宴会预定单管理宴会预定及时性20%1宴会预定及时，无因预定延迟导致的投诉的情况发生2每有1次因宴会预定不及时被客户投诉，扣 分；因宴会预定不及时被客户投诉次数超过 次，该项不得分宴会预定准确性20%1宴会预定准确，无因宴会预定错误导致酒店损失情况的发生2因宴会预定不准确导致的损失额控制在 元以内，扣 分；因宴会预定不准确导致的损失额高于 元，低于 元，扣 分；因宴会预定不准确导致的损失额超过 元，该项不得分宴会期间跟进服务客户满意度评分10%1绩效目标值为 分以上2低于目标值时，每减少 点，扣 分，扣完为止3高于目标值时，每增加 点，加 分，最多加 分2宴会销售专员工作能力考核宴会销售专员工作能力考核内容见下表。宴会销售专员工作能力考核表工作能力权重考核内容沟通能力50%能与客户进行良好的沟通，具有较好的语言表达能力解决问题能力50%能迅速回答客户提出的问题，对客户服务时有耐心3宴会销售专员工作态度考核宴会销售专员工作态度考核包括工作积极性和工作纪律两项指标，各占50分，具体评判标准见下表。宴会销售专员工作态度考核表指标20分以下2029分3039分4049分50分工作积极性经常旷工经常怠工偶尔怠工无需监督工作积极认真工作纪律问题严重经常违纪偶尔违反纪律基本不违纪从不违纪四、 计算方法 本酒店宴会销售专员绩效考核得分通过工作业绩、工作态度、工作能力三项指标加以综合确定，具体的计算公式为：综合得分=工作业绩得分×70%工作态度得分×15%工作能力得分×15%。五、 考核结果处理（略）。专心-专注-专业