医院公共关系策划书(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上医院公共关系策划书策划工作目标：1.完成并达到以医院的名称为第一要素品牌，调查院内及医院在该地区的服务情况 。调查内容：根据上述研究目的，我们确定本次调研的内容主要包括：1. 调查医院内及医院所在该地区的服务情况，以及患者的满意程度。2. 调查就诊患者希望的服务。3. 调查患者对医院的认知，以及美誉度，确定今后的工作重点。目标被访者定义：因为本次调查是针对就诊患者对医院服务的一个效果的反馈，我们在样本定义时遵循以下原则：一是样本要有广泛的代表性，以期能够基本反映患者对医院服务的看法。二是样本要有针对性。由于医院的特殊性，所以药物价格有所提高，不对药商进行调查。基于以上原则，我们建议采取如下标准甄选目标被采访者：（1） 大于20周岁的患者。（2） 本人及亲属不在相应单位工作（如其他医院，药店等）.数据收集方法本项目的数据收集方法如下：1. 设计问卷，问卷长度控制在三分钟左右。2. 问卷抽样方法：在医院及所在该地区各选择300人作为调查对象，在医院调查的取200份调查，医院所在该地区调查的取100份，共300份。费用预算：问卷设计，问卷印刷500元数据处理200元取得效果：收集到诸多对医院发展的建议。建立完善的服务体系，各种服务活动始终是围绕一个中心而展开的，这个中心就是要让患者满意。就是“以病人为中心”。、医院设立投诉接待处是必不可少，不能可有可无，要有专门人员负责接待处理病人的投诉。有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生重大影响，从而将转变成医院的信誉度，从而达到盈利。、因地适宜满足病人。让就医者通过医院的个性化服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意。、注重病人的感受，在门诊推行微笑服务和全程导诊服务。注重病人的关注或意见，在病人关心的收费方面对实行住院病人一日清单制，明码标价中不明白的地方耐心地解 。、建立一个患者客服部门，除病区回访病人外,客服部门要定期或不期地回访患者，逢节假日邮寄小礼品、贺年卡。总结：通过这次活动不仅能使医院更加进一步，而且还能让患者感到更加满意。专心-专注-专业