质量管理学综合测试题(共18页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上.综合测试题山东财经大学高等教育自学考试强化实践能力考核质量管理（一）（课程代码：00153）综合测试题一一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.标准偏差的大小是说明( A )。A.数据分散程度 B.数据大小C.工序能力大小 D.检查精度2.通信卫星工作性能的缺陷属于( A )。A.A类不合格 B.B类不合格C.C类不合格 D.轻微不合格3.质量管理的核心是建立( C )并使之运转。A.质量领导班子 B.质量控制小组C.质量体系 D.质量环4.流程图中菱形框是( C )。A.活动说明 B.开始和结束C.决定框 D.流向5.在诸因素处于受控状态下，工序所加工产品的质量特性值的波动幅度， 通常用标准偏差的( B )倍来表示工序能力的大小。A.3 B.6C.1.5 D.126.将检验分为理化检验和感官检验是按检验的( B )分类。A.手段 B.方式C.数量D.目的7.ISO 9001质量体系设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式由( A )个体系要素组成。A.20 B.19C.16 D.158.某零件质量要求为20 ±0.15 ，抽样100件，则样本中的极差可能值是( A )。A.0.25 B.0.4C.0 D.69.矩阵图大体上有五类，其中最基本的型式是( D )。A.X型 B.T型C.Y型 D.L型10.以下关于宏观质量管理理解错误的是( C )。A.宏观质量管理的主体是多元的B.宏观质量管理所采取的手段、方法是多种多样的C.宏观质量管理是从企业内部创造改进产品质量的压力和动力D.宏观质量管理有利于实现我国经济增长方式的转变11.有关质量监督的说法错误的是( D )。A.质量监督是一种质量分析和评价活动B.监督的对象是实体C.质量监督的范围是从生产到流通的整个过程D.质量监督的依据是企业质量检验部门的技术要求12.1903年，由英国创立的世界上第一个认证标志是( B )。A.方圆标志 B.风箏标志C.萌芽标志 D.SG标志13.汽车用安全玻璃所使用的认证标志是( D )。A.方圆标志 B.PRC标志C.长城标志 D.SG标志14.产品质量的好坏( B )。A.仅仅与生产部门有关 B.应以是否满足用户需要为衡量标准C.与工序质量没有关系 D.不能根据质量标准来判断15.一种果汁饮料要求果汁含量不小于10，这是( D )。A.代用质量特性 B.真正质量特性C.工作质量 D.使用质量16.在控制图中UCL和LCL之间间隔( B )倍标准偏差。A.3 B.6C.1 D.1.517.工序能力指数的计算公式中“T”指的是( A )。A.产品的公差范围 B.产品的标准偏差C.质量数据分布中心 D.中心偏移量18.我国实行的认证制度是( A )推荐的典型的第三方认证制度。A.ISO和IEC B.WTOC.CCIB或CIQ D.CECC19.发射火箭、卫星系统，采用的防误措施是( B )。A.重复 B.保险措施C.感官的扩大 D.倒数检查程序20.PDCA循环中阶段指的是( C )。A.计划 B.执行C.检查 D.总结21.下面哪项属于时间方面的特性？( A ) A.机械零件的耐磨性B.手表的防水、防震、防磁C.耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性等D.服装的样式、款式22.被人们称誉为“质量领域中的圣经一书”是指( C )。A.走出危机 B.质量管理学C.质量控制手册 D.产品制造质量的经济控制23.先确定直方图的组数，然后以此组数去除极差，可得直方图每组的宽度，即( B )。A.极距 B.组距C.数据 D.超差24.标高分析的实质是对组织的( A )。A.变革 B.期望C.创新 D.确定使命25.职业分析的主要成果是(A )。A.写出职位描述或职位说明书 B.职位分析程序的确立C.制定科学的人力资源规划 D.员工满意程序的建立二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.以下措施能减少工序中心偏移量的有( ABCD )。A.根据中心偏移量，通过首件检验，可调整设备、刀具等的加工定位装置B.配置更为精确的量规，由量规检验改为量值检验，或采用高一等级的量具检验C.改变操作者的孔加工偏向下差及轴加工偏向上差等的倾向性加工习惯，以公差中心值为加工依据D.通过收集数据，进行统计分析，找出大量连续生产过程中由于工具磨损、加工条件随时间变化而产生偏移的规律，及时进行中心调整，或采取设备自动补偿偏移或刀具自动调整和补偿等E.增添工具、工装，提高工具、工装的精度27.以下属于质量成本的是( BD )。A.工人的工资 B.索赔费C.原材料的采购费 D.停工损失E.广告费开支28.与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是( CDE )。A.把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素B.从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理C.突出以质量为中心，围绕质量发展全员的工作D.由单纯符合标准转变为满足顾客需要E.强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量29.某企业给顾客的赔偿费用属于( AB )。A.质量成本 B.外部故障成本C.预防成本 D.内部故障成本E.鉴定成本30.以下可以用来分析非数据资料的统计方法有( BC )。A.调查表 B.因果图C.分层法 D.控制图E.排列图三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.质量：一组固有特性满足要求的程度。32.工序：产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程。包括加工、检验、搬运、停留四个环节。33.质量监督：是指为了确保产品符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。 34.质量机能展开：又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要过程控制计划和操作规范的过程方法。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35.请说明影响产品质量的四个方面。（1） 市场调研量（2） 设计质量（3） 符合性质量（4） 使用质量或售后服务36. 简述计算质量成本的方法。（1） 质量成本法（2） 过程成本法（3） 质量损失法37.为什么质量管理战略已成为各国经济振兴的一种必然选择？ 答：近年来，世界的经济与社会环境发生了前所未有的变化，对各国的经济活动和企业经营产生了难以估量的深远影响。顾客的需要、产品的生命周期、技术变化的方向和程度、竞争的性质、市场的成长等各个方面都成为了难以预测的变数。对这一环境用简单的几句话很难加以描述，但在这一环境中存在着驱动和影响企业和社会经济活动的集中最为主要的力量，这几种力量便是被人们称为3c的变化、顾客、竞争。通过对这些主要力量的了解将有助于把握当今的经济和社会环境的基本轮廓。38.简述质量改进的特点。（1）质量改进不同于质量控制；（2）质量改进是以项目的方式实施的；（3）质量改进是普遍适用的；（4）质量改进是无止境的；（5）质量改进是有成本的；（6）质量改进成果主要来自关键的少数项目。39.简述全面质量管理的主要成效。开展全面质量管理可以取得多方面的成效，得到人们普遍公认的成效包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化等几个方面。高质量是全面质量管理最直接的成效；高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作；高质量会带来更高的收益；全面质量管理为组织造就忠诚的顾客；全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员五、论述题（本大题共1小题，10分）40.论述实行质量认证制度的作用。（1）帮助消费者选购商品，维护消费者利益。（2）推动先进标准的贯彻实行，实行扶优限劣政策。（3）促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平。（4）促进国家计量水平的提高。（5) 节俭大量社会检验费用。（6）提高产品在国际市场的竞争力。（7）增强企业信誉和经济利益。（8)实现国家对产品质量的宏观管理。（9）降低承担产品责任的风险。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41.已知某厂生产的日光灯管寿命要求不低于20*小时，现在从生产过程中抽取100根灯管进行试验，根据寿命试验的数据计算得出：=2350小时，S=80小时，试求工序能力指数。解：（2350-20*）/6*80=0.73答：工序能力指数为0.7342.今在硫化矿的焙烧工序中，对焙烧矿中残留的硫磺进行定量，对焙烧效率进行管理。每天抽取5个点的测定值，以此作为一个样本值，共取25天，由这25天的数据得到和的值如下：=1.61，= 1.57试由此计算出控制图的控制界限。中心值=1.61UCL=1.61+0.577*1.57=2.52LCL=1.61-0.577*1.57=0.70CL= 1.57UCL=2.115*1.57=3.32LCL=0山东财经大学高等教育自学考试强化实践能力考核质量管理（一）（课程代码：00153）综合测试题二一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号內。错选、多选或未选均无分。1.产品质量形成的过程在于( C )。A.采购 B.检验C.生产制造 D.营销2.检验装配系统以( B )检验装配工作是否全部进行完毕。A.重复 B.倒数检査程序C.感觉放大器 D.设置报警装置3.报警器如果运转一切正常，它就不响，稍有疑问，就发出信号，这属于以下( B )保险措施。A.进行联锁程序设计 B.设置报警或截断装置C.设置解除报警信号 D.设置确保安全的装置4.对于设计、工艺方面的关键、重要项目是必须( A )控制的。A.长期 B.短期C.无需 D.不定期5.在质量检验中往往被忽视的职能是( B )。A.保证 B.预防C.报告 D.监督6.以人的感官作为测试器来判断产品特性感官检验的是( A)。A.分析型检验 B.嗜好型检验C.理化检验 D.互检7.考虑提高工序能力，减少工序加工分散程度或考虑是否有可能放宽公差范围的条件是( A )。A.偏移量等于0，而工序能力指数仍然小于1B.偏移量等于1，而工序能力指数仍然小于0C.偏移量等于0，而工序能力指数仍然小于0D.偏移量等于1，而工序能力指数仍然小于18.当工序能力指数大于1.67，即C1.67时，工序能力等级是( D )。A.3级 B.2级C.1级 D.特级9.由工作完成者依据规定的标准所进行的检验是( A )。A.自检 B.互检C.感官检验 D.理化检验10.企业用来指导采购活动和处理同供应商关系的工具是( A )A.供应手册 B.主要产品目录C.程序文件 D.供应计划11.百分制评级法是对供应商质量评级的方法之一，它是由( A )提出的。A.菲根堡 B.朱兰C.泰罗 D.田口玄一12.企业最经常、最大量、最活跃的质量管理工作是( A )。A.生产制造 B.采购C.检验 D.营销 13.近年来，为了保证出口产品的质量，国家商检局对部分外向型企业采取( B )制度。A.派“驻厂员” B.定期进厂检验C.突击检查 D.允许企业互检14.单元件的特性如果等效或损坏，可能导致危及人身安全的后果或产品无法执行规定的任务，这种单元件称为( A )。A.关键件 B.重要件C.一般件 D.致命件15.计算工序能力指数的前提是质量特性值属于( B )。A.计数数据 B.计量数据C.历史数据 D.原始数据16.样机验证属( B )。A.初期评审 B.中期评审C.终期评审 D.销售准备状态评审17.与传统产品相比，发生故障的原因多数出自( B )上的错误。A.制造 B.设计C.检验 D.使用18.机械产品的装配、电子设备的装配的主导因素一般是( C )。A.定位装置 B.机器C.操作人员 D.零部件19.为了保证作业A的实施，把后序作业B安排在作业A的基础上进行，作业A未完成，就无法进行作业B，这属于以下( B )保险措施。A.进行联锁程序设计B.设置报警或截断装置C.设置解除报警信号D.设置确保安全的装置20.首件检验一般采用“三检制”，下列( D )不是其中之一。A.工人自检 B.班组长复检C.检验员复检 D.巡回检验21.在质量管理“三部曲”中，( A )明确了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。A.质量计划 B.质量控制C.质量改进 D.质量成本22.( D )是现代质量管理发展的最高境界。A.质量改进管理 B.质量流程管理C.统计质量控制 D.全面质量管理23.( C )是目前测量顾客满意度的主要方法。A.顾客分析 B.市场细分C.顾客调查 D.电话访问24.保护生态环境，支持公益活动，积极促进社会公正等，都属于组织的( C )。A.经营方向 B.经营意向C.社会责任 D.社会义务25.一般只适用于一线从事体力劳动员工的考核方法是( B )。A.主观考核法 B.客观考核法C.绝对考核法 D.相对考核法二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.开展全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”，它们是( ABCD )。A.全过程的质量管理 B.全企业的质量管理C.全员的质量管理 D.多方法的质量管理E.多层次的质量管理27.以下指标可以衡量可靠性的相应能力的是( BCDE )。A.可靠度 B.失效率C.平均故障间隔时间 D.故障平均修复时间E.维修性28.现代采购与传统采购相比，有( ABCD )特点。A.精度高,可靠性高B.适用性强，互换性高C.设计完善，设计参数已定量化D.除材料外，还提供购买、设计、计划和技术服务E.获得最低价格29.计数值控制图包括( ABCDE )。A.控制图B.不合格品率控制图C.缺陷数控制图D.单位缺陷数控制图E.不合格品项目调查表30.处理好全面质量管理与传统的管理经验两者的关系有( ABCD )的意义。A.有利于将全面质量管理纳入到企业的日常管理工作中去B.有助于启发与引导职工接受质量管理的原理与方法C.可以避免对全面质量管理生搬硬套，流于形式D.有助于建立中国式质量管理体制E.有助于提高企业的产品质量成本和产品的质量三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.质量职能 ：质量职能是对企业为保证产品质量而进行的全部技术、生产和管理活动的总称。32.可追溯性：根据记载的标识，追踪实体的历史、应用情况和所处场所的能力。33.不合格的控制：是指将不符合规定要求的置于受控状态的活动。34.排列图：是将质量改进项目从最重要到最次要进行排队的一种简单的图示技术。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35.简要说明企业（组织）是怎样通过有效的组织管理保证采购活动质量的。（1）认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能，必须配备训练有素的专业人员；（2）采购部门的领导要把权力委授给富于想象并注意成果的人员，他们应该得到公司高层的全力支持，同时也能够得到经营单位的信任。（3）与经营单位的战略协调一致的采购战略；（4）经营单位的管理层对于供应战略的成功实施负有责任；（5）承担采购职能的管理层对供应过程的绩效和持续改进负责；（6组建跨职能的团队管理货品和服务的采购；（7）保持跨职能团队持续地关注整个供应链绩效，包括总占有成本、增值机会的识别以及竞争优势的辨识和实现；（8）通过尽可能地跨越经营单位的边界来合并和分配采购活动来实现采购战略的制定、实施和管理；（9）与最终用户及在最终用户之间保持公开、诚实和经常的沟通；（10）采购战略的制定和实施应建立在经营单位之间的合作与协作、以事实为依据的决策过程以及一个测量系统的基础之上。36. 简述一定要把传统管理与全面质量管理有机地结合起来的原因。 答：第二次世界大战后，人类在科技上取得了许多划时代的重大突破，生产力获得了前所未有的大发展。二战后物资生产的大发展使得人们对产品质量的要求越来越高，世界市场的竞争达到了空前的激烈程度，消费者权益运动呈现出日益高涨的局面，员工的能动性和参与对于企业的成功愈加不可或缺的因素。人们开始普遍的认识到，仅仅依靠制造领域中的统计质量控制已经远远不能满足顾客对于质量的要求，也远远不足以应付日益严峻的挑战，二战后，全面质量管理的观点在全球范围内传播。37.简述认证的基本要素。（1）型式试验，又称为典型检验。它按照规定的试验方法对产品的样品进行试验，以证明样品符合技术标准，而无任何监督措施。这是一种最简单和最有限的产品认证形式。（不准企业使用认证标志。2）型式试验加市场抽样检验3）型式试验加工厂抽样检验。（4）型式试验加认证后监督（市场和工厂抽样检验）。（5）型式试验加工厂质量管理体系评定加认证后监督（6）工厂质量管理体系评定。（7）批检。根据规定的抽样方案，对一批产品进行抽样检验，并据此做出该批产品是否符合标准或技术规范的判断。（8）百分之百检验。38.简述有效的顾客关系管理的重要环节。答：(1)组织的可达性与承诺。（2)选拔和培训与顾客直接接触的一线员工（3)明确客户接触需求（4）有效的投诉管理（5）全面分析顾客关系价值（6）寻求战略伙伴与联盟39.简述质量改进的必要性。 答：在现代经营环境中，企业的竞争呈现出日益加剧的趋势，顾客的需要和期望也处在持续的变化之中。在这种情况下，持续不断的质量改进已经成为组织在激烈竞争中生存和发展的关键，组织必须将质量改进确定为长期的持续的过程。（1）质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证。（2）质量改进是企业不断满足顾客要求的需要。（3）质量改进是消除慢性消费、提高企业竞争力的重要手段。五、论述题（本大题共10小题，10分）40.试述质量可追查性的方法。（1）批次管理法。对于重大、精密产品加强批次管理制度，保证零件、部件、组件批次标志清楚、记录齐全，达到质量信息的可追查性。（2）日期管理法。对于连续生产价值较低的产品，一般采用日期编号作为可追查的。（3）连续编号管理法。在消费晶和工业设备制造中广泛采用连续编号来区别单位产品的生产制造和装配情况。较大的产品，如汽车，还可以对一些主要分析系统及车辆本身同时使用连续编号。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41.某零件内径尺寸公差为=20±0.15，抽样100件测得 = 20.00，S=0.05，求该工序的工序能力指数，并对C加以评价。解：C=（20.15-19.85）/6*0.05=1 当M与重合时，C为142.某焊管车间3月份从三个班各抽取50根钢管，共抽取150根钢管，测量其内径尺寸单位:毫米）并作出频数表如下，给定标准为内径=（84 ±0.20）mm，试求出下列各项：（1）平均值；（83.73*5+83.78*7+83.83*8+83.88*20+83.93*16+83.98*36+84.03*16+84.08*18+84.13*9+84.18*9+84.23*6）/150=83.984(2) 标准偏差SS2=5*（83.73-83.984）2+7*（83.78-83.984）2+8*（83.83-83.984）2+20*（83.88-83.984）2+16*（83.93-83.984）2+36*（83.98-83.984）2+16*（84.03-83.984）2+18*（84.08-83.984）2+9*（84.13-83.984）2+9*（84.18-83.984）2+6*（84.23-83.984）2/(150-1）S=s2(3) C及CC=（84.02-83.98）/6*sC=(0.4-0.016)6s组号组界值组中值频数183.70583.75583.735283.75583.80583.787383.80583.85583.838483.85583.90583.8820583.90583.95583.9316683.95584.00583.9836784.00584.05584.0316884.05584.10584.0818984.10584.15584.1391084.15584.20584.1891184.20584.25584.236山东财经大学高等教育自学考试强化实践能力考核质量管理（一）（课程代码：00153）综合测试题三一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( C )。A.手表的防水 B.耐用品的可维修性C.服装的式样 D.汽车的牵引力2.在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( C )。A.领导作用 B.全员参与C.基于事实的决策方法 D.以顾客为关注焦点3.顾客满意度指数最典型的国家是( A )。A.美国 B.瑞典C.德国 D.意大利4.提出了系统思考概念的学者是( B )。A.戴明 B.彼得·圣吉C.朱兰 D.石川馨5.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( C )。A.准确性 B.保密性C.可靠性 D.安全性6.通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( B )。A.4B.6C.8 D.127.在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( A )。A.早期失效期 B.晚期失效期C.可用寿命期 D.损耗期8.下列属于预防成本的是( D )。A.复检和筛选费 B.质量评审费C.进货测试费 D.质量信息费9.在ISO 9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( C )。A. ISO 9000 B. ISO 9001C. ISO 9004 D. ISO 1901110.下列不属于顾客满意度决定因素的是( D )。A.顾客感知质量 B.顾客期望C.顾客感知价值 D.顾客抱怨11.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( A )。A.使命 B.愿景C.战略 D.目标12.下列属于物质激励的方法是( B )。A.任务激励 B.福利激励C.培训激励 D.参与激励13.确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( C )。A.初期评审 B.终期评审C.销售准备状态评审 D.设计鉴定14.在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( A )。A.沟通 B.激励C.组织 D.控制15.6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( A )。A.3.4 B.27C.233 D.621016.在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( D )。A.高重要性高费用 B.高重要性低费用C.低重要性高费用 D.低重要性低费用17.下列属于计件数据的是( D )。A.单位缺陷数 B.职工工资总额C.布匹的疵点数 D.质量检测项目数18.下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( B )。A.流程图 B.矢线图C.树图 D.关系图19.下列维修活动中属于纠正性维修的是( A )。A.对发生故障的零件进行更换 B.对设备进行定期检查C.对设备进行日常维护 D.为设备加润滑油20.把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( D )。A.简化 B.组合化C.系列化 D.统一化21.实施标高分析的目的在于( B )。A.模仿榜样 B.超越对手C.知己知彼 D.确定谁是最佳22.企业员工培训的主要形式是( D )。A.脱产培训 B.工作轮换C.业余学习 D.在职培训23.以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( C )。A.顾客满意 B.投资回收C.公司治理结构的有效性 D.产品与服务质量24.对供应商产品的适用性评价的焦点在于( B )。A.质量、价格和服务 B.质量、交货期和服务C.质量、价格和交货期 D.价格、交货期和服务25.如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是 ( D )。A.平顶型 B.双峰型C.孤岛型 D.偏向型二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.一个抽样检验方案通常包含的参数有( ABC )。A.交验批量 B.样本量C.合格判定数 D.抽样程序E.检验方法27.绩效考核的主要功能有( ABCDE )。A.控制功能 B.激励功能C.标准功能 D.发展功能E.沟通功能28.根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( ABCD )。A.服务 B.软件C.硬件 D.流程性材料E.过程29.实施六西格玛活动的支持性工具包括( ABCD )。A.基础统计工具 B.高级统计工具C.测量 D.过程控制E.过程改进30.细分顾客的依据包括( ACDE )。A.地理位置 B.制造方法C.购买数量 D.产品使用情况E.人口统计学因素三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.职位分析：是对某特定的职位作出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。32.信息管理：就是通过计划、控制和改进等活动，确保在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确决策的目的。33.顾客关系管理：也称为客户关系管理，是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。34.可靠性工程：是关于设计、制造和保证产品具有高可靠性的知识和技术。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35.何谓“卓越绩效模式”？其实质是什么？  答：卓越绩效模式即由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的、系统的管理模式。其实质是对全面质量管理的标注化，是全面质量管理的实施细则。36.简述产品设计过程的主要步骤。 答：1、产品构思阶段2、总体方案设计阶段3、初步设计阶段4、详细设计于实制5、小批试生产阶段6、小批生产阶段37.成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则？ 答：1、高层管理者的承诺2、与公司当前的工作重点、战略以及绩效测评体系进行整合。38.简述供应商关系的合作层次。答：1组成联合团队2、降低成本3、提升价值4、信息共享5、资源共享39.企业标准化工作应该达到哪些要求？答：1、企业开张标准化工作、必须“顾客第一”思想为宗旨2、企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则3、企业的标准化工作必须符合一下具体要求：a权威性b科学性c群众性d连贯性e明确性五、论述题（本大题共1小题，10分）40.试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。答：质量计划指在明确组织的质量方针和质量目标，并实现这些目标必需的各种行动规划和部署过程。质量控制也就是实现质量目标、落实直来那个措施的过程。广泛的应用统计方法来解决质量问题是质量控制的主要特征之一。质量改进是指实现前所未有的质量水平的过程。在“质量管理三部曲“中，质量计划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础；质量控制确保组织的活动按照计划的方式进行，实现直来那个目标的保障；质量改进则意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动的一种螺旋式上升的方式在不断的攀升和提高。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41.某建材的设计硬度为520560kgcm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值（）为530kgcm2 ，标准偏差（s）为6.2kgcm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。 解：M=540 X=530 S=6.2 W=540-530=10  (40-2*10)/6*10=0.33等级2级过程能力尚可 必须用控制图或其他方法对过程进行控制和监督，以便及时发现异常波动；对产品按正常规定进行检验。42.某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了 100个数据，其中最大值Xmax=351克， 最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值； 若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。 解：（351-302）/10=3.9 第一组界限为301.5  305.4措施：采取措施，减少标准偏差专心-专注-专业