销售员职位说明书(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上销售员职位说明书职位名称销售员所属部门市场销售部直接上级销售主管直接下级无任职资格1学历、专业知识大专以上，具有市场销售、企业管理等相关专业知识2工作经验一年以上相关工作经验职责一职责表述：销售工作工作任务1负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案2访问客户，听取客户意见，并与客户进行价格、交货期等销售事宜进行沟通3根据企业销售策略，实施市场开拓任务4运用销售技巧，完成销售任务考核重点：市场拓展情况，销售任务执行情况职责二职责表述：客户关系管理工作任务1收集潜在客户资料和新客户资料，为销售工作做好准备2建立与维护客户关系，对于重要客户要保持经常的联系3及时了解客户需求，向企业反馈产品情况4定期向客户了解产品的使用情况、对价格的反馈情况等5协调、处理相关客户及业务之间的关系6及时、有效地处理客户投诉，保证客户对企业的满意情况考核重点：客户忠诚度和满意度职责三职责表述：销售账款管理工作任务1做好日常发货流水账2收账款的核算、催收3对收回的账款要及时报账考核重点：账款回收及时职责四职责表述：其他相关职责工作任务1为企业提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈等方面的准确信息2协助企业建立客户信用等级档案3客户档案、销售资料管理4定期向上级提交客户状况分析报告考核重点：领导满意度晋升标准综合能力达到所要晋升职位的要求1） 考核指标设计 工作项销售员考核指标销售与市场管理确保销售目标达成销售计划达成率销售收入与回款管理销售收入增长率销售毛利率销售回款率销售成本及费用管理销售成本控制销售费用率客户管理新客户开发新客户开发达成率客户关系维护客户保有率2）、关键指标设计KPI销售计划达成率销售收入达成率新客户开发达成率市场占有率销售毛利率销售费用率销售回款率3）、量化指标设计序号量化项目考核指标指标说明权重1销售目标完成情况销售计划达成率实际完成的销售额或销售量计划完成的销售额或销售量 * 100%10%销售收入增长率本期销售收入上期销售收入 上期销售收入 * 100%20%销售回款率企业实收的销售款销售收入总额 * 100%15%销售毛利率销售收入销售成本销售收入 * 100%20%2销售费用销售费用率销售费用 销售收入 * 100%10%3客户管理新客户开发达成率新客户实际开发数量计划新客户开发数量 * 100%10%客户保有量现有客户继续合作数量上年度总客户数量 * 100%5%4）、定性指标设计考核项目考核内容权重6精神面貌是否具有积极向上的精神面貌，是否刻苦学习专业技能，工作积极与否10% 4）、胜任力知识公司知识1了解员工手册与职位相关内容、，了解公司发展历史，熟悉本岗位有关的管理制度、流程权重产品知识1了解公司产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相关的几个产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问客户知识1了解客户群体的基本情况技能/能力沟通能力11、 能以开放、真诚的方式接受和传递信息2、 了解交流的重点，并通过书面或口头的形式，用清楚的理由和事实表达主要观点3、 尊重他人，能在倾听别人意见、观点的同时适时给与反馈4、 在沟通中，能够理解、使用专业和非专业词汇商务谈判能力1能在谈判中表达主要目的，无漏项，把握谈判的原则并维护公司的利益市场扩展能力11、 对市场扩展的相关知识、技能渠道有所了解2、 能够通过自己对市场的接触有效手机各类市场信息3、 能够在他人的指导下完成一部分市场开扩任务市场信息分析能力11、 对市场信息的手机方式、方法有一定的了解2、 根据主管人员的要求能够收集产品销售的相关信息、数据等3、 能够对收集到市场信息进行初步筛选与整合系统思考能力11、 综合考虑工作中每个环节的逻辑关系2、 预先设想自身工作对客户和同事的影响，并做好事先沟通3、 考虑自身决策对于整个工作流程或团队的影响职业素养忠诚度对工作、团队、组织的信任及在关键事件上要有以公司利益为重的意识服务意识在工作中善于从对方立场是靠问题，满足对方的需求意识诚信正直个人能够依据事物的本质处理组织中的事物，不受个人利益、好恶的影响，信守陈诺，正确对待自己所犯错误的素质洞察力通过对事物和环境、感知，能透过现象看到本质，把握问题关键责任心人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对社会、对自己的责任所形成对责任意识专心-专注-专业