服务评价器使用管理制度(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上服务评价器使用管理制度为更好服务往来船员，让全体船员高兴而来，满意而去，更好的做好窗口服务工作，提供服务水平，提供服务效率，惩戒对船员冷眼看待等不文明服务行为，纪委特运行窗口服务评价系统，现制定相关制度如下，希全体窗口工作人员严格执行。一， 端正思想： 窗口服务评价系统的运行，将对每个工作人员服务态度、服务水平、熟练技能等方面由船员进行综合评价，评价结果完全取决于工作人员对船员服务工作的表现，把评判权交给船员，对工作人员服务工作的考评更加具有科学性、真实性。只要工作人员服务工作做的好，广大船员的眼睛是雪亮的。二， 使用规定：1， 工作人员接班时将工作牌正确摆放于评价器上方；2， 工作人员接班后必须凭自己的工号和密码登录运行评价系统软件；3， 当船员到达窗口时，点击“开始”按钮由评价器向船员发出欢迎用语（“您好！），服务结束点击“结束”按钮，评价器将提示（请对我的服务工作进行评价）船员对工作人员的工作进行评价；船员评价以后评价器自动发出感谢和提示注意事项语音（“谢谢您！”）；减少工作人员的重复语句的工作量；评价结果将实时自动上传至服务器。4， 工作人员在为每位船员服务时必须使用服务评价器，不得故意不使用评价器，以逃避船员监督；评价次数将实时正确反映每个工作人员的业务工作量；5， 任何人不得盗用他人工号和密码登录评价器；6， 评价器必须按要求统一规范摆放在服务窗口；不得随意摆放；7， 任何人不得将评价器从工作电脑上拔出，如不小下心拔下应及时插入，并重新登录评价软件；8， 严禁私自拔出评价器或删除评价软件；9， 由纪委、监察部门安排专人，按时统计、打印、分析服务屏价结果，并及时汇报主管领导；10， 主管领导有权通过管理查询软件查看实时评价结果。11， 由工程技术专业人员保证窗口服务评价系统服务器安全稳定运行，并定期备份系统数据库，负责及时维护评价器使用、及时排除故障；12， 严禁工程技术人员、监察人员未经领导审批擅自修改窗口服务评价系统数据库。13， 每个窗口工作人员应妥善保管工作牌，不得遗失。14， 值班长应及时检查、监督评价器使用情况，发现问题及时向主管领导汇报。15， 系统具有虚假评价监控功能，严禁虚假评价，严禁对船员进行打击报复。16， 如发现错评应及时向值班长说明情况，并报主管领导核准。三， 奖惩制度：1， 如发现未登录服务评价软件，罚款 元/次，屡教不改予以 处分；2， 无故拔除评价器、删除评价软件，罚款 元/次；三次以上予以 处分；3， 恶意破坏评价器，由当事人按成本价 倍进行赔偿；4， 未按规定严格使用评价器、躲避船员监督，首次由值班长批评教育，三次以上罚款 元/次，并逐次递增；5， 实行差评考核制度，评价结果，“一般”罚款 元/次，“不满意”罚款 元/次；首次进行批评教育；6， 连续 个月，满意度排名前三名的给予 元奖励；7， 连续 个月，满意度排名倒数后三名的给予 元罚款；8， 满意度排名第一的班组予以奖励9， 满意度排名倒数第一的班组予以处罚10， 如发现虚假评价、对船员进行打击报复将进行严厉处罚；11， 盗用他人工号、密码登录使用评价器，则被盗用者当月和上月的差评全部处罚由盗用者承担。以上制度，希全体工作人员严格遵守、执行。专心-专注-专业