服务管理技术管理员(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上立马车业集团有限公司编 号客户服务中心岗位指导书编 制谢民松控制状态审 核批 准服务管理工作流程第A版 第0次修改共7页 第1页3.0.3 技术管理员 接受技术部培训： 机械工程师技能（减震系列、刹车系列、前轮、脚踏系列、轮胎、纸箱） 电器工程师技能（凡是用电系列的配件） 铁件塑件工程师技能（凡是铁件系列塑件系列的配件） 技术资料数据库与技术部工程师共同整理： 掌握配件的技术资料：（配件规格、配件分类、配件对应参数、配件对应使用车型、配件供应商标记识别、配件代码管理） 整理配件的技术资料数据库：车型零部件清单数据库车型通用件清单数据库配件汇总清单 售后部教学管理库房： 教学样车：1. 电压系列： 48V 60V 68V 72V2. 功率系列： 350W 800W(500W） 1500W3. 电 池 盒： 单电池盒 双电池盒 铁电池盒 4. 前 减 震： 摇臂毂刹 直筒碟刹 直筒毂刹 5. 后 减 震： 单簧 双簧 直筒6. 前轮衣架： 铁前轮 铝前轮 铁后衣架 铝后衣架7. 套 锁： 普通锁 四合一 三合一8. 护杠货架： 不锈钢 铝护杠 大货架9. 其它条件： 连体尾箱 前牌照 无转换器 头罩含玻璃 脚踏垫断路器 液晶仪表 三档增速(三档三速) 中央控制器 10. 80V系列 金霸王 载重王 暂未展出 教学配件： 见教学库房内，货架上配件。 教学清单： 清单内部分配件，作为教学配件展示在货架上，配件上贴物料名单。立马车业集团有限公司编 号客户服务中心岗位指导书编 制谢民松控制状态审 核批 准服务管理工作流程第A版 第0次修改共7页 第2页教学样品件清单1充电器-电 池 匹配清单：样品：见样车充电器及电池 套装电池展示 见售后服务订购配件清单6.102电 机-控 制 器 匹配清单：样品：见售后服务订购配件清单1.01 48V25A 48V33A 68V25A见售后服务订购配件清单1.013电 机-电机毂盖 匹配清单：样品：解体电机带霍尔霍尔， （铝轮 铁轮 防水与不防水电机及毂盖展示）见售后服务订购配件清单1.004电 机-前 轮 匹配清单：样品：见售后服务订购配件清单2.005前 轮-前轮毂盖 匹配清单：样品：铝轮 铁轮 直筒碟刹(毂刹) 防水与不防水前轮及电动前毂盖展示 前大毂盖110大刹车蹄块(与后轮110大刹车蹄块通用) (前小毂盖刹车蹄块) 后130刹车蹄块(后80刹车蹄块)见售后服务订购配件清单2.01碟刹样品：“15刹车系统讲解：”见售后服务订购配件清单6.18备注：样品：轮 胎： 电摩真空胎 10*3.0-10 10*3.5-10 90/90-12 电摩真空气嘴电摩普通内外胎 10*3.0-10电动普通内外胎 16*3.0 16*2.5 电动真空胎 16*3.0 电动真空气嘴见售后服务订购配件清单6.21立马车业集团有限公司编 号客户服务中心岗位指导书编 制谢民松控制状态审 核批 准服务管理工作流程第A版 第0次修改共7页 第3页6减震器-清单：样品：前摇臂减 前直筒减铝管 前直筒减铁管 后减 后减双弹簧 后直筒减铝管（后双弹簧单只减）见售后服务订购配件清单3.007标准件-清单：样品：清单内全部样品见售后服务订购配件清单4.008拉 线-清单：样品：电动、电摩前刹车线(碟刹无) 手后刹车线 脚后刹车线 双撑锁线 里程表软轴座垫锁拉线 电池盒拉线见售后服务订购配件清单5.009配件明细描述后 衣 架： 铁后衣架 铝后衣架 电镀后衣架 尾 箱： 一代 五代 六代 七代 八代 吉泰 车体自带尾箱 后 视 镜： 喷漆件 立马三号正反牙(右边反丝) 立马三号正牙 电镀专用牌 照： 前牌照小带框(大不带框) 后牌照下默认通用件 开 关： 五大开关明细(分车型） 组合开关(分车型） 三档三速开关(分车型） 电源切换开关脚 踏 垫： 脚踏垫毛毯 脚踏垫橡皮 喇 叭： 12V铁喇叭 48V铁喇叭 48V二合一电子喇叭(含闪光器)闪 光 器： 12V电动闪光器 12V电摩三线闪光器 48V闪光器转 把： 右调速把 左把套电 缆： 车型 专用扎 带： 大扎带8*250 (常用件 按包发 每包250根) 小扎带4*200 ( 按包发 每包200根) 立马车业集团有限公司编 号客户服务中心岗位指导书编 制谢民松控制状态审 核批 准服务管理工作流程第A版 第0次修改共7页 第4页10刹车系统讲解： 样品： 电动刹把 (带 断电开关线 通用)组合开关 (带刹把) (不带刹把的电动用电动刹把，电摩用专用刹把) 组合开关 通用断电开关线新型高手刹把 平形全铜断电开关 平形全铜断电开关线前刹车线(碟刹无) (电动)前刹车毂盖 (电动) 前轮 (电动) 碟刹泵总成 碟刹泵 碟刹盘 碟刹盘螺丝 碟刹手柄 平形全铜断电开关 平形全铜断电开关线 碟刹蹄块脚刹杆 断电开关防水脚刹B 断电弹簧 脚刹踏板缓冲块 刹车踏板胶脚后刹车线 手后刹车线(左电动刹把 左高手刹把) 后刹车毂盖 后刹车蹄块（110 130 800 ） 摇臂 直筒系统 对比讲解：摇 臂： 通用两大摇臂(电动款较多 电摩少有) 通用三大摇臂(电摩才有) 专用小公主摇臂 专用毂盖支架 前叉 下联板：钢 碗： 七件碗小鲨 七件碗中鲨防水 (车架立管判断法：七件碗小鲨)11里程表系统讲解：样品：机械里程仪表(电摩才有) (电动款电子码表对比讲解) (电压表讲解 黄绿线充电识别讲解)(液晶仪表 讲解)里程表线前摇臂 毂盖内 转速表传动蜗轮及蜗杆前直筒 毂盖内 转速表传动蜗轮及蜗杆 (电摩刹车毂盖内自带物料/可以单发)碟刹里程转速器 （碟刹车状态独立专用物料） 立马车业集团有限公司编 号客户服务中心岗位指导书编 制谢民松控制状态审 核批 准服务管理工作流程第A版 第0次修改共7页 第5页12四合一系统讲解： 样品：四合一电门锁 （套） 四合一锁头(含钥匙头) 四合一毛坯锁塑料锁盖 (普通 电门锁塑料锁盖 通用)四合一锁扣四合一电门锁锁线盖板(只有两种 分四合一 、三代四合一)四合一电门锁锁线钥匙胚正面(不含钥匙头的磁头和螺钉)四合一钥匙头(含钥匙头的磁头和螺钉) (提示:密码匹配方法学习)四合一锁座A 三代四合一锁座C三合一锁头(含成品钥匙坯)三合一锁座B（四合一 三代四合一讲解 三合一讲解）中撑锁板 (固定锁板螺栓10*25螺栓6*25)中撑锁盖 （固定锁盖内六角螺栓6*10）二代四合一 锁板 锁盖 套 锁讲解： 四合一套锁及 电门锁 三合一套锁及 电门锁 普通锁套锁及 电门锁普通锁分为: 电门锁 工具箱锁 电池盒锁 座垫锁 尾箱锁 五锁或四锁发量最大、或三锁等，这些单锁可以单发数量10个起立马车业集团有限公司编 号客户服务中心岗位指导书编 制谢民松控制状态审 核批 准服务管理工作流程第A版 第0次修改共7页 第6页13充电系统讲解：样品：充电器充电口三插座 (为了安全带橡皮盖的) 电源线(电缆线) (电缆线上/又名弯头电源线) 电池盒 (单、铁、双电池盒)电池盒三插座 (分为单电池盒三插座/双电池盒三插座/铁电池盒三插座) 保险丝 (？型号/转换器内也有保险丝）断路器 (26A 29A 34A) (又名空气开关）断路器连接线 ( * )双头电池连接线 ( * )电池 (48V20Ah 3组周转电池)电池盒配件： 样品：单电池盒型号12Ah 20Ah 双电池盒 （通用） 铁电池盒 （有压条 在坐垫底部贴有电池安装方法单）14大货架 护杠系统讲解：操作：见样车护 杠： 前护杠 后护杠 大 货 架： 大货架前护杠 大货架左右支撑 大货架左右踏板 后大货架15双遥控系统讲解：操作：见样车清单：按电压系列样品 防盗锁电机功能讲解 设防操作明细说明16中央控制系统讲解：见样车：中央控制器（讲解电路控制原理） 中央控制模块 三线充电器 三线充电口17四大件系统讲解：样品： 见样车。清单： 电机 控制器 充电器 电池备注： 转换器： 48v 60v 68v 72v (转换器保险丝)18. 物料代码，出厂日期讲解： 立马车业集团有限公司编 号客户服务中心岗位指导书编 制谢民松控制状态审 核批 准服务管理工作流程第A版 第0次修改共7页 第7页19铁件系统讲解：样品：见样车。清单：摇臂前叉 下联板 方向把 车架 后平叉 双撑 单撑 后衣架 大货架 护杠 脚刹杆电池盒压条 坐垫锁板 尾箱插销 尾灯/后泥板/牌照/保险杠/前围/喇叭支架等 中轴曲柄脚踏20塑件系统讲解：样品：见样车。清单：ABS 件 - 头罩 (有的含玻璃)前面板 (极个别的分上部下部/有的含前围） 前围 脚踏板左右边条 后左右护条 后护条连接件 后左右装饰板 后装饰板连接件 前叉护盖 后平叉护板后视镜 尾箱上盖 及底部扶手 或拉手备注：ABS件喷漆后既是喷漆件。以上ABS件，个别配件在有的车中也会是PP件。P P件 - 仪表壳 挡风玻璃工具箱(有的分上下部) 工具箱盖 车架号码盖脚踏板/左右脚蹬/中心罩/中心罩盖板(个别车脚蹬连中心罩)车架挡泥板（个别车车架挡泥板连左右边条) 挡水板电池盒(单电池盒/双电池盒)座垫前轮泥板(有的分前后部) 后轮挡泥板 后尾挡泥板 头罩/前面板/前围/后左右装饰板/后平叉护板/尾箱装饰件等前叉护盖 尾箱底板备注：以上PP件，个别配件在有的车中也会ABS是件。灯 具 - 尾灯(有的分为/左/中/右尾灯 有的尾灯连带后尾挡泥板) 大灯(分单双灯)头罩转向灯(有的是连体的)前围转向灯套色清单 - 见售后服务订购配件清单7.00样本 其它的见立马电动车套色清单专心-专注-专业