物业管理考核评分细则(共37页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 物业管理考核评分细则 物业管理考核评分细则一 一、目的 1.更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，实现员工与上级更好的沟通。保障公司各项制度、规定的严肃性，真正体现公平竞争、奖勤罚懒，建立起行之有效的激励机制，营造良好的工作氛围，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 2.更确切的了解员工队伍的工作态度、能力状况、工作绩效等基本状况，考评结果为薪资调整、职务变更、岗位调动、人员选拔、培训及职业规划等人事决策提供信息依据。 二、适用范围 主要是对全体正式员工进行的定期考评，适用公司所有已转正的普通员工及管理人员。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 三、管理职责 1.各管理处负责人负责本管理处员工的考纪考评的具体执行。 2.公司办公室负责考评奖惩的具体执行。 四、绩效考评的分类 1.绩效考评分月度绩效考评和年度绩效考评。 2.月度绩效考评是对被考核者每月度内的绩效完成情况进行考核，考评的标准是被考核者的工作能力、品行和学识。 3.年度绩效考评是公司办公室根据被考核者在本年度内的奖惩记录及出勤情况给予评价，并统计、汇总各月度绩效考核的得分后，得出被考核者本年度绩效考评的最终得分。 五、考评细则及实施标准 1. 普通人员绩效考评考核项目 评分细则与实施标准 差（0-50%） 中（51%-70%） 良（71%-90%） 优（91%-100%） 工作 能力 （45分） 工作质量（20） 工作无计划或不能按时完成工作计划或公司、上级领导交付的工作 工作缺乏计划，工作跟进不及时，完成情况一般 有一定的工作计划性，基本能按期完成公司、上级领导交付的工作 工作计划性强，能及时并出色完成工作，并达到预期目标 工作量（15） 落后于同组人完成工作任务 基本能完成目标工作任务 完成目标工作任务，并能协助团队成员 高水平完成，并能协助同事完成其他事项 沟通能力（10） 不与同事沟通，经常误解工作目标 安于现状，沟通被动 努力与同事沟通，有良好的人际关系 积极主动与同事沟通，有良好的人际关系，并共同把工作做好    品行 （42分） 团队精神（7） 协助态度差，完全按个人设想工作，不能协助完成任务 协助态度不好，对别的部门工作配合不主动，团队协助意识不强 团队协助意识较好，能配合别的部门共同完成工作任务，有分歧时能沟通协调 能主动协调部门把工作做好达成团队的整体目标，经常与别的部门和下属进行有效沟通 敬业精神（7） 对待工作不负责任，导致工作出现疏漏，并没有及时补救 被动应付工作，导致失误发生，但能及时补救 工作责任心较强，工作能认真负责及时完成 工作责任心强，能主动承担艰巨的工作任务，有时为更好地完成工作主动加班 行为规范（7） 行为举止较散漫，行为举止完全与职业形象不符 处理日常事务基本达到日常规范要求 处理日常事务一般，达到岗位职责要求，有良好素质 坚守岗位社交礼仪，处理日常事务较好，举手投足适宜，体现良好综合素质 仪容仪表（7） 上班时间没穿制服，没有佩戴工作牌等 按公司规定，有穿制服，但没有佩戴工作牌且制服不整洁 按公司规定制服整齐，工作牌挂的位置正确，但制服不整洁 按公司规定制服整齐、整洁，工作牌挂的位置正确 礼貌（7） 不关心业主需求与感受，对业主需求无响应，导致引起投诉 基本能及时响应，但态度不好或提供服务不及时，导致业主投诉 积极响应业主的意见及投诉，及时提供令人满意的服务 主动征询业主需求与感受，服务超出客户期望，并得到业主的表扬 出勤纪律（7） 迟到/早退三次以上（含三次），上班时间做与工作无关的事。有事不请假。 迟到/早退二次，上班时间与工作无关的事。有事不向有关领导请假一次以上。 迟到/早退一次，上班时间不做与工作无关的事。有事主动与有关领导请假。 按时上下班，不迟到不早退，上班时间不做与工作无关的事，有事主动与相关领导请假。 学识 （13分） 专业知识（13） 不懂专业，没有技能，知识太少，不肯学习，不思上进 对专业知识了解不深， 专业技能不足，被动应付学习 对专业知识和技能熟悉掌握，有一定的学习能力 精通专业知识和技能，勤奋好学，知识面广，经常有创新理念 上表中所使用的专用术语定义如下： (一)工作能力考核：通过工作行为、观察、分析和评价员工具有的能力。 1.工作质量：指所承担的生产、工作、服务月度质量指标的完成情况。 2.工作量：指所承担的生产、工作、服务的数量指标。 3.沟通能力：指员工在工作执行过程中，理解他人和增加别人理解自己的能力。 (二)品行考核：对员工在工作中表现出来的工作态度和品德等方面观察、分析和评价。 1.团队精神：是员工大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。 2.敬业精神：指员工能坚守自己职位本分，秉持“一分耕耘、一分收获”工作态度，勇于面对挑战的精神。 3.行为规范：指员工的日常言行表现，包括岗位规范、语言规范、社交规范等。如是否积极正确主动为公司声誉作正面宣传等。 4.仪容仪表：指员工能创造良好的工作氛围，体现员工良好风貌，并保持企业形象的整体形象和精神面貌。 5.礼貌：指员工接待业主态度以及回复是否及时，是否达到令人满意的服务。 6.出勤纪律：迟到、早退等考评员工出勤情况。 (三)学识考核：对员工完成本职工作掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。 1.专业知识：是指从事本职工作应掌握的专业基本知识，国家颁布的相应法律、法规、政策等。 1. 管理人员绩效考评考核项目 评分细则与实施标准 差（0-50%） 中（51%-70%） 良（71%-90%） 优（91%-100%） 工作 能力 （55分） 工作质量（15） 工作无计划或不能按时完成工作计划或公司、上级领导交付的工作 工作缺乏计划，工作跟进不及时，完成情况一般 有一定的工作计划性，基本能按期完成公司、上级领导交付的工作 工作计划性强，能及时并出色完成工作，并达到预期工作目标 组织能力（10） 工作分配不合理，组织管理能力差，不能指导下属工作 管理能力一般，各部门员工工作积极性得不到有效调动，有时会指导下属工作，工作跟进不及时 有一定的组织能力，能较好的组织下属员工做好本部门工作，对下属工作中的重要总是及时给予指导 能知人善用，很好的组织员工发挥各自的力量，共同把工作做好 表达能力（10） 工作不得要领，反应不灵敏，上传下达工作不及时 动手能力一般，未能做好上传下达工作 有一定的动手能力，处乱不惊，能基本保证上传下达工作 动手能力强，机敏灵活，上传下达文件表述完整正确 沟通能力（10） 不与上级下属沟通，经常误解工作目标，且下达错误工作任务 安于现状，沟通被动，同事关系一般 努力与上级/下属沟通，理解相互的立场，同事关系和和谐 积极主动与上级/下属沟通，并共同把工作做好，营造相互信赖的工作氛围 协调能力（10） 完全不顾大局着想，只顾个人得失，各部门工作关系紊乱 各部门工作配合不主动，团队协助意识不强 各部门能积极配合共同完成工作任务 管理井然有序，各部门相互合作，大家朝共同的目标奋进 品行 （32分） 服务意识（8） 不关心业主需求与感受，对业主需求无响应，导致引起投诉，不微笑服务 基本能及时响应，但态度不好或提供服务不及时，导致业主投诉， 积极响应业主的意见及投诉，及时提供令人满意的服务，微笑服务 主动征询业主需求与感受，服务超出客户期望，微笑服务，并得到业主的表扬 责任心（8） 对待工作不负责任，导致工作出现疏漏，并没有及时补救 被动应付工作，导致失误发生，但能及时补救 工作责任心较强，工作能认真负责及时完成 工作责任心强，能主动承担艰巨的工作任务，有时为更好地完成工作主动加班 行为规范（8） 行为举止较散漫，行为举止完全与职业形象不符 处理日常事务基本达到日常规范要求，尊重他人 处理日常事务尚可，达到岗位职责要求，有良好素质，行为举止适宜 处理日常事务极佳，并能坚守社交礼仪，行为举止得当，有模范带头作用，体现良好综合素质 出勤纪律（8） 迟到/早退三次以上（含三次），上班时间做与工作无关的事。有事不请假 迟到/早退二次，上班时间与工作无关的事。有事不向有关领导请假一次以上 迟到/早退一次，上班时间不做与工作无关的事。有事主动与有关领导请假 按时上下班，不迟到不早退，上班时间不做与工作无关的事，有事主动与相关领导请假 学识 （13分） 业务知识（13） 不懂专业，没有技能，知识太少，不肯学习，不思上进 对专业知识了解不深， 专业技能不足，被动应付学习，且缺乏进取精神 对专业知识和技能熟悉掌握，有一定的学习能力，积极参加公司组织的培训学习，并培训指导下属 精通专业知识和技能，勤奋好学，知识面广，经常有创新理念，积极参加公司组织的培训学习，培训指导员工 上表中所使用的专用术语定义如下： (一)工作能力考核：通过工作行为、观察、分析和评价员工具有的能力。 1.工作质量：指所承担的生产、工作、服务月度质量指标的完成情况。 2.组织能力：指管理人员能够把各种生产要素有机地组合在一起，实施计划安排、贯彻实施、监督控制和协调配置等活动，产生高工作效率的能力。 3.表达能力：是管理人员诸种学习能力的运用、表现和尖端，能有力地表现、发挥、发展一个人的观察能力、记忆能力和思维能力。主要包括两种表达能力：一种是语言表达能力(口头语言表达能力和书面语言表达能力);一种是操作表达能力(动手能力)。 4.沟通能力：指管理人员在工作执行过程中，理解他人和增加别人理解自己的能力。 5.协调能力：指管理人员能够从全局着眼，来兼顾处理方方面面事务及关系的能力，这包括两个方面：第一，管理人员能够兼顾各项工作，使各项工作有条不紊地进行，互不干扰，甚至互相促进;第二，管理人员能够协调各部门之间的关系，平衡利益冲突，使大家朝着共同的目标前进。 (二)品行考核：对员工在工作中表现出来的工作态度和品德等方面观察、分析和评价。 1.服务意识：是员工自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自每位员工的内心。主要体现在文明用语、礼节礼貌，最重要的是注重所有的细节上的完善。 2.责任心：是员工对自己和他人的支持，包括对同事和业主以及对公司的支持和对工作的积极态度，所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。 3.行为规范：指员工的日常言行表现，包括岗位规范、语言规范、社交规范等。如是否积极正确主动为公司声誉作正面宣传、是否积极正确地宣贯公司各项方针政策是否自觉地向员工等。 4.出勤纪律：迟到、早退等考评员工出勤情况。 (三)学识考核：对员工完成本职工作掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。 1.业务知识：是指从事本职工作应掌握的专业基本知识和一般技巧，国家颁布的相应法律、法规、政策等。 六、考核说明 公司成立“绩效目标管理考核考评小组”，由公司经理、办公室主任、各管理处主任及员工代表组成。“绩效目标管理考核考评小组”全面负责整个考核考评工作及对考评实施细则的解释。 公司考核考评小组以部门为单位进行月度考核考评，以上述细则和标准为依据，班组长对本班员工每月工作表现进行考核评分，管理处主任/负责人每月对各部门班组长的工作表现进行考核评分，每月28日为管理处月度考核时间，每月30日公司考核考评小组将根据管理处月度绩效考核情况对管理处进行考核考评。 七、月度绩效考评 依据员工月度绩效考评结果的不同等级，将员工的基本工资和绩效工资增加或降低相应金额，从而达到奖优惩差，鞭策员工、激励员工更加努力工作的目的。具体标准如下： (一)若月度绩效考核结果为优类(85分100分)者，发放当月基本工资和绩效工资;凡连续三个月在月度绩效考核工作中考核成绩属优类达90分以上者，给予50元奖励。 (二)若月度绩效考核结果为良类(75分84分)者，发放当月基本工资和绩效工资;凡连续六个月在月度绩效考核工作中考核成绩属优类达80分以上者，给予50元奖励。 (三)若月度绩效考核结果为中类(60分74分)者，发放当月基本工资和绩效工资;凡连续二个月在月度绩效考核工作中考核成绩为中类者，普通员工扣取当月工资50元，管理人员扣取当月工资100元。 (三)若月度绩效考核结果为差类(59分以下)者，发放当月基本工资，停发当月绩效工资;凡连续二个月在月度绩效考核工作中考核成绩为差类者，除停发当月绩效工资外，普通员工扣取当月工资100元，管理人员扣取当月工资200元;凡连续三个月在月度绩效考核工作中考核成绩为差类者，作自动离职处理。 八、年度绩效考评 年度绩效考评是建立在月度绩效考评基础上的。 年度绩效考评=本年度四个季度绩效考评得分之和*20%+奖惩评分+出勤情况，各自所占比例为8：1：1。 1. 奖惩评分标准 (一)本年度内若无任何奖惩记录，则得10分; (二)奖励：公司通报表扬一次加2分;现金嘉奖一次加2分;集体嘉奖一次3分。各项不累加，最高值为奖励值; (三)惩戒：下达员工违规通知单一次扣2分;公司通报批评一次扣3分;罚现金累计达300元的，扣3分，以上每增加100元扣1分; (四)功过相抵：公司通报表扬一次抵通报批评一次。 1. 依据员工年度绩效考评结果的不同等级，给予相应的奖惩，具体内容如下： (一)A(超群级)：95100分，相当出色，无可挑剔者，奖励200元; (二)B(优良级)：8094分，出色，不负从望者，奖励100元; (三)C(尚可级)：7079分，基本满意，可以塑造者，无现金奖励; (四)D(稍差级)：6069分，有问题，需要注意者，罚现金100元; (五)E(较差级)：5059分，问题严重，特别注意者，罚现金200元; (六)F(很差级)：49分以下，不称职，应被淘汰者，如为管理人员降职或撤职，如为员工给予辞退。 九、申诉 被考核人如不认同自己的考核结果，可以书面形式向直接领导逐级反映，公司办公室将在两天内作出回复。 十、考评资料的管理 员工月度/年度考核表填写后，在规定时间内交公司办公室负责复核、统计、存档。如员工想查阅须经理批准后方可。月度绩效考评资料保存两年后可自动销毁，年度绩效考评资料保存五年后可自动销毁。 十一、本细则由公司办公室制订并负责解释。 十二、本细则报公司经理，经公司办公会讨论通过后施行，修改时亦同。 物业管理考核评分细则二 为贯彻落实常熟市住宅区物业管理实施办法和市政府关于进一步加强我市物业管理工作的意见精神，充分发挥物业管理在打造精致城市、建设和谐社区中的作用，创新物业管理考核办法，完善考核工作标准，建立住宅小区物业服务长效监督管理机制，特制定本考核办法。 一、考核对象 本市行政区域内由建设单位或业主委员会委托物业服务企业实施市场化物业服务的住宅小区。 本办法所称新建住宅小区指2000年12月31日后竣工交付使用的住宅小区。老住宅小区指2000年12月31日前竣工交付使用的住宅小区。 二、组织领导 各镇人民政府(街道办事处，含经济开发区、东南开发区、度假区、服装城等)(以下简称属地政府)负责辖区范围内住宅小区的物业管理考核工作。属地政府应会同辖区内相关职能部门成立住宅小区物业管理考核小组，社区居(村)民委员会参与住宅小区物业管理工作考核。市住房和城乡建设局(房产管理处)(以下简称住建局(房管处)指导属地政府开展考核工作。物业管理协会应积极配合属地政府开展工作。 三、考核内容 1.住宅小区物业管理工作情况。实地考查各物业服务企业住宅小区管理情况，主要包括住宅小区基础管理、合同履行情况、参与社区建设等方面。 2.业主委员会运作情况。 四、指导标准 新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准、新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准、封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准、开放式老住宅小区物业管理考核指导标准、住宅小区业主委员会考核指导标准。具体见附表，属地政府可根据指导标准制定具体的考核细则。 五、考核方式 住宅小区物业管理工作考核采取定期实地考核和日常检查相结合的方式。实地考核、业主委员会考核每年各不少于1次。 六、考核方法 1.考核实行量化打分制，住宅小区物业管理工作情况、业主委员会考核分别实施百分制。 2.住宅小区物业管理工作情况考核得分中，定期实地考核占80%，日常检查占20%。实地考核、日常检查得分为各次考核检查得分的简单算术平均数。 3.属地政府应加强日常检查，日常检查的内容由属地政府参考考核指导标准制订。 4.考核设A、B、C、D四个等次。综合评分在85分(含)以上的为A 级;综合评分在7084分的为B级;综合评分在6069分的为C级;综合评分在60分以下的为D级。 5.考核中发现住宅小区管理存在安全隐患的，属地政府应发放常熟市住宅小区安全现场检查意见书，要求企业限期进行整改，并对整改情况进行复查。 6.因物业服务企业主要责任导致有下列情形之一的小区考核不得评为A级。 装修管理严重失控;设施设备不能正常运转存在较大安全隐患;影响各类创建活动;发生对物业服务行业产生重大负面影响的事件。 7.因物业服务企业主要责任导致有下列情形之一的小区考核为D级。 设施设备瘫痪存在严重安全隐患;经查实，物业工作人员涉及项目装修、搬运“强买强卖”等行为;被供电、供水等专营单位停止供应;电梯、消防设施未委托专业维保单位。 8.属地政府应对考核资料进行存档管理，小区考核结果应于每年12月31日前将上报市住建局(房管处)。 七、结果运用 住宅小区物业管理考核结果，将作为企业资质升级、前期物业管理招投标、优秀住宅小区和先进物业服务企业评选、相关经费贴补奖励、物业服务企业和项目经理信用档案管理等的重要参考依据。 1.综合考核为A级的住宅小区可由属地政府择优推荐参与常熟市年度优秀住宅小区的评比;年度考核为A级的业主委员会可参与属地政府年度优秀业主委员会的评比;对年度综合考核为A级的城区市场化老住宅小区，可在前期物业管理招投标中给予适当加分。 2.年度综合考核为C、D级的住宅小区按规定记入物业服务企业和项目经理信用档案;年度综合考核为D级的住宅小区，属地政府建议业主委员会(物业管理委员会)按规定启动重新选聘物业服务企业工作。 3.物业服务企业管理的住宅小区年度综合考核为D级的，整改期间暂停前期物业管理投标资格，整改到位后恢复投标资格;有2个为D级的，暂停6个月的前期物业管理投标资格;有2个以上为D级的，暂停9-12个月的前期物业管理投标资格。 4.年度考核结果，属地政府应通过相关方式公布。 八、准物业管理(指其他人委托物业服务企业实施非市场化物业服务的住宅小区)、非单一产权的非住宅物业管理、业主委员会自治管理考核参照本办法执行。 九、本办法自2017年3月1日起执行，常熟市住宅区物业管理工作考核办法(试行)(常政办发49号)同时废止。 附件：1.新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准 2.新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准 3.封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准 4.开放式老住宅小区物业管理考核指导标准 5.住宅小区业主委员会考核指导标准附件1：新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准类别考核内容分值一、基础管理方面(30分)1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙,电梯困人、火灾等各类突发事件应急处理预案健全；公示企业资质和营业执照；公示值班电话和投诉电话42.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准，物业服务收费按合同约定定期公示，汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示43.与建设单位签订前期物业服务合同或与业主委员会签订物业服务合同，并办理接管验收手续，在明显位置公告承接查验情况34.管理处人员配置到位，统一着装、持证上岗25.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全，查阅方便76.按政策规定收费，无乱收费现象，物业费收费率90%以上47.各类管理台帐资料规范健全6 二、合同履行情况(62分)1.保洁服务按合同约定履行，至少应达到：垃圾日产日清，垃圾桶、房无异味，周边环境整洁；道路清洁，可视范围无垃圾；绿化带内无白色垃圾；小区及房屋共用部位(楼梯、扶手)无明显灰尘，无乱涂写、乱张贴、乱堆放等；水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等，水质良好无异味；设施设备用房内整洁，无杂物堆放；按规定开展消杀工作，做好病媒生物防制工作82.公共秩序服务按合同约定履行，至少应达到：秩序维护人员主出入口24小时值班，次出入口定时值班，对进出小区的人员、车辆进行管理，维护小区停车等公共秩序，协助公安机关做好安全防范83.绿化定期修剪、除虫、除草；可视范围内绿化带无大面积死亡84.维修服务按合同约定履行，至少应达到：定时巡查；急修项目半小时内响应；小修当天查看，及时维修；依法做好申请使用维修资金工作；雨污水管道定期疏通85.监控、消防、电梯等共用设施设备正常运行，定期巡检、测试；值班人员持证在岗；按规定委托专业机构对消防、电梯等维修养护，企业监督保养到位；各类标识标牌配置到位206.装修管理规范到位：装修登记规范完善；做到及时劝阻、制止、举报；小区外立面统一，有序，不影响整体环境或城市景观10三、参与社区建设（8分）1.积极配合、支持和参与三位一体共管模式，配合社区做好各类创建、计划生育等相关工作42.每年开展一次以上业主满意度测评，对合理建议及时调整，满意率达85以上23.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动2附件2：新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准类别考核内容分值一、基础管理方面(30分)1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙,并有各类突发事件有应急处理预案；公示企业资质和营业执照；公示值班电话和投诉电话42.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准，物业服务收费按合同约定定期公示，汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示43.与建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同，并办理接管验收手续；在明显位置公告承接查验情况34.管理处人员配置到位，统一着装、持证上岗25.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全，查阅方便76.按政策规定收费，无乱收费现象，物业费收费率90%以上47.各类管理台帐资料规范健全6 二、合同履行情况(62分)1.保洁服务按合同约定履行，至少应达到：垃圾日产日清，垃圾桶、房无异味，周边环境整洁；道路清洁，可视范围无垃圾；绿化带内无白色垃圾；小区及房屋共用部位(楼梯、扶手)无明显灰尘，无乱涂写、乱张贴、乱堆放等；水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等，水质良好无异味；设施设备用房内整洁，无杂物堆放；按规定开展消杀工作，做好病媒生物防制工作102.公共秩序服务按合同约定履行，至少应达到：秩序维护人员主出入口24小时值班，次出入口定时值班，对进出小区的人员、车辆进行管理，维护小区停车等公共秩序，协助公安机关做好安全防范103.绿化定期修剪、除虫、除草；可视范围内绿化带无大面积死亡104.维修服务按合同约定履行，至少应达到：定时巡查；急修项目半小时内响应；小修当天查看，及时维修；依法做好申请使用维修资金工作；雨污水管道定期疏通105.监控、消防、电梯等共用设施设备正常运行，定期巡检、测试；值班人员在岗；按规定委托专业机构对电梯维修养护，企业监督保养到位；各类标识标牌配置到位126.装修管理规范到位：装修登记规范完善；做到及时劝阻、制止、举报；小区外立面统一，有序，不影响整体环境或城市景观10三、参与社区建设（8分）1.积极配合、支持和参与三位一体共管模式，配合社区做好各类创建、计划生育等相关工作42.每年开展一次以上业主满意度测评，对合理建议及时调整，满意率达85以上23.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动2附件3：封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准类别考核内容分值一、基础管理方面(24分)1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙,并有各类突发事件有应急处理预案；公示企业资质和营业执照；公示值班电话和投诉电话42.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准，物业服务收费按合同约定定期公示，汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示43.与建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同，并办理接管验收手续34.管理处人员配置到位，统一着装、持证上岗25.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全，查阅方便36.按政策规定收费，无乱收费现象，物业费收费率80%以上47.各类管理台帐资料规范健全4二、环境卫生管理（20分）1.小区整洁，无卫生死角，无白色漂浮物32.垃圾房、箱、桶密闭、清洁，周围无污渍物33.绿地无纸屑、烟头等杂物34.区域内无乱张贴、乱涂写、乱堆放等35.单元楼道整洁36.水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等，水质良好无异味37.定期开展消杀工作，做好病媒生物防制工作2三、绿化管理（12 分）1.绿化无大面积虫害、无大面积死亡62.绿化定期修剪、除虫、除草等6四、共用设施设备管理（26分）1.共用设施、设备完好，定期巡检、测试，有损坏及时维修82.雨污水管道定期疏通33.依法做好有关申请使用维修资金工作44.各类标识标牌配置到位45.装修管理规范完善46.消防栓完好无占用堵塞3五、门卫值班、车辆管理（10分）1.出入口有门卫值班，认真负责52.车辆停放有序，消防通道畅通5六、其它方面（8分）1.贴补经费专项用于小区管理22.积极配合、支持和参与三位一体共管模式，配合社区做好各类创建、计划生育等相关工作23.每年开展一次以上业主满意度测评，对合理建议及时调整，满意率达85以上24.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动2附件4：开放式老住宅小区物业管理考核指导标准类别考核内容分值一、基础管理方面(24分)1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙,并有各类突发事件有应急处理预案；公示企业资质和营业执照；公示值班电话和投诉电话42.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准，物业服务收费按合同约定定期公示，汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示43.与建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同，并办理接管验收手续34.管理处人员配置到位，统一着装、持证上岗25.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全，查阅方便36.按政策规定收费，无乱收费现象，物业费收费率80%以上47.各类管理台帐资料规范健全4二、环境卫生管理（26分）1.小区内整洁，无卫生死角，无白色漂浮物42.垃圾房、箱、桶密闭、清洁，周围无污渍物43.绿地无纸屑、烟头等杂物44.区域内无乱张贴、乱涂写、乱堆放等45.单元楼道整洁46.水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等，水质良好无异味47.定期开展消杀工作，做好病媒生物防制工作2三、绿化管理（16 分）1.绿化无大面积虫害、无大面积死亡82.绿化定期修剪、除虫、除草等8四、共用设施设备管理（26分）1.共用设施、设备完好，定期巡检、测试，有损坏及时维修。82.雨污水管道定期疏通33.协助业主做好有关申请使用维修资金工作44.各类标识标牌配置到位45.装修管理规范完善46.消防栓完好无占用堵塞3五、其它方面（8分）1.贴补经费专项用于小区管理22.积极配合、支持和参与三位一体共管模式，配合社区做好各类创建、计划生育等相关工作23.每年开展一次以上业主满意度测评，对合理建议及时调整，满意率达85以上24.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动2附件5：住宅小区业主委员会考核指导标准类别考核内容分值一、履行职责方面（70分）1.按程序召开业主（代表）大会，并做好书面记录52.定期召开业主委员会会议，并做好书面记录53.委员分工明确44.代表业主（代表）大会与选聘的物业服务企业签订物业服务合同，并监督、协助物业服务企业履行合同45.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，台帐记录齐全46.组织做好新、老物业管理单位进退交接工作47.业主委员会成员自觉交纳物业服务费，并督促业主交纳物业服务费58.带头模范遵守小区各项制度59.针对物业管理中需要政府解决的问题，逐级向有关部门反映410.业主大会和业主委员会工作经费的使用情况定期以书面形式在物业管理区域内公告，接受业主质询511.公共经营设施收益等使用规范，定期公示512.维修资金使用申请及时、规范513.按规定程序选聘和解聘物业服务企业514.定期与物业服务企业沟通交流，配合协助物业服务企业管理515.完善业主大会议事规则和管理规约5二、其它方面（30分） 1.接受属地政府、社区居委会的监督和指导，接受行业主管部门的指导102.业主（代表）大会、业主委员会的决定凡涉及到事关公共事务和业主重大权益事项，应事先告知社区居委会，并听取意见103.按要求协助开展业主满意度测评等工作54.积极参加有关部门组织的培训学习5专心-专注-专业