2011年物业公司工程部工作总结与2012年工作计划(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上2011年物业公司工程部工作总结与2012年工作计划一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了.一年来,我工程部在公司各级领导的关心和帮助下经过工程部领导班子和全体员工不懈的努力,实现了年初预定的目标.现将工程部2011年名项工作总结如下:1、 服务工作的具体落实:提升我们工程部员工的服务太度,工程部人员开始征求业主意见,根据业主反馈意见.工程部制定整改措施,及时整改我们服务工作中的不足.加强对各部门间的管理,不定期的对服务工作进行检查,有效促进了服务工作的落实.2、 全体员工培训 主要培训内容:集中学习观看<物业管理是怎样练成的>影像教材.组织学习新的员工手册,作业指导书,讨论有关物业工程行业的发展,树立员工工作信心,为工程行业培养专业人才;集中学习<北京市物业管理办法>等.二、日常工作目标管理的完成情况:公共设施、设备维护管理:为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录.维修电话24小时有人接听,全年共完成维修工作1435次,入户维修909次,公共部位维修526次.维修及时率100%维修回访率100%,维修回访满意率达到85%以上.按照工程部2011年工作计划,完成以下设施设备维修养护工作:就其施工质量和工程尾欠的数量来说，维修、养护、管理都有很大的压力。现把七月份的工作做一个总结，向领导汇报。在这一个月里，处理了积压派工单246起，本月派工单480起，其中不包含应急处理。工程部电话报修临时来电即刻维修的量。其中在物业服务内的工程量有70多起，余下的是工程尾欠和质量问题。其中大修项目维修有25#生活给排水的项目，由于施工单位没有技术含量，不按图施工，给物业维修照成多方面的困难；28#消防十分钟给水已经施工完毕。由于给排水的施工存在质量问题，现在小区跑冒滴漏现象随时发生，给工程部的维修造成很大难度。电气方面，现在小区部分是临时电，没有变正式电，临时电缆地埋、地面铺设，发生了几起漏电事故。二次供水站的问题，由于变频器发生故障;水泵不能正常工作，给居民用水带来不变，（已经报告）。由于市政外网没有铺设，小区排水不能汇网，给管理带来很大困难。业主室内工程建设遗留问题处理：工程建设遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、墙体渗水、玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面高低不平、卫生间渗水、室内大白脱落等。对业主提出的维修(不包含塑钢、防水)一一落实到位，没有积压派工单。特别辣手的问题报公司领导批准后派人处理。但也有不尽人意的地方，需要我在以后的工作中出处理。特别是双方交叉施工的地方（如挑窗渗水、室内墙边渗水、塑钢窗维修），老是得不到解决，还有施工单位不及时维修，让我们的工作很被动。所有工具发放到个人，实名保管，责任自负。 总的来说，现在的工作有一定的困难，但在领导的正确领导下，我一定克服困难，努力工作！在八月份里，继续做好工程部的本质工作，还要把小区内的设施设备做全面调查。做好30#、31#的验收工作，确保进户没有障碍。通过我工程部的几个月来的努力工作,我们提前将9号楼提早入户,同时使九号楼的一切内外设施、设备达到完善.以下是我工程部明年的计划,准备将我工程部范围内的一切任务做到完善,一定做到让每一位户主满意,我工程总尽量做到让每一位住户过年的时候室内都能感受到像春天一般温暖.1、 楼头井内漏,阀门不好使,2、 15号楼临时电缆烧坏,3、 电梯总坏,4、 25号楼给水门按图纸施工做的不合理,重新修复5、 商服电线丢失严重,还有部分没丢.6、 商服施工洞没堵.7、 水厂变频坏正在维修.8、 地热漏水9、 墙体透寒、透水.10、供暖工作11、进户9栋楼.专心-专注-专业