南大自考2018人力资源开发与管理复习资料(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上单选：人力资源开发的目的在于提高人力资源的质量，为社会经济的发展发挥更大的作用。 人力资源是企业最重要的资源。人口资源是创造利润的主要来源。 21世纪最重要、最具战略意义的资源是拥有高科技产业相关知识的人才。 西方人力资源管理理论的基础是个人主义，人力资源的特点是“契约人”，“按契约办事”是西方的通行原则。 HR开发主体-开发活动的领导者、计划者和组织实施者。开发客体-接受人力资源活动的组织或个人，是开发活动的承受者。开发对象-开发活动指向的素质，能力。开发方式-开发活动中对各要素所进行的组织方法。开发手段-开发活动所采用的工具支持行为。开发计划-准备工作的书面描述。 素质开发-培养、提高与改进某一素质。组织开发-在组织范围内进行的文化、组织、制度建设和管理活动。区域开发-提高一定区域内人力资源数量、质量、功效而进行的活动。社会开发-国家进行的，如计划生育、九年义务、劳动改革，社保。 人力资源开发必须在开发的客体或对象具有一定的人力资源数量或质量时，才有可能对他们进行有效的开发，这时开发才有意义。 开发的主体是人或组织，开发的客体也是人或组织，在人力资源开发中，人力资源的客体具有主观能动性。 人力资源开发必须根据开发过程中出现的各种不确定因素及其变化，不断调整开发的阶段性目标、内容与措施。 拔高型工作设计：理论依据是赫茨伯格的双因素理论，旨在提高员工工作满意度。优化型工作设计：依据是古典工业工程学和泰罗的科学管理理论，其力求效率最大化。卫生型工作设计：依据是人类工程学，以身心健康为目的。 心理型工作设计：依据是人本主义，以人为中心。 工作轮换有助于对员工的人力资源进行螺旋式的逐步开发，最终达到全面开发的目的。 农业经济时代的关键要素-土地资源。工业经济-资本资源。知识经济-人力资源。20世纪初至20世纪20年代是科学管理时期，代表认为是泰罗（科学管理之父），标志着人事管理理论开始形成。20世纪20年代末到50年代是人际关系时期，梅奥的经济人假设。1919年，约翰·康芒斯在产业信誉一书中首次使用人力资源一词。德鲁克在管理实践中明确界定人力资源的概念。舒尔茨是人力资本之父，加里·贝克尔是现代人力资本理论最终确立的标志。 人力资源开发理论在西方国家是以人力资本理论为依据的。 美国学者麦格雷戈1957年在企业中人的方面一书中，首次提出了“人性假设“的概念，X-Y理论。 美国学者摩尔斯和洛希提出了超Y理论。 四种人性假设理论：（沙因1965年组织心理学一书中提出） 薛恩1965年在组织心理学一书中提出）:经济人假设，社会人假设，自我实现人假设，复杂人假设。 影响人力资源规划的外部因素：1、经济环境。2、人口环境。3、科技环境(4)政治与法律环境 (5)社会文化因素。 企业对人力资源的需求是一种派生需求，消费者收入提高，商品需求提高，企业销售量高，扩大生产，人力资源提高。 现状规划法：是一种最简单的预测方法，比较适合于短缺人力资源规划预测。 管理人员接替模型（又称职位置换卡），主要针对企业管理人员供给。 人力资源业务规划：包括人员补充计划，对企业长期内可能产生的空缺职位加以弥补的动态规划过程）、分配计划、提升计划、教育计划、薪酬计划、保险福利计划、劳动关系计划、退休计划（为了让组织人员结构更优更合理的规划）等 人员配备计划-实现内部人员最佳配置。 收集分析有关信息资料-人力资源规划的基础。 工作分析是现代人力资源管理所有职能（即人力资源获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发等职能工作）的基础和前提。 工作分析最早起源于泰罗的科学管理理论。 1979年，德国功效学家罗莫特被管理学界公认为是工作分析的创始人。 工作要素：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位。 任务：是为了达到某种目的而进行的一系列工作要素的集合，是职位分析的基本单位，是对工作职责的进一步分解。职责：是指一人担负的由一项或多项任务组成的相关任务集合，他常常由任职者的行为加上行动的目标来加以表达。权限：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。职位：单个人所完成的任务与职责的集合。工作簇：两个或两个以上具有相似职责的工作的集合，这些工作或者要求工者具有相似的特点，或者包括多个平行的任务。 工作分析：是人力资源管理活动的最基础职能。 阶段观察法-适用周期长且有规律性的工作。 工作表演法-有突发性时间比较多和工作周期长的工作。 访谈法（最广泛且最常用）：包括对任职者进行个别访谈，对坐同种工作的任职者进行集体访谈，对了解被分析工作的主管人员进行访谈 。 工作日志法-以日记形式按时间记录，适合于工作循环周期短，状态无大起伏的工作。 工作描述：又称工作说明、职务描述，是指用书面形式来对组织中各类职位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境所做的统一要求，他回答的是“该职位是做什么的”。 工作名称-工作标志中最重要的项目。工作职责-工作描述的主体。 工作规范-任职资格，从事某项工作必须具备的最基本资格条件。“显性”任职资格-工作经验，技能，教育和相关培训等要求。“隐形”-工作能力要求等。 员工的招聘与录用工作室HR中最基础的工作，也是出现的最早的工作。 提升是从内部选拔一些合适人员来填补职位空缺最常用的方法。 招聘广告是最常用、最简单且信息传播最广泛的招募手段。 资格审查与初选是对求职者是否符合职位的基本要求的一种审查。 工作样本测试要求应聘者完成职位中的一项或若干项任务，依据任务的完成情况来作出评价，强调直接衡量工作绩效，因此具有较高的预测效度，例如现场讲课，操作办公软件等。 评价中心测试就是通过情景模拟的方法来对应聘者作出评价。 诊断测试是对经初步面试筛选的应聘者进行实际能力和潜力的测试，对录用决策以及是否加入组织决策至关重要。 从面试的组织形式看：结构型面试、非结构型面试、压力面试。 举例提问是面试的一项核心技巧。 客观评价提问是主试者对应聘者更加深刻的了解。 递进提问将问题向更深层次引申一步。 比较式提问让应聘者对两个以上的问题进行比较分析。 稳定系数：指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试结果的一致性。 等值系数：对同一应聘者进行两种对等的、内容相当的测试，其结果之间的一致性。内在一致性系数：指把同一应聘者进行的统一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。 同测效度：指对现有的职工实施某种测试，然后将结果与这些职工的表现或工作考核得分加以比较。内容效度：指测试是否代表了工作绩效的某些重要因素。 企业外部因素：国家法律法规、当地的经济发展情况及物价水平、劳动力市场的供给状况、其他企业的薪酬状况。 员工个人因素：员工所处的行业和职位、员工的绩效表现、员工的工作年限。 亚当·斯密是第一个对薪酬进行分析的学者，李嘉图认为薪酬具有自然价格和市场价格。维持生存薪酬理论：威廉·配第，这一理论认为，产业社会中工人的薪酬应该等同或略高于能维持生存的水平。 供求均衡薪酬论：马歇尔在其经济学原理中提出，以均衡价格为基础，丛生产要素的需求与供给两方面来说明薪酬水平的决定，奠定了现代薪酬理论的基础。 边际生产率薪酬理论：克拉克。 效率薪酬理论-工人的生产率取决于薪酬率。 工资：是劳动者付出劳动以后，以货币形式得到的劳动报酬。是劳动者收入的主要组成部分。 薪酬结构：指企业内部各职位之间薪酬的相互关系，它反映了企业薪酬的内部一致性。薪酬形式：指在员工与企业总体薪酬 的不同类型的组合方式。薪酬调整：是指企业根据内外部各种因素的变化，对薪酬水平、薪酬结构、薪酬形式进行相应的变动。均等性平等履行劳动义务平的享受权利福利。 失业保险-失业期间提供保障。 工伤保险-产生最早，实施国家最多，制度最严密。 生育保险-怀孕到产后的一系列保障。 收入保障计划：企业年金、人寿保险、住房援助计划。 附加型弹性福利-最为普遍的弹性福利计划。 核心加选择型弹性福利-所有员工都享有的基本福利。弹性支用账户：员工每年可以从其税前收入中拨出一定数额的款项作为自己的“支用账户”，并在此账户中选购各种福利项目。 福利“套餐”：企业提供多种不同的固定福利项目组合，员工不能进行自己组合，而只能自由的选择某种福利组合。 选择型弹性福利：就是在原有的固定福利的基础上，在提供几种不同项目、程度的福利组合供员工选择。 早期的传统产品属于“集成资源”，未来的产品属于“集成知识”。 特性与因素理论：最早出现的职业选择理论，由帕森斯创立，威廉森发展和成型的，该理论的核心是人与职业的匹配。 职业性向理论：由美国职业指导专家霍兰德所创，他把个性类型划分为现实型R、研究型I、艺术型A、社会型S、企业型E、常规型C六种。 职业发展理论：金斯伯格的职业发展理论。 员工培训的内容(1)知识培训,解决“知”的问题 (2)技能培训，“会”的问题 (3)思维培训，解决“创”的问题。 (4)观念培训，解决一个“适”的问题 (5)心理培训，解决“悟”的问题。 人是生产力诸要素中最重要、最活跃的因素，一个企业组织的命运，取决于人员素质的高低。 最早的期望理论源于心理学家勒温和托尔曼的认知概念，以及经典经济理论中选择行为和效用的概念，第一个将期望理论运用于激励并将其公式化的是美国心理学家维克托·弗鲁姆。 目标设置理论：爱德华·洛克提出。 综合激励理论是试图将各种激励理论归纳起来，克服各激励理论的片面性，系统的阐释人的行为激励过程，主要有勒温的早期综合理论，波特和劳勒的综合激励理论。 绩效的特点(1)多因性 (2)多维性 (3)动态性（不断变化的过程） 客观标准是考核者判断员工特质的时候对其每项特质在评定量表上有一个相对基准点来定位以此作出评价。 配对比较法，两两比较法或对偶比较法，较为细化的一种方法，获得有利的对比结果最多的被评估者被排列的位置最高。 量表评等法是应用最广泛的绩效考核方法。制定的考核项目一般有政策水平责任心决策能力组织能力协调能力应变能力社交能力等。填空：影响人力资源数量的因素：1、人口总量及其在生产状况，这是首要取决因素。2、人口的年龄构成，直接决定了人力资源的数量。3、人口迁移。 商品的价值由转移价值和附加价值构成。人力资源管理先后经历了人事管理，人力资源管理，战略性人力资源管理三个阶段。 人力资源开发的方式：1、自我开发(2)职业开发（3）组织开发。 组织发展的动机大致分为自我发展和追求个性实现，保住优秀人才，追求经济效益。 工作绩效是由员工过的个人能力和组织对其激励两个变量决定。 学习的四种类型：照搬式学习，知识积累型学习，研究型学习，探索型学习。 职业开发是指通过职业活动本身提高与培养员工素质的开发形式，职业开发方式有助于组织获得可持续发展的利器。 人力资源管理体系由人力资源开发理论和人力资源管理理论组成。 人力资本的投资核心是提高人口质量。教育投资是投资主要部分。 贝克尔从家庭生产（生育行为）和个人资源的经济决策和成本效用分析角度，系统阐述了人力资本与人力资本投资的问题。 人力资本投资包括教育支出（最主要的）、保健支出、劳动力国内流动支出或用于移民入境的支出以及搜集价格与收入的信息等多种形式。 人的潜能包括生理潜能和心理潜能。 企业中的人力资源可以归属到四个不同的层次上：决策层（决策者、制定者）、人力资源职能层（倡导者、设计者，监督者）、直线部门职能层（实施者、执行者）、员工（体验者）。 任职资格：是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能和能力要求。 工作分析主体是工作分析者，工作分析的主体分为三个层次：工作分析小组、工作分析对象的直接领导、工作任职者。 观察法（包括直接观察法、阶段观察法、工作表演法） 职务说明书，它是根据工作分析所需要的各种调查资料，加以整理、分析、判断得出的一种关于工作是什么以及工作任职者应该具备什么资格条件的结论性的书面材料。它基本上包括工作描述和工作规范两个部分。 企业外部影响因素：A、经济因素：人口和劳动力因素、劳动力市场条件因素、产品和服务市场条件因素。B、法律和政府政策因素：主要指劳动就业法规和社会保障法以及国家的就业政策等内容。 招募广告需考虑两件事情：选用何种媒体，如何构思广告。 能力测试包括一般智力测试和特殊认知能力测试。 从面试所达到的效果来分类：初步面试和诊锻面试。 从参与面试过程的人员来看：个别面试、小组面试、成组面试（集体面试） 信度：指可靠性程度，包括稳定系数、等值系数、内在一致性系数。 效度分为预测效度，同测效度，内容效度。 薪酬就是劳动力的价格，取决于劳动力的供求状况。 西方经济学者认为资本有物质资本和人力资本两种形式。 薪酬由基本薪酬、可变薪酬、间接薪酬组成。 薪酬支付有计时薪酬和计件薪酬，其中计时薪酬以按月计酬为基本形式也是运用最多的。 按件薪酬按员工生产合格产品的数量和事先规定的计件单价和支付薪酬的一种形式。 员工福利是薪酬的重要组成部分，由基本社会保险、企业补充保险和职工福利三部分组成。 西方人力资源管理外包于20世纪90年代在企业实施“回归业主，强化核心业务”的大背景下风行起来。 职业生涯规划学说产生于20世纪60年代的美国，20世纪90年代中期从欧美国家传入中国。 职业：人们参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。它具有专业性、经济性、社会性、连续性、稳定性的特点。 社会分工是职业划分的基础和依据。 2000年颁布中华人民共和国职业分类大典，分为4个层次，8大类，66中类，413小类，1838细类。 SWOT决策分析法：优势、劣势、机会、威胁。 脱产培训：传授知识、发展技能培训、改变态度的培训。 培训的准备阶段须做好：培训需求分析和培训目标确定。 培训需求分析指在规划与设计每一项培训活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采用各种方法与技术，对各种组织及其成员的知识、技能、能力等方面进行系统的鉴别与分析以确定是否需要培训。 培训的评估阶段在四个层面上进行：反应层（培训评价的第一个层次），学习层（最常见、最常用）行为层，结果层（最高层次评价） :最典型的的内容型激励理论：马斯洛需求层次理论、赫兹伯格双因素理论、奥尔德弗的存在关系成长（ERG）理论、麦克利兰的成就需要理论。 赫茨伯格提出“激励-保健因素理论”：保健因素主要为外部因素、激励因素主要为内部因素。 麦克利兰的成就需要理论：权利需要、归属需要（与别人建立人际关系，得到别人的接纳等）、成就需要（核心)自主需要。 最求成就的因素取决于动机强弱、期望大小和刺激性价值三个因素。 过程型激励理论：期望理论、 目标设置理论 、强化理论。 个体驱动力源于自身强烈的自我实现需要、超前的持续创新理念等。 员工绩效主要受P=能力（A），激励（M）机会（O）环境（E）。 绩效评估标注通常有基本标准和卓越标准。 绩效考核是一个完整的系统，具体包括的内容：（1）绩效界定（2）绩效衡量（3）绩效反馈。 绩效考核的类型（1）结果取向型：考核重点在于产出和贡献（2）行为取向型：重点是评价员工在工作中的行为表现（3）特征取向型：注意用以考核员工的个体特征和个人能力。 绩效考核标准可分为绝对标准、相对标准和客观标准。关键事件法对部门的效益产生积极的或消极的重大事件。美国学者弗拉赖根和伯恩斯共同创立 。名词解释：现实的人力资源：一个国家或一个地区在一定时间内拥有的实际从事社会经济活动的全部人口，包括正在从事劳动和投入经济运行的人口，以及由于非个人原因暂时未能从事劳动的人口。又称“劳动力资源”。 潜在的人力资源指处于储备状态，正在培养成长逐步具备劳动能力，或虽具有劳动能力，但由于各种原因不能或不愿从事社会劳动，并在一定条件下可以动员投入社会经济生活的人口总和。 人力资源管理：指对人力资源的生产，开发，配置，使用等诸环节所进行的计划，组织，指挥和控制的管理活动。 人力资源开发：开发者通过学习，教育，培训，管理，文化制度建设等有效方式为实现一定的经济目标与发展战略，对既定的人力资源进行利用，塑造，改造与发展的活动。 工作设计：根据组织目标要求与工作者个人需要而采取的对工作特点、工作方式、工作关系和工作职能进行规划与界定的过程。 人力资源开发战略：指组织为了一定的组织目标，通过培训，职业开发，组织开发等多种形式，促进员工与组织共同成长，提高组织绩效，进而实现组织可持续发展的战略。 人力资本：体现在劳动者身上的，以劳动者的知识与技能或者其质量表现出来的资本形式。 人力资源规划（HRP）：根据企业的战略规划，对企业未来的人力资源的需求和人力资源供给状况的分析及预测，制定与企业发展相适应的综合性人力资源规划。 人力资源需求预测：指企业为实现既定的目标而对未来所需员工数量和种类的估量和计算。 工作分析是系统地收集和分析工作内容，工作环境和国内工作要求等相关信息的过程。 工作：一些具有相似职责的职位的集合，它是由实现企业职能的一个个具体活动所构成的相对独立体。 招聘：指在企业总体发展规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程。 选拔录用：也叫人员甄选，是指通过运用一定的工具和手段对已经招募到的求职者进行鉴别和考察，区分他们的人格特点与知识技能水平，预测他们的未来工作绩效，从而最终挑选出企业所需要的、恰当的职位空缺填补者。 角色扮演：在模拟场景中要求应试者扮演某一角色并进入角色场景去处理各种问题和矛盾并以此来观察应试者的表现，了解其心理素质和潜在能力。 无领导小组讨论：把几个应聘者组成一个小组，给他们提供一个议题，事先并不制定主持人，让他们通过小组讨论的方式在限定时间内给出一个决策，评委们则在旁边观察所有应聘者的行为表现并作出评价。 压力面试给应聘者提出一个意想不到的问题，往往是在面试的开始时就给应试者以意想不到的一击，通常是具有敌意的或具有攻击性，主考官以此观察应试者的反应。 基本薪酬：是企业根据员工所承担或完成的工作任务，或者员工所具备的完成工作的技能或能力而向员工支付的稳定性报酬。 薪酬管理：指企业在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑内外部个影响因素，确定自身的薪酬水平、薪酬结构和薪酬形式，并进行薪酬调整和薪酬控制的整个过程。 法定福利：也称基本福利，是指按照国家法律法规和政策规定必须实施的对员工的福利保护政策，其特点是只要企业建立并存在，就有义务、有责任且按照国家统一规定的福利项目和支付标准支付，不受企业所有制性质、经济效益和支付能力的影响，包括社会保险和各类休假制度。 养老保险国家为劳动者或全体社会成员依法建立的老年收入保障制度，当其达到法定年龄退休时，由社会提供养老金，保障其基本生活的社会保险制度。 企业福利：指企业在国家法定的基本福利之外，自主建立并提供的，为满足职工的生活和工作需要，在工资收入以外，向员工本人及其家属提供的一系列福利项目，包括货币津贴、实物和服务等形式。 弹性福利：也可称为自助式福利，即由企业所提供的，允许员工在规定的时间和资金范围内，根据自己的需要自愿进行选择和调整的福利项目。 职业生涯规划：又叫职业生涯设计，是指个人与组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。 职业选择：是指人们从对职业的评价、意向、态度出发，依照自己的职业愿望和兴趣，凭借自身能力挑选职业，是自身能力素质与职业需求特征相符合的过程。 职业决策：是指个体在职业进入阶段或职业改变过程中，选择所要从事的职业和职务及职位，从而制定职业计划，他是一种问题解决的办法。 员工培训：指组织在将组织发展目标和员工个人发展目标相结合的基础上，有计划、有系统的组织员工从事学习和训练，已更新他们的知识、理念，提高他们的综合素质，影响和改变他们的行为方式，从而最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配使员工能胜任目前所承担或将要承担的工作与任务的人力资源管理活动。 在职培训：为使下级具备有效完成工作所需要的知识和技能，在工作中，由上级有计划地对员工进行教育培训。 案例分析法：通常是将实际工作中的一些典型事例或特殊事例进行详细描述，让接受培训的人员根据描述的事实，提供的信息进行分析，提出解决方案。 计算机辅助培训：是指由计算机给出学习的要求，受训者作出回答，再由计算机分析这些答案并向受训者提供反馈的一种互动性培训方式。 挫折理论：是指个体从事有目的的活动，由于受到干扰或障碍而使其需要和动机得不到满足时的情绪状态。 绩效考核：就是管理者用系统的方法、原理来评定、测量员工的工作行为和工作效果，以确定其工作成绩的管理方法，是对员工的工作完成情况进行定性和定量评价的过程。 绩效反馈：向员工提供绩效评价的结果，由管理者和员工就绩效情况进行探讨，以便员工能够根据组织的目标来改进自己的绩效，同时管理者帮助员工个人，促进其发展。 目标管理法：组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核、考核每个部门和个人绩效产出对组织贡献的标准。 360度考核法 ：全方位的考核，综合员工自己，上司，下属和同事的评价结果而得出最终的评价。简答：影响人力资源质量的因素（1）遗传和其他先天因素 （2）营养因素（3）教育因素。 人力资源管理涉及的主要内容，（1）获取：它主要包括人力资源规划，招聘与录用（2）整合员工之间相互认识认同的过程，员工与组织之间的协调的过程（3）奖酬：是人力资源管理的核心（4）调控。（5）开发：是人力资源管理的重要职能。人力资源管理的特征：1、人力资源管理的综合性。2、人力资源管理的实践性。3、人力资源管理的发展性。4、人力资源管理的民族性。5、人力资源管理的全面性。战略性人力资源管理的特征：1、战略性：这是其本质特征 (2)系统性（3）匹配性：这是其核心要求，包括内部匹配和外不匹配 (4)动态性考虑组织内外部环境是不断变化的，考虑战略性HR要有适应性灵活性（5）关键性。 工作丰富化的遵循的原则：1、给员工增加工作要求。2、赋予员工更多的责任。3、赋予员工工作的自主权。4、不断和员工进行沟通反馈。5、对员工进行相应的培训。 工作丰富化的方法：1、实行任务合并。2、建立客户关系。3、让员工而不是别人来规划和控制它的工作，自己安排上下班时间和工作进度。 人力资源开发战略的特点：前瞻性，服务性，全局性，系统性，弹性，动态性。 人力资本理论对人力资源理论形成的作用：1、人力资本理论确立了人力资源在组织中的重要地位。2、人力资本理论促成了人力资源开发理论的形成，推动和指导了人力资源开发实践。3、人力资本理论使人力资源管理与开发结合起来。4、人力资本理论使人力资源开发与管理超越了微观组织的局限。 人力资源规划概念所包含的含义：1、人力资源规划要适应环境的变化。2、人力资源规划的对象是组织内外的人力资源。3、人力资源规划是组织文化的具体表现。4、人力资源规划的全局性。5、人力资源规划的长期性。 供过于求的调整（1）提前退休（2）减少人员补充，最常用的方式。（3）增加无薪假期(4)裁员，是一种没有办法的办法，但相当有效（5）暂时或永久地关闭一些不盈利的分厂或车间。 人力资源规划的原则：1、确保企业所需人力资源原则。2、与内外环境相适应原则。3、与企业战略目标相适应原则。4、能级层序原则具有不同能力的人，应摆在组织内部不同的职位上，给予不同的权利和责任。5、适度流动原则。 工作分析的发展趋势(1)结构化、定量化 (2)个性化与战略化 (3)工作说明的简明化。 工作分析的意义。1、有利于人力资源规划，制定有效的人事预测和计划。2、有利于人员的招聘和筛选。3、有利于员工的培训和开发。4、有利于绩效考核，为员工的考核提供依据。5、有利于制定合理的薪酬政策。6、有利于制定职业生涯规划。 工作分析的作用：组织决策，人力资源管理，工作和设备设计，其他用途。 工作分析的原则：1、以战略为导向，强调工作与组织和流程的有机衔接。2、以现状为基础，强调的是职位而不是在职者。3、以分析为重点，强调对工作职责之间内在逻辑关系的系统把握。4、以假设为前提，明确工作分析的目标导向。 招聘的意义：1、招聘是企业获取人力资源的重要手段。2、减少离职， 增强企业内部凝聚力。3、招聘工作影响着人力资源管理的费用。4、招聘工作对“推销”企业具有重要的作用。5、招聘是整个企业人力资源管理工作的基础。 招聘的程序：1、确定招聘需求。2、制定招聘计划：确定招聘机构，分析相关的信息，制定招聘方案。3、发布招聘信息。4、实施招聘计划：组织内部人员的调整与适应，实施外部招聘计划。5、招聘效果评估。 招聘方案的主要内容：1、需招聘人员的层次、类别、数量和录用条件。2、招聘的区域范围和招聘的起止时间。3、招聘的主要形式及运用何种渠道发布招聘信息。4、招聘的程序及各个阶段时间安排。5、招聘测试的方法和基本内容。6、招聘的费用开支预算。 影响面试效果的因素：1、非语言行为造成的错误。2、面试考官支持与诱导。3、对职位缺乏认识。4、相对标准。5、招聘规模的压力。 人员录用的程序(1)背景调查 (2)体检 (3)签订试用合同 (4)员工的安排与试用 (5)正式录用。 薪酬管理中需要注意的事项：1、薪酬的支付必须促进企业的可持续发展。2、薪酬制度的实施必须支持企业战略的实施。3、薪酬支付必须强化企业的核心价值观和核心能力。4、薪酬管理必须有利于营造响应变革和实施变革的文化。 员工服务计划：雇主咨询援助计划、教育援助计划、家庭援助计划、其他福利计划、特殊福利。 职业选择的分类(1)标准型选择 (2)先期确定型选择 (3)反复型选择。职业选择决策的原则(1)客观原则，职业选择的首要原则 (2)主动原则 (3)比较原则。 职业生涯规划的意义(1)有助于明确未来的奋斗目标 (2)促成自我实现(3)避免人力资源的浪费 (4)是组织留住人才的最佳措施。 职业生涯规划的特征(1)发展性 (2)阶段性 (3)互动性 (4)个性化。 制定职业生涯规划的原则(1)系统性原则 (2)动态性原则 (3)客观性原则(4)阶段性原则：短期规划一般为3年、中期规划一般为5年、长期规划一般为510年。 员工培训的意义（1）培训是提高企业员工工作效率的关键（2）培训能够满足员工实现自我价值的需要（3）培训是发现人才、快出人才、多出人才的重要途径（4）培训有利于改善企业的工作质量（5）培训有利于企业活动竞争优势。 在职培训：实地工作培训、员工发展会议、“助理”方式、指导方式、学徒培训、工作轮换。 培训目标主要有：1、通过培训让员工对企业文化、价值观、发展战略达到了解和认同。2、提高对企业规章制度，岗位职责，工作要领的掌握。3、提高员工的知识水平，增强员工的工作能力，改善工作绩效。4、提高员工工作热情，建立良好的工作环境和氛围。5、有利于促进员工潜能的开发，将个人发展与企业发展相结合。 超Y理论是美国心理学家莫尔斯和洛希根据“复杂人”假定，与1970年发表，其内容如下：a、人们出于不同的愿望和需要加入企业组织，但主要的需要是去实现胜任感。B、组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应，不同的人对管理方式的 要求不一样。C、组织机构和管理层次的划分、员工的培训和工作的分配、工资报酬等要多方面充分考虑，当工作任务的性质与组织结构等相适合时，胜任感最容易满足，工作效率也就高，反之则低。D、胜任感可以持续不断的被激励。 经济人假设，最早由麦格雷戈提出，沙因总结如下：a、人由于经济因素引发工作动机，其目的是为尽可能获取最大的经济利益。B、经济诱因在组织控制之下，故人总是被动的在组织的操作、激励和控制下从事工作。C、人以一种合乎理性、精打细算的方式行事，总是力图以最小的投入获得满意的报酬。D、人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求，组织必须控制人的感情。 自我实现人假设：马斯洛的“需求层次理论”和阿吉里斯的“不成熟-成熟”理论，它的内容：a、人的需要有低级和高级之分，从低级到高级可以划分为多个层次，人的最终目的是满足自我实现的需要，寻求工作的意义。B、人们力求在工作上有所成就，实现独立和自治，发展自己的能力和技术，从而富有弹性，能适应环境。C、人们能够自我激励和自我控制，外部的激励和外部的控制会对人产生威胁。D、个人自我实现的目标和组织的目标并不是冲突的，而是能达成一致的。 目标设置理论其内容包括：具体的目标具有强烈的内在激励作用、具有挑战性的目标会产生更大的激励作用、及时有效的反馈能够带来更高的绩效三个。目标设置过程中有几个因素特别重要：目标的难度、高度的自我效能感、目标清晰度、强调独立性的文化背景、反馈、个人参与。 强化理论：斯金纳在巴浦洛夫条件反射理论的基础上提出，认为强化的类型有三种：积极强化（又称正强化，指当人们采取某种行为时，能从他人那里得到某种令人感到愉快的结果，这种结果反过来又成为推动人们趋向或重复此种行为的力量）、消极强化（又称负强化）、消退（指对原先可接受的某种行为强化的撤销，由于在一定时间内不予强化，此行为将自然下降并逐渐消退） 物质手段：合理的工资福利制度；技能培训、职务晋升；员工持股和股票期权满足；福利性娱乐设施、带薪休假、交通补贴、员工餐厅等。 非物质手段：信任、区别对待与关怀；参与决策，共同设置目标；危机激励 ；公平和工作稳定性。 绩效考核的原则(1)客观性原则，必须严格客观公正遵守，实事求是，不偏不倚 (2)考核方法多样性原则，条件允许的情况下，尽可能个选用两三种考核方法来消除系统性误差。(3)明确性、公开性原则(4)敏感性原则，区分性原则，考核系统应有效区分工作效率高于工作效率低的员工 (5)一致性原则，采用同样的考核标准和考核程序对同一员工考核结果应大致相近 (6)可行性原则，评估成本在接受范围内，考核标准、程序考评人员能让人认可。 (7)及时反馈原则(8)阶段性和连续性相结合的原则。 绩效考核的程序（1）制定绩效考核计划（2）确定绩效考核标准：绝对标准、相对标准、客观标准（3）选择考核方法（4）收集分析数据资料（5）评定考核结果和对绩效考核结果的反馈运用。 绩效考核中的误区(1)评价标准难以确定 (2)偏差现象 (3)信息不对称(4)反馈不良 (5)绩效考核结果的使用有误 论述：人力资源的特点：（1）存在状态的生物性（2）开发对象的能动性（与其他资源最根本的区别）。自我强化。功利性倾向。爱岗敬业，积极工作，创造性的劳动（能动性最主要的表现）（3）生成过程的时代性（4）使用过程的时效性（5）开发过程的持续性（人力资源是可以不断开发的资源，在开发适用后还可以继续开发）。（6）使用开发的再生性（7）闲置过程的消耗性(8)人力资源的社会性（从宏观上看，人力资源总是与一定的社会环境相联系的，他的形成、配置、开发和使用都离不开社会环境和社会实践，是一种社会活动。） 人力资本理论的基本内容：1、人力资本基本特征和形成理论。2、人力资本定量分析理论和方法，研究和计量人力资本投资和收益问题。3、人力资本教育投资理论，把教育投资作为生产性投资来研究其分配和经济收益的客观规律。4、家庭人力资本投资理论，研究家庭人力资本投资的规律和方法。5、卫生经济学理论，把卫生保健作为人力资本投资来研究。 人力资源规划的作用：1、人力资源规划有利于组织战略目标的制定与实现。2、人力资源规划可以满足组织发展对人力资源的要求。3、人力资源规划有助于调动员工的创造性和主动性。4、人力资源规划可以降低人力资源成本。5、人力资源规划有利于协调组织的人力资源管理。 人力资源供不应求的调整(1) 外部招聘，最常用的解决供不应求的调整方法。 (2)内部招聘，出现职位空缺时，从企业内部调整职位到该职务。 (3)聘用临时工，企业从外部招聘员工的一种特殊形式。 (4)延长工作时间，即加班制。 (5)内部晋升 (6)技能培训（7）调宽工作范围。 工作分析流程：1、工作分析的计划阶段。2、工作分析的准备阶段：a成立工作分析小组b有效的沟通。3、工作分析的执行阶段：a收集工作的背景资料b设计调查方案c巧妙运用各种调查方法。4、工作分析的分析阶段：a整理资料b审查资料c分析资料。5、工作分析的完成阶段：a编写工作说明书b总结整个工作分析过程c将工作分析的结果运用于人力资源管理以及企业管理的相关方面。6、维护和更新阶段。 外部招聘的优势：1、有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。2、能够为企业带来新鲜空气。3、树立企业形象的好机会。外部招聘的局限：1、外聘人员不熟悉组织流程。2、企业对应聘者的情况缺乏深入的了解。3、对内部员工的积极性照成打击。内部选拔的重点是管理人才，外部招聘的重点是技术人才。 面试主试者应具有的素质：1、客观公正的对待所有的应聘者。2、良好的语言表达能力。3、善于倾听应聘者的陈述。4、有敏锐的观察能力。5、善于控制面试的进程。 福利的优缺点（1）优势：a它的形式灵活多样，可以满足员工不同的需要b福利具有典型的保健性质，可降低员工的不满，增强企业的凝聚力c具有税收方面的优惠，可以使员工获得更多的实际收入d企业集体购买某些产品，具有规模效应，可以为员工节省一定的支出（2）缺点：a由于它具有普遍性，因此在提高员工工作绩效方面的效果不如直接薪酬那么明显b具有刚性特征，增加企业负担。 职业生涯规划的影响因素（1）个人因素：身心素质、个人能力、年龄（2）社会因素：经济发展水平、社会阶层、文化因素、正在制度和氛围、价值观念（3）环境影响：行业环境（行业发展状况、国际国内重大事件对该行业的影响、行业发展前景预测）、企业内部环境（企业文化、企业制度、领导人的素质和价值观、企业实力） 设计职业生涯规划的步骤：(1)评估自我 (2)职业生涯机会的评估 (3)正确进行职业分析(4)职业生涯路线的选择 (5)确定职业生涯目标(6)制定行动计划与措施 (7)评估与回馈。 员工培训的影响因素：1、培训内容 (2)培训实施者 (3)培训方式 (4)培训时机(5)培训规模 (6)培训师 (7)培训成本 (8)培训地点与环境。 双因素理论在管理领域的启示主要体现在哪几个方面? 1) 管理者在管理过程中,要对两类因素区别对待。2) 这一理论提出调动员工积极性的新途径工作本身产生的激励因素3) 在众多因素中, “成就”和“社会认可与赞赏”有比较大的激励作用。4) 工作丰富化,即垂直工作加重和水平工作加重,满足员工高层次的需求。5) 考虑员工的个人差异设计工作,满足员工的内在需求。 绩效考核的功能(1)控制功能 (2)激励功能 (3)开发功能 (4)沟通功能。绩效考核的作用（1）绩效考核是制定人力资源规划的依据（2）绩效考核是员工安置的依据（3）绩效考核是员工培训的依据（4）绩效考核是确定薪酬和奖惩的依据（5）绩效考核侧重于对员工的工作成果及过程进行考察（6）绩效考核有利于形成高效的工作氛围。 偏差现象：在绩效考核过程中，评价者受个人的价值观和偏见的影响，在具体执行绩效评价标准时发生的偏差。1、晕轮效应，“哈罗效应”，评价者对下属的某一方面评价较高或较低时，往往对其他方面的评价也较高或较低。2、评价标准的执行弹性较大，评价者对员工要求不同在评价时出现较大的弹性。3、居中倾向，评价者为减少麻烦导致的。4、偏见效应，考评者对被考评者所持有的一种不符合实际的刻板印象。5、个人好恶，评价者凭