未来装饰公司员工守则与伟大企业文化(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上未来装饰公司员工守则企业宗旨：质量优于价格 服务高于承诺服务理念: 客户永远是对的 绝不对市场说 “不”质量理念：价格的竞争是暂时的 质量的竞争是永恒的质量是干出来的 不是检查出来的做人原则：诚信正直 用心负责诚实不仅有道德价值，还蕴藏着巨大的经济价值和社会价值。认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。做事原则：每件事要有目标，每件事要有计划，每件事要有总结。七个习惯：一 积极主动 立即行动，并依据原则及价值观，并非情绪或外在环境来决定。你放弃努力，别人就会放弃你。二 以终为始 使命宣言是最高的远景与目标，并据此塑造未来。三 要事第一 无论个人与组织均针对要事而来，把要事放在第一位。四 双赢思维 非损人利己 亦非损己利人五 知彼解己 舍弃回答心，改以了解心，聆听别人，才能开启真正的沟通。六 统合综效 既非按照我的方式，亦非遵循你的思路，而是相互尊重的结果。七 不断更新 在四个基本生活面向上不断提高：身体 精神 智力 社会/情感。世界上最伟大企业的企业文化与优秀案例一 青岛啤酒：理念： 不放过任何一个可能出错的环节。案例： 发现120箱中有2瓶啤酒酸碱度超过国际标准，全部返工。点拨： 在数学上，100-1=99 在企业经营上 100-1=0 100件事情，如果99件做好了，一件未做好，而这一件事就可能对一个单位及个人产生100的影响。一个企业家说：“如今的消费者是拿着显微镜来审视每一件产品和提供产品的企业的。在残酷的市场竞争中，能够获得宽松生存空间的，不是 合格的企业，也不是优秀的企业，而是非常优秀的企业。二 联想公司理念：小公司做事，大公司做人。案例: 客户因刚修了电脑，回家发现音箱无声。投诉到广州客服中心，送修组长唐恒通过电话仔细询问后，亲自带病坐公交去修理，一去需1个多小时。去后才发现是音箱音频线没插对插孔。客户非常感谢，后来特此打电话询问唐恒病情。点拨：只做事，只注意一城一池的得失，这样的公司长不大：而注重做人的根本，诚信、正直、真诚，有一以贯之理念的公司，必定可以成为大公司。吃亏是福，占便宜是害。链接：做事三原则 1 如果有规定，坚决按规定办。2 如果规定有不合理之处，先按规定办并及时提出修改意见。 3 如果没有规定，在请示的同时，按企业的相关规定办。三 蒙牛集团理念: 小成凭智，大成靠德。案例：蒙牛鲜奶制造车间偶尔会听见嘭 嘭 的声音，大家都知道这是质监部门主任杨平又带人来摔包了。有人问为什么。杨平回答是不合格。有人又问喝了没什么啊。他说你不是专业人士。有人又问消费者都不是专业人士，肯定尝不出来，扔了可惜。他说千里之堤毁于蚁穴啊。点拨：诚实守信是人际交往中最重要的砝码。诚信的人才会形成宽阔的胸怀，才能营造友爱和欢乐地环境。四 国美电器理念： 让顾客满意，剩下的我们去做。案例： 青岛国美台东商城的店长赵瑞华接待了一位客人，一位李女士想在五一前给上海的兄长买台冰箱。去了几家都一口回绝了，她想办法与上海的国美电器联系了。但是由于快到五一，需等几天。李女士不悦，她只好争取特事特办，终于在5月1日下午3点多，把冰箱送到了兄长家。点拨：记住，工作就是你的责任。对于不能完成的员工，最好的救治良方就是：端正他的坐姿，然后面对他，大声而坚定地告诉他：记住，工作就是你的职责。五 中国移动理念：让话筒的另一方感受到你的微笑。案例：2005年夏天的下午，湖南移动通讯10086客服中心的雷雅珊连续接到一个不说话的电话，后来她回电话却遭到莫名其妙的恼火。原因是客户与女朋友分手了，抱怨自己所处的地区信号不行，导致女朋友联系不上，误会他故意不接，提出分手。她听完后，主动与客户的女朋友联系消除了误解。点拨：在人与人只间，模糊有利于审美，而清晰有利于合作与交流。沟通有利于人际交往，沟通重在真诚，沟通不只是语言的交流，而应该是思想的相通与灵魂的碰撞。六 松下电器理念：你放弃努力，别人就会放弃你。案例：一家电器工厂的人事主管有一天碰到了一个小伙子来应聘，只见小伙子人很瘦小，衣着破烂。就推辞说一个月以后再来。他后来果真来了，负责人又说过几天来，他来了，负责人又说再过几天，他仍旧来了。主管不耐烦了，就说你这样脏兮兮的是进不了我们工厂的。于是他又买了新衣服再来，主管又说你不懂得电器知识我们不要你。他过了几个月又来了说我已经学会了不少电器知 识，您看我还有什么差距，我一项一项来弥补。主管佩服他的韧劲和耐力，终于收下了他，他就是后来大名鼎鼎的松下幸之助。点拨：不达目的誓不罢休。坚韧是在残酷的职场竞争中无往不胜的法宝。失败只是暂时的不成功。培养自己坚韧的性格，只有坚韧的人才会成功。七 三星电子理念：除了妻儿，一切都要变。案例：韩国三星集团老总李健熙的名言就是：除了妻儿，一切都要变。第一次变革，将原来的上下班“朝九晚五”改变成“朝七晚四”，20万职工意见纷纷，甚至要伤害他，但是他还是坚持了。不久又提出全体职工必须学习、进修、培训，不然就要淘汰，大家纷纷利用下班时间开始学习。点拨：市场已经是从“大鱼吃小鱼”变成“快鱼吃慢鱼。”了。速度胜于规模。在竞争中变化，在变化中取胜。三星文化：讲究修身讲究忠和讲究互报，更重视人情和抱负。八 丰田公司理念: 决不允许有损公司形象的事发生。案例：下雨天，丰田公司员工基德下班回家，发现路边一辆丰田车刮雨器失灵了，而未见主人，他就去修。主人回来时差点把他当成小偷。修好了并拒绝收费。又有一天，基德在外出路上，又见一辆丰田车上有些泥点，就主动上前拿出手帕仔细擦起来。被警察误以为是坏人。这两件事后来让丰田公司的美誉传遍日本。点拨：企业要发展壮大，就必须有每一个来捍卫企业的荣誉。荣誉来自责任。努力工作，忠实于企业，在捍卫企业荣誉的同时，你也会树立自己的荣誉。九 海尔集团理念：只有淡季的思想，没有淡季的市场。案例：魏晓娥是海尔的一名员工，1997年8 月，公司派她去日本学习整体卫浴生产技术。日本的试模期废品率是30-60，设备调试正常后，废品率是2。他问日本人为什么不是100，日本人回答说那不可能的。魏晓娥刻苦钻研，终于在海尔达到了100。日本回访时大吃一惊，问她怎么达到的，她说了两个字:“用心。”点拨：思路决定出路。没有做不到的，只有想不到的。海尔有个“斜坡球定律”：企业好比斜坡上的球，向下滑是它的本性。 要想使它往上移动，需要两个作用力：止动力，好比是企业 的基础。拉动力，好比是企业的创新力。十 香格里拉酒店理念：记住每一位顾客的名字。案例：在北京，入住香格里拉酒店的史密斯先生一大早开门出来，他从楼上下来一共遇见了三位服务员，她们都会朝他微笑着问好，并都叫出了他的名字。他很惊奇，后来他去吃饭， 饭厅服务员也向他问早，每报一道菜时，服务员会向前一步，看一下，然后再向后退一步，才回答。临走时，服务员向他道别：谢谢您，史密斯先生，真希望第五次能见到您。3年以后，史密斯受到了来自北京香格里拉酒店的一张贺卡。上面写道：亲爱的史密斯先生，3年前的5月20号您离开后，我们就没有再看到您，公司全体上下都很想念您，下次经过中国时一定要来看看我们。祝您生日快乐。点拨：在细节上做足功夫。对一种商品来说，质量好、性能优越是最好的广告；对服务来说，细心的关怀和精心的态度迎来回头客，就是对你最大的肯定。专心-专注-专业