木制玩具的质量管理(共19页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上浙江理工大学成人高等教育毕业设计（论文） 论文题目 木制玩具的质量管理 专业学院 专业班级 姓 名 指导老师 年 月 日专心-专注-专业成人高等教育毕业设计（论文）诚信承诺书学生姓名学号学习形式专业指导老师题目木制玩具的质量管理诚 信 承 诺本人慎重承诺和声明：1、本人在毕业设计（论文）撰写过程中严格遵守有关规定，恪守学术规范，所呈交的毕业设计（论文）是在指导教师的指导下独立完成； 2、毕业设计（论文）所使用的相关资料、数据、观点等均真实可靠，文中所有引用的他人观点、材料、数据、图表均已注释说明来源； 3、毕业设计（论文）中无抄袭、剽窃或不正当引用他人学术观点、思想和学术成果，伪造、篡改数据的情况； 4、本人已被告知并清楚：学校对毕业设计（论文）中的抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为将严肃处理，并可能导致毕业设计（论文）成绩不合格，无法正常毕业、取消学士学位资格或注销并追回已发放的毕业证书、学士学位证书等严重后果； 5、若在学校组织的毕业设计（论文）检查、评比中，被发现有抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为，本人愿意接受学院按有关规定给予的处理，并承担相应责任。 学生（签名）： 年 月 日摘 要中国是玩具产品生产和消费大国，改革开放以来，玩具产业取得快速发展，特别是木制玩具产业规模不断扩大，产品质量稳步提升，有效促进了经济社会的健康发展。然而，当前人民生活水平不断提高，节约资源和环境保护意识不断增强，对玩具的要求也在提高，中国木质玩具质量总体状况与满足儿童群众日益增长的客观需要还有较大差距。部分生产经营木质玩具企业履行质量安全主体责任意识不强，木质玩具企业管理水平不高，政府监管力度不足，相关法律法规体系不健全，产品质量安全问题时有发生，因此，加强木制玩具的质量管理具有非常积极的意义。关键词：木制玩具；质量管理；对策AbstractChina is a big country of production and consumption of toy products, since the reform and opening up, the toy industry has made rapid development, especially the size of the wooden toy industry continues to expand, the product quality has been steadily improved, effectively promoting the healthy development of the economy and society. However, the current people's living standards continue to improve, saving resources and environmental protection awareness continues to increase, the requirements of the toy is also improving, the overall situation of China's wood toy quality and meet the growing needs of children and the larger gap. Part of production and management of wooden toys enterprises to fulfill the main responsibility of the quality and safety of the main responsibility is not strong, the management level of wooden toys enterprises is not high, the lack of government supervision, the relevant laws and regulations system is not perfect, product quality and safety problems occur, therefore, to strengthen the quality management of wooden toys has a very positive sense.Keywords:Wooden toys; quality management; Countermeasures目 录Abstract.ii引 言我国是人口大国也是消费大国，随着现代社会的发展，人们越来越重视消费品的质量安全。玩具也是我国生产和消费的一个重要方面，因此，玩具产品的质量安全也受到广大消费者喜欢。木制玩具作为玩具产品的一种，其质量的好坏不仅对木质玩具企业，而且对幼儿的身体健康具有非常大的影响。因此，加强木制品玩具的质量管理具有非常重要的意义。木制品质量安全管理部门可以根据产品的性质和质量程度，采取相关的管理技术，从而在一定程度上减少质量事故造成的损失。而且防止木制品玩具质量安全事故的发生，有利于营造安全稳定的生产、生活、工作环境；有利于木质玩具企业提高经济效益，激发员工工作积极性；有利于家庭成员解除后顾之忧，安心工作；有利于社会稳定。第1章 木制品玩具质量管理的意义极其影响因素1.1木制品玩具质量管理的意义质量管理是指木制品玩具木质玩具企业为了保证满意的质量而加强木质玩具企业的管理。质量管理是指家具木质玩具企业通过对质量的整体控制而达到产品质量和服务质量的保证体系。质量是木质玩具企业经营的有机组成部分，是全面质量管理活动的经济性表现，是衡量质量体系有效性的一个重要因素。现代质量管理的一个重要原则是以最佳质量生产出满足用户要求和符合质量标准的产品。对质量管理进行统计、核算、分析和控制，不仅可以找到控制和降低成本的途径，促进经济效益的提高；同时还可以监督和指异质量管理活动，从质量管理角度寻求提高产品质量的途径；有利于促使玩具木质玩具企业领异重视产品质量，拓宽成本管理方法，推行质量管理工作。因此，质量管理的研究是把家具木质玩具企业产品质量与成本有机结合起来，使技术与经济融为一体，是加强质量管理的基本工具。因此，加强木制玩具的质量管理具有非常重要的意义。1、有利于控制和降低成本。随着时代的发展，产品结构日趋复杂，顾客对外观、精密度、可靠性要求越来越高，使产品质量管理在产品总成本中所占的比重不断增多。2、寻求提高产品质量的一种途径。对质量管理进行分析与计算，有助于推进质量改进计划的实施，提高产品的可靠性，预防潜在不合格的发生。3、便于管理层能掌握质量管理中存在的问题。通过质量成本计算与分析，家具木质玩具企业的管理层能看到各项费用所占的比例，能具体地了解产品质量和质量管理中存在的问题，以及对家具木质玩具企业经济效益带来的影响。4、可以拓宽质量管理道路。过去，中国的质量管理实际上只是成本的事后计算，没有管理到生产经营的全过程，因此目标成本没有有效手段进行控制。引入质量管理后，对质量管理实施全过程的预防性控制，针对不同职能，分别核算，从而扩大的成本管理的职能和工作范围，使质量管理进入一个新阶段。1.2影响木制玩具质量的因素环境因素。环境因素是指木制玩具生产作业的环境。木制玩具生产车间中的环境，通常指温度、湿度、空气中粉尘等。木制玩具部件的胶合或拼压常用的白乳胶，其固化时间对温度的要求特别严格，一般夏秋季节6-8小时，冬季需要24小时以上。一般要求在胶合过程中，室内温度要保持在10以上。如果胶合的温度条件不能满足，则会使胶合强度降低甚至整体结构松动。涂料的喷涂车间，对温度和空气中的粉尘都比较高，温度是涂料固化时间的影响因素，如涂层没有完全固化则不能进入下个工序；空气中的粉尘就影响产品的表面喷吐的光洁度。所以，在家具生产中，应综合考虑到作业的环境，只有满足该工序的生产环境才能保证工序的生产质量。设备管理。木制玩具加工设备的稳定性，直接影响到产品或部件质量。木制玩具生产设备如刀具、钻头等都是易损件，设备的磨损直接影响到产品质量，并且增加生产成本。因此，木质玩具企业应做好设备管理制度，做到专人负责，定期检验设备并做好日常的设备维护记录和设备检修记录，保证设备的安全正常运转。使用好的原材料是产品质量的基本保证。在木制玩具产品设计的时候，选材是非常重要的。如木材的环保性能、物理理化性能，实木的干燥程度、材质要求，胶粘剂和涂料的环保要求等，都会直接影响到产品的最终质量，因此在木制玩具产品设计时，合理的选材是保证产品质量的基本。员工素质。要提高木制玩具的质量，首先需要对木质玩具企业员工进行专业培训，提高职工的综合素者。可以看到，现阶段家具木质玩具企业提高员工素者的重要性。作为木质玩具企业管理者，更应该充分认识到员工素质对产品质量的影响。加大对人员的分级培训制度。全部人员上岗前应该进行岗位培训，并且对各岗位人员定期质量培训，落实岗位质量责任制度，增强员工的质量责任心，在专职检验人员检验前各工序都能自检，保证流入下工序产品或部件为合格品。第2章 木制品玩具质量管理存在的问题2.1缺乏统一的产品质量安全管理准则目前，我国木制产品的质量安全管理准则还不完善，与木质产品质量安全相关的质量评估研究工作尚未开展，研究基础薄弱，质量评估体系不完整、不合理或尚未建立，只有少量的可行性研究报告中的定性分析和定量分析。尽管有些学者就日用消费品、玩具等产品进行过相关理论研究与探讨，但只能是从研究者的角度出发，缺乏对整个木质产品质量安质量评价工作的指导性和权威性。2.2缺乏实用的木质产品质量评价技术目前，我国木制玩具产品质量评估方法不科学，基本停留在简单的经验判断或处于认识和初步研究阶段。质量管理的核心是质量因素的识别和评估，只有正确识别风险源，才能确定质量管理工作的目标和任务。现阶段中国还没有统一的木质产品质量评价程序与方法，也没有比较成熟的木质产品质量评价技术。2.3木质产品质量管理体系未建立由于我国木质产品质量评估工作的法律法规还有诸多不完善之处，所以要进一步完善木质产品质量管理体系；国内木质产品质量评估方面的标准化工作滞后，缺乏完善的评估技术和管理标准；质量评估人才匮乏，特别是既懂管理又懂技术的质量评估人才。虽然木质产品质量安全管理部门已经意识到质量管理的重要性，但质量管理需要建立在比较成熟的评价技术之上，实施质量管理还需要有风险分级标准，风险减少措施，质量管理流程和风险管理相关法律法规等方面的支持，而这些在中国正处于起步阶段。因此，开展木质产品质量评估与管理研究具有重要的现实意义。2.4木质产品质量管理案例分析本文在进行案例分析中以深圳A木质玩具企业为主要分析对象，指出其木制玩具在实际管理中存在的问题。A木质玩具企业成立于2000年，位于深圳观澜工业园内，主要以生产木制玩具为主，每年销售额突破6000万，在木制玩具方面生产方面积累了非常丰富的经验。但是，其在玩具生产方面与国际木质玩具企业相比，还存在较大的差距，为了使案例情况符合实际，本人对该木质玩具企业进行了实地调查。发现该木质玩具企业在玩具生产质量方面还存在一些问题，主要体现在以下几个环节：第一，原材料引进方面，该木质玩具企业在原材料引进方面没有严格按照相关标准进行，木材、人造板、油漆涂料、防腐剂等重要原辅材料的采购要求比较宽松。当我问起这些材料从哪里来时，工人说全国各地的都有，次品原材料与优质原材料搭配使用，这样能够节约生产成本，一般的人是看不出来的。第二，产品质量控制方面。在对该木质玩具企业走访的过程中发现，虽然人人都在进行生产，但是没有严格按照固定的程序进行。对影响质量安全的温度、压力、时间、添加剂量值等没有按照规范进行操作，油漆、胶粘剂的调和比例也达不到相关的要求。这些都影响到木质玩具企业的产品质量。通过对A木质玩具企业木制玩具的分析，可以看出，即使规模比较大的木制木质玩具企业也存在质量漏洞。因此A木质玩具企业要不断加强产品质量管理，提高产品质量。对2014年12月份A木质玩具企业某B类木制产品的缺陷用排列图与因果图相结合的统计方法进行研究。 表1 2014年12月B类木制产品缺陷统计表缺陷类型缺陷数累计缺陷数比率%累计比率%开裂208020804747掉漆5125121111缺口4024021010木节123012302929其它13213233总计43564356100100从表1可以看出造成B类产品质量严重不合格的原因主要是开裂问题，不合格数为2080，占47%，可以想象我们只要对开裂这一缺陷采取严格的把关措施，将会起到事半功倍的效果，下面用因果图对B类木制品成品中开裂的缺陷数占多数的问题进行分析： 员工 集中 方法 老年 不仔细 明亮 年龄 精神 检验 环境 中年 注意力 仔细 昏暗开裂 质量 质量 操作不当 湿度低 松木新西兰木 除湿 组装 国产木材 进口 加工 第3章 提高木制玩具质量管理的对策3.1加强原材料质量管理制定原料验收标准。重点是对木材、人造板、油漆涂料、防腐剂等重要原辅材料的采购进行规范，检验规范应该包括技术要求和检验验证方法，其中要对验证项目、抽样方案和验证方法进行规定。原辅材料的检验规范要满足车间设备生产工艺需求（如油漆的黏度要满足设备要求）；要满足产品质量要求（如生产家具用人造板甲醛释放量、板材物理力学性能、含水率及素板表面缺陷要满足家具生产要求。同时，验收方法要可行，技术指标的制定要有确定的依据和历史数据。来料验收检验应包含：原辅材料数量检验、外观检验、尺寸检验、理化性能指标及限值检验、安全项目及限值（如油漆、涂料及胶粘剂等有毒有害物质的限量）检验等。原料来源控制。对原材料采购始终坚持质量第一的原则，对供应商要精挑细选，选择有质量管理体系认证的正规厂家，从源头上保证产品质量。其具体控制措施主要包括以下几个方面。首先，列出原辅材料清单，按照原辅材料的重要程度进行分类控制。将木材、人造板、油漆、胶粘剂和防腐剂等作为重要材料进行控制；其他材料作为一般辅助材料进行控制，如覆面材料、木皮、油漆稀释剂等。其次，建立原料供方合格评价制度。对原材料供应方是否具有国家注册营业执照及资质或生产许可证书；是否具备基本的能够满足生产的设备、检测设备；产品能否达到国家标准要求，木质玩具企业是否具备良好的信誉，产品质量能否达到木质玩具企业要求，能否满足木质玩具企业生产能力等方面进行评价。另外，供方必须能提供其所生产的产品的由资质权威部门（CNAS）出具的检测报告，尤其是板材、胶水和油漆等原料的供货商。3.2加强生产加工环节质量管理生产工艺控制。对于首次使用的原料、新工艺等进行试制并进行质量安全控制项目的检测；根据试制并经检测合格的结果确定批量生产工艺要求，经审批后再投入批量生产；生产中原料、工艺要求如果有变动，应该经过质量安全项目控制管理机构重新验证和审批。生产过程控制。木质玩具企业在保证生产设备的完好和工作仪表等仪器设备的准确的情况下，应根据实际情况制定产品生产工序质量控制规程，即通过检测及调节生产过程的方法来控制质量。把木质产品质量控制从最终的产品检验提前到产品生产过程的控制，使产品质量控制更加有效。具体做法：木质玩具企业应该根据生产工艺要求和产品质量动态识别、确定质量安全项目控制关键点，并编制相应的管理文件进行有效实施；对于影响质量安全项目的关键控制点的关键生产工艺参数，如温度、压力、时间、添加剂量值等进行有效控制并记录，譬如木材热处理的温度、时间等，油漆、胶粘剂的调和比例等。另外，生产人员的专业技术水平等人为因素也是造成原材料质量不合格的关键因素。如叉车工撞坏托盘、纸盒，人为调整生产工艺导致基材的性能结构破坏等。3.3建立木制玩具质量管理体系建立木制玩具产品质量评估体系。首先要建立独立的木制玩具质量评估机构。质量评估机构应该是具有相对独立的木制玩具质量安全或者木质产品质量标准检测研究的机构；有承担木质产品质量评估、质量风险监测所必备的仪器设备和实验环境条件；有从事木质产品质量评估等相关技术研究工作基础。建立木制玩具质量监测体系。首先要建立和完善木质玩具产品质量监测工作制度，如木质产品质量监测工作管理办法、木质玩具产品质量监测工作规范等规章制度，用于指导监测工作的顺利开展。其次要向木质产品技术检验机构及质量监测协作网成员征集质量监测建议，提高质量监测工作的针对性。然后创建木质玩具产品质量监测计划的报送和评审制度，确保质量监测计划制定的科学性。最后建立质量监测专家评审流程，保证专家评审工作的科学性、公正性和公平性。3.4加强木质玩具产品人才队伍体系建设严格按照质量发展纲要要求，提高木质玩具企业全员质量意识和质量技能。加快木质玩具产品质量安全监管队伍建设。从法律法规、木质玩具产品标准以及林产品质量相关知识学习和培训方面，提高监管人员素质、业务水平及监管能力。加快木质玩具产品质量安全标准化的人才队伍建设。在加强标准化专家队伍建设的基础上，全面实施木质玩具产品质量人才培养计划。第四章 木质玩具管理给同行业带来的启示4.1积极调整木质玩具品牌形象定位随着社会经济的快速发展，木质玩具企业的品牌应该不断创新。通过积极调整品牌形象，不断发展，创造跟高的社会效益。因此，在木质玩具企业的发展过程中，应该不断通过品牌战略开放新的市场领域。面对新的日益激烈的市场环境，木质玩具企业应该抓住机遇接受挑战，改变原有的落后的木质玩具企业形象和战略意识，通过挑战技术、资源和规模等基础性要素，不但提高木质玩具企业的服务质量，把工作重心专业到顾客的满意度上来。木质玩具企业战略品牌的定位应该根据客户的满意度来制定。应该根据顾客额需要增加一些品牌服务或者根据顾客的要求删除一些不必要的品牌服务。此外，木质玩具企业要从长远利益出发，而不是为了短期的利益把服务和工作的重点放在一些产品的附属功能上面。同时，在品牌有了一定的市场之后，木质玩具企业要抓住机会，不断发展木质玩具企业文化，不断丰富木质玩具企业的文化内涵，提高品牌服务意识，提升品牌价值，通过高大上的品牌吸引更多的顾客和回头客。对于木质玩具企业而言，服务质量的高低是其发展好坏的核心因素。如果木质玩具企业服务质量好，服务标准高，就会吸引吸引更多的顾客和回头课，进而给行业带来更高的效益和更大的利润；相反，如果木质玩具企业服务质量低或者服务不达标，那么将会给其带来更加负面的影响，从某种角度来讲，对其发展是十分不利的。因此，木质玩具企业公司给在营销策略中给其他行业的启示是一定要建立服务标准策略。首先，对在工作的员工要积极进行岗前培训，通过专业的岗前培训提员工的素质和专业技能；其次，要不断对空乘工作人员进行学习和服务技能的培训，提高他们的服务水平。4.2不断创新木质玩具企业品牌特色产品对于木质玩具企业而言，应该做到从顾客的角度出发，结合自己的优势和顾客的需要，不断创新品牌特色产品，从而在激烈的市场竞争中提高自己的优势和知名度以及顾客的认可度。品牌是木质玩具企业的隐形资产和资本。为了寻求长远发展，木质玩具企业必须打造属于自己的品牌和特色。就目前的形式而言，关键的不是木质玩具企业的数量，而是木质玩具企业的服务质量，因此，木质玩具企业必须加快打造属于自己的品牌。在中国，木质玩具企业要充分发挥自己的优势，打造属于自己的品牌。从长远来看，实力不强，效益较差的木质玩具企业，必须加快构建属于自己的品牌机制。木质玩具企业品牌的树立建立在服务质量之上。木质玩具企业是一种以服务为主要内容的无形产品，它无法触摸或消费尝试，十分依赖消费者事前对它的质量感知。品牌所体现的质量是影响消费者购前感知和购买决策的关键因素。木质玩具企业品牌所体现的质量主要透过木质玩具企业表象特征传达给顾客，具体表现在价格、服务人员的仪表、以及明显能对顾客产生第一印象的其它方面。这些方面的形象提升和特色显现对打造木质玩具企业的知名品牌尤为重要。不过，知名木质玩具企业品牌的形成不是一墩而就的，是依靠木质玩具企业长期的科学管理和坚持不懈地营销努力取得的。品牌营销本身就是名牌创建的过程。品牌营销的目的在于不断提升品牌，形成品牌。4.3着眼木质玩具企业的发展提高对服务礼仪的要求了正确引导和规范服务礼仪，木质玩具企业要进一步完善木质玩具企业工作人员管理体制。首先，木质玩具企业要加强木质玩具企业工作人员的德育工作和心理健康工作，良好的德育对与培养木质玩具企业工作人员的心理健康有着重要的作用，而积极健康的心理正是木质玩具企业工作人员行为良好的重要因素。木质玩具企业在组织德育的过程中要把木质玩具企业工作人员的思想道德建设和中华民族的传统美德联系在以前，因为只有这样才可以在源头上把木质玩具企业工作人员不良的行为扼杀在摇篮里。在具体的实践活动中，可以把中华民族的传统美德融入在木质玩具企业木质玩具企业文化里面，配合木质玩具企业工作人员的教育一起促进木质玩具企业工作人员的进步。例如，通过举办知识竞赛的形式增强木质玩具企业工作人员的自主学习能力以及积极参加木质玩具企业活动的兴趣，与此同时，也培养了木质玩具企业工作人员的自信心。木质玩具企业在开展德育工作的实际工作中要结合木质玩具企业工作人员的实际年龄，因此木质玩具企业在开展德育的工作中要联系具体的实际问题进行处理，在德育活动的时间、地点等各个方面要进行合理的安排，单位领导和管理人员对木质玩具企业工作人员可以利用调查、抽查的形式对木质玩具企业工作人员的德育情况进行调查，根据木质玩具企业工作人员的实际道德情况确定重点和主要内容，木质玩具企业可以根据实际情况删除一些多余的和不必要的内容，在一定的德育范围内对木质玩具企业工作人员进行教育。其次，严格对待每一位木质玩具企业工作人员，加强木质玩具企业工作人员的心理健康教育。木质玩具企业工作人员在工作过程中，情绪会表现出多变的情况，在遇到事情面前往往会有冲动和不淡定的表现，由于一些木质玩具企业工作人员的思想意识还不能够完全独立，自我意识还在进一步的发展过程中，木质玩具企业工作人员的外在表现和个人的心理往往不具有一致性，有时候过分要求别人尊重和理解自己。木质玩具企业应该根据木质玩具企业工作人员心理的变化尊重、关注以及关爱每一位木质玩具企业工作人员。木质玩具企业从实际情况出发具体问题具体分析，在工作方面帮助木质玩具企业工作人员缓解压力，在生活方面给予木质玩具企业工作人员更多的关爱。最后，木质玩具企业积极举办和开展木质玩具企业文化活动，木质玩具企业文化活动对木质玩具企业工作人员会产生潜移默化的影响，让木质玩具企业工作人员在活动中不断锻炼和提升自己。总之，完善木质玩具企业管理体制，对于正确规范木质玩具企业工作人员的礼仪规范具有积极的指导作用。4.4加强社会对木质玩具企业质量的正确认识现代社会上很多人对一些木质玩具企业不认可，认为这个工作不够好，对个人没有积极的影响。更有一些人认为投资风险与效益不成正比，木质玩具企业的课程设置不规范，对个人成长来说是一种浪费时间，对个人来说是一种浪费金钱和精力的表现。然而，这种做法对木质玩具企业工作人员会产生很大的消极和负面影响。首先，应该从教育做起，改变这种落后的观点和认识；其次，木质玩具企业可以多多开展一些文化活动，加强社会对木质玩具企业质量的正确认识。结 语中国是玩具产品生产和消费大国，近年来我国玩具产业取得快速发展，特别是木制玩具产业规模不断扩大，产品质量稳步提升，有效促进了经济社会的健康发展。因此，加强木制品玩具的质量管理具有非常重要的意义。木制品质量安全管理部门可以根据产品的性质和质量程度，采取相关的管理技术，从而在一定程度上减少质量事故造成的损失。而且防止木制品玩具质量安全事故的发生，有利于营造安全稳定的生产、生活、工作环境；有利于木质玩具企业提高经济效益，激发员工工作积极性；有利于家庭成员解除后顾之忧，安心工作；有利于社会稳定。参考文献1白燕燕.网络媒介给木制玩具带来的社会风险J.新闻窗，2012（4）2崔敏，段新芳.木质产品质量管理的分析与防范J.林产工业，2014（2）3罗菊芬.产业结构调整中木制玩具质量评估技术探讨J.上海标准化，2010 （5）4祁忆青.板式家具工序质量的研究D.南京：南京林业大学，20125张卫军.强化木地板生产木质玩具企业的原材料品质管理J.中国人造板，2012（8）6赵宇翔.中国林业生物安全风险管理M.北京：中国林业出版社，20137张玉萍.我国木制品标准体系的研究D.北京：中国林业科学研究院，2012致 谢 夜大的生活一晃而过，回首那时上课的心情，心里还是有股说不出的不一样的滋味。然而当我写完这篇毕业论文的时候，有一种如释重负的感觉，感慨良多。  首先诚挚的感谢我的论文指导老师陈英程老师。他在忙碌的教学工作中挤出时间来审查、修改我的论文。给我提出宝贵的修改意见。还有教过我的所有老师们，谢谢你们的坚持不懈的教导，把你们所知道的知识都教给我们，让我们进一步的提高了自己的知识，在此谨向所有老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。   感谢两年半里一起陪伴在身边的同学，让我重新感受到了大学时期的欢声笑语，还有同学之间的友谊。又留给我一份关于大学生活的美好回忆。