物流公司考核表(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第三方物流服务提供商管理考核表：考核指标具体考核数据统计比率得分统计项统计数据一、准点提货月提货总数量准点提货率%当月延迟次数i具体延迟时间 准点交货率= Max（当月延迟次数）/月交货总次数）*100%； 具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。 当月送货延迟数>6次，总得分-5分。 总得分=+二、准点交货月交货总次数准点交货率%当月延迟次数i具体延迟时间 准点交货率= Max（i）/月交货总次数）*100%； 具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。 当月送货延迟数>6次，总得分-5分。 总得分=+三、完好交货1、完好交货率月总运货数量货物损坏率%当月损坏货物次数i单次货物损坏量 总完好交货率=（1- ÷总发运数）×100%； 单次货物损坏量÷单次货运总量>30%(其中单次货运量>60件) 总得分-1分。 当月货损坏次数>6次，总得分-5分。 总得分=+2、重大事故重大事故整车交通事故/走失/货损。因整车走失或交通事故等造成的返厂，该部分货损按整车交通事故/走失对事故车数进行考核扣分，具体事故数不考核为货损率。但，因雨淋、倒车等造成的重大货损而返厂的，不按整车交通事故/走失考核。次数为0者得分：100次数为1者得分：50次数为2及以上者得分：0次数四、信息及时准确率1、单证及时率月总单证量单证及时率%不及时送或达或回传次数i单证及时率考核单据、报表等操作的及时比率。包括：单据、报表考核、送货清单（签收单、回单）、发票、日运作情况反馈表、非固定车辆提货委托书等等的及时传送。传递时间按公司规定考核，超出规定者为不及时到达。2、信息处理准确率月总单证数量单证准确率%出错单证次数i单证准确率考核单据、报表、信息系统操作的准确比率。包括送货清单（签收单、回单）、发票、非固定车辆提货委托书等的信息的准确性窜货情况统计，（其中因为仓库贴标签未贴牢固造成算0.5次/次，因为货运公司未及时与我司负责部门沟通解决。）出现窜货情况扣分标准为：6分/次。3、司机通讯畅通率司机通讯畅通率=1-司机通讯中断次数/考察次数（票数）。（可根据具体情况对司机进行考察，每次运输过程考察1次）未考察得分为满分。司机通讯畅通率%五、服务质量1、总评总评依据总体运作质量、服务意识、服务态度及客户满意度等进行总体评分。 2、加分项目客户表扬；记录发生具体时间合理化建议；紧急订单的及时完成3、扣分项目在搬运、捆绑雨布等作业时，有不规范作业行为。服务态度差，造成客户投诉。不遵守仓库(工厂仓库、RDC仓库、客户仓库等)管理规定，有不符规定或不文明的语言/行为。在做相关调查时提供虚假信息。其它不规范运作或客户投诉。加分项目一次加分1分，同一项最多加分5分，扣分项目一次扣分1.5分，无最多限制。简单评语：指标 项目 得分准点提货准点交货完好交货率重大事故单证及时率信息处理准确率司机通讯畅通率服务质量合计权重比例10%12%20%22%4%12%2%18%100%得分 最终得分专心-专注-专业