经营战略信息管理(共4页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上竞争情报标准答案：中文的“竞争情报”一次源自英文的“Competitive Intelligence”，竞争情报是企业在法律和商业道德范围内从事的、主要为企业战略管理（战略制定和战略实施）服务、以提高企业竞争优势为根本目的的信息行为，它是一个从影响企业竞争优势的信息收集开始的智力增值过程，成果主要表现在为决策者提供信息原料、决策产品或半成品，决策者可据此采取行动，以提高企业的竞争优势。顾客让渡价值（标准答案：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。 顾客总价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益，顾客总成本是指顾客为了购买一件产品或服务所耗费的货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行分析比较，从中选取价值最高、成本最低，即以顾客让渡价值最大的产品作为其优先选购的对象。企业营销宏观环境标准答案：企业营销宏观环境，即影响企业微观环境的巨大社会力量，包括人口、经济、政治、法律、科学技术、社会文化及自然地理等多方面的因素。4.管理信息系统标准答案：管理信息系统（MIS）是由人员、机器设备和程序所构成的相互作用的复合体，企业用以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确地信息，为决策者提供管理决策依据。5.信息源标准答案：信息源是指一切可以产生、持有或载有、传递信息的个人、机构或物体。6.行业生命周期标准答案：行业生命周期是指一个行业从出现到完全退出社会经济活动所经历的时间。通常行业的生命周期可分为四个阶段：即导入阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。.企业战略标准答案：企业战略是指对企业长远发展的全局性谋划，是现代企业为在竞争环境中生存和发展而制定的纲领性、方向性的规划。它既要适应企业的内外环境，又要明确企业最重要的竞争方式和经营内容。任务信息需求（标准答案：【答案】在全寿命管理过程中，不同的阶段对应着不同的信息处理过程，管理全寿命期中的信息处理包括：需求生成信息处理、规划计划信息处理、研制生产信息处理和保障使用信息处理等。各管理阶段或信息处理过程对信息的需求都应明确表述内容要求、格式要求、提供方式要求与来源渠道要求。在信息管理中，除了对任务信息需求有要求之外，在任务过程中对不同种类的信息也有相应的规定。9.CRM标准答案：【答案】客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是一个组织机构为判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的商业过程。 简单地说，CRM就是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。它以“一对一营销”的理论为基础，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终帮助企业将涉及客户的各个领域完美地集成于一体，使得企业可以低成本、高效率地满足客户的需求，从而让企业可以最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。ERP标准答案：【答案】ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划系统）的英文缩写，ERP整合了企业内部和外部的所有资源，使用信息技术，建立起面向供应链的管理工具（具有供应商和客户管理）。ERP的概念最早是由美国Gartner Group公司在1990年的一篇题为ERP：下一代MRP II 的远景设想（ERP：A Vision of the Next-Generation MRP II）的文章中提出来的，Gartner最初对ERP的定义可用最简明的话表达如下：ERP是MRP II（Manufacturing Resources Planning，制造资源计划）的下一代，它的内涵主要是“打破企业的四壁，把信息集成的范围扩大到企业的上下游，管理整个供需链，实现供需链制造”。11.发挥信息效能实现管理目标的条件有哪些？标准答案：要使管理能够适应信息形态，发挥信息属性的积极作用，需要满足以下条件：（1）观念正确；（2）组织合理；（3）信息要求明确；（4）手段先进12从信息角度提高理效能的途径和方法有哪从信息角度提高管理效能的途径和方法有哪些？答案】对于管理者来说，改进管理、达到目标必须从影响管理的因素入手，以实现“信畅其流”、“信尽其用”的信息能力建设为手段，合理应对主客观因素。提高管理效能的具体途径可以归结如下： （1） 制度途径依赖主观分析。1）面向组织的实体法。着眼于信息传递，进行机构调整，规定机构职能和行为规范，说明信息义务和权利，以保证信息能够“畅其流”。2）面向任务的程序法。着眼于信息使用，根据任务流程，设定管理程序和条件，尤其注意设定与信息相关的操作规程和条件，以保证向信息化的跨越发展。 （2） 技术途径改进客观存在。1）信息手段建设。改变信息处理手段，提高信息处理速度。包括：计算机信息处理手段的引入、统一信息格式等，以信息手段的进步促进管理水平的提高。2）信息环境建设。通过信息基础设施建设和信息资源建设，实现网络化信息共享，提供方便快捷的信息获取和传递条件。13.市场营销管理过程是什么？答案】所谓市场营销管理过程，就是企业为了实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。一般来说，市场营销管理过程包含以下相关工作： （1）明确企业的主要任务；（2）分析市场机会；（3）目标市场的研究及确定；（4）制定市场营销策略；（5）设计营销执行方案；（6）方案的执行及考核；（7）反馈评估及调整。14.产业市场的特点和购买对象是什么？答案】产业市场的特点：（1）产业市场上购买者的数量较少，购买量较大。（2）产业市场上的购买者往往集中在少数地区。（3）产业市场的需求是衍生需求。（4）产业市场的需求是缺乏弹性的需求。（5）产业市场的需求是波动的需求。（6）产业市场的购买者是专业人员。（7）直接购买。（8）互惠购买。（9）产业购买者经常通过租赁方式取得产业用品。 购买对象：生产者购买的产品从产品的使用性质来讲，一般可分为：原材料、主要设备、附属设备、零配件、半成品、消耗品和产业服务。试题难度：一般市场信息资源开发利用的原则有哪些？准答案：【答案】对于市场营销信息资源的开发利用，企业应该遵循以下原则： （1） 需求导向原则； （2） 及时、准确、适用原则； （3） 管理原则； （4） 经济效益原则； （5） 技术可行性原则。信息技术在企业中产生影响的层级有哪些？【答案】信息技术在企业中产生的影响可以分为五个层级： （1） 局部性利用； （2） 内部整合； （3） 重新设计商业流程； （4） 重新设计商业网络； （5） 重新设计商业领域。网络信息资源的类型及特点是什么？答案】网络信息资源按其传输协议不同，可划分为以下类型：（1）万维网信息资源；（2）FTP信息资源；（3）USENET/Newsgroup信息资源；（4）Telnet信息资源。 网络信息资源的特点：（1）数量庞大，内容丰富；（2）随时更新、不断变化；（3）非线性排列，无序性增强；（4）信息资源多媒体化；（5）信息关联度强，检索快捷网络检索技术及检索策略有哪些？络检索技术：（1）分类检索；（2）关键词检索：1）布尔逻辑检索；2）截词检索；3）位置检索；4）短语检索；5）字段检索；6）加权检索；7）限制检索。 网络检索策略：（1）分析检索问题；（2）选择检索工具；（3）构造检索式。在市场中处于不同地位的企业会采取哪些竞争策略？答案】（1）市场领导者竞争策略：1）设法扩大整个市场需求量；2）采取有效的防守措施和攻击战术，保护企业现有的市场占有率；3）在市场规模保持不变的情况下，进一步扩大市场占有率。 （2）市场挑战者竞争策略：1）明确战略目标和挑战对象。挑战者可以选择以下三种公司作为攻击对象：一是攻击市场领导者，为取得进攻的成功，市场挑战者要认真调查研究顾客的需求及其不满之处，此外，通过产品创新，以更好的产品来夺取市场也是可供选择的策略。二是攻击与己规模相当者。三是攻击小型企业；2）选择进攻策略。一是正面进攻，二是侧翼进攻，三是围堵进攻，四是迂回进攻，五是游击进攻。 （3）市场跟随者竞争策略：1）紧密跟随；2）有距离的跟随；3）有选择跟随。 （4）市场利基者竞争策略：主要策略是专业化，企业必须在市场、顾客、产品或渠道等方面实行专业化。影响消费者购买行为的要素有哪些？答案】（1）社会文化因素：1）文化因素；2）职业和地位；3）家庭；4）流行时尚；5）社会群体。 （2）心理因素：1）动机；2）感觉；3）学习；4）信念和态度。 （3）经济因素，包括消费者可以支配的收入（收入水平、稳定性）、借款能力以及对储蓄和消费的态度等。企业获取市场营销信息的主要渠道包括哪些？试选取一个你感兴趣的行业或企业，尽可能具体地论述该企业可以从哪些有效的渠道获取市场营销信息？（比如列出主要的竞争对手都有谁、该行业的信息从哪个互联网网站或者商业数据库中可以查到，需要哪些国家经济信息等等答案】主要渠道：企业内部、文献信息、竞争对手、第三方、专家和专业调查机构、咨询机构、行业会展、招聘和录用、互联网资源、商业数据库、国家经济信息系统等 看学生在选取具体行业后能否将这些渠道进行灵活的运用，比如是否能够列出主要的竞争对手都有谁、该行业的信息从哪个互联网网站或者商业数据库中可以查到，需要哪些国家经济信息等。试选取一个你感兴趣的企业，用SWOT分析法对该企业的营销宏观环境和微观环境进行分析。标准答案：【答案】列出企业在宏观环境和微观环境中存在的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁。试题难度：一般试题解析：专心-专注-专业