资料-08年培训课程详细资料(共22页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上如何成为一个成功的职业经理人（余世维）   第一讲   如何管理下属  第一节  引言  第二节  重视员工  第三节  顾客、员工与经理的关系  第四节  员工培训案例东京迪斯尼乐园第二讲   如何塑造经理人的权威  第一节  机会在哪里  第二节  特质是什么  第三节  权力的基础  第四节  诚实认识自己/了解客户/投入工作  第五节  负起责任与培养自信第三讲   强化团队意识  第一节  团队的三个条件  第二节  打造团队中外案例第四讲   培养团队精神  第一节  从小教育  第二节  从经理人自己做起  第三节  相关案例分析第五讲   思考顾客在哪里  第一节  顾客在想什么  第二节  把思考力用在顾客身上第六讲   学会如何决策  第一节  决策的前奏  第二节  重要与紧急  第三节  效果与效率第七讲   选好接班人 落实执行力  第一节  意愿与能力  第二节  谁是接班人  第三节  授权接班人的体会第八讲   企业文化是看不见的软件  第一节  文化与口号  第二节  企业文化的内涵  第三节  企业文化是创始人的哲学第九讲   企业文化测评与主次文化  第一节  企业文化测评的十个关键特征  第二节  主文化与次文化  第三节  强文化与弱文化第十讲   成功指标:IQ/EQ/AQ  第一节  AQ定义及与IQ、EQ的关系  第二节  逆境帮助生存和成长第十一讲  逆境的程度与压力现象  第一节  逆境的三种程度  第二节  职业的压力指标  第三节  舒缓压力的方法第十二讲   增强逆境抵抗力的自我减压方法  第一节  休身养性  第二节  体内革命赢在执行（余世维）第一讲:执行力的衡量标准 按质按量完成自己的工作任务。一、 案 例 平安保险董事长 马明哲伊利集团董事长 郑俊怀二、分 析你如何检查部属的执行力？第二讲:执行力的三个核心 人员流程、 战略流程、运营流程。 一、 案 例华润集团总裁 宁高宁 上海申沃执行副总 干频 二、分 析 致加西亚的信 一个故事：别问加西亚是谁，只管把信送给他。第三讲:国内企业家在“人员流程”上的缺失（a）不具备挑选人才的能力（b）缺乏对人才的信任（c）不注重也不开发他们的价值（没有价值，也不拿掉）。 一、 案 例上海波特曼丽嘉酒店副总裁 狄高志招聘网CEO 刘浩 二、分 析你如何挑选有执行力的人？有执行力的人的特色 自动、自发 注意细节 为人诚信、负责 善于分析、判断、应变 乐于学习、求知 具有创意 韧性对工作投入 人际关系（团队精神）良好 求胜欲望强烈 第四讲:决策的首要问题不在速度，在是否可行和是否有方法（a）策略没有充分论证和估计实际执行中的问题与变化（b）员工等待老板自己发现错误。 一、 案 例温州民企的特质 长虹与华为的ERP经验 二、分 析执行力不佳的8个原因 第五讲:我们更需要一个执行型的企业领导人 他要打造一个执行力企业文化，还要建构一个执行力团队。一、 案 例英特尔公司总裁 大众影视文化广告公司副总 吴佳 华硕电脑副董事长 童子贤 二、分 析执行型领导者要做的7件事1了解你的企业和员工 2坚持以事实为基础 3树立明确的目标和实现目标的先后顺序 4跟进 5对执行者进行奖励 6提高员工的能力和素质 7了解你自己职业经理人常犯的11种错误第一讲拒绝承担个人责任 1、 表现种种 2、 有效的管理者，为事情的结果负责 3、 "努力的表现"与"不停的辩解" 4、 观察你自己，别光是观察市场 第二讲未能启发工作人员 1、 只知道忙工作忙自己 2、 离开办公室一天，不会引发混乱 3、 主管需要"少不了他们"的感觉 4、 未能自己训练员工，提升其绩效 5、 调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪 第三讲只重结果忽视思想 1、 不能完全以结果论英雄 2、 成功者与不成功者之间的差别 3、 思想在启发，不再教条 4、 想法、触动、行为、习惯 第四讲在公司内部形成对立 1、 多种花少栽刺 2、 谈到自己公司时，只有一个代名词 3、 接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人 第五讲一视同仁的管理方式 1、 一把钥匙开一把锁 2、 XYZ理论与Fidler的权变观点 第六讲忘了公司的命脉：利润 1、 利润是企业的命脉 2、 管理的主要目的 3、 世界500强年年换名 第七讲只见问题不看目标 1、 只注意小处或问题，会丧失创造力 2、 80%与20% 3、 勿忘短、中、长期目标 第八讲不当老板只做哥们 1、 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 2、 别在员工面前作践自己 3、 跟手下在一起就是专业，就是公事 第九讲未能设定标准 1、 完善的公司一定会有既定的政策 2、 何谓"标准" 3、 追求"标准"变成原动力 第十讲纵容能力不足的人 1、 纵容无能伤害有能力的人 2、 管理比赛谁最受欢迎 3、 留住拒绝学习的人，对团体有欠公平 4、 怕别人超越自己，只好互相包庇 5、 别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人 第十一讲眼中只有超级巨星 1、 中等资质的人加少数超级巨星 2、 顶尖高手的弊端 关系型营销管理:分析,计划,执行与控制第一部分：关系型销售定义何谓关系型销售？关系型销售的特点关系型销售管理的战略目的正确的时间正确的渠道正确的产品（服务）正确的客户第二部分：建立客户关系建立关系的沟通策略建立关系沟通的回应率关系最佳化的力量客户需求与关系企业现有营销模式测试从销售向关系管理的过渡分析与客户关系的因素分析机构需求的因素机构需要和个人需要个人需要自我分析第三部分：管理客户关系销售人员眼中的世界客户眼中的世界瞄准创利客户定位是成功的关键CRM-以客户为中心产品导向转变为客户导向如何有效地为客户服务销售过程管理的角色分工销售员的角色是什么？对销售员来说，什么是最重要的？销售员可以获得的利益销售经理的角色是什么？销售经理面临哪些问题？对销售经理来说，什么是最重要的？销售经理可以获得哪些利益？销售指标管理销售漏斗管理表层 (过滤筛选)中部 (殷切拜访、报价)深度(商议、成交)公司销售漏斗标准（案例）举例 针对客户、分配时间评估销售机会我们是否有机会？我们能否参与竞争？我们是否能赢？值得赢吗？分析决策人员客户关系及决策角色第四部分：成功完成销售关系型销售过程关系型销售员所需具备的素质客户经理的职责把握时机，成功出击如何与下属进行沟通（李三支）第一讲 提出批评五步法1. 提出批评的重要性2. 为什么不批评3. 提出批评五步法第二讲 绩效评估六步法1. 绩效评估认知2. 绩效评估六步骤 成功领导的思维方法六顶思考帽（王琛）内容提要 第一讲 思维障碍的原因与误区 1.思维障碍的原因 2.改变错误的思维定势 第二讲 思维方法介绍 1.垂直思考法与水平思考法 2.“六顶帽子”思考法 第三讲“白色帽子”思考法（一） 1.“白色帽子”思考法的含义 2.“白色帽子”思考法的使用 3.“白色帽子”思考法的要点 第四讲 “白色帽子”思考法（二） 1.相信绝对的真理和事实 2.掌握搜集事实和数据的工具 3.“白色帽子”思考法举例 第五讲“红色帽子”思考法 1.“红色帽子”思考法定义 2.“红色帽子”思考法作用 第六讲 “黑色帽子”思考法 1.“黑色帽子”思考法的涵义 2.“黑色帽子”思考法的作用 第七讲 “黄色帽子”思考法 1.“黄色帽子”思考法的涵义 2.“黄色帽子”思考法的特性 3.“黄色帽子”思考法的使用条件 4.实际操作中如何安排黄色 5.“黑色帽子”思考法的顺序 第八讲 “青色帽子”思考法（一） 1.“青色帽子”思考法的涵义 2.“青色帽子”思考法的要求以及行为要点 3.“青色帽子”思考法的内容(一) 第九讲 “青色帽子”思考法（二） 1.“青色帽子”思考法的内容(二) 2.“青色帽子”思考法的内容(三) 3.重温“青色帽子”思考法的精髓 第十讲 “蓝色帽子”思考法（一） 1.“蓝色帽子”思考法的作用 2.“蓝色帽子”思考法的责任 第十一讲 “蓝色帽子”思考法（二） 1.“蓝色帽子”思考法的任务 2.“蓝色帽子”思考法的作用 第十二讲 “六顶帽子”的使用方法及行为要点 1.回顾“白色帽子”和“红色帽子”思考法 2.“黑色帽子”思考法的行为要点 3.回顾“黄色帽子”和“青色帽子”思考法 4.“六顶帽子”思考法的共同特点 5.“六顶帽子”思考法的好处 社交礼仪第一法则赞美（易子）赞美的最高境界润物细无声。本节目是最实用有效的礼仪指南，是您在生活和工作交际中不可多得的好教材，成功的经验，有效的法则，令您的事业更加顺利，处处充满惊喜！1、交际的口头禅2、赞美式交际的三个阶段3、赞美人的方法4、借物抒怀5、赞美词汇企业新进员工职业化训练教程（崔冰）第一讲 积极的心态1.1 您具备追求成功人生的心态吗1.2 四个信念：-我有必定成功公式-过去不等于未来-做事先做人-是的，我准备好了第二讲 认识企业2.1 企业是什么2.2 企业的组织2.3 工作场所是什么2.4 您作为新进人员的自觉第三讲 科学的工作方法3.1 PDCA工作法3.2 如何用甘特表做计划3.3 团队工作方法3.4 了解您在团队中的职责3.5 职责分析表和期望值分析表第四讲 如何完成您的工作4.1 接受命令的三个步骤4.2 解决问题的九个步骤4.3 企业新人工作的基本守则 第五讲 企业内的人际关系5.1 与同事相处之道5.2 与上司相处之道5.3 与下属相处之道5.4 案例分析：慧的烦恼 第六讲 有效沟通的技巧6.1 理解沟通的过程6.2 避免沟通的障碍6.3 在沟通中运用聆听、反馈等技巧6.4 理解并合理运用沟通的模式6.5 掌握对话沟通技巧 第七讲 时间管理的技巧7.1 认识时间7.2 时间管理中的陷井7.3 如何跨跃时间陷井7.4 时间管理中的效能原则7.5 时间管理的工具第八讲 有效的会议8.1 做好会议前的准备工作8.2 有效地进行会议8.3 做好会议后的追踪工作第九讲 商务演讲技巧9.1 演讲事前的准备工作9.2 演讲内容和结构9.3 演讲环境9.4 如何消除紧张情绪9.5 声音、语言和身体语言 第十讲 专业形象（一）10.1 男士职业着装技巧10.2 女士职业着装技巧第十一讲 专业形象（二）11.1 仪容-通用篇11.2 专业仪态11.3 标准站姿、坐姿、蹲姿11.4 标准上车、下车姿势第十二讲 商务礼仪12.1 介绍的礼节12.2 握手的礼节12.3 交换名片的礼仪12.4 会客室入座的礼仪12.5 坐车的礼仪12.6 商务交往的四忌12.7 电话沟通的礼仪12.8 拜访客户的礼仪12.9 就餐的礼仪：中餐、西餐高层经理的八项修炼（林正大）第一讲 商业奥运的挑战 1.机遇与挑战 2.认识经营环境 3.成功企业的运营架构 4.课程结构介绍 第二讲 生命周期-企业诊断的必备工具 1.认识企业生命周期 2.成长期的现象与管理重点 3.老化期的现象与管理重点 4.生命周期的应用 第三讲 认识企业经营战略 1.为何需要战略 2.战略的定义与误区 3.战略的内涵 第四讲 经营战略实战技巧 1.战略的制定 2.战略的模式 3.战略执行与管理 第五讲 从第一到唯一核心竞争力的威力 1. 认识核心竞争力 2. 竞争力的四个层次 3. 核心竞争力的特性 第六讲 核心竞争力的管理 1.核心竞争力的类型 2.核心竞争力的界定 3.核心竞争力的积累 4.核心竞争力的维持 第七讲 致胜的基础高效的管理体系 1.管理的真谛 2.管理体系的内涵 第八讲 致胜的步骤管理体系的建立程序 1.如何建立管理体系 2.部门管理的七把金钥匙 3.管理体系的最高境界 第九讲 竞争力的关键-如何积累人力资本 1. 产业变迁与人力资源的关系 2.人力资源漏斗 3.人才的六种层次 4.人力资本的特性 第十讲 竞争力的关键-如何提升人力资本 1.人力资源战略 2.人力资源的功能 3.中国人力资源挑战 4.人力资源对策 5.企业人力资源积累 6.打造世界级职业化团队 第十一讲 领导力便是影响力 1.领导力的重要性 2.有效领导的涵义 3.领导力类型 4.领导者心态 5.领导者与被领导者的关系 6.正确的领导风格 第十二讲 高层经理的领导秘诀 1.行为层次的领导技巧 2.制度层次的领导方法 3.战略层次的领导力 4.理念层次的领导力 第十三讲 踏出正确的第一步决策 1.决策的重要性 2.决策的冲突 3.决策的误区 第十四讲 决策的工具 1.科学决策的流程 2.决策的工具 3.优秀决策者的特质 第十五讲 唯变不变-变革管理的必要性 1.环境变革的冲击和挑战 2.企业成长的两难性问题 3.企业何时需要变革 4.企业变革管理的力量 第十六讲 踏上变革之路-成功变革的十一个步骤 1.引言 2.成功改革的步骤 第十七讲 创建学习型组织（一） 1.企业面对挑战的出路 2.个人学习与组织学习的差异 3.解决不一致的问题 4.企业成长的挑战 5.学习与修炼 第十八讲 创建学习型组织（二） 1.什么是五项修炼 2.修炼的层次 3.认识系统 4.五项修炼简介 现代企业员工职业化培训整体解决方案（胡斌）第一讲 什么是职业化（上） 1.什么是职业化 2.新时代对职业人的界定 3.企业家眼中的职业化 4.职业人的成功之路 5.职业人要以让客户满意为自己的终生使命 第二讲 什么是职业化(下) 1.职业化与个人成长是否能达成统一 2.个体眼中的成功阶梯 3.职业人的特点 4.个人和职业的发展是密不可分的 5.职业人的一个中心 三个基本点 6.职业化的烦恼 7.课程结构和学习方法介绍 第三讲 挑战(上) 1.讨论 生活工作中遇到过哪些挑战 2.生活工作中遇到的挑战之一能否适应时代的变革 3.生活工作中遇到的挑战之二能否把握自己的角色 4.生活工作中遇到的挑战之三能否保持良好的心态 5.生活工作中遇到的挑战之四能否承受工作的压力 6.生活工作中遇到的挑战之五工作中理解能力差、交往中不理解他人 7.生活工作中遇到的挑战之六对自己的职业生涯感到迷茫 8.生活工作中遇到的挑战之七有良好的职业道德 第四讲 挑战 (下) 1.变革的三个层次 2.引发变革的因素 3.企业必须变革的原因 4.企业变革对企业以及个人的影响 5.企业变革的五个方面 6.企业变革的类型 7.人们面对变革的几种自然反应 8.个人情感变革曲线 第五讲 职业心态 1.什么是态度 2.态度的组成 3.如何调整我们的态度 4.影响知觉（perception）的因素 5.强调积极因素、转化消极因素 第六讲调整心态的技巧 1.运用反面法技巧 2.发挥自己的成功因子 3.简化 简化 再简化 4.先搁置消极因素 保持积极的状态 5.把自己积极的态度给予他人 6.通过改变形象调整自己的态度 7.保持良好的身体状态 8.增强自己的使命感 第七讲 态度 1.真正的职业人应追求超之在我的心态 2.受制于人和超之在我的差异 3.超之在我的心态对职业人的价值和意义 4.真正掌握超之在我的心态要在行动上加以修炼 第八讲 请打开你的改变之门 1.知识 欲望 技巧 习惯的关系 2.习惯的建立 3.成长的三个阶段 4.效率=产能和产出的平衡 5.心灵地图 第九讲 企业与你（上） 1.企业的本质 2.企业活动与社会的关联 3.企业生存关系链 4.企业的组成 5.常见的组织形式 第十讲 企业与你（下） 1.如何了解您的岗位 2.职业人应具备的三种意识 第十一讲 职业思考力（上） 1.职业思考力的涵义 2.以科学的方式进行工作 第十二讲 职业思考力（下） 1.目的意识和问题意识 2.墨菲定律 3.风险管理 4.任何小事都不要忽视创意 第十三讲 职业地完成指派的工作（上） 1.接受任务的方式 2.接受任务的6w3h法 3.企业员工的分类 4.完成工作的方法 第十四讲 职业地完成指派的工作（下） 1.解决问题的程序 2.职业经理人守则之一 3.职业经理人守则之二 4.职业经理人守则之三 第十五讲 人际关系（上） 1.英雄无用武之地时的三种选择 2.英雄无用武之地的原因 3.人际关系的产生和定义 4.人际关系的改善应从自己做起 第十六讲 人际关系（下） 1.人际冲突产生的原因 2.摆正交往心态 改善人际关系 3.如何处理组织外部的人际关系 4.如何处理组织内部的人际关系 第十七讲团队建设（上） 1.团队和群体的区别 2.团队的涵义及其特点 3.团队发展的四个阶段 第十八讲 团队建设（下） 1.团队建设的阶段策略 2.团队建设的四个步骤 3.团队成员的角色 4.团队不可或缺的三种角色 5.团队成员的责任和义务 第十九讲 知识管理与学习型组织（上） 1.新经济时代的特征 2.新经济时代的优点 3.新经济带来的挑战 4.知识经济与知识管理 第二十讲 知识管理与学习型组织（下） 1.思维导图（脑图）的形成 2.思维导图理论中的兴趣点 3.思维导图理论的核心观点 4.画思维导图的注意点 5.思维导图理论的应用个人知识管理 第二十一讲 职业道德 1.什么是职业道德 2.职业道德问题凸现的原因 3.大多数企业认同的职业道德 4.职业道德面临的挑战 5.成功企业的职业道德介绍 第二十二讲 个人质量管理 1.质量意识 2.个人质量标准 3.质量的基石三个C 4.组织的目标 5.完美标准PS意识 第二十三讲 商务礼仪（上） 1.什么是商务礼仪 2.商务礼仪之仪容仪表男士篇 3.商务礼仪之仪容仪表女士篇 4.商务礼仪的职业表现之社交礼仪 第二十四讲 商务礼仪（下） 1.电话礼仪中需要注意的细节 2.办公室礼仪中需要注意的细节 3.会议礼仪中需要注意的细节 4.商务用餐礼仪中需要注意的细节 第二十五讲 时间管理（上） 1.时间管理概述 2.时间管理的好处 3.优先计划管理 第二十六讲 时间管理（下） 1.自我组织管理加法找出隐藏时间 2.自我组织管理减法减少无谓浪费 3.自我组织管理乘法提高工作效率 4.自我组织管理除法根除浪费习惯 5.沟通管理要点之一要懂得说不 6.沟通管理要点之二要善用电话 7.沟通管理要点之三避免会议病 第二十七讲 沟通技巧（上） 1.沟通的重要性 2.沟通的定义 3.沟通的媒介 4.沟通的模式 5.沟通的要素 6.沟通的种类 第二十八讲 沟通技巧(下) 1.沟通的基础 2.倾听三要点 3.提问的要点 4.回答的技巧 5.沟通的原则 6.沟通的应用 第二十九讲 高效的会议管理技巧（上） 1.会议的成本 2.会议的目的 3.会议有效性自问 4.会议的形式 5.变革中的交流方式 第三十讲 高效的会议管理技巧（下） 1.会议的流程管理及其案例 2.GE高效会议的案例解析 3.会前准备的关键 4.合力促进会议 第三十一讲 商务写作（上） 1.商务写作的首要环节 2.商务写作读者的类型 3.中西式写作的共性与区别 第三十二讲 商务写作（下） 1.商务写作的四个步骤 2.成文过程中语言的合理运用 3.成文过程中目录以及附件的合理运用 4.成文过程中布局的合理运用 5.成文过程中图表 空白 标题的合理运用 第三十三讲 谈判技巧（上） 1.谈判目标的确定 2.谈判的四种结果 3.谈判人员的选择和组织 4.全面掌握对方情报的关键 5.谈判方案的制定 第三十四讲 谈判技巧（下） 1.谈判的原则 2.谈判的基本程序 3.谈判的基本技巧 4.谈判人员的基本素质 5.谈判合同的签订 第三十五讲 压力管理（上） 1.什么是压力 2.压力的类型 3.压力的特性 4.压力的表现 5.压力的评判 6.STRESS的涵义 7.身心系统模型 8.压力来源 第三十六讲 压力管理（下） 1.如何管理压力 2.对不同的压力采取不同的应对措施 3.不同的性格采取不同的应对方式 4.如何缓解压力 5.短期压力的缓解 6.长期压力的缓解 第三十七讲 简报技巧 1.成功简报的综合条件 2.成功简报的综合要素 3.简报者的魅力 4.简报结束技巧 5.简报辅助工具 6.简报内容与结构 第三十八讲 信息管理 1.什么是情报 2.情报的种类 3.收集情报 4.整理情报 5.情报的运用和传播 第三十九讲 客户满意（上） 1.客户满意的两大误区 2.客户满意的涵义 3.客户满意的错误认识 4.客户满意的整体解决方案 第四十讲 客户满意（下） 1.客户满意的实战技巧 2.客户关系管理系统 3.客户关系管理流程 第四十一讲 项目管理概要（上） 1.项目管理的重要性 2.项目管理概述 3.项目的特征 4.项目管理要素 5.项目中的角色 6.项目周期 7.项目说明书 第四十二讲 项目管理概要（中） 1.制定项目目标 2.制定项目计划 第四十三讲 项目管理概要（下） 1.任务细分 2.矩阵图的应用 3.项目工期的确定与项目预算 4.甘特图 第四十四讲 在追求成功的路上体味成功 1.职业化给企业和员工带来的好处 2.课程内容的总结 如何打造百年企业企业高层的超级修炼（刑以群）第一讲 可持续发展问题的提出 第二讲 环境变化对企业提出的挑战 第三讲 伴随着企业的成长出现的问题 第四讲 企业的精神 第五讲 制度化规范经营 第六讲 持续学习,创新是关键 第七讲 企业领导很重要 第八讲 整体解决方案 第九讲 科学决策机制的建立 第十讲 企业文化的重要 第十一讲 组织目标的确定 第十二讲 报酬激励体系的设计 第十三讲 职权体系的重构 第十四讲 考核体系的建立 第十五讲 业务体系的完善 第十六讲 创新机制的建立 第十七讲 二次创业的关键 第十八讲 超越自我共创辉煌企业变革与文化（余世维）第一讲：企业变革的基础文化与共识变革的目的提高竞争力竞争力的核心更贴近客户第二讲：文化的三个阶段共同意识和共同责任自动自发从自己开始第三讲：变革的背景变革的形态变革的启动第四讲：变革从领导者开始领导人重视什么，部署就会注意什么领导人喜欢用什么样的人，企业就会展现什么样的做事风格第五讲：变革的条件勤劳的蜜蜂有糖吃变革的痛苦变革的关键第六讲：企业文化的功能企业文化的特征变革失败的原因专心-专注-专业