网络经济与企业管理考试大纲(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上网络经济与企业管理串讲资料知识重点第一章企业管理概论(重要掌握第四节、第五节第四节网络时代的企业环境(论述P111.网络时代企业环境的变革2.网络时代企业面对的机遇3.网络时代企业面对的挑战第五节网络时代企业管理的变革(论述P141.企业管理范围的拓展P14(1网络企业管理(2企业的网络化管理2. 企业管理内容的创新P16第二章企业战略管理(重要掌握每四节第四节一、经营战略的分析与制定P34(简答1.企业使命与战略目标2.战略分析3.竞争优势分析(基本价值链的内容P36第二段二、重点掌握基本价植链(图2-4的分解P36三、熟悉波士顿矩阵的应用P41四、竞争战略的基本类型P43迈克尔。波特教授在其享誉世界的名著竞争战略一书中指出了三种基础的企业战略:总成本领先战略、差别华战略和重点战略第三章客户关系管理(重要掌握第二节第二节客户关系管理的流程P51客户关系管理的基本流程(重点掌握客户关系管理价值链(图3-1P521.客户分析P522.深入了解目标客户3.发展关系网络4.创造客户价值5.管理客户关系客户关系管理的支持流程P35第四章企业组织管理P63(重要掌握第五节第五节学习型组织P801.学习型组织的含义及特征P80学习型组织的特点2.建议学习型组织的意义P813.学习型的构建P82案例分析P82第六章企业运作管理一、虚拟企业的主要形式P123(简答虚拟生产;虚拟开发;虚拟销售;虚拟管理;虚拟服务第七章企业的财务管理第三节网络时代财务管理的变革P135网络时代财务管理的目标P1371.利益相关者的利益P1372.社会责任第八章人力资源管理(重要掌握第五节第五节网络时代人力资源的管理模式虚拟团队的人力资源管理P1601.虚拟团你对的概念与特征2.虚拟团队人力资源管理的主要措施P161(1.选拔有相关能力的领导(2.要有高素质的成员队伍P161(3.建立以“信任”为基础的团队文化(4提高沟通素质(5采用适合虚拟团队特点的激励方式第九章企业知识管理P163(重要掌握每三节第三节知识管理策略P169一、知识管理策略的类型P1691.知识管理的编码策略2.知识管理的个人化策略二、知识管理策略的选择(论述P170三、熟悉企业知识链的结构(图91第十章供应链管理P177 特征趋势(论述第三节供应链管理环境下的物流管理P182一、供应链管理环境下物流管理的特点P1831.提高了物流系统的快速反应能力2.降低了物流系统的成本3.增进了物流系统的无缝连接4.物流服务方式的多样化5.提高了顾客的满意度二、供应链管理环境下物流管理的策略P183专心-专注-专业