客户回访制度(共1页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上回访制度回访时间点：当日来访来电客户，必须当日回访。来访询问当天看房情况，来电邀约客户来售楼处时间。当天回访后，依次回访时间为3天-7天-15天-1个月。如回访一个月客户尚不能成交，那么该客户就转化成公共客户，所有置业顾问都可以回访该客户，最大限度的利用客户资源客户回访表的格式：一.当天到访客户登记内容：1. 接待客户后的登记:基本需求（面积，户型，楼层等等）2.客户预算（可根据客户口述或客户现有住房判断客户预算等） 3.客户相貌特征描述 4.来访人数及与客户之间的关系 5.推荐客户哪套房源 6.客户未当天成交的原因。6.根据实际接待客户判断客户的A.B.C.D类别（判定类别的依据主要是三点：a.有充足的预算b.该客户拥有决定权c.喜欢该项目产品）A类属于认购的客户,B类属于意向非常强烈的客户,C类属于上述判定客户类型的三个依据有一至三项不符合,D类属于无效客户.将客户分类合理优化客户回访的先后顺序,提高工作效率。2. 当天回访内容:1.询问推荐房源的情况2.邀约二次看房时间 3.双方关于房源的答疑详情描述。二3天回访客户回访内容:1.询问推荐房源的情况2.邀约再一次看房时间 3.双方关于房源的答疑详情描述。三7天回访客户回访内容:1.询问推荐房源的情况2.邀约再一次看房时间 3.双方关于房源的答疑详情.4.询问客户参考其他楼盘情况做对比说辞。四15天回访客户回访内容:1.询问推荐房源的情况2.邀约再一次次看房时间 3.双方关于房源的答疑详情. 4.询问客户参考其他楼盘情况做对比说辞。五一月回访客户回访内容:1.询问推荐房源的情况2.邀约再一次看房时间 3.双方关于房源的答疑详情. 4.询问客户参考其他楼盘情况做对比说辞六、短信回访内容模板当天来访客户：XXX先生/女士您好，感谢您能莅临XXXX售楼处，我是您的置业顾问XXX，联系电话：XXXXXXXXXXX；日后我将及时为您提供本楼盘最新的信息情况，欢迎您随时来电咨询并期待您的再次光临。当天来电客户：XXX先生/女士您好，感谢您能来电XXXX售楼处，我是您的置业顾问XXX，联系电话：XXXXXXXXXXX；日后我将及时为您提供本楼盘最新的信息情况，欢迎您随时来电咨询并期待您光临XXXX售楼处。下定客户：XXX先生/女士您好，恭喜您成为我们XXXX尊贵的业主，日后我将继续为您提供最新的项目信息和服务。欢迎您随时来电咨询。您的置业顾问：XXX专心-专注-专业