《企业电子商务管理》习题集答案(2016年柴政版)(共34页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 第一章 企业电子商务概述一、单选题1通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程，被称作（ A ） A.管理 B.艺术 C.协调 D.战略2电子商务管理定义里强调相关技术在其中的应用，这些技术不包括（ D ）A.计算机技术 B.网络技术 C.通信技术 D.生物技术3.电子商务管理的内涵不包括（ C ） A.电子商务技术管理 B. 电子商务运作管理 C. 电子商务生产管理 D. 电子商务战略管理4. 电子商务管理职能不包括：（ D ） A.计划 B.组织 C.创新 D.营销5.未来电子商务发展的新动向（ D ） A.基于EDI的电子商务 B.基于网上交易的电子商务 C.P2P的电子商务 D.“4S+1”整合模式6.电子商务架构下的组织结构管理模式本称作（ B ） A.第三代模式 B.第五代模式 C.创新模式 D.营销模式7.按商务活动功能目标划分，戴尔公司的网络直销系统属于（ B ） A.内容型电子商务 B.协同型电子商务 C.交易型电子商务 D.垄断型电子商务二、填空题1.一般来讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来。 2.一般来讲，未来的电子商务将通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来。 3.电子商务管理既包括技术层面与运作层面的管理，也包括战略层面的管理。 4.电子商务技术管理，就是对电子商务中运用到的各种技术进行管理，包括技术选择、技术应用和技术创新。 5.电子商务运作管理是对电子商务的具体活动和流程进行管理。 6.电子商务战略管理将电子商务的管理应用上升到战略层次。 三、判断改错题1.Electronic Business不仅仅是网上贸易，也不限于商业化应用，而是电脑网络在社会各个领域的全面应用。（对） 2. 电子商务运作管理是对电子商务的具体活动和战略进行管理。 错。将“战略”改为“流程”3.和传统的管理一样，电子商务管理仍然具有计划、决策、组织、领导和创新等职能。（错） 少了一个控制。4.电子商务管理方法是电子商务管理研究的核心。 错。方法改为内容四、名词解释1.B2C：消费者利用互联网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。 五、简答题1简述Electronic Commerce 和 Electronic Business 的区别。 （1）前者强调的是在网络环境下的商业应用，是把买家、卖家、厂商合作伙伴在互联网、企业内部网、企业外部网结合起来的应用，特别是网上电子贸易。 （2）后者不仅仅是网上贸易，也不限于商业化应用，而是电脑网络在社会各个领域的全面应用。 2简述电子商务的特点。P5（1）数字化（2分） （2）部门协作化（1分） （3）服务个性化（2分） （4）便捷化（1分）3简述电子商务的优势。 P6（1）快速树立企业的良好形象 （2）增加企业成本优势 （3）提高顾客的满意度与对顾客的服务水平 （4）提供更有效的售后服务 4.简述电子商务管理的内容。 P12（1）电子商务管理原理 （2）电子商务管理内容 （3）电子商务管理方法 P13-P14 电子商务管理的内容篇主要包括如下内容：（1）电子商务经营战略（2）电子商务资源管理（3）电子商务信息流管理（4）电子商务物流管理（5）电子商务资金流管理第二章 企业电子商务的商业模式一、单选题1.我国最早产生的电子商务模式（ B ） A.B2B B.B2C C.C2C D.B2G2. 下列不属于B2C网上商城的典型代表的是（ A ） A.阿里巴巴 B.京东 C.卓越 D.当当3.我国B2B网站最主要的收入来源是（ A ） A.会员费 B.广告费 C.竞价排名 D.交易费4.下列不属于C2C购物网站的是（ C ） A.淘宝网 B.拍拍网 C.当当网 D.易趣网5.下列不属于C2C模式的是（ D ） A.分类广告 B.个性化服务 C.虚拟资产销售 D.中国网库二、填空题1. 消费者最为熟悉，也是我国最早产生的电子商务模式是企业对消费者（B2C）模式。 2.B2B可以分为行业B2B和区域性B2B。 三、判断改错题1.亚马逊是最知名的纯网络型零售企业。（对） 2.京东、卓越和阿里巴巴是B2C网上商城的典型代表。 错。去掉“阿里巴巴”四、名词解释1.鼠标加水泥：将先进的互联网技术与传统优势资源相结合，利用先进的信息技术提高传统业务的效率和竞争力，实现真正的商业利润的一种电子商务运作模式。 2.C2C电子商务模式：指买卖双方（个人用户），通过由网络中介服务商提供的有偿或无偿使用在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以进行选择商品进行竞价拍卖。 五、简答题1.简述B2C电子商务的分类。 （1）纯网络型零售企业 （2）网络直销制造商 （3）“鼠标+水泥”零售商 （4）网上商城 ）2.简述网上商城与“鼠标加水泥”的不同。 （1）网上商城由网站起家，并集合多个网上商店及产品种类，较难发展起自有品牌的产品和实业，更像是一个百货商店。 （2）鼠标加水泥的电子商务网站更可能像是一个专卖店，专营自己品牌产品。 六、论述题论述B2B网站的利润来源。 （1）会员费：目前会员费已成为我国B2B网站最主要的收入来源（2）广告费：网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。（3）竞价排名：网站在确保信息准确的基础上根据会员的不同对排名顺序作相应调整。（4）交易费：卖方为每次交易支付的佣金。（5）服务费：由买方为其受到的增值服务支付的费用。第三章 电子商务的价值管理一、单选题1.价值链的概念是由谁在竞争优势中首次提出的？（ B ） A.阿奇萧 B. 迈克尔波特 C.西泽修 D.马克斯韦伯2. 电子商务企业的价值来源不包括（ C ） A.注意力经济 B. 直接经济 C.零库存 D.服务水平的提高二、填空题1.竞争优势归根结底产生于企业所能为客户创造的价值。 2.虚拟价值链观点认为，现今企业在由资源组成的物质世界 由信息组成的虚拟世界中进行竞争。 3价值链的概念是迈克尔波特在竞争优势中首次提出的。 4.由适用于中介服务领域的中介技术构成价值网络。 5.从竞争的角度看，产品价值是买方愿意为企业提供给他们的产品所支付的价格。 三、名词解释1.产品价值：买方愿意为企业提供给他们的产品所支付的价格。 2.企业价值链结构：由内部物流、生产作业、外部物流、市场和销售、售后服务五种基本活动和企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购四种辅助活动组成。 四、简答题1.简述电子商务企业的价值来源。P41 （1）注意力经济 （2）直接经济 （3）服务水平的提高 （4）延展性的增强 2.简述电子商务对价值链的影响。P43 （1）缩短企业价值链环节 （2）价值链的解构与整合 （3）价值链的聚合 3简述价值创造的驱动力。P40（1）企业间关系的协调 （2）企业核心要素的打造 （3）顾客的沟通 （4）快速高效的信息系统（1分）第四章 电子商务战略管理一、单选题1.企业战略的基本内容不包括（ A ） A.企业的近景目标 B.市场定位 C.创造价值的方式 D.宏观远景目标的具体计划2. 企业战略实施的主要内容不包括（ D ） A.企业资源配置 B.组织结构调整 C.企业文化建设 D.人力资源管理3.企业获得竞争优势的三个基本战略途径不包括（ D ） A.成本领先 B.差异化 C.市场集中 D.顾客关系 4.电子商务的最大特点在于（ D ） A.成本领先 B.差异化 C.市场集中 D.以消费者为导向 5.电子商务集中战略最为关键的是（ D ） A.成本领先 B.差异化 C.市场集中 D.满足特定顾客群的需要 6.下列哪位管理大师认为：企业若是同时采取成本领先战略和差异化战略，就会陷入进退两难的处境中。（ B ） A.阿奇萧 B. 迈克尔波特 C.西泽修 D.琼斯贝克7.企业电子商务战略管理不包括（ D ） A.战略制定 B. 战略选择 C.战略实施 D.战略修订8. 电子商务战略规划四个阶段不包括（ C ） A.目标规划 B. 组织规划 C.人才规划 D.管理规划二、填空题1.狭义的战略管理分为战略分析与制定、战略选择及评价和战略实施及控制。 2. 企业战略是企业发展的长期性和全局性的谋划。 3.战略评估和控制是对公司的活动和业绩结果进行监视的过程。 4.企业战略实施的主要内容包括企业资源配置、组织结构调整和企业文化建设。 5.电子商务战略规划分为目标规划、技术规划、组织规划和管理规划。 三、判断改错题1.企业电子商务战略从本质上来说是企业依据对电子商务环境的分析和对未来环境的预见，而作出的战略性方向选择。 （对）2. 战略评估和控制是对公司的活动和人才状况进行监视的过程。 错。“人才状况”改为“业绩结果”四、名词解释1.企业战略：企业在考虑各种资源的情况下，根据企业的目标、目的而制定实现这些目标、目的的方式，简而言之，是企业发展的长期性和全局性的谋划。 2.战略制定：根据公司的优势和劣势制定有效的管理环境机会和威胁的长期计划。 3.企业文化：所谓企业文化，就是企业信奉并付诸实践的价值理念。企业全体员工在长期的创业和发展过程中，培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。 五、简答题1.简述企业战略管理的四要素。 P60（1）环境扫描 （2）战略制定 （3）战略实施 （4）战略评估和控制 2.简述电子商务战略实施中要考虑的问题 P69（1）谁是领导者（1分）（2）项目资金从何而来（1分）（3）谁将受到此项目的影响（1分）（4）集成的水平 （1分）（5）谁来实施（1分）（6）项目成果是什么（1分）3.简述电子商务战略的实施过程。 首先，企业应该建立以营销业务为导向的商务网站其次，注重商务网站的推销最后，合理经营商务网站六、论述题1.论述电子商务产业五力模型 （1） 潜在的竞争对手。国外电子商务企业等投资者是潜在竞争对手，他们加入到电子商务市场的竞争，将对整个市场竞争格局产生影响。 （2） 替代品和服务。主要指现实生活中的商场、商流提供产品及各种中介公司提供的信息服务的威胁。 （3） 买方的议价能力。买方网络用户对未来电子商务市场的影响力是在不断增大的，网络用户正史无前例地成为电子商务的主人。 （4） 供给方的议价能力。电子商务产业的供应商有外包网络运行维护功能的趋势，上游的设备提供商有一揽子解决方案的综合供应商发展趋势。 （5） 行业内部竞争。电子商务运营企业之间的相互竞争是影响电子商务产品和服务价格的最主要因素，而且这一竞争充满了不确定性。 2.分析列举企业的决策者在进行有关电子商务项目的决策时应考虑的问题。（1）什么是电子商务？ （2）电子商务的应用方式有哪些？ （3）不同的电子商务应用方式对资金、技术、人员等方面的要求有哪些？ （4）不同的电子商务应用分别能解决企业的什么问题？ （5）应用电子商务需要企业具备哪些条件？ （6）企业应用电子商务在经营管理方式上需要做哪些改变？ 第五章 电子商务组织管理一、单选题1.下列被称为“组织之父”的是（ D ） A.亨利法约尔 B. 迈克尔波特 C.罗宾斯 D.马克斯韦伯2.下列不属于组织变革的领域层次的是（ B ） A.行政管理层变革 B. 职能管理层变革 C.战略性管理层变革 D.创新能力层变革3.公司总部仅保留最关键的职能，其他职能通过外包或协作方式借助外部力量完成的组织形式叫做（ A ） A.虚拟组织 B. 垄断性组织 C.网络型组织 D.创新性组织4.网络型组织结构是下列哪位学者研究发现的（ B ） A.亨利法约尔 B. 山田荣作 C.罗宾斯 D.马克斯韦伯5.下列哪项 不属于电子商务组织管理的内容（ C ） A.组织目标 B. 组织活动 C.组织执行力 D.组织技术6.协同管理最初的概念是（ A ） A.EDI B. VMI C.ECR D.CPFR二、填空题1.今天，电子商务出现了三种组织形式：企业电子商务、电子商务企业和虚拟企业。 2. 组织管理是指运用组织的权力，通过协调组织内部的人力、物力、财力和环境等，实现组织共同目标的活动过程。 3.H型组织结构主要运用于控股公司。 4. 20世纪90年代中后期以来，协同管理正逐步进入一个新的发展阶段CPFR阶段。 三、判断改错题1.电子商务对组织管理的影响主要包括两方面：对组织生产管理的影响和对组织交易成本的影响。对。 2.电子商务的出现对交易成本下降的影响主要体现在企业、渠道和流通产业三方面。对。 3.电子商务企业是电子商务主要的组织形态。 错。“电子商务企业”改为“虚拟企业”4. 企业电子商务是一种介于实体企业和虚拟企业之间的组织形式。对。 5.实体企业、企业电子商务、电子商务企业、虚拟企业几种组织形态是一个电子商务比重越来越大的演进过程。 对。 6.M型结构是直线职能制的组织结构，它将某种或某类产品从生产到销售的全部过程纳入企业管理之下。错。M型改为U型 7. M型结构实际上是由一个总办事处将若干个U型结构组合为一个整体而形成的。 对。 8.M型结构包含U型结构，先后在美国和西欧成为基本的组织形式。对。 9.协同管理ECR被称为“21世纪最具威力的、让客户满意的流程”。错。ECR改为CPFR 10.20世纪90年代中后期以来，协同管理正逐步进入一个新的发展阶段CPFR阶段。 对。 四、名词解释1.电子商务组织管理：企业在电子商务的环境下，协调组织内部或外部的人力、物力、资金和信息等资源，实现共同组织目标的一种活动和过程。 2.企业电子商务：一种介于实体企业和虚拟企业之间，以计算机技术、通信技术和网络技术为支撑平台，将传统的生产、营销等数字化、网络化的组织形式。 3.电子商务企业：提供公共交易平台服务、公共交易信息服务和公共应用系统服务的，带有中介性质的组织。 五、简答题1简述组织必须具备的4个条件。P81 （1）组织是人群组成的集合 （2）组织要适应于目标的需要 （3）组织的基础是活动 （4）组织是开放的动态系统 2.简述电子商务环境下的企业组织管理的特点。P82 （1）企业组织扁平化和分权化 （2）企业组织柔性化和人性化 （3）企业组织虚拟化和无边界化 3.简述企业组织形态的演变。 （1）家庭形态 （2）工场形态 （3）公司形态 （4）跨国公司与企业集团形态4.简述CPFR的实施原则 P92（1）独特性原则 （2）唯一性原则 （3）全局性原则 六、论述题1.论述电子商务组织管理的发展方向。 P92（1）电子商务与企业流程重组 （2）电子商务组织的协同管理 （3）电子商务与供应链管理 （4）电子商务与网站建设的管理 展开论述2分2.阐述网络化组织与传统的企业组织结构相比最明显的区别 P95构成网络化组织的个人、部门和企业不再局限于某一固定的职能范围，它们将构成网络组织中富有活力的节点， 每个节点之间都已平等身份参与运作，并保持着互动式联系，每一节点以各种可能或无法预料的方式与其他节点连接在一起，以适应外界环境的变化。 此外，网络化企业组织还具有其他一些特点：以知识创新为基础，以信息共享为目标，开放、灵活、动态调试，消除登记注重沟通。第六章 电子商务人力资源管理一、单选题1.下列不属于企业生产经营管理不可缺少的三大基本资源的是（ C ） A.人力资源 B. 财力资源 C.客户资源 D.物力资源2.现代意义上的“人力资源”的概念是下列哪位提出的。（ D ） A.怀特巴克 B. 马克斯韦伯 C.罗宾斯 D.彼得德鲁克3.下列哪些不属于人力资源的特点（ B ） A.时效性 B. 不可再生性 C.能动性 D.社会性4. 现代意义上的“人力资源管理”的概念是下列哪位提出的。（ A ） A.怀特巴克 B. 马克斯韦伯 C.罗宾斯 D.彼得德鲁克二、填空题1.人力资源、财力资源和物力资源是企业生产经营管理不可缺少的三大基本资源。 2. 现代意义上的人力资源的概念是著名管理学者彼得德鲁克提出的。 三、名词解释1.人力资源：指一定时期内，组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总和。 P1002.人力资源管理系统:指组织或社会团体运用系统学理论方法，对企业的人力资源管理方方面面进行分析、规划、实施、调整，以提高企业人力资源管理水平，使人力资源更有效地服务于组织或团体目标。 P107四、简答题1.简述人力资源管理的职能 P101（1）人力规划（1分）（2）职位设计（1分）（3）招聘甄选（1分）（4）绩效考评（1分）（5）薪酬分配（1分）（6）基于职业生涯的培训与开发 2.简述电子商务对我国人力资源的影响方面。 103（1）信息化对企业人力资源管理的影响 （2）企业管理本身的变革对人力资源管理的影响 （3）经济全球化对人力资源管理的影响 3.简述企业实施eHR的优势。 P104（1）提高管理效率，降低管理成本 （2）适应员工需要，提供增值服务 （3）革新管理理念，推动业务外包 （4）加强内外联系，促进信息畅通 （5）优化管理流程，提升核心能力 （6）加快技术运用，推动电子商务发展（1分）4.简述人力资源管理系统必备五大特点。 P107（1）和企业内部其他系统兼容性（2）集团化管理模式即纯互联网结构（3）完全按企业需求灵活定制性（4）无纸化办公即改善企业“白纸黑字”的办公流程（5）根据企业所有管理权限分布式控制系统五、论述题论述企业引入人力资源管理系统需要考虑的因素 P108（1）组织的经营目标（2）外在的竞争环境（3）内在的员工需求（4）成本效益因素（5）公司的资本能力第七章 电子商务营销管理一、单选题1.下列不属于网络广告特点的是（ B ） A.选择性 B.可体验性 C.时效性 D.广泛性2. 下列不属于网络营销产生与发展的技术基础的是（ D ） A.网络技术 B.数据库技术 C.客户智能系统 D.消费观念3.下列不属于传统营销的4P组合的内容的是（ C ） A.产品 B.价格 C.需求 D.渠道4. 下列不属于现代营销的4C组合的内容的是（ D ） A.消费者需求 B.满足需求的成本 C.客户关系管理 D.营销渠道5.下列哪位提出了现代营销的4C组合的内容（ A ） A.舒尔兹 B. 马克斯韦伯 C.麦卡锡 D.彼得德鲁克6.下列不属于网络营销的方法的是（ D ） A.搜索引擎营销 B.病毒性营销 C.E-mail 营销 D.地铁广告 7.卓越亚马逊的网络营销模式属于（ A ） A.在线商店模式 B.网上拍卖模式 C.门户网站模式 D.中立交易平台模式8.易趣网的网络营销模式属于（ B ） A.在线商店模式 B.网上拍卖模式 C.门户网站模式 D.中立交易平台模式9.搜狐网的网络营销模式属于（ C ） A.在线商店模式 B.网上拍卖模式 C.门户网站模式 D.中立交易平台模式10.阿里巴巴网站的网络营销模式属于（ D ） A.在线商店模式 B.网上拍卖模式 C.门户网站模式 D.中立交易平台模式二、填空题1.竞争的加剧是网络营销产生和发展的市场基础。 2.网络技术、数据库技术和客户智能系统是网络营销产生与发展的技术基础。 3.消费观念的改变是网络营销产生与发展的观念基础。 4.网络营销是指利用Internet技术，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的营销过程。 5.传统的营销管理强调4P组合，现代营销管理则追求4C策略。 6.网络营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。 7.网络营销以消费者为导向，强调个性化。 8.当前的网络营销理论主要包括整合营销、支付营销、关系营销和软营销等。 9.软营销和强势营销的一个根本区别在于软营销的主动方是消费者而不是企业。 10. 阿里巴巴网站的网络营销模式属于中立交易平台模式 三、判断改错题1. 竞争的加剧是网络营销产生和发展的技术基础。 错。技术基础改为市场基础2. 消费观念的改变是网络营销产生与发展的观念基础。对。 3.网络营销突破了时空局限、但增加了成本。错。“但增加”改为“降低” 4. 整合营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。错。整合营销改为直复营销。 5.软营销是针对工业化大规模生产时代的强势营销方式而提出的一种新的营销理论。 对。 四、名词解释1.市场营销：个人或集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，从而满足消费者需求和欲望的一种社会和管理过程。 2.电子商务营销：借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一系列市场行为。 3.整合营销：一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念和方法。 4.直复营销：是一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。 5.关系营销：以系统论为基本指导思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。五、简答题1.简述电子商务营销的特点。P116 （1）电子商务营销的多样化（2）电子商务营销的范围扩大化（3）电子商务营销的无限细分目标市场（4）电子商务营销的合理的广告投入2.简述网络广告的特点 P116（1）选择性（2）交互性（3）广泛性（4）时效性（5）易统计性（6）经济性3.简述关系营销的本质。 P124（1）双向沟通 （2）合作（3）双赢（4）亲密（5）控制4.简述网络营销的方法。 P125（1）搜索引擎营销 （2）病毒性营销 （3）E-mail 营销 （4）网络广告 （5）网络商店营销5.简述网络营销的模式。 P126（1）在线商店模式 （2）网上拍卖模式 （3）门户网站模式 （4）中立交易平台模式第八章 电子商务供应链管理一、单选题1.供应链管理不涉及下列哪个领域（ D ） A.供应 B.生产计划 C.物流 D.人力资源2.供应链管理不涉及下列哪个领域（ A ） A.人力资源 B.生产计划 C.物流 D.需求3.下列哪个公司不是从网链的角度来实施供应链管理的。（ B ） A.丰田 B.壳牌石油 C.耐克 D.麦当劳4.下列哪家公司通过IBM的LOTUS NOTES 开发了SIMON（库存管理秩序网）的信息系统，从而优化了它的供应链。（ A ） A.壳牌石油 B.尼桑 C.苹果 D.丰田5.电子商务平台技术成为供应链管理的技术支持，这些技术不包括（ C ） A.ID代码 B.条码 C.BPR D.EDI6. 电子商务对供应链管理影响的维度不包括（ A ） A.市场营销 B.信息整合 C.工作流程协调 D.新业务模式二、填空题1. 我国国家标准将供应链定义为在快递公司运输的过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游和下游企业所形成的网络结构。 2.供应链管理涉及供应、生产计划、物流和需求四个领域。 3.电子商务对供应链管理影响的维度包括信息整合、同步计划编制、工作流程协调和新业务模式。 三、判断改错题1.系统管理技术是实现集成供应链管理的科学方法。 对。 2.电子商务的供应链技术成为比以往更为有力的优化技术。 对。 四、名词解释1.供应链：围绕核心企业，通过对信息流、快递、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，到有销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直至最终用户连成一个整体的网链结构模式。P138五、简答题1.简述公司采用供应链管理的最终目的。 P140（1）提升客户的最大满意度（2）降低公司的成本（3）企业整体“流程品质”最优化2.简述电子商务环境下优化供应链的方法和原则 P149（1）建立基于供应链的动态联盟（2）构建统一的信息平台（3）统一管理“虚拟贸易社区”（4）密切关注顾客的需求和重视顾客服务（5）改造企业内部业务流程3.简述电子商务环境下的供应链体系的结构特点 P150（1）基于Web供应链支撑平台（2）虚拟供应链的服务系统（3）整合了供应链与客户关系管理系统六、论述题1.论述电子商务环境对供应链管理的影响。 P142（1）减少供应链中间环节并降低了成本 （2）使企业的组织边界趋于模糊化 （3）增加了供应链的柔性 （4）电子商务有效地减低了供应链上企业的库存水平 （5）电子商务有效地提高了供应链上的顾客水平 2.阐述企业实施供应链管理的步骤。 P144（1）分析市场竞争环境，识别市场机会 （2）分析顾客价值 （3）确定竞争战略 （4）分析本企业的核心竞争力 （5）评估、选择合作伙伴 3.论述电子商务发展中的供应链管理实施要点。P146 （1）正确分析企业所处的竞争环境（2）制定切实可行的竞争战略（3）选择合适的供应商（4）逐步完善网络基础（5）加强协作，及时化解各种矛盾第九章 电子商务客户关系管理一、单选题1.按客户与企业关系分，“销售人员把产品销售出去后就不再与其接触”的客户属于（ A ） A.基本型 B.被动型 C.能动型 D.伙伴型2.下列哪类客户不是按忠诚度划分来的。（ C ） A.新客户 B.常客户 C.贵宾客户 D.老客户3.客户关系管理起源于（ C ） A.20世纪60年代 B. 20世纪70年代 C. 20世纪80年代 D. 20世纪90年代4.我国的客户关系管理最早出现在哪个行业。（ C ） A.物流 B.商业 C. IT业 D.制造业5.实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台是（ A ） A.CRM软件 B.ERP软件 C.用友软件 D.BPR软件6.下列不属于CRM软件系统的是（ D ） A.接触活动 B.业务功能 C.数据库 D.对接功能7.下列不属于CRM软件系统接触活动中的典型方式的是（ C ） A.呼叫中心 B.传真 C.促销广告 D.电子邮件8.下列不属于CRM软件系统接触活动中的内容的是（ D ） A.营销分析 B.活动管理 C.电话营销 D.老客户管理9.下列不属于CRM软件系统的业务功能的是（ B ） A.市场管理 B.活动管理 C.销售管理 D.客户服务和支持10.下列不属于CRM软件系统中电子商务功能模块的是（ D ） A.电子商店 B.电子账单 C.电子支付 D.市场分析11. 一套合适的电子商务客户关系管理流程不包括（ B ） A.客户识别 B.跟踪管理 C.数据分析 D.反馈处理以及忠诚强化二、填空题1.客户是针对某一特定细分市场而言的，而消费者则是针对个体而言的。 2. 按重要性可以把客户分为贵宾型、重要型和普通型客户。 3. 客户关系管理起源于20世纪80年代提出的“接触管理”，即专门收集、整理客户与公司联系单所有信息。4.CRM主要过程是对营销、销售和客户这三部分业务流程的信息化。 5.CRM软件系统划分为接触活动、业务功能和数据库三部分。 6.CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。 7.一套合适的电子商务客户关系管理流程包括客户识别、数据分析、反馈处理以及忠诚强化。 三、判断改错题1. 消费者是针对某一特定细分市场而言的，而客户则是针对个体而言的。错。消费者和客户的位置颠倒一下 2.客户是分层次的，而消费者则可看成一个整体，不需要进行严格的区分。对。 3.客户关系管理是遵循客户导向的管理思想。 对。 4.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。对。 四、名词解释1.客户：对本企业的产品和服务有特定需求的群体，是企业生产经营活动得以维持的根本保证 2.客户关系管理：为了提高企业竞争力，使企业快速成长并持续发展的目的，而进行的一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务改进和提高以满足顾客需求的连续的管理行为。3.接触管理：起源于20世纪80年代提出的接触管理，即专门收集、整理客户与公司联系的所有信息。 五、简答题1.简述电子商务客户关系管理的特点。 P165（1）提供更迅速、更有效的客户服务，在第一时间满足客户的需求。（2）更为确切地掌握客户动向及需求，挖掘客户的潜在价值增加收益（3）节省人力、物力，提高服务效率（4）有助于拓展市场2.简述CRM系统的主要功能模块。 P169（1）客户服务与支持功能模块（2）销售管理功能模块（3）营销管理功能模块（4）呼叫中心功能模块（5）电子商务功能模块六、论述题1.论述我国电子商务企业在实施客户关系管理时存在的误区。 P166（1）客户关系管理就是电子商务（2）客户关系管理是销售商与客户的关系管理（3）客户关系管理是数据库营销（4）客户关系管理的目的是与所有客户建立稳定的关系（5）客户关系管理可以“包治百病”2.论述电子商务客户关系管理的技术 P175（1）信息分析能力（2）对客户互动渠道进行集成的能力（3）支持网络应用的能力（4）集中的客户信息仓库的能力（5）工作流进行集成的能力（6）与ERP进行无缝连接的能力第十章 电子商务环境管理一、单选题1.下列不属于电子商务宏观经济环境内容的是（ D ） A.经济体制 B.产业情况 C.就业情况 D.行业情况2. 下列不属于电子商务微观经济环境内容的是（ A ） A.经济体制 B.企业经济环境 C.市场经济环境 D.消费者经济环境3.下列不属于网络文化特性的是（ D ）P190A.开放平等性 B.内容动态性 C.自由互动性 D.构成单一性4.下列不属于电子商务科技环境管理内容的是（ A ） A.产业情况 B.竞争性逻辑 C.政府的政策选择 D.大众的观念意识5.“竞争性逻辑”属于（ D ） A.电子商务经济环境宏观指标B. 电子商务经济环境中观指标C. 电子商务科技环境宏观指标D. 电子商务科技环境中观指标6.电子商务立法的制定范围不包括电子交易主体的（ C ） A.市场准入 B.税收问题 C.客户关系界定 D.电子支付7.电子商务发展最具代表性的国家是（ A ） A.美国 B.日本 C.中国 D.德国8.2000年6月，电子签名法在哪个国家国会获得通过，使得电子签名与书面签名具有同等法律效力。（ A ） A.美国 B.日本 C.法国 D.德国二、填空题1. 电子商务发展最具代表性的国家是美国。 2.欧盟支持电子商务的研发工作，建立了一个泛欧网，推动电子商务的推广普及。 3.中国自从19951996年引入电子商务概念后，在我国政府及信息化主管部门的指导下，电子商务得到了持续发展。 4.电子商务的经济环境可以从宏观、中观和微观三个层面来考察。 5.通货状况一般包括通货膨胀和通货紧缩两种。 6.电子商务立法的制定范围包括电子交易主体的市场准入、税收问题和电子支付。 7.电子商务的国际立法先于各国国内法的制定。 8.电子商务立法需边制定边修改、边完善，不能一蹴而就。 三、名词解释P1901.网络文化：一种特殊的文化形式，是网络的文化特性和文化的网络形态的结合。 四、简答题1.简述加拿大政府是如何支持电子商务发展的？P184 （1）重视网络基础设施建设，提供技术支持（2）政府投资网站建设，重视人才培养（3）制定相关的电子商务政策法规，规范电子商务活动（4）加强政府示范（5）重视国际间的交流与合作五、论述题论述加强电子商务企业网络文化建设的途径。P190（1）搞好技术平台建设（2）要结合企业特色进行建设（3）建设具有互动机制的沟通渠道（4）从整体战略设置网络（5）网络资料要不断更新和改善（6）资料库共享（7）网页设计清晰分明第十一章 电子商务物流管理一、单选题1.物流各环节中最重要的部分，也是物流的关键功能是（ B ） A.仓储 B.运输 C.配送 D.信息处理2.电子商务管理的特点不包括（ D ） A.目的性 B.创新性 C.智能性 D.专