2017许继货运险客户服务指南(共6页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上国内水路、陆路货物运输保险客户服务指南许继集团各分公司及相关运输公司：许继货运投保时限为2017年6月10日-2018年6月9日年度国内水路、陆路货物运输保险，本指南将为您提供投保、理赔流程等方面指引。一、投保流程根据英大财险提供的货物运输清单格式，每月20日向英大财险许继专责：郑述文、邮箱号：.申报上月实际货运量。每季度第一周，英大财险汇总上季度的投保明细交贵司确认后结算实际发生保费。本合同到期后一周内双方核对结算所有剩余保险费，多退少补。保险期限内，若被保险企业实际货运量超出预约协议载明货运量，超出部分在预约协议载明货运量的10%以内时，投保人可在合同到期后一周内补交保费。二、理赔流程当发生投保资产因灾受损事故，要第一时间通知保险公司或英大财险许继专责：郑述文，联系电话： 固话：0371-并将出险货物发货清单发至，英大财险日常联系专员：魏丽萍，联系电话：出现重大损失应及时通知英大长安保险经纪有限公司河南分公司协助索赔工作。保险公司设置24小时接报案电话（电话号码为：英大财险公司），受理出险单位出险案件。一、理赔服务1、专项理赔快速处理通道英大财险公司为本项目设置在总公司理赔权限范围内的专项理赔快速处理通道，按项目服务组分工指定专人负责本项目的接报案、出险查勘、理算赔付等具体工作。二、 理赔时限（1）案件受理及反馈被保险人知道或应当知道保险事故发生后，应立即向英大财险报案。在保险合同期间内，如贵公司对报案方式提出新的要求，可在各方协商后进行调整。接到报案后，英大财险应于1小时内反馈是否查勘现场，同时被保险人可先行施救并组织修复工作，但应保留现场照片或影像资料等，如英大财险不能在约定时间内查勘现场，应以被保险人提供现场照片、损失清单及其他证明材料作为赔付理算依据，不得以未参与现场查勘为由拒赔或减少赔付。被保险人确因特殊情况无法立即报案的，如能提供合理证明和相关材料，我司应认可并视同及时报案。（2）现场查勘英大财险设立365天无休的24小时接报案、咨询受理电话，服务小组人员手机24小时开机接报案。正常情况下，英大财险接报案后应于24小时内赴现场查勘；非工作日或特殊情况时，在征得被保险人同意后，查勘时限可以适当延长，但原则上不应超过48小时。保险事故发生后，被保险人可以根据实际情况立即组织进行抢修，保险理赔以被保险人提供的出险记录、现场图片等资料作为依据。（3）立案确认英大财险出险查勘后，应于1个工作日内向许继公司和英大长安经纪反馈明确立案意见，如属于保险责任范围内的事故，应出具索赔资料清单及案件立案编号，明确告知需提交的单证及材料。在重大疑难案件处理中，根据具体案件情况我司应一次性提出要求补充索赔资料清单之外的资料，被保险人在可以提供的前提下予以配合。（4）索赔资料收集英大财险在接收索赔资料后，应做好记录和审核工作，若索赔资料不完整，英大财险应一次性通知被保险人或英大长安经纪补充资料。如在收到完整索赔资料后3个工作日内未给予审核意见和反馈，则视为认可索赔证明和资料完整，可根据其核定损失和赔偿金额。（5）核损理算被保险人提供完整索赔资料后，英大财险应于10个工作日内完成核定损失与理算工作，并将初步理算结果及损失计算方法告知被保险人。被保险人对初步理算结果进行核对并提出反馈意见，各方沟通达成一致赔付意见后，对赔付结果进行签字确认或签订保险赔付协议。经核定，对不属于保险责任的，英大财险应当自作出核定之日起3日内向被保险人发出拒绝赔偿保险金通知书，并说明理由。（6）赔款支付在英大财险与投保人达成一致赔付意见后，赔付金额10万元人民币以内的，英大财险个工作日内支付；赔付金额10万人民币（含）以上的，应于30个工作日内支付。三、预付赔款支付英大财险偿保险金的支付请求和有关证明、资料之日起30日内，对其赔偿保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；我司最终确定赔偿的数额后，应当支付相应的差额。理赔流程图：投保单位：序号单位名称预约货运保额1许继电气股份有限公司保护自动化系统公司700,000,000.002许继电气股份有限公司开关公司625,000,000.003许继电气股份有限公司直流输电公司100,000,000.004许继电气智能供用电系统公司80,000,000.005许继电气股份有限公司柔性输电分公司70,000,000.006许继变压器有限公司.007许继电源有限公司.008成都交大许继电气有限责任公司.00专心-专注-专业