导医组长职位说明书(共4页).doc
精选优质文档-倾情为你奉上职位说明书（第二版）职位名称导医组长职位编号（暂不填）职位等级（暂不填）所属部门客服中心直接上级客服中心主任薪资结构（暂不填）定 编1修订日期批 准 人（暂不填）工作概要：1.分诊协调 2.培训监督 3.经营职责 4.信息收集反馈职责序号工作职责优先级(ABC降序)1分诊协调职责：营造并维护全院良好的就医环境和秩序，指导导医正确分诊并提供服务，根据业务量的大小，统筹安排，合理调配不同楼层导医的工作范围和地点，使患者服从门诊管理，方便就医；做好顾客就诊全过程（入院、挂号、诊疗、检验、缴费、取药、离院等）的引导、咨询、服务、分诊、分流、健康教育及疏导等工作。A2培训监督职责: 了解并督促检查导医的日常行为规范，履行对导医的管理职责；进行每天的班前点评，检查导医的衣着服饰和工作物品及管辖区域就医环境是否符合要求；随时巡视观察组内人员工作完成情况, 不断提高服务意识，服务技巧，保证服务质量。定期组织相关业务知识培训（临床护理知识、市场营销、服务礼仪、沟通技巧、正确分诊、客户服务关系等）；规范操作流程，并组织实施、指导落实和质控考核；A3经营职责: 熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生的基本情况，了解医院的设备及发展动态；在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的各种营销推广活动、广告等；组织参加义诊、讲座及健康宣教工作；检查每日分诊工作登记与科室实际情况，及时汇总上报；B4信息反馈职责：1）医疗市场信息及就医信息收集反馈。2）加强与医生之间的沟通，反馈患者各方面情况，提高门诊接诊治疗率。3）发现门诊管理的缺陷，积极提出改善门诊医疗服务的意见与建议。4）监管院内未经院办批准的外来人员在医院拍照、摄像、录音、打听医院商业信息等活动，现场给予文明、礼貌制止，并及时向院办、客服通报。5）负责门诊顾客满意度调查，负责调查表的发放、回收、统计。负责对不满意客户进行疏导，并引导进入客户抱怨处理流程。B5完成上级领导临时委派的其他工作。C任职资格：1、基本要求：22-30岁，女性，形象较好，身体健康。2、教育背景：医学院校相关专业大专以上学历 。3、工作经验：一年以上同职位工作经验。4、工作技能：熟练掌握word、office等常用办公软件，熟悉医院客服工作、商务礼仪，有一定的日常英语运用能力，中文打字速度快。 5、个人素质：较强的领导能力，应变能力，协调能力。爱岗敬业，作风严谨，工作细心、周到、有条理，配合协调意识.工作要求： 1. 每日上岗前做好当日工作的安排，监管考勤情况；2. 检查当日在岗人员仪容仪表（衣帽整洁、淡妆上岗等）；3. 每日统计各导诊工作量，计为平时表现分值；4. 根据院内实际情况及时调整在岗人员岗位，以方便患者就医；5. 随时巡视观察组内人员工作完成情况,并及时协调；6. 监督岗位纪律，发现违法纪律现象及时纠正；7. 及时观察组内人员动态,帮助组员转变服务观念、服务意识，不断提高服务技巧，保证服务质量；8. 检查每日预约工作登记与科室确认情况；9. 每日导诊交班CRM管理部相关事务；10. 本做好记录，完成工作总结，及时发现问题并解决，无法解决的及时反馈部门主管；11. 协助部门主管完成各项培训考核工作；12. 督促检查更衣室环境卫生；13. 每周参加院周会,次日向科内人员传达；14. 组织每周一次的小组例会，总结工作、提出要求，并督促对存在问题加以整改；15. 月末及时将各种月结数据传输上报。工作责任：1、 对楼层导医管理的有序性负有直接责任2、 对月结数据准确负有直接责任3、 对医院领导下达的任务工作完成及时性、准确性负有直接责任4、 对组员及顾客信息反馈汇总上报的及时性,准确性负有直接责任关键绩效考核指标（KPI）：1、 对医院领导下达的任务工作完成及时性、准确情况.2、 医疗服务差错监督情况.3、 责任区域导医考核不合格或处罚上报情况。4、 公文、信件、资料发放出错情况。.5、 客户（含内部员工）投诉次数情况工作联系：1、对内：协调各科室,部门人员完成门诊日常工作 2、对外：院外各种营销,义诊,体检,公益活动等安排,协调工作 .工作条件：1、工作场所：医院各楼层2、危险性：无职业生涯规划：客服专员 生效时间： 审批： 在岗员工签认： 填写说明：1、工作概要：即对本岗位所负责的核心工作内容进行的提炼和概括。2、工作职责和优先级(ABC降序)：按照所承担的岗位职责大小按照重要性进行降序排列，非常重要或耗时较多的职责列为A级，属于常规性的例行性的一般工作列为B级，其它临时性、耗时不多等工作列为C级。3、 任职资格（1）基本要求：本岗位对年龄范围、性别和身体素质的基本要求。（2）教育背景：本岗位对学历程度和所学专业等的要求。（3）工作经验：本岗位对工作年限和相关岗位从业经验的要求。（4）工作技能：本岗位对须掌握的专业技术、管理方法和工具、专业知识和须熟悉了解的相关知识或业务模块等的要求。（5）个人素质：本岗位对个性、能力素质、心理承受能力等的基本要求。4、工作要求：工作质量的考核标准，即各主要工作完成的及时性和工作质量标准。5、工作责任：即根据所承担的岗位职责和工作权限，明确对各主要工作的质量承担直接责任还是次要责任。6、关键绩效考核指标（KPI）即本岗位应该承担或考核的主要核心指标，可结合季度考核内容进行填写。7、工作联系：即本岗位开展工作时可能涉及的企业内部的主要部门或外部社会机构、事业单位或政府机关等。8、工作条件：工作场所即开展工作时的场所、地点，如办公室等，危险性即开展本岗位工作时可能会面临的危险和程度大小等。9、职业生涯规划：即本岗位未来想达到的职业发展目标或明确的发展方向。专心-专注-专业
