实习队员培训、验收实施方案(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上实习队员培训、验收实施方案 一、培训目的：通过培训使每一名实习队员熟悉并掌握基本的保安业务常识和操作技能。进一步提高实习队员自身素质，能够尽快融入到工作当中去，争取早日成为一名合格保安队员。二、培训时间： 实习队员上岗起一个月的时间。三、培训内容：1. 熟悉服务单位的工作环境，了解工作岗位的程序。2. 学习各岗位操作流程与服务单位的规定和要求。3. 学习服务单位对突发事件的处理措施及流程。4. 学习执勤文明用语及禁忌用语，练习敬礼、车辆指挥手势动作的规范性及消防常识。5. 学习保安执勤手册奖惩与标准。四、培训要求：1. 班长根据保安公司规定及要求，结合本单位岗位特点，制定可靠有效地培训计划。对骨干、实习队员提出具体的要求，在培训过程中班长要不定时与实习队员谈心交流，不定时的跟踪培训进展，监督培训过程，发现问题及时给予指正。2. 指定一名责任心较强的骨干队员对实习队员进行一对一的岗位培新。（根据实习队员的考核成绩和日常工作表现，作为对实训骨干队员的绩效奖金、进行评定发放的一个标准）。3. 骨干队员在施教中要做到以身作则、因材施教、并细致耐心的关注新队员思想情绪，并手把手的教，切实起到传帮带的作用，并且把岗位操作中常出现的突发事件详细说明，耐心讲解，确保实习队员听得懂，学的会，能独自操作。培训的过程，实习队员考核成绩好坏与施训骨干的绩效奖金直接挂钩。4. 实习队员要认真听，虚心学，不懂要问，不会就学。尽快熟悉岗位流程与业务技能。切实将岗位流程学会，日常业务学精，争取早日成为一名合格的保安队员。5. 实习队员在训练中如果听不懂施教骨干的语言或者不适应施教方式、方法，可以申请班长调换实训骨干。6. 实习队员在学习中，尊重领导、团结同事、遵纪守法、尽职尽责、增强集体观念；禁止顶撞骨干、班长。杜绝不懂装懂，不会装会的现象发生。考核不及格将延长实习期一个月，连续两个月考核不及格给予开除处理。五、考核验收：㈠、考核方法：1. 提问方式；2. 现场模拟；3. 笔试形式。㈡、考核人员：中队长；中队二个班长；一名骨干。（考核人员不得少于三名）㈢、考核内容：1. 岗位流程及业务技能的操作；2. 服务单位规定及要求的掌握；3. 突发事件措施及处理的程序；4. 执勤时文明用语、敬礼动作的运用与标准；5. 车辆指挥手势动作的规范性及消防常识。㈣、验收要求1. 实习队员培训一个月后，施训骨干要给实习队员培训期间的表现，成绩给予认定，上报给班长。2. 班长根据对实习队员日常跟踪、监督；对实习队员进行考核、交流，合格后上报中队。3. 中队在月末将本中队实习队员集中进行一次考核、交流。4. 中队考核合格后，实习队员签写实习队员考察表上报公司。5. 实习队员工作表现突出并且业务能力强的，可以提前上报中队申请考核 一、实施目的：通过培训、考核使普通队员达到，服从命令、听从指挥、尊重领导、团结同事、以身作则、尽职尽责、维护公司利益，爱护公司荣誉，早日成为一名合格的骨干队员，确保提高服务质量的重要保证。二、申请方法：1. 普通队员申请骨干首先写出个人简述上报给班长，班长根据申请队员的工作表现提出要求。并且指定两名正式骨干根据公司制定骨干管理规定要求，给予相应的业务培训与日常工作的监督；（培训时间至少二周）。2. 推荐人要本着对集体负责的心态认真培新，不定时监督，对申请队员日常工作表现及存在问题及时给予指正，通过二周培训、监督、推荐人要根据申请队员的日常工作表现，是否达到工作标准及骨干管理规定要求，写出工作表现及推荐理由。3. 骨干在培训期间班长要不定时跟踪、监督，及时召开班务会对申请队员进行岗位操作及业务技能常识考核，由全班骨干给予监督、评分。合格后签写骨干队员申请书上报中队。4. 各中队根据每个月各班汇报的情况，不定时组织开展对申请骨干队员集中培训、学习、考核。5. 中队必须一个月集中考核一次，通过后报大队进行考察。6. 中队考核未通过的普通队员，下个月可以继续申请。7. 大队考察未通过的普通队员，需两个月后可以再重新申请。8. 连续申请三次未通过或两次被撤销骨干资格的，取消申请资格。三、考核方法： 1. 提问方式2. 现场模拟3. 笔试答卷4. 暗访形式 5. 班与班互换考核人员方式四、考核内容1. 考核保安服务操作规程与质量控制；2. 考核保安服务手册；3. 考核岗位操作流程与服务单位的有关规定与要求；4. 考核执勤文明用语及禁忌用语与突发事件处理措施；5. 考核军姿、敬礼、车辆指挥手势与消防常识。五、实施要求：1. 全体队员要端正态度，认真学习，服从工作调动，遵守公司制度，熟记单位工作岗位流程。在学习中不断提高自身素质，树立良好的纪律作风。2. 骨干队员加强责任心的培养，按照公司下发骨干管理规定尽职尽责、维护公司利益；爱护公司荣誉，发挥主人翁精神。3. 班长要起好模范带头作用，在培训、工作中起到表率作用，根据服务单位规定要求，结合本单位情况制定可靠有效的学习、培训、练兵方案。4. 各中队长在管理中要跟踪、监督到位，认真指导，履行职责，对所发现问题及时给予指正，对违纪或不服从的骨干要严格查处，绝不姑息。一、 指导思想 为了能够提高队员的集体荣誉观念，增强各班的团体合作意识，提高我们的整体服务水平，在广大客户中树立良好的保安形象，公司决定开展 “争创先进班集体”活动。二、 评分标准 总分100分。扣分最少的班为第一名，最多的为最后一名。 标准分以下四个方面： 1、原则方面：（1）有队员违纪扣分20分 （2）有队员被客户投诉扣分20分（3）班内人员不团结、打架扣分20分； 2、执勤方面：（1）交接班记录本不正规不及时扣分2分； （2）交接班记录本字迹潦草扣分2分； （3）值班期间看杂书，看报纸，玩手机扣分2分； （4）检查时不配合扣分4分； （5）执勤时用不文明语言或不礼貌行为接待来访人员扣5分； （6）遇有需要敬礼时不敬礼的扣分2分； （7）坐姿站姿不正规扣分2分。 3、卫生方面：（1）玻璃没擦干净扣分1分；（2）玻璃没擦扣分2分；（3）地面不干净扣分1分；（4）室内有蜘蛛网扣分2分；（5）室内物品有灰尘扣分2分；（6）室内物品摆放不合理，不整齐杂乱扣分2分；（7）室内有烟头扣分1分；（8）垃圾桶内有沉积垃圾的扣分1分；（9）队员衣服脏的扣分2分。 4、着装、仪容仪表非方面：（1）不戴帽子扣分1分；（2）长头发扣分1分；（3）留胡须扣分1分；（4）着装不正规，混装扣分2分；（5）不按规定佩戴标志符号扣分2分。三、实施方法： 1、评分人员的组成：每月由中队组成评比小组，对所属单位进行评比。小组成员由各班长或班里的具有公平、公正的队员担任。 2、评分方法：评分时打分人员对自己所在单位不予评分，只对其他单位打分，得分最高且得票最高的班为第一名，相反为最后一名。每名评分人员统计自己所评单位的最高分和最低分各为哪个单位，而后再统计哪个单位的高分票最多，哪个低分最多。评分结束后，当场公布评比结果，并颁发流动红旗。四、实施时间： 各中队可以根据自身情况每月随意指定一天，可以提前通知也可以抽查。五、实施要求：1、 由各中队自行组织，成立考评小组。2、 要实事求是，不得徇私舞弊，弄虚作假。3、 各班要高度重视，不得消极怠慢。4、 必须本着公平、公正、公开的原则，以提高工作水平及增强工作责任心为根本。六、奖惩措施：1. 本着以精神奖励为主，物质奖励为辅的原则，对获得第一名的班颁发“先进班集体”流动红旗。且奖励班长100元，队员的绩效奖金为最高发放。2. 对于取得最后一名的班集体，本班所有队员再从评定后的绩效奖金中扣除20元，班长再从评定后的绩效奖金中扣除50元，以示警戒。3. 对于连续两个月取得最后一名的班集体，所有队员和班长绩效奖金全部按照最低标准发放；另中队还要对其进行帮扶，缩小彼此之间的差距。为了全面提高保安服务质量，落实好客户的制度与要求，充分调动保安员的工作积极性。真正的让“树形象、保平安、让客户满意”这一工作理念，贯彻到实处。根据公司要求，结合目前队伍建设情况，制定如下保安班长责任状。1. 组织领导本班队员的工作、学习和生活，认真按公司和客户的签订的合同要求，实施各项保安服务，保障客户安全。2. 根据合同的规定及要求制定值勤方案，科学合理的安排勤务，检查值勤情况。3. 服从保安公司的管理指挥，及时向公司反映工作情况、意见及存在的问题。4. 负责对保安队员的管理和教育，组织全班进行政治业务学习和军事技能训练。5. 带班值勤时要以身作则，并保证队员不脱岗、睡岗或其他违纪现象得发生。6. 负责班内考勤、队员请假、各项勤务的记录、并按规定的时间及时上报。7. 领取发放、保管各类学习文件、材料、办公值勤用品、保安装备器材等。8. 负责岗位值勤情况检查与保安队员的违纪考核，并按规定的要求及时上报。9. 完成保安公司交办的其他工作。专心-专注-专业