净水器售后服务流程(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上售后服务流程一准备工作1 检查工具箱：各种工具、备品是否准备齐全，完好无损，并需分类摆放整齐。2 检查着装 ：（1）佩带服务工牌，统一着装，并且穿戴整洁。 （2）注重个人形象，提升公司信誉。3联络客户 ：（1）跟客户预约安装时间，确定安装详细地址及具体接待人。 （2）确认客户购买的产品型号及其附属产品。 （3）对待特殊的安装要求及需改动安装的客户，应多角度沟通了解，做到心中有数，备好所需材料，以免延缓安装（或维修）进度。二上门服务1提前十分钟到达安装地点，再次整理着装，梳理仪表。2轻轻敲门（先两下，后三下）或点按门铃（一次或两次），声音不得急促、连续，耐心等待客户开门。3门开后，需主动礼貌地向客户问好：“您好，请问这是*家吗？”得到确认后马上自我介绍：“我是*公司售后服务部的，叫*，是上门为您安装（或维修）净水设备的。不好意思，打扰了。”4在得到客户认可后，方可套上工作鞋套进入客户室内。注意脚底和工具箱不得划伤地板。三安装前准备1与客户确认购买的产品型号、颜色等，检测水源、电源及水质是否符合安装要求。如发现异常及时与客户沟通、商讨，尽快拿出解决方案。2根据现场状况与客户共同商讨，确认安装方案。（安装应维修方便，布局应合理美观）3当与客户意见有分歧时，以客户满意的方案为主。四实施安装安装方式应严格遵照各产品型号的安装流程及要求来实施。五检测调试1产品安装完毕后，须依次对管路、部件进行检测，确认；以免松动、漏水、破损状况发生2打开进水阀门。3打开自来水开关，确认机器开始工作。4检查管路，机器部件，用纸巾沾拭接头有无渗漏现象。（如有渗漏，关闭进水阀门，维修或更换部件）5检查造水是否正常（如有不正常，寻找原因处理、解决）。6试机30分钟。在试机期间，边观察机器运行情况，边整理工作现场；然后向客户详细介绍产品性能、使用方式及注意事项。7. 每隔三个月到半年提醒客户更换滤芯并上门安装。六交接离开1试机正常后，根据安装单上的项目要求测试水质，比较安装前后水质的差异，告之客户安装机器的必要性和明智性。2填写A/S客户回执单，请客户签字确认；一联交客户保留，一联带回公司存档。3交接完毕，礼貌离开。专心-专注-专业