专家门诊实施方案(修改稿)(共5页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上芦山县人民医院 关于开设“专家门诊”的通知各科室：我院于2012年开设专家门诊，2013年因受地震影响暂停。这对病人特别是疑难病人的就诊造成了不便。为了方便患者就诊，合理利用医院的专家现有资源、发挥各学科优势，最大程度地满足广大患者就医需求，更好地为患者服务，经医院办公会研究，决定重新开设专家门诊。 特此通知。附件：芦山县人民医院关于开设“专家门诊"的实施方案（试行） 芦山县人民医院二一五年一月二十一日附件： 芦山县人民医院关于开设“专家门诊"的实施方案（试行）我院于2012年开设专家门诊，2013年因受地震影响暂停。这对病人特别是疑难病人的就诊造成了不便。为了方便患者就诊，合理利用医院的专家现有资源、发挥各学科优势，最大程度地满足广大患者就医需求，更好地为患者服务，经医院办公会研究，决定重新开设专家门诊和特约门诊。根据我院实际情况，特制定如下实施方案。 一、成立专家门诊领导小组：组 长：孙明伟副组长：乐志勇、周进松成 员：毛加前、吕国权、任洪波、汪能素、骆大虎、向 荣、钱 静二、门诊专家成员： 孙明伟、乐志勇、王林华、李永兰、王林坤、杨新平、 蒋国勇李 洁、杨延平、金德新、雍怀生、程树红三、日常工作由门诊部负责四、实施具体步骤和时间点：1、12月18日前拟定实施方案，提交院长办公会研究同意后实施。于12月26日之前完成。2、专家门诊工作：于2015年1月1日1月31日开展筹备工作，包括科室协调、诊室准备等。拟于2015年2月2正式开展专家门诊工作。五、开设“专家门诊”工作内容内科、外科、儿科、妇产科、中医科、康复理疗科的门诊日常工作和疑难病的诊疗。六、开设“专家门诊”工作方式1、电话预约（搬入新住院部大楼后实施）。 2、来院直接就诊。3、实行限号，专家门诊每半天限30个号。七、实施的方法和步骤1.加强宣传。一是向全院医务人员宣传开展“专家门诊”的重大意义，统一思想、提高认识，深刻认识开展“专家门诊、特约门诊”是贯彻落实党的十八大精神、深化医院改革、构建和谐医患关系的重要举措。增强全院职工积极主动配合参与这项工作的自觉性，维护“专家门诊”的工作秩序。二是面向社会广泛宣传我院开设“专家门诊”的详细信息，使广大患者和社会各界知晓，引导患者参加“专家门诊”诊疗。三是通过医院新门诊综合大楼和急诊科的电子屏，向广大病员朋友和社会各界介绍我院专家的特长、出诊时间等信息。2.制定实施方案、确定工作进度，做好各方面的协调工作。八、加强对“专家门诊、特约门诊”的管理1.鼓励专家参加门诊医疗活动。充分利用有限的医疗资源，合理安排专家出诊时间。实行错峰门诊，使专家门诊覆盖一周中的每天及一天的上下午。门诊部为专家出诊做好服务工作，如排班、提供整洁的诊室、保证一专家一诊室、出诊期间为专家提供饮水等。2.加强专家门诊的内部管理。制定并落实专家门诊管理制度。医疗业务部和人力资源部对专家门诊的申请和审批进行严格管理，强调科主任负责制在专家门诊管理中的重要作用。专家应参加上岗前培训，学习专家门诊管理制度。专家不得随意停诊，确实需要停诊的专家必须经过科主任签字批准，并提前三天到挂号室登记。每月将各科专家临时停诊申请单反馈给科主任。医院每月公示每位专家出诊率及各科专家门诊出诊率。将专家出诊率、对专家的满意度调查以及医德医风与个人绩效考评相结合，确保为门诊患者提供优质的医疗服务。3.增强专家门诊的外部服务。开展多种形式的挂号服务，方便患者看专家门诊，提供专家门诊窗口挂号、预约挂号（搬入新住院部大楼后实施）、复诊预约和专家临时加号等服务方式。安排初诊患者上午就诊，复诊患者下午就诊。错峰就诊、分时段就诊，缓解专家门诊拥堵，改善就诊环境。本着公开公平的原则加强专家门诊预约挂号管理，促进文明、有序挂号就诊。4.实行实名制预约挂号。预约挂号的方式包括窗口预约、电话预约。窗口手工预约的载体为门诊/出院复诊预约挂号单，电话预约的载体为信息系统平台。挂号处适时公布当日专家门诊挂号信息。设立导医服务台，现场正确指导患者挂号就诊。利用专家门诊一览表等形式公示专家特长和门诊时间，并定期更新，提前公布专家停诊信息。5.规范“专家门诊”诊疗收费管理。我院开展的“专家门诊”，严格执行物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用，不擅自提高收费标准，亦不与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务。6.做好分诊和预检分诊工作。加强导医人员的服务能力培训，做好“专家门诊”服务，科学合理安排各诊疗科目分诊工作。7. 做好预约治疗患者的服务工作。医务人员要关心体贴患者，解答问题时要文明礼貌，耐心细致。对70岁以上的老人及来自外地的患者、乡镇医院转诊的患者，要重点做好预约安排。8.规范出诊管理。专家要按时出诊，因特殊情况需要变动的，要提前2天通知门诊部，并与已预约患者联系沟通，取得患者的理解。9.门诊部要加强与各专科、医技科室的联系合作。各专科和医技科室之间要加强协作、配合，做好服务流程的衔接，提高工作效率。专心-专注-专业