从高绩效企业走向卓越企业(共5页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上高绩效企业的基础性标准是：人才密集、知识与技能密集、政策和体系完善、资本密集、积极创新环境、技术密集并具有高绩效文化。有了这些高绩效的基础，再加上稳固的财务基础，企业就处于良好的状态，可以追求成为一家卓越企业。高绩效企业可能还不是卓越企业，但绩效不佳的企业一定不会成为卓越企业。高绩效是企业发展卓越活动的基础。企业管理层要确保企业绩效能加强企业的赢利能力。没有良好的财务状况，企业将失去其优势，也失去其灵活的有利的业务运作条件，比如有利的信用工具、供应商提供的更好的交易条款等。所有这些将为企业提供更好的成本运作条件和更高的利润率。随之企业就可以有更多的预算用于广告、品牌推广并在企业公民项目下参与社区活动。一家高绩效的企业还需要付出相当的努力，才能成为一家卓越企业。卓越企业应在以下三个方面表现出其独特之处，缺一不可：- 卓越企业能长久保持高绩效。 卓越企业的高绩效不是一时一地的表现，而是持续的高绩效。企业的高绩效已经完全内化为企业特质，不会因为企业领导人的变更、不会因为市场形式的变化，不会因为经济周期的变化而发生变化。 华为公司作为中国的优秀通信设备企业目前已跻身国际市场前列，其爆发式增长给人留下了深刻的印象， 其各方面的绩效也是可圈可点。然而，如果华为公司如果在任正非之后不能持续保持高绩效，我们仍不能认为它是一家卓越的公司。- 卓越企业培养和造就了员工，得到了员工普遍和充分认可。 企业与员工共同发展进步是理想的企业发展状态。如果企业取得了良好的效益，而员工并没有相应得到发展，则企业的持久发展也无法得到保障。只有员工在企业发展的同时也得到了成长， 企业才能得到员工的普遍和充分认可。如富士康公司接连发生了员工跳楼事件，其中一个重要原因就是员工为企业作出贡献的同时自身无法得到发展和进步。 这样的企业也无法成为卓越企业。- 卓越企业是为社会作出巨大贡献的企业。 企业应主动承担社会责任，在追求利润，对股东承担法律责任的同时还要承担对员工、消费者、社区和环境等的责任。企业的社会责任要求企业在经营过程中要加强对人的价值观的关注，强调对消费者，对环境，对社会的贡献。 例如：为社会开发培养人才、从事社会工作、企业员工可亲而高尚、企业为开展文化俱乐部活动、营造绿色环境、设立知识中心、推广健康的认可与奖励项目等提供便利条件等。企业只有把自身的经济效益与社会效益统一在一起才能成为卓越企业。 试想一家经济效益非常好的企业在生产过程中排放未经处理的污水，这种企业无论如何不可能成为卓越企业。应该说要做到以上三点非常非常困难。 尽管只有很少的企业能够成为卓越的企业，但是，所有的企业都有成为卓越企业的可能。只要他们有一个追求卓越的领导团队，找到了造就卓越的关键因素，并且，在追求卓越的征途上不懈努力。几乎所有的卓越企业都是从小公司发展起来的，微软刚成立的时候，是在盖茨家的车库上班，海尔创办时，也不过是几间破破烂烂的工棚，最终都成为卓越企业。一家高绩效企业应继续努力，在以下方面取得成就，从而向成为卓越企业迈出坚实步伐：- 通过文化竞争将企业高绩效内化，使企业长久保持高绩效。企业竞争可以分为四个层次：产品竞争、营销竞争、战略竞争和文化竞争。只有文化竞争的成功才是企业长期成功的根本保证。海尔、联想和TCL三家企业的企业文化建设过程是漫长的，也是成功的，它们都已经具备了向世界级企业迈进的基础。联想在创业之初形成的是“生存文化”，企业文化的特征主要是敬业和危机感。后来随着企业的发展壮大，尤其是成立PC事业部以后，以杨元庆为首的年轻人走上了领导岗位，联想文化过渡到“严格文化”，强调“认真、严格、主动、高效”。2000年，联想公司又提出“亲情文化”的建设，提倡“平等、信任、欣赏、亲情”，用柳传志的话来说，联想需要制造“这非常适应当时联想即将实行的公司战略向服务转型。服务业的文化不仅需要效率，还需要“微笑”，联想试图通过对内部员工的影响，提倡员工的合作、支持和自主性，进而支持企业对外的服务型业务，使客户满意。湿润”的空气，以提高员工的满意度和合作精神，卓越企业的文化需要提倡不断学习。一个具有优秀企业文化的企业必然是一个学习型组织。在海尔、联想、TCL，不仅企业领导人重视学习，整个组织也形成了良好的学习氛围。海尔在海尔工业园区建立了建筑面积3600多平方米的海尔大学，还在洋口开发区建设了35000平方米的国际培训中心。海尔的中高层干部每个周六都要集中在海尔大学，进行主要以海尔目前问题为主的案例式研讨学习。联想也建立了联想管理学院，对干部进行系统培训。联想干部员工的学历比较高，又地处北京这样一个竞争激烈的环境中，学习氛围也比较浓。而TCL地处广东惠州这样一个小城市，广东文化中对学习的重视程度是不足的，但TCL集团里的学习氛围却非常浓厚，北大案例研究中心的调研小组在TCL调研时感觉非常强烈，TCL的主要中层干部对自己的职能专业领域的基本知识和最新动向非常了解，TCL建立了培训学院，办了内部MBA班，不断引进一些国际流行的管理培训方法与内容。同时卓越企业的文化一定是强调执行力的文化。海尔文化中最突出的是执行力强，其高层决策基本可以不走样地落实到最基层。同时强调执行工作的效率，其提倡的海尔作风是“迅速反应、马上行动”。海尔内部流传着一个寓言，说一只狮子领导的一群绵羊可以打败一只绵羊领导的一群狮子。中国很多企业面临的问题其实正是狮子与绵羊的关系问题。例如企业流程再造，即使在国际上的成功率也只有百分之五十，而海尔在三万多名员工，200多亿销售收入规模的基础上，不借助咨询公司，靠自己的力量进行了以市场链为内容的全面流程再造，迅速取得了应有的效果。相比之下，实达公司在麦肯锡的帮助下，在只有2000多员工、二十个亿销售收入的基础上进行的流程再造却完全失败。通过文化竞争将企业的高绩效内化形成企业特质，企业就不会因某一领导人的变更、不会因市场环境的变化等因素影响企业绩效。- 充分重视员工，培养和发挥员工潜力，从而得到员工的认可。企业的外部客户是顾客，内部客户就是员工。企业在为外部顾客创造价值的同时，也需要为内部员工创造价值。 企业可以根据具体情况开发出相关项目来解决员工的现实问题，为员工发展创造和提供条件。 例如全球最大的半导体公司英特尔公司就把员工视为企业最重要的资产，开发出多种多样的不同项目来服务员工，如：² EAR （Employee Assistance Programme） 公司为员工统一采购的专业服务项目。当员工无论遇到生活、工作、家庭中的任何问题而无法找到解决方案时，都可从专业的咨询服务公司那里去寻找答案。而且整个流程绝对保密，员工不用担心工作、生活中的隐私被泄漏。² 家属奖学金项目 公司每年拿出大量资金用于该项目。员工子女如果正在上大学，就可以向公司提出奖学金申请，公司将通过公平公正的程序进行评估，通过评估的申请可以得到学费资助。² 英特尔商店项目 Intel 英特尔公司内网上有一个类似于淘宝的页面。在这里公司员工可以在线购买到针对英特尔公司提供的特价商品。类似于以上的项目还有很多很多。正是这些项目使英特尔员工有非常强的归属感，强化了员工对公司的认可。 其实很多优秀公司也在这方面做了很多工作，下表是财富杂志(Fortune)发布的“2011最佳雇主100强”名单中的部分企业相关情况列表。表6-1 Table 6-1公司总部所在地营业额关注员工开发的项目3M公司美国明尼苏达州卡迪奇格罗夫266.62亿美元挑战计步器埃森哲公司美国纽约216亿美元创意集市西班牙Atento公司西班牙马德里22.01亿美元员工嘉年华思科系统公司美国加利福尼亚州圣何塞400.4亿美元公司托幼服务英特尔公司美国加利福尼亚州圣克拉拉436亿美元越级见面会同时国内企业也越来越重视对员工的开发与培训。一项中国最佳雇主的调查显示出了这种趋势。表6-2 Table 6-2 - 时刻关注社会效益，充分履行社会责任。履行社会责任是企业持续发展的源泉。卓越的企业需要在企业经营的全过程充分考虑社会效益，将企业的经济效益与社会效益统一企业。企业积极承担社会责任，将为企业带来出色的财务绩效和持久的竞争优势。无数事实充分证明：全球商业界取得巨大成功的企业，基本上都是那些社会责任履行最到位、社会形象最佳的企业。也就是说，履行社会责任与企业发展的兴衰胜败有着直接的关系：凡是履行社会责任比较好的企业，一定是可持续发展的，因为在每个人心中都有一面看对方的镜子。企业对社会的贡献越多，获得的社会认可度就越高，企业的信誉度与口碑就越好，社会给予的发展资源与支持也就越多。在经济全球化背景下，企业社会责任并非只是评价企业道德高下的标准，而且也是进入国际市场实实在在的通行证，更是企业持续发展的源泉。而企业履行社会责任也决不仅仅是作慈善。企业履行社会责任更应该是用心的付出。例如一家业绩十分突出的企业就开展了VIA活动，即志愿者在行动活动。 该公司组织员工定期前往陕西省三原县某儿童村。他们不仅仅带去捐赠的物品和款项，每次还要与孩子们一起组织各种活动，真正地用心去与孩子们交流。这项活动已经坚持了五年之久，而且已在公司形成一种制度，将长久坚持下去。成为一家卓越企业需要经历漫长的发展过程，其中有些共性的管理原则是可以借鉴的: - 组织和个人的学习 卓越企业都是善于学习的，它们既善于向竞争对手学习，又善于向其它一些优秀企业学习。它们既注重组织的学习，也注重员工个人的学习。通过学习，它们获得新的机会、新的产品和服务以及新的方法，为顾客提供更大的价值，使得自己获得更大的收益。- 重视员工和合作伙伴 卓越企业都有一支卓越的员工共队伍，员工关注企业，干劲十足，以成为企业一员为荣。之所以这样，是因为他们感觉到自己受到企业的重视和尊重，前途光明，有用武之地。卓越企业都致力于建立一支高素质的员工队伍，并将员工看成是最宝贵的财富。卓越企业都知道，在当今全球化时代，一个企业离不开好的合作伙伴，因此，它们都谋求共赢，珍视合作伙伴。- 敏捷 当今时代一个显著的特点就是变化非常快，因此，卓越企业都关注外部环境、竞争对手、企业内部各种变化，及时作出反应，卓越企业都十分灵活。- 重视创新 卓越企业知道，没有创新，企业就不能适应时代的变化，它们注重产品创新、技术创新、管理创新，它们将创新视为企业的生命。- 社会责任 卓越企业通常都乐于承担社会责任，遵纪守法，并且，具有较高的道德标准。-系统的视野 卓越企业都以系统的视野为企业制定有效的战略和目标，培养一支好的员工队伍，使业务流程更加高效地工作，从而获得卓越的业绩。卓越企业将企业视为一个系统，不追求局部最优，而是追求整个系统最优。专心-专注-专业