基站维护日常管理(共14页).doc
精选优质文档-倾情为你奉上基站维护业务为做好通信基站代维工作，加强内部管理，明确分工及各级职责，按照运营商要求和公司实际，特制定以下组织架构及职责。 具体工作如下：一、组织结构如下： 二、人员组成及职责： 部 门岗 位人 员职 责基站 维 护 部经 理1负责基站维护部全面工作副经理1协助经理处理维护工作综合管理1负责日常事务办理及车辆管理工作资料组3负责资源录入及各项报表的上报工作库 管2负责仪器仪表、工具及备件管理工作业务主管1负责编制维护作业计划与检查考核工作受理组7负责障碍受理、障碍跟踪、回单及统计工作日 常 维护队电源维护组3负责电源设备及其它设施维护检修、充放电试验及蓄电池通阻测试工作空调维护组6负责处理空调障碍及空调日常维护工作铁塔、桅杆维护组4负责处理驻波比障碍、天线调测及日常维护检修工作日常巡检一组 负责基站日常巡检及设备风扇过滤网的清洁工作日常巡检二组 日常巡检三组 日常巡检四组 技术维护队技术维护组6负责设备障碍处理及技术支援抢修一组6应急抢修抢修二组6抢修三组6抢修四组6设备工程队外 协 三、基站代维工作范围：对本地区的在网基站设备及其电源、传输、环境、铁塔、桅杆等配套设备/设施均应纳入维护范围。四、基站代维工作基本要求：1、维护人员对基站进行维护过程中的任何操作均不得违背移动电话运行维护规程中的相关内容。2、维护人员对基站进行维护过程中的任何操作均须遵守运营公司网络维护部门的各项规定。3、代维公司须按照本地运营公司网络维护部门的要求制定定期预防性维护工作周期，如遇特殊情况须按照代维管理细则的要求制定维护项目及维护周期。五、工作界面：1、基站传输设备：在网的基站的各种传输设备以及终端盒到BTS之间的传输链路。 2、基站主设备：在网基站设备（除BSC及TCU设备之外）的GSM系统基站设备。3、电源空调设备及电池：在网基站的所有动力设备、空调设备及电池。4、铁塔、桅杆的日常维护：在网基站的铁塔、桅杆和其附属避雷、禁航灯等。六、工作程序：维护管理组根据维护内容下设基站技术维护队、基站日常维护队，每日派专人（业务受理员），全天24小时对代维基站进行监控，出现故障，判断故障点，第一时间下派抢修队伍，在时限内恢复基站正常运行。维护部业务主管组织制定基站月（季）巡检计划，安排基站日常维护队执行。按时上报基站维护周（月）报。七、工具及车辆 工具见下表： 用途仪器仪表名称数量用途仪器仪表名称数量 基站维护办公笔记本电脑1台基站铁塔维护经纬仪1台测试手机2部地阻仪2台台式电脑2台管钳（大）1把数码像机1部10T千斤顶1台 5T千斤顶1台 3T手扳葫芦1台 活动扳手10寸2把 指北针1个 水泵钳2把 剪纸刀2把 斜口钳2把 平口起子 8寸2把 梅花起子 8寸2把 罗盘2个 量角器1个 DA-60电缆钳（断线钳）2把 钢锯1把 8-10开口板手3把 10-12开口板手2把 13-15开口板手2把 14-17开口板手2把 17-19开口板手2把基站故障抢修万用表6台空调电源维护 真空泵2把电烙铁2把清洗机2台电力压线钳1套复合压力表3 套开口扳手6套钳形万用表3个尖咀钳3把放电仪1台梅花改锥（中）6把空调维修工具2套活动扳手8寸6把焊枪2套活动扳手10寸6把万用表3台斜口钳6把老虎钳3把平口改锥（中）6把高压风机3台老虎钳3把电笔6个内六方3套8寸、12寸活动扳手6个2M压线钳1套高压水枪3台驻波比测试仪1台水桶3个2M表4台50米线盘3 套 车辆配备：车辆共计10台（基站抢修4台，技术维护1台，空调维护1台、电源维护1台、铁塔、桅杆维护1台、综合用车1台、备用车辆1台）。八、基站维护工作流程1、日常维护工作流程 2、基站故障受理及技术支持流程3、传输故障处理作业流程 4、空调故障处理流程 5、电源故障处理流程九、基站维护考核办法（一）、考核原则运营商定期对代维公司基站维护部门进行管理考核，周期为1个月；对维护工作业绩采用百分制量化考核方式，满分100分，包括通信业务质量考核、基站设备日常维护考核、配套设备及环境维护考核三部分。（二）、分值系数分值 系数 10090 1.0 8980 0.9 7970 0.8 6960 0.7 5940 0.3 400 0 （所得费用=费用基数*考核系数）（三）、考核标准1、通信业务质量考核（50分，由维护中心具体考核）1.1 故障处理（25分）代维公司维护部门在接到代维方故障通知（电话或派修单）后应立即组织检修处理具体处理时限如下：（1）基站阻断、瘫痪，扇区瘫痪，如为基站设备硬件问题，处理时限为24小时；基站阻断、瘫痪，如为传输电路或传输设备问题，主要县、乡处理时限为6小时，其他区域处理时限为12小时；（2）载波退服故障处理时限为36小时；（3）风扇、电源一般告警故障处理时限为48小时；（4）ALCO、PCMI/CPCMI、RECAL等故障处理时限为36小时；SYNC、CSWM、GTW、DSC等主要控制板故障处理时限为24小时；（5）SPL、LNA、H4D、H2D故障处理时限为24小时；（6）在每月统计日统计时间内,杜绝对任何设备进行任何操作,由于人为操作引起的指标恶化。扣(10-25分)如无特殊原因，上述（1）项未完成，每次扣2-3分，每超时一天，追扣1分；上述（2）-（6）项未完成，每次扣1分，每超时一天，追扣0.5-1分；扣完为止。1.2 性能指标（20分）以每月统计时间话务统计数据为考核数据，取郊县基站相应指标平均值。（1）无线接通率：（7分） 99.7<= M 8分 99.0<= M <99.7 6分 98.5<= M <99.0 5分 97.5<= M <98.5 1分 M <97.5 0分（2）TCH分配失败率：（3分） 0.00%M=0.10 3分 0.10%M=0.15 3.5分 0.15%M=0.20 3.0分 0.20%M=0.25 2.0分 0.25%M=0.30 1.0分 0.30%M 0分（3）TCH信道可用率：（10分） 99.7<= M 10分 99.0<= M <99.7 8分 98.5<= M <99.0 6分 98.0<= M <98.5 4分 97.5<= M <98.0 3分 97.0<= M <97.5 2分 96.0<= M <97.0 1分 M <96.0 0分1.3 辅助工作（5分）（1）CQT测试及其他网优配合（2）协助处理1860投诉（3）基站资料收集（4）工程配合（5）备件管理 以上各项未按要求完成，每次扣0.52分，扣完为止。2.基站设备日常维护考核（15分，由维护中心具体考核）2、1 BTS设备序号维护项目维护周期1基站机架清洁卫生月2BTS设备插接件、连线检查月3各种越区切换检查季4基站铁塔、桅杆检查季5基站发射功率检查与调整半年6BTS时钟校准半年7室内所有接地点紧固检查半年 2、2 基站传输设备 序号项 目周期1本机性能保护倒换年告警、公务季2传输质量2MBPS误码抽测月3环境及设备清洁机房环境卫生、设备清洁季4附属设备电源熔丝及配件检查，电源线可靠性检查年5设备实际使用情况资料核对，更改，整理季6传输布线整理 季7DDF,ODF清洁除尘 季8基站钥匙检查核对 月 3. 巡检、配套设备及环境维护考核（35分，由维护中心具体考核）3、1 主要维护工作分值（1）空调设备故障处理（7分）（2）电源设备故障处理（7分）（3）报表、总结（2分）（4）空调设备及环境清洁工作（9分）（5）配套设备及环境各项检查工作（5分）（6）资料收集（2分）（7）工作配合（3分）3、2 扣分原则（以下各项所扣分值均为百分制分值，最终得分应再乘以35%）（1）按时完成全部基站日常巡检、应急抢修任务，各种记录完整、准确并按时汇报得满分35分。（2）各种记录表格缺少、虚报、错误，每处扣1分。（3）基站现场检查时，各种维护项目每处不合格扣1分。（4）基站因空调故障造成室温过高时，应在24小时内排除故障。超出处理时限每次扣2分。（5）基站因设备故障造成供电故障时，应在4小时内排除故障恢复供电。超出处理时限每次扣5分。（6）重要基站因电源问题造成瘫痪，每次扣10分。（7）一般障碍应在一周内解决，超时限未处理决的障碍每个扣2分。（8）各种障碍、问题在发现时或接到通知时应立即登记，未登记的每次扣1分，重要故障应向移动通信有限责任公司网络维护中心汇报，未汇报的每次扣1分。 铁塔系统代维工作考核办法 一、量化考核办法采用百分制，考核周期为一个季度。1、维护巡检（30分）1.1 作业计划、报表、总结（6分）1.2 安全操作（8分）1.3 检查工作（10分）1.4 资料收集（6分）以上1.1和1.4项未完成，每次扣1分，1.2和1.3项未完成，每次扣1.52.5分。2、故障处理（50分）2.1 防锈处理（10分）2.2 部件紧固和更换（10分）2.3 垂直度调整（10分）2.4 避雷接地系统故障处理（10分）2.5 其它附属设施维护（10分）不定期抽查，每发现一次以上某项未完成，酌情扣23分。3、工作配合（20分）代维单位若不能积极、及时地配合委托方管理单位的工作，每次酌情扣12分。二、代维费用核算方法代维费用每季度核算、结算一次。1、量化考核系数量化考核系数由量化考核得分对照下表确定量化考核得分量化考核系数100901.089800.979700.869600.759400.440分以下02、代维费用计算方法运营商实际应向代维方结算的季度代维费用的计算方法如下： = × ：运营商实际应向代维方支付的季代维费用；：代维费用标准计算出的代维费用总和；：量化考核系数。 三、安全生产罚则若由于代维方管理不善或维护差错造成通信事故和安全生产事故的，运营商有权根据事故的性质和严重程度对该季度的代维费用进行核减，最高处罚可免除该季度全部维护费用。巡检工作考核办法 一、考核原则运营商定期对代维公司基站维护部门进行管理考核，周期为1个月；对代维工作业绩采用百分制量化考核方式，满分100分，包括基站内设备、设施、环境清洁，基站内设备、设施状态检查二部分，若业绩突出，可向维护中心申请0至10分的附加分奖励。 二、分值系数分值 系数 10090 1.0 8980 0.9 7970 0.8 6960 0.7 5940 0.3 400 0 （所得费用=费用基数*考核系数）三、考核标准1、检查办法及量化考核标准 公司与运营商双方相关技术主管每月月初组织检查，对代维工作范围内的基站进行随机抽查，检查内容依照上文所述各条款：1.1 报表、总结（包括 “月巡检维护工作总结”、 “月巡检维护工作计划”、“基站巡检记录本”）；15分（1）未及时按要求填写“基站巡检记录本”，经检查发现每个基站扣0 .5 2分；（2）未及时按要求填写“月巡检维护工作总结”， “月巡检维护工作计划” 每次扣3分；1.2 清洁工作（包括设备机柜/架、风扇、滤尘网、室内环境等）；40分（1）经现场检查不符合维护要求的；每基站扣2-5分；（2）因清洁问题造成的基站环境恶化，导致基站BTS设备、电源空调设备、传输设备、环境监控设备等硬件故障；每次扣3-6分；（3）因清洁问题造成的基站环境恶化，导致基站BTS设备、电源空调设备、传输设备、环境监控设备等硬件较大故障，并造成严重影响；每次扣5-10分；1.3 检查工作（包括BTS设备、铁塔、传输设备、DDF/ODF架、空调柜、电源柜、蓄电池消防、环境监控设备，防盗、烟雾、防尘、供电照明、防水防潮、温湿度等设施工作状态；各种地线、电源线、传输线布放情况、插接件紧固情况检查）；25分（1）未完成巡检计划，无巡检记录；扣3-5分（2）发现基站环境异常情况未及时上报，导致基站出现一般故障情况；（例如：基站潮湿、密封不善导致基站出现的硬件故障。）扣3-5分（3）发现基站环境异常情况未及时上报，导致基站出现严重故障情况。（例如：基站进水导致基站被水浸泡，大量硬件严重损坏，造成巨大损失。）扣5-10分（4）因工作失误未发现事故隐患并造成严重后果；每次扣3-5分；1.4 工作配合。10分公司与运营商相关维护部门、人员应加强配合、协调，因配合不利造成工作无法进行或故障无法及时排除；每次扣1-3分1.5 资料收集;10分1.6 此外，因人为失误，造成基站一般故障（如少量载波退服），每次扣1-3分；造成基站严重故障（如基站阻断、瘫痪），每次扣3-5分；造成重大财产损失，将报上级部门处理。 专心-专注-专业
