市场部部门工作标准(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上营销部部门工作制度一、售前服务：1、项目初期接洽：Ø 销售人员及市场部技术支持人员与客户进行初期沟通，了解客户相关需求，并建立完整的客户沟通记录档案，交市场部建档备案。Ø 市场部需组织相关部门的相关人员，根据沟通记录所反馈的信息，结合本公司产品结构特点，定制投标方案，方案确定后经相关部门人员会签，以示确认通过。Ø 市场部填写公差派遣单，技术支持人员负责将会审方案交付客户，并与客户进一步的沟通。2、工程项目招投标：Ø 销售人员获得招标信息后，需向销售主管汇报招标情况，包括客户资料、工程信息及竞争对手情况。Ø 销售主管在综合反馈信息后，决定是否参与本次招投标，并填写相关招标情况一览表，同时需注明决定投标与否的原因。Ø 同意投标后，销售人员将所购买的标书交商务部，同时附招标情况一览表。Ø 商务部相关人员在一个工作日内组织有关人员进行投标方案评审，并填写投标方案评审报告，同时需将评审结果告知销售人员。Ø 标书制作前，由商务部将投标文件按商务资质文件、技术规范及响应文件及报价文件分解至相应部门，相关部门需在投标文件制作流程规范文件上签字。Ø 各部门应组织本部门参与编制的人员，对招标文件进行认真仔细的研究和分析，确保投标文件准确有效。Ø 各部门按时限完成各自文件后，经审核后交至商务部，由商务部负责投标文件的装订合成。Ø 投标文件制作完成后，商务部将完整的投标文件转交销售人员，并在投标情况统计表中进行登记，由销售人员签字确认标书是否按规定时间完成。Ø 对于所参与的招标项目，市场部视实际情况，确定是否派技术支持人员赴招标现场进行技术答疑。Ø 业务员在开标现场，应对参与本次招标的其他同行厂家的唱标文件做详细记录。记录文件需交市场部存档以备案研究。Ø 无论投标项目中标与否，市场部应组织相关人员及时总结经验，找出原因（技术、商务或其他方面的原因），并整理归档报告公司领导，再定期地组织讨论，寻找对策。Ø 项目中标后，市场部应立即派人与用户、设计院进行技术交底，并力争尽快签订技术协议。3、项目预算报价：Ø 报价初期，由市场部负责组织相关部门，针对该项目进行预算报价方案标准的评审，以确立本项目的报价的系数标准。Ø 报价前应将一、二次方案交由公司技术部确认评审。Ø 报价准备阶段，报价人员应对该项目方案中所涉及的元器件做详尽细致的了解，以提高报价时效。Ø 报价时效要求：常规产品及小批量产品，须在一个工作日内完成报价；非常规产品及大批量产品，其报价须在2-3个工作日以内完成。Ø 报价完成后必须执行相关的审核流程，经审核后的报价方能打印成纸介质报价单，需注意的是制单与审核不能为同一人。Ø 报价单一式二份，一份由市场部存档，一份连同相关方案交标书制作或由销售人员给用户进行确认。Ø 销售人员负责跟踪了解用户工程项目信息，并及时将相关信息反馈至市场部，以便市场部能针对用户具体情况及时做出调整。4、合同的签订与执行Ø 销售人员与客户签订合同前，需电话告知销售主管，由销售主管组织相关人员对合同签订的相关细节进行评审，（如交货期、付款方式等）并就结果进行会签。Ø 销售主管将评审结果及时反馈给销售人员。Ø 销售人员在签订合同后五天内，将整套合同资料原件（包括合同、客户提供的图纸、技术资料文件等）交商务部。Ø 商务部进行登记复印后，将原件存档，同时召集相关部门的有关人员参加合同评审。Ø 评审小组根据客户需求，以及公司技术条件、生产能力、生产饱和度等诸方面因素进行评估，并出具评审报告，该合同评审报告由商务部负责存档，并将评估意见反馈给业务员。Ø 商务部负责向生产部门下达生产任务通知单，同时转发合同评审报告及合同技术资料复印件。二、售中服务Ø 销售人员接用户变更通知后，须以书面的形式通知市场部。Ø 市场部安排技术支持人员负责与用户进行电话沟通，并做好详细笔录；如电话中不能阐述清楚，则上报部门主管，由部门主管统筹安排并填写出差计划。Ø 与客户沟通完毕后，由相关技术支持人员填写客户需求更改单。Ø 市场部预算人员根据此单，核算更改部分的成本，并进行报价。Ø 完成相关报价后，须经审核方能打印出纸介质报价单。Ø 销售人员将客户需求更改单和报价交由用户签字确认。Ø 将确认后的单据交市场部存档至对应项目档案中，并复印交公司财务部及技术部，以便做为重新核算总价及变更的依据。Ø 产品完成装配处于待检状态时，由商务部通知销售人员联系用户以确认发货时间，销售人员需以书面的形式将发货时间告知商务部。Ø 商务部在此发货时间上，提前两天填写发货通知单，分别发至技术、生产及质检等相关部门，相关部门需在一个工作日内，将该工程相关资料、文件及附件交生产部，由生产部列出清单交商务部（含资料、母排、标准件、附件及配件），商务部依此清单开出发货清单。三、售后服务Ø 市场部认真做好客户对产品的信息反馈登记工作。Ø 市场部依据反馈信息填写售后服务计划表。Ø 市场部协调相关部门安排售后服务前的准备工作。Ø 市场部按计划表填写公差派遣单并安排售后服务人员出差。Ø 售后服务人员应及时赶到现场与客户负责人联系，用最短的时间认真解决客户反映的问题。Ø 如果有自己不能解决的问题要及时反馈到市场部，有市场部协调相关部门人员争取一次彻底解决，满足客户要求。Ø 售后服务人员完成任务需要返回时，应征求市场部同意；然后填写服务纪录并要求客户填评价意见签章后带回。Ø 售后服务人员返回公司后，及时将用户意见反馈表递交市场部存档。Ø 市场部做好定期对产品运行的信息反馈纪录。Ø 市场部协调相关部门在成本控制、技术改进、售后服务等方面进行总结研讨，提高服务质量。专心-专注-专业