接待员绩效考核表(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上被考核人姓名前厅领班绩效考核表 部门岗位等级 过失被扣 得分考核时间考核项目各项指标评分标准得分备注工作业绩入店手续办理接待员手续办理不超过3分钟，记录准确，每发生客人投诉或出现差错，扣1分，累计出错3次，此项得0分。（2分）公安输入情况能及时、准确地将客人资料输入至公安系统内，并传输给公安局。（1分）客人资料登记情况收集客人证件，做到房间与客人姓名相对应，客人资料的录入做到准确、完整，并做好客史档案的更新工作（3分）。分房接待员熟悉房态信息，分房准确，每发生差错1次，扣1分，累计出错3次，此项得0分。（2分）预订信息差错次数预定信息准确无误，每出错1次，扣2分，累计出错3次，此项得0分。（2分）突发事情处理是否能灵活处理突发事件，是否将不能处理的突发事件及时上报相关领导及部门。（2分）服务规范性服务周到、灵活快捷、热情礼貌、面带微笑，5分，服务不积极、主动、面无表情，对客不使用敬语，扣2分。（5分）饭店产品知识掌握程度掌握饭店各营业点营业时间、功能及服务项目。了解饭店设施设备及会议室情况，能简单地为客人介绍饭店概况。（3分）当地景点和相关资讯了解东川旅游景点及交通路线，能为客人提供旅游知识咨询服务（1分）打印/分送报表情况能及时、准确地打印前厅报表，并及时分送给相关领导审阅。（1分）设施设备的 维修及保养负责对总台区域范围的卫生及各种设施设备的维修保养工作，能及时上报损坏物品。（2分）服务 能力语言表达能力 普通话标准且流利（4分）专业知识水平 全面掌握本专业知识，对相关专业知识有广泛的了解，5分 掌握本专业知识，有一定的深度，4分 .对本专业的知识一般性掌握，2分 缺乏本专业知识，1分。（5分）工作态度纪律性服从上级工作安排，遵守企业各项规章制度，无违纪违规，出勤率达到100%。（6分）主动性对任何工作都有积极、持久的工作热情，能主动以主人翁的态度去完成。（5分）合作性能虚心接受他人意见并能主动给他人提供帮助和建议。（7分）责任感责任感强，工作尽职尽责，能圆满完成任务。（8分）职业道德与基本要求 主管评分职业道德行为规范工作期间不可做与工作无关之事；（3分）严禁在工作期间内使用方言或粗言秽语，严禁挑拨是非，传播谣言；（3分）工作期间不可串岗、说笑、打闹；（3分）严禁在工作岗位接打私人电话，工作期间手机铃音调为振动状态；（3分）仪容仪表上班期间统一着工装，佩带工号牌，工服干净、整齐；化淡妆（5分）工作期间遵守“三轻”原则：说话轻，走路轻，操作轻；（5分）待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，使用礼貌用语；（5分）考勤制度按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退；（3分）按人事制度填写补休单、加班单、事假单、病假单等单子；（4分）按时参加部门组织的各种活动，包括部门组织的培训及会议；（5分）按时上交部门要求上交的相关文件，包括照片、身份证复印件等；（2分）总得分被考核人（签字）：日期：评分人（签字） 日期：专心-专注-专业