维修企业质量信誉考核评分表(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上附件6机动车维修企业质量信誉考核评分表企业名称（盖章）： 考 核 时 间： 年 月 日庆阳市道路运输管理局制考 核 组 成 员 名 单考核组成员姓 名工 作 单 位职务或职称组 长副组长成 员成 员成 员成 员成 员机动车维修企业基本情况企业名称企业类别经营项目经营许可证号营业执照号组织机构代码税务登记号法人姓名、电话企业固定电话地 址邮政编码从业人员类别、数量 维修车间类别、面积专心-专注-专业一二类机动车维修企业质量信誉考核评分表 考核项目分值(分)评分标准考核分值企业类别资格50分场地10不满足整车维修企业开业条件中场地要求的扣10分。 设施设备20不满足整车类维修企业开业条件中设施设备要求的扣20分。 人员配置20不满足整车类维修企业开业条件中人员配置要求的扣20分。 合计分值 从业人员素质100分 技术负责人30经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣5分。 质量检验员30经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣4分。 其他维修人员30经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣3分。 证件管理10从业人员与所持证件不符的，扣5分/人。 合计分值 安全生产状况 100分 安全生产制度建立和落实50无安全生产管理制度或安全应急预案的，扣50分；制度不健全或执行不到位的扣10分/项。 安全保护措施和消防设施20不符合要求的，扣10分/项。 安全事故30发生安全生产责任事故，造成人员住院的，扣15分/起；发生生产安全责任事故，造成人员死亡的，扣30分。 合计分值 考核项目分值(分)评分标准考核分值维修质量200分质量保证体系30无制度、机构和专职人员，扣30分，不完善或落实不到位，扣10分/项。 维修配件采购登记20采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件。 旧件处理20换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5分/件。 配件明示20未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。 质量保证维修质量检验30整车大修、总成修理及二级维护未按规定进行仪器检测的，扣10分/辆次。 维修质量保证期40对竣工车辆未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10分/辆次。出厂合格证40对竣工车辆未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆次。 合计分值 环境保护状况100分环保和消防设施设备30环保和消防设施设备技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。 维修废物回收50废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分/项。 厂区环保20通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。 合计分值 考核项目分值(分)评分标准考核分值服务质量200分服务公示20未公示服务机构、流程、监督台(包括服务监督电话、人员照片、工号等)以及投诉程序的，扣5分/项。 维修合同40整车大修，总成修理及营运车辆二级维护未签订书面合同，未按规定参加竣工车辆质量检测的，扣10分/次。 维修透明度40未与托修方说明或沟通维修项目的扣5分/辆次；维修现场不可视的扣10分。 有责投诉50被当地市级以上主流媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣25分/次；发生维修质量纠纷或投诉举报中属企业责任或违法违规行为的，扣25分/次。 服务质量事件50发生重大服务质量事件的，扣50分。 合计分值 遵章守纪200分许可标志20未按规定在醒目未按规定在醒目位置悬挂经营许可证，机动车维修标志牌、工时定额收费标准和行业行为规范公约的，扣5分/项。备案20工时单价、工时定额及变更企业名称、法定代表、地址等事项未按规定备案的，扣20分。 收费公示20未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的，扣10分。 维修行为50未按照有关技术规范进行维修作业的，扣10分/辆次；只收费不维修、虚列维修作业项目的或者违反已备案维修结算工时定额及单价，提高维修收费标准的，扣10分/辆次。 清单使用20未使用规定结算清单格式（内容）的，扣5分/次。 单证使用50伪造、倒卖或转借机动车维修合格证或擅自开具其他有效单据的，扣50分。 培训学习10未按通知参加行业管理部门召集的会议以及有关法律、法规、技术标准宣贯学习培训的，扣5分/人次。 统计10未按时向行业管理部门报送行业统计报表及联网数据的，扣10分/次；数据不完整、不准确的，扣5分/次。 合计分值 考核项目分值(分)评分标准考核分值基础管理50分经营管理档案15未按规定建立车辆维修档案，扣15分；建立不完善，扣10分。 10未按规定建立从业人员档案，扣10分；建立不完善，扣5分。25未按规定建立质量信誉档案，扣25分；建立不完善，扣15分。 合计分值加分内容100分企业形象30员工统一标志并示证上岗的，加30分。连锁经营30连锁经营网点超过3个的，加30分。参加维修救援网络加30分。荣誉称号20集体获得市级行政机关表彰的，加10分；获得省级以上行政机关表彰的加20分；员工获得市级行政机关表彰的，加5分；获得省级以上行政机关表彰的加10分。社会责任20参与有积极社会意义或行业活动的，加20分。合计分值考核总分企业自评分：考核机构评分：企业负责人签字：考核组成员签字：存在问题整改要求评分说明：1、所有项目的考核分不计负分，扣完该项目规定分数为止；加分项目中以满分为上限,加完该项目规定分数为止；2、重大恶性服务质量事件，是指由于企业原因，对社会造成不良影响而受到市级政府或交通（运管）部门通报批评的服务质量事件；3、连锁或连锁快修经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。 三类机动车维修企业质量信誉考核评分表 考核项目分值(分)评分标准考核分值企业类别资格100分场地20不满足专项维修企业开业条件中场地要求的扣10分。 设施设备50不满足专项类维修企业开业条件中设施设备要求的扣20分。 人员配置30不满足专项类维修企业开业条件中人员配置要求的扣20分。 合计分值 从业人员素质100分 技术负责人30经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣5分。 质量检验员30经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣4分。 其他维修人员30经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣3分。 证件管理10从业人员与所持证件不符的，扣5分/人。 合计分值 安全生产状况 100分 安全生产制度建立和落实50无安全生产管理制度或安全应急预案的，扣50分；制度不健全或执行不到位的扣10分/项。 安全保护措施和消防设施20不符合要求的，扣10分/项。 安全事故30发生安全生产责任事故，造成人员住院的，扣15分/起；发生生产安全责任事故，造成人员死亡的，扣30分。 合计分值 考核项目分值(分)评分标准考核分值维修质量150分质量保证体系30无制度、机构和专职人员，扣30分，不完善或落实不到位，扣10分/项。 维修配件采购登记20采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件。 旧件处理20换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5分/件。 配件明示20未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。 质量保证维修质量保证期50对竣工车辆未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10分/辆次。合计分值环境保护状况100分环保和消防设施设备30环保和消防设施设备技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。 维修废物回收50废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分/项。 厂区环保20通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。 合计分值 考核项目分值(分)评分标准考核分值服务质量150分维修透明度40未与托修方说明或沟通维修项目的扣5分/辆次；维修现场不可视的扣10分。 有责投诉50被当地市级以上主流媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣25分/次；发生维修质量纠纷或投诉举报中属企业责任或违法违规行为的，扣25分/次。 服务质量事件60发生重大服务质量事件的，扣60分。 合计分值 遵章守纪200分许可标志20未按规定在醒目未按规定在醒目位置悬挂经营许可证，机动车维修标志牌、工时定额收费标准和行业行为规范公约的，扣5分/项。备案20工时单价、工时定额及变更企业名称、法定代表、地址等事项未按规定备案的，扣20分。 收费公示20未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的，扣10分。 维修行为50未按照有关技术规范进行维修作业的，扣10分/辆次；只收费不维修、虚列维修作业项目的或者违反已备案维修结算工时定额及单价，提高维修收费标准的，扣10分/辆次。 清单使用20未使用规定结算清单格式（内容）的，扣5分/次。 单证使用50伪造、倒卖或转借机动车维修合格证或擅自开具其他有效单据的，扣50分。 培训学习10未按通知参加行业管理部门召集的会议以及有关法律、法规、技术标准宣贯学习培训的，扣5分/人次。 统计10未按时向行业管理部门报送行业统计报表及联网数据的，扣10分/次；数据不完整、不准确的，扣5分/次。 合计分值 考核项目分值(分)评分标准考核分值基础管理100分经营管理档案30未按规定建立车辆维修档案，扣30分；建立不完善，扣15分。 20未按规定建立从业人员档案，扣20分；建立不完善，扣10分。50未按规定建立质量信誉档案，扣50分；建立不完善，扣25分。 合计分值加分内容100分企业形象30员工统一标志并示证上岗的，加30分。连锁经营30连锁经营网点超过3个的，加30分。参加维修救援网络加30分。荣誉称号20集体获得市级行政机关表彰的，加10分；获得省级以上行政机关表彰的加20分；员工获得市级行政机关表彰的，加5分；获得省级以上行政机关表彰的加10分。社会责任20参与有积极社会意义或行业活动的，加20分。合计分值考核总分企业自评分：考核机构评分：企业负责人签字：考核组成员签字：存在问题整改要求评分说明：1、所有项目的考核分不计负分，扣完该项目规定分数为止；加分项目中以满分为上限,加完该项目规定分数为止；2、重大恶性服务质量事件，是指由于企业原因，对社会造成不良影响而受到市级政府或交通（运管）部门通报批评的服务质量事件；3、连锁或连锁快修经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。