自考0915电子商务与现代物流考试必备笔记(共21页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上物流对电子商务的作用：使电子商务实体化、使电子商务供应链集成化、使电子商务的时空界限无限化、使电子商务高效化。中国电子商务配送发展的关键因素：观念、规模（电子商务规模的影响因素：从需求来看：商务模式、商品定位、配送规模、渠道合作）、网络、资源、费用、服务。电子商务中物流方案的重点考虑因素：电子商务消费者的地区分布、销售的品种、配送细节、电子商务服务提供者、物流成本与库存控制。电子商务物流体系的建立模式：共用模式、自建或外包模式（国内外企业合资组建电子商务的公司时解决物流和配送系统问题的办法主要有两种：自已组建物流公司、外包给专业物流公司（将物流外包给第三方物流公司是跨国公司管理物流的通行作法）、第三方模式。传统物流服务与非电子商务的物流服务相同，包括：运输功能、储存功能、装卸搬运功能、包装功能、流通加式功能（该功能的目的是方便生产或销售）、物流信息处理功能增值性的物流服务包括以下几层含义和内容：增加便利性的服务使人变懒的服务、加快反应速度的服务使流通过程变快的服务、降低成本的服务发掘第三利润源泉的服务、延伸服务将供应链集成在一起的服务电子商务的物流作业流程及相关问题：（1）从制造商的角度来看（鉴于直销是电子商务将来的发展趋势之一，以DELL公司为例分析和说明其物流过程）：第一阶段：订货阶段，第一步：订货处理、第二步：预生产。第二阶段：生产阶段，第三步：配件准备、第四步：装配、第五步：测试、第六步：装箱。第三阶段：发运阶段，第七步：送货准备、第八步：发运。（2）从销售企业的角度来看（以亚马逊公司为例）：1拥有完整的物流、配送网络2以全资子公司的形式经营和管理配送中心3高层管理人员经验丰富4送货地点可以是全球任何地方（3）从物流企业的角度来看：物流企业在电子商务中可以扮演两种角色：一是可以像制造商和销售商那样，从建立电子商务网站开始，独立从事电子商务业务；二是为电子商务提供物流、配送服务。FedEx是全球最大的快递公司，主要以第三方物流、配送企业的身份参与电子商务事宜。人们对亚马逊的担心主要集中在以下两点：第一，亚马逊将会面临现金流危机，第二，亚马逊将会面临管理危机导致亚马逊公司库存大量沉淀的主要原因有：1公司经营品种过多2公司建立配送系统的模式一度令人费解亚马逊公司采取的3个策略奠定了其成功的基础：1降低物流成本2推出免费送货计划3提供物流与配送集成服务电子商务物流的改进措施：1优化物流系统网络2建立供应链关系，发挥第三方物流的作用3建设适合电子商务要求的物流信息系统 第二章对物流概念的理解应该抓住以下几点基本内容：1物流的对象应该包括人2物流是一个过程3物流过程与组成这个过程的一个或几个环节不同4物流过程需要一体化。配送与物流差别：A从辐射范围看，物流辐射范围大，配送辐射范围小B从作业在供应链的位置看，物流作业一般发生在供应链上游和前端靠近制造商的地方，配送一般发生在下游和末端靠近最终消费者的地方C从包含的具体作业看，物流包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理及一些增值服务，配送则除上外还包括分练、练选等D从处理的流体特征看，物流处理的流体具有少品种、大批量、少批次等，配送则相反。从事物流活动的场所或组织，应基本符合下列要求：a主要面向社会服务b物流功能健全c完善的信息网络d辐射范围大e少品种、大批量f存储、吞吐能力强g物流业务统一经营、管理。从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求：A主要为特定的用户服务b配送功能健全c完善的信息网络d辐射范围小e多品种、小批量f以配送为主，储存为辅。物流与储运的区别在于：传统的储运指的是储存、运输等活动，物流也包括储存、运输等活动外，更强调活动之间的横向协调、配合与集成。物流过程从纵向分为环节，作业和动作。从横向分为流体，载体（基础设施，设备），流向（自然流向，计划流向，市场流向，实际流向），流量（自然流量、计划流量、市场流量和实际流量），流速和流效。物流学科的研究对象是物流系统。物流系统本身是一个非常复杂的系统，它包括原材料供应物流系统，生产物流系统，销售物流系统，废弃物物流系统，回收物物流系统。物流要素之间存在着冲突（要素目标冲突，要素产权冲突，要素运作冲突），相持和协同3种状态。要素协同是物流系统形成的关键，要达到协同，必然在达到以下几点：a调整要素之间的目标b统一要素之间的产权c构建无缝的要素接口（供应链要实现无缝连接，要实现的3个解决方案，a缩短供应链b提高供应链的可见性c将物流作为一个系统来管理，而不是将其作为一个个狭窄的功能来进行管理）物流治理结构？1多边治理（这种结构的物流市场特征是：a参与物流市场资源交易各方的身份并不重要b交易各方通过合同确立交易关系，合同的内容被仔细界定，正式合同条款完备，口头合同等非正式条款也得到认可，但是市场更倾向于各方订立正式合同c赔偿有严格规定，如果合同中的约定没有得到履行，其结果对各方而言从一开始就是可以预测的d合同出现纠纷，可以引进第三方机制，强调合同各方自我了结纠纷），多边治理就是第三方治理，第三方物流是多边治理结构中物流服务的主要形式。2三边治理（三边治理指通过物流资源的需求方、供给方和第三方来共同治理的模式。这种模式适合于两类物流资源交易：a偶尔进行的，b交易的物流资源是高度专用化的）。3.双边治理（威廉姆森指出了双边治理结构的几个适用条件：a交易应该是重复发生的，不是一次性的、偶尔发生的，进行专门投资也能够收回成本，这就是专门对这项交易进行商业性投资提供了经济规模基础b交易需要的资产必须是高度专用的c交易是非标准化的）。4.单边治理也称一体化治理。（物流系统资源交易采用一体化治理结构的条件是：a交易高度专用化b此项交易与企业的核心业务具有强相关性c交易本身具备一定规模，使得投资人可以获得该项投资的规模效益。）双边治理与三边治理的区别在于关系上，双边治理的双方关系更加紧密，近似于身垂直一体化关系，因而双边治理需要的专用性投资规模更大一些物流产业特征：多行业性、基础性、服务性和综合性。13.物流产业结构的划分：1按物流业务环节划分： a运输业仓储业b仓储业c包装业d装卸业e流通加工业f邮政业g物流信息业2按物流业务组织化程度划分：a第一方物流（卖方、生产者或者供应方组织的物流）b第二方物流（买方、销售者或流通企业的物流）c第三方物流（指接受客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式）d第四方物流（通常是专业咨询公司或制造、销售的物流部门或物流公司的咨询部门提供的物流服务）f第五方物流（指由商品供需双方、物流公司、物流咨询公司之外的第五方提供的物流服务，主要是物流信息和物流信息系统服务，包括提供公共或专用物流信息，建立公共或专用物流信息平台等。）等 第三章物流目标优化的对象有两个：1物流系统的整体目标2物流系统内部要素的目标。物流系统的层次：本级系统（当事人的立足点和出发点为系统最大边界的系统）、上级系统、同级系统和下级系统。物流系统的共同目标：1提供客户需要的服务，2提供系统所需要的服务水平的同时，使系统的总成本最小3服从公司的总体政策4最大限度地利用可用资源5促进公司长期发展物流系统的成本目标：1有些成本发生在本级系统以外，或者不由本级系统承担2在些成本虽然由本级系统承担，但是并不能独立地计算出来3有些物流成本需要确定一定的计算规则，规则不同成本也不一样4物流成本包含物流服务利润。物流系统目标冲突表现为以下两个方面：1不同层次的系统同类物流目标之间的冲突2本级系统不同物流目标之间的冲突。物流目标系统化方法：1目标管理法2总成本分析法3重要业绩衡量指标分析法物流要素集成化：是指通过一定的制度安排，对物流系统功能、资源、信息、网络要素及流动要素等进行统一规划、管理和评价，通过要素之间的协调和配合使所有要素能够像一个整体在运作，从而实现物流系统要素之间的联系，达到物流系统整体优化的目的的过程。物流要素集成化原理要表达的关键点：1物流要素集成的目的是实现物流系统要素之间本来应该有的联系，但最终目的是为了实现物流系统整体最优2物流要素都应该进行集成3物流要素集成就是对要素进行统一规划、管理、评价，要素之间可以实现协调和配合4物流要素集成要靠一定的制度安排作保证5集成需要成本，是有条件、分层次的。第三方物流以两种方式存在：1可能也是一个集成的第三方物流系统2也可能是一个物流系统中的一部分，该部分是专业化的物流要素集成的动机：1从传统储运向现代物流转化的需要2由物流要素的复杂性决定3提高物流要素动作效率的需要4生产、销售和消费发展对现代物流的需要5是企业建立供应链的要求。物流要素集成的机制：1从物流要素集成商的角度分析，主要的过程有a物流要素集成商调查和发掘物流服务需求商的物流服务需求b根据需求设计和规划物流集成方案c寻求可以用来满足物流服务需求的物流要素资源d确定物流要素的提供者，或者是确定被集成者，确定它们在要素集成中所要完成的任务e让被集成者按照分工要求完成具体的集成任务f监督、协调和控制物流要素集成过程的具体实施。2.从物流要素被集成商的角度分析：a确定自己的主要要素资源b确定这些要素的使用条件c按照客户的要求进行签约的集成要素的运作、管理和具体实施。物流要素集成的结果：1要素一体化（就是纵向一体化）2建立战略联盟3资源共享（有两种形式：a在不同企业之间进行的横向一体化b在企业内部不同部门之间进行的横向一体化）4市场化（即采用第三方物流的方式）物流要素集成是区别现代物流与传统储运的最主要特征14.传统企业可以通过3种方式寻求发展：1继续扩大物流基础设施、网点、固定资产2进行同业兼并、合作等3开发物流增值服务，提升物流服务层次，即开展第一层次的服务物流组织网络化：将物流经营管理机构、物流业务、物流资源和物流信息等要素的组织按照网络方式在一定市场区域内进行规划、设计和实施，以实现物流系统快速反应和最优总成本等要求的过程。物流组织网络化的好处：1扩大市场覆盖面2提高网络效率3提高要素的收益4抵御要素的风险。物流网络可以分为两种基本的形式：1直送形式（又可分为从工厂直接送到众多的零售门店和工厂直接送到最终消费者。这种方式的特点是环节少，效率可能比较高，总体配送成本可能较低，厂家对渠道的控制力强）2经过物流中心或配送中心的形式，其他方式都是两种方式的组合物流网络采用直送形式时，从工厂的角度来看，这种物流网络存在的主要条件是：1厂商必须有强大的配送车队2厂商必须有足够的仓储能力3客户数量不多，且分布在离工厂不远的地方。从门店或消费者的角度来看，这种网络存在的主要条件是：1送货厂家不能太多2每次送货量要合适3厂家要相对稳定采用配送中心、物流中心的好处有：1提高厂商和门店的物流效率2提高厂商和门店主业的效率3物流中心和配送中心本身可以是赢利的项目4配送中心、物流中心是复杂物流网络的核心5物流中心、配送中心是重要的基础设施LD-CED模式（物流中心+配送中心模式简称LD模式）：是一种可以普遍应用于经济活动的集成模式，这种模式具有普遍意义的集成模式，是一种增值性的业务模式，这种物流网络是一种增值物流网络，在运输、邮政、电信、银行等各个行业都广泛使用，这种模式的核心集中表现为6个字：收集（有两种具体形式：1积少成多，然后进行集中批量处理，批量处理具有规模优势2建立业务平台和业务处理机制。这种方式进行的不是批处理，而是个别处理，它不讲批量而讲时效。第二种形式的实时处理是第一种形式应该努力的方向。）、交换、发送，简称CED因为它的前提是LD所以将这种模型称为LD-CED模型。物流接口无缝化：（进行无缝连接是降低物流和供应链成本的要求）按照物流目标系统化和物流要素集成化原理要求，对物流网络构成要素之间的流体、载体、流量、流程5个流动要素，信息、资金、机构、人员、等生产要素，技术标准、动作规范、管理制度等机制要素进行内部和外部连接，使系统要素之间、系统与系统之间成为无缝连接的整体的进程。物流接口无缝化原理的核心主要有以下几点：1物流接口无缝就是物流系统或者系统要素之间通过相同的接口进行对接，形成更大的系统平台，扩展系统的边界，放大系统的功能2两个具有各自边界的系统要素要连接的内容很多 ，物流的五个要素都是连接的内容3连接包括本级系统内部及下级系统之间的连接和本级系统与上级系统及同级系统的连接4物流接口无缝是一个相对的概念5物流接口无缝化的目的是消除系统内和系统外在边界上的差异，提高系统集成度。进行物流接口的无缝连接主要出于以下两条考虑：1是物流系统存在的要求2是实现供应链快速反应的要求物流接口无缝化方法：1无缝载体2“四就直拨”（就厂直拨，就车船直拨，就仓库直拨和就车（船）直拨）与运输邮政化3直拨（有两种方式：工厂直拨和配送中心直拨（“四就直拨”正是这个的配送模式） ）4接口信息及其管理5接口使用与管理规范物流反应快速化：通过绝对加快运输工具的速度、重新设计物流系统、物流作业流程优化以及建立供应链等办法，使物流系统的订货处理周期和前置时间大大缩短的过程。物流反应快速化的方法有两大类：1绝对提高速度的方法，这主要是通过提高各种运输工具的绝对速度来实现，这种方法代价高2相对提高物流反应速度，主要通过系统优化、流程重组、采用信息技术以及加强动作管理等方法。物流反应快速化的方法：1加快运输速度2为物流系统的重新设计3通过物流系统作业流程优化和信息系统的应用来提高反应速度4现代物流还通过第三方物流企业的物流系统与上游和下游企业的生产和销售系统有效连接，形成供应链，来提高整个供应链的反应速度。物流电子信息化的主要手段：1数据库2信息网络3电子技术4计算机。ADC训是一种专门的物流信息收集系统。物流规范的主要形式：1物流作业流程规范2具体的物流作业规范物流动作规范化的主要内容：对于物流企业来讲，企业要做大，一定要规范；二是减少内部动作的成本和损失；三是增加动作上的可扩充性，按照规范的方式动作，可以很容易地扩大业务。物流服务的类型：1传统服务2增值服务。服务产品有两种特性：1可以重复使用2这种产品可以模仿、盗版的。第四章：仓库的分类：A 根据其保管条件：普通仓库、专用仓库、特种仓库（恒温横式仓库、冷冻冷藏仓库、化工危险品仓库）B 根据其建筑结构：单层、多层、立体、罐式、简易仓库 C 根据其管理体质和使用对象：自营、公共、保税仓库立体仓库的发展阶段：人工仓储技术、机械化仓储技术、自动化仓储技术、集成自动化仓储技术、智能自动化仓储技术自动立体化仓库的特点：用高层货架储存商品、自动存取、计算机控制（管理、监控、控制）自动立体化仓库的分类：A 根据其建筑形式：一体式和分离式 B根据高层货架构造形式：单元货格式、贯通式、垂直循环式、水平循环式 C 根据立体仓库的作业方式：整个货物单元存取式和拣选式仓库的功能：A 经济功能（其通过共同配送实现物流总成本的降低、其发挥中转实现了物流总成本的降低、其发挥流通加工功能实现物流总成本降低、其发挥季节性的储存功能实现物流总成本的降低）B 服务功能（就近储存、提高市场形象）影响仓库储存能力因素：仓库储存能力、地坪承载能力、商品允许的堆码高度仓储的选择方案：自用仓库（好处：易于控制、业务灵活、成本低、提高企业市场形象）、租赁仓库、公共仓库（好处：节省投资、规模效益、地点灵活）仓储方案选择需要考虑因素：成本、作业、位置、规模、形象仓库作业管理包括：仓库作业过程管理、商品入库作业管理、商品出库作业管理、商品保管作业管理。仓库作业管理包括：商品入库、商品保管、商品出库仓库作业始终包含两方面内容：仓库作业技术和仓库作业组织商品入库作业的操作程序：审核凭证、单货核对（商品数量的核对和验收、商品质量的验收、商品包装的验收）、搬运入库、办理入库手续商品入库验收的问题处理：单货不符、商品质量问题、商品包装问题、单货不同行商品保管作业包括：货位的布局、商品堆码、商品维护保养、库存商品的盘点货位布局包括：商品分区分类存放、货位安排、货架摆放、货位编号安排货位的原则：确保储存商品的安全、方便作业、提高仓容利用率货位安排方法：直观安排法（根据储存商品品名的开头字母顺序安排货位、根据储存商品周转率的大小安排货位、根据储存商品周转率的大小及商品品名的开头字母顺序安排货位、根据储存商品的体积-订单指数安排货位）和线性规划法商品堆码的基本要求：要根据商品的性能、包装、仓库的设备及空间等情况来选择合适的商品堆码方式、根据消防的规定，堆码留有5距：墙距、柱距、顶距、垛距、灯距、要为库内作业提供方便、在商品安全和作业方便的前提下最大限度提高仓容的利用率常见的商品堆码方法：散堆法、垛堆法、架堆法、托盘堆码法商品质量变化的类型：商品的机械变化、商品的化学变化、商品的生化及其生物引起的变化。商品维护保养需要做到的工作：严格验收入库商品质量、合理选择商品存放场所、合理选择商品的堆码方式、建立商品的质量检查制度、严格执行商品的先入先出制度商品数量管理包括：完善库存纪录和建立库存商品盘点制度（常见盘点形式：永续盘点或动态盘点、定期盘点、重点盘点）商品出货作业程序：审核出库凭证、库存纪录、准备出库商品、复核、发货（提货制和送货制）库存分类：国家、周转、季节、在途库存库存功能：时间性功能、分离功能、不确定因素的缓冲功能（需求和前置时间）、经济性功能库存的弊端：占用资金、增加成本、其掩盖企业存在的问题库存系统的构成：需求（不变和可变）、补充（其模式有：瞬时、均衡和分批）、约束（仓容约束和组织约束）、成本（购进成本、订购成本、储存成本、缺货成本）ABC库存分类法的实施步骤：收集数据、处理数据、编制ABC分析表、确定分类、绘制ABC分析图第五章：货物运输分类：散货运输、件杂货运输、集装箱运输运输特征：公用性、不可存储性、配合性、统一性运输基础设施构成：运输线路（自然形成和人工建设）、运输工具（动力设施和保护设备）、通讯设备和运输站点运输服务组织：公共承运组织、联运组织、特殊运输服务组织、货运代理组织铁路运输特点：载重量大、运输速度高、运输成本低、适用性强铁路运输中的单线铁路运输平均能力：1000万-1800万吨，复线的年运输平均能力是：3500万吨-5500万吨，一列货车的承载量是3500-5000吨，长大重载列车可达20000吨公路运输特点：a机动、灵活、适用性强b可实现“门到门”运输c运输速度快d为铁路、水路、航空等运输方式提供方便水路运输特点：其载运量大、建设投资小通过能力大、运输成本低航空运输特点：运输速度快、运输距离短、机动灵活、建设周期短投资少管道运输特点：运输能力大，连续性强、占地少、运输适应性强多式联运所需要具备的条件：必须有一个多式联运合同、必须使用一份全程多式联运单据、必须采用两种或两种以上的运输方式、必须是运输全程单一运费率、必须是多式联运经营人对货物全程负责多式联运的特点：手续简单、便于实现“门到门”运输、运费低廉商品不合理运输的表现形式：A运距方面：迂回运输、过远运输B流量方面：对流运输、倒流运输C浪费运力方面：亏吨运输、重复运输、无效运输组织商品合理运输的途径：按照商品的自然流向组织商品运输、减少运输环节，缩短运输路线、选择经济合理运输方式、提高运输工具的使用效率选择运输方式需要考虑的因素：运输商品情况、运输交通情况、商品运输费用、商品交货时间、商品损耗、银行利息提高运输工具的使用效率的措施：提高整车发运比重（整车运输和零担运输）、提高车船的技术装载量（实行轻重配装、实行商品解体装载、改进商品的堆码方法）、组织双程运输铁路运输的分类：整车（单一、合装、合装整车中转分运、整车分卸）、零担（直达零担、中转零担、沿途零担）、集装箱运输三种水路运输分类：国内水路货物运输（整批、零担、集装箱运输）和国际海上货物运输（班轮、租船运输）航空货物运输分类：班机、包机（整包机、部分包机运输）、集中托运、多式联运商品运输业务操作程序：商品的托运和承运（托运、受理、承运）、商品的装车和卸车、商品的到达和交付集装箱运输特点：运输效率高、运输质量高、有利于多式联运的开展、人员素质要求较高集装箱所需满足的条件：具有足够的强度，可长期反复使用、适用于一种或多种运输方式的运送、具有快速装卸和搬运的装置、便于货物装满和卸空、由于1立方米及以上的容积集装箱的分类：A 根据集装箱内所装货物：通用干货集装箱、保温集装箱的、罐式集装箱、干散货集装箱、台架和平台集装箱 B 根据集装箱所用的材料：铝合金集装箱、钢制集装箱、玻璃钢集装箱、不锈钢集装箱 C 根据集装箱的结构：内柱式和外柱式、折叠式和固定式、预制骨架式和薄壳式集装箱运输条款：箱货交接方式条款、价格条款、责任划分条款、保险条款、索赔条款集装箱运输的主要单证：箱联运提单、装箱单、设备交接单、场所收据、提货单、交货纪录、实装船图货物运输保险的投保程序：填写保险单、审查保险单、签发保险单、结算保险单、变动商品的运输费用主要包括：运费和杂费铁路货物的运价按适用范围分为：普通、特定、优待、地方和国际运价，按货物运输种类分为：整车、零担和集装箱运价铁路货物运输费用的计算流程：按货物运价里程表确定出发站至到站的运价里程、根据货物的名称查找货物运价分类表，确定适应的运价号、根据铁路货物运价里程和运价号，在货物运价率表中查出适用的运价率、确定货物计费重量、计算运费、汽车货物运输费用的确定程序：确定计费重量、确定计费里程、运费的计算公式（以吨公里计算、以吨计算、以包车计算）第六章：配送和运输的区别：配送不是单纯地进行货物运输或输送、配送中的送货仅指从物流据点至需求顾客之间的货物输送，在整个过程的货物运输中仅处于“终端运输”地位、由于配送运输的距离短、批量小、品种多、时间性强，因而送货运输时所采用的主要运输工具是汽车，与一般的货物运输相比，其运输方式、运输工具比较单一配送的特点：配送是从物流据点至需求顾客的一种特殊的送货形式、配送是“配”和“送”的有机结合形式、配送是一种门到门的服务形式配送的种类：A按配送的组织者：配送中心配送、仓库配送、生产企业配送、商店配送 B按配送组织形式：独立配送、集团配送、共同配送C按配送的商品类型分类：单（少）品种，大批量配送、多品种，少批量配送、成套配套配送 D 按配送时间和数量：定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送、即时配送配送对电子商务的作用：配送是实现电子商务的重要保证、配送是电子商务发展的制约因素提高配送经济效益的途径和技术手段：合理的选择送货方式，正确分配配送区域、选择合理的配送模式、与其他企业合建配送中心，共同经营配送业务、三星计划配送、开展共同配送、合理设置配送中心。配送模式的选择：从事电子商务的企业自建配送中心，自己经营配送业务、将配送业务委托给专业物流公司，实行配送业务外包、与专业物流公司进行合作，采取单项业务外包的配送模式共同配送的方式有：共同集货型、共同送货型、共同集送型配送中心的作用：减少交易次数和流通环节、可产生规模效益、能减少客户的库存，提高库存保证程度、能有效地控制商品质量配送中心所需满足的条件：主要为特定客户或末端客户提高服务、配送功能健全、辐射范围小、多品种，小批量，短周期、主要为末端客户提供服务配送中心的功能活动：进货、储存、拣选、流通加工、分拣、配装，送货、信息处理配送中心种类：A 按配送中心的性质：自由型、合作型、公用型、合同型B按经营主体：生产制造商、营业性仓库、商业C按按配送中心的功能：储存型、流通型、加工型D按作业内容：专业、集约化配送中心规划：确定配送中心的数量、配送中心的选址、配送中心规模确定、配送中心内部设施的配置确定配送中心数量所需考虑的因素：单个配送网点的规模、物流费用、配送服务水平配送中心选址所需考虑的因素：货物分布和数量、运输条件、用地条件、水电供应条件、工程技术条件（地质条件、水文条件、气象（风向和风速）条件、地形条件）影响配送中心规模的因素：配送商品的种类、数量和周转速度配送中心的主要业务场所：收货场所、验收场所、分类场所、保管场所（3-5层）、流通加工场所配送中心的机械设备的配置主要包括完成：装卸、搬运、输送、检验、分货、储存、加工、包装等，而机械设备的配置受到的制约因素：符合商品的特性、适应货运量的需要、适应运输方式、适应储运条件货架的类型：通用式、托盘式、重力式、移动式、旋转式配送中心作业流程：订货、到货接收、验货、储运、订单处理汇种、拣选、包装/；流通加工、分拣配货、组配、发货区暂存、装车、送货配送中心的岗位设置：采购或进货管理组、储存加工组、流通加工组、配货组、运输组、营业管理组或客户服务组、财务管理组、退货与坏货处理组配送中心的订单处理程序：订单检查、顾客信誉审查、将顾客的订单集合，汇总，并按照一对的分类标志进行分拣、打印订单分拣清单、库存管理部门确定供应订货的仓库，并向仓库发出出货指示、仓库接到产品出库通知后，按分拣清单拣货，包装，贴标签、财会部门纪录有关的财务、配送中心想顾客寄交发货单、运输部门组配装车，安排货物运输，将货物运送到收货地点配送中心库存数量和时间的影响因素：配送中心的位置与服务内容、订购决策、配送中心各环节间的协调和配合、运输组织管理水平、信息系统的建立配送中心库存管理方法有：经济批量法、ABC分析法，才采用的库存管理制度有：连续库存制和定期库存制确定送货路线的原则：效益最高、成本最低、路程最短、吨公里最小、准时性最高、运力利用合理、劳动消耗低一般配送中的约束条件有：满足所有人对货物品种，规格，数量的要求、满足收货人对货物发到时间范围的要求、在允许的时间中配送、各配送线路的货物量不得超过车辆容积和载重量、在配送中心现有运力允许的范围中确定配送路线可以采用的方法有：方案评价法、数学计算、车辆安排程序法第七章物流信息的特征：客观性、时效性、共享性、开放性鲍尔索克斯认为：物流活动过程建立在交易系统、管理控制、决策分析和制定战略4个计划层次上面。经验系统的特征：格式标准化、通信交互化、交易批量化、作业逐日化管理控制层侧重于功能衡量和报告上，其中功能衡量包括：成本衡量、资产衡量、客户服务衡量、生产率衡量、质量衡量物流信息系统的基本特点：实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成智能化物流系统的结构：系统结构（硬件、软件、相关人员、物流管理思想）和层次结构（在垂直结构上，有交易系统、管理控制、决策分析和制定战略，在水平方向有，采购物流、生成物流、销售物流、静脉物流的运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工）物流信息系统的功能：信息收集（借助与条码、RFID射频技术、GPS全球定位系统）、信息传输、信息处理、信息存储、信息检索输出、控制功能物流信息系统的类型：仓储配送管理系统、运输管理系统、货物代理系统、船舶代理系统、港口生产作业及堆场管理系统、零售管理系统、电子商务系统物流信息系统开发可以分为：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和评价系统规划的作用：指明物流系统建立信息系统的范围和目标、指导物流信息系统开发、合理分配和利用各种资源、通过规划过程找出物流系统存在的问题物流信息系统规划的内容：物流信息系统的目标，约束和总体结构、单位的现状、物流业务流程的现状，存在问题及在新技术条件下的流程重组、对影响规划的信息技术发展的预测物流信息系统规划的原则：支持物流系统的总目标、整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求、摆脱物流信息系统对组织的依从性、具有整体的系统结构、便于设施物流信息系统的规划步骤：对当前系统进行初步调查、分析和确定系统目标、分析子系统的组成以及基本功能、拟定系统的实施方案、进行系统的可行性研究，编写可行性报告物流信息系统规划的主要方法：关键成功因素法（CSF）、战略目标集转移法（SST）、企业系统规划法（BSP）关键成功因素法（CSF）的特点：CSF是用少量的，易于识别的，可操作的目标、CSF可确保企业的成功、CSF可用于决定组织的信息需求实施关键成功因素法（CSF）的步骤：了解企业目标、识别关键成功因素、识别性能指标和标准、识别测量性能的数据战略目标集转移法（SST）的设施步骤：识别组织战略目标（组织使命、目标、战略和支撑因素）、组织战略目标转化为信息系统战略目标系统分析阶段的主要工作步骤是：对当前系统进行详细调查，收集数据、建立当前系统的逻辑模型、对现状进行分析，提出改进意见和新系统应达到的目标、建立新系统的逻辑模型、编写系统方案说明书物流信息系统的详细调查应该包括物流和信息的各个方面，其具体包括：组织机构及职能调查、工作目标、业务流程调查、数据及数据流程调查、物流系统运营环境分析、现存问题和改进意见系统分析报告的作用：描述目标系统的逻辑模型，作为开发人员进行系统设计和设施的基础、作为用户和开发人员之间的协议和合同、为目标系统验收和评价的依据系统分析报告所包含的内容：组织情况概述、现行系统概述、系统逻辑模型、新系统在各个业务处理环节拟采用的管理方法，算法和模型、与新系统相配套的管理制度和运行体制的建立、系统设计和实施的初步计划、用户领导审批意见系统总体设计的主要内容：子系统划分、系统功能模块设计、信息流程图设计、网络和设备的配置系统划分的原则：子系统要具有相对的独立性、要使子系统之间数据的依赖性尽量小、应使数据冗余较小、子系统分阶段实现、应考虑各类资源的充分利用在确定系统的模块结构时，需要注意的问题有：如何将一套系统或子系统划分为多个模块、模块间传递什么数据、模块间的调用关系如何、如何评价并改进模块结构的质量。模块所需具备的属性有：功能、处理逻辑、模块所处的状态模块结构图是由模块、调用、数据、控制和转接等基本符号组成系统实施阶段的主要任务有：硬件准备、软件准备、人员培训、数据准备、系统测试、系统切换、试运行物流信息系统实施的主要步骤：购置和安装设备、程序编制和系统测试、基础数据整理和录入、人员培训、系统切换和试运行、系统交付物流信息系统的运行管理：数据搜集、数据处理、系统硬件的运行和维护物流信息系统运行情况纪录：工作数量、工作效率、信息服务质量、维护修改情况、系统故障情况物流信息系统维护的内容：软件维护（正常性、适应性、完善性、预防性）、数据维护、代码维护、硬件维护影响系统的可维护性的主要因素：可理解性、可测试性、可修改性、可扩充性物流信息系统的成本：系统的软硬件购置成本、应用系统软件开发费用、其他维护，管理等方面的费用。其还有两类无形的成本：由组织变动而引起的组织成本和由于技术变化而引起的技术成本物流信息系统的收益构成：财务收益（主导）、工作质量收益、内容管理收益物流信息系统收益也可以分为：直接收益和间接收益。其间接收益包括：第一，为企业决策者提供及时准确的管理、财务、计划，人事等信息。第二，增强组织对环境变化的反应和适应能力。第三，提高管理人员的办公效率和管理水平，使他们有更多的时间从事研究和分析工作。第四，促使企业管理标准化、规范化物流信息系统成本收益分析步骤：总体需求分析、成本分析和预测、收益分析和测算、成本与收益的比较和分析电子商务环境中物流信息系统的特征：开放性、可重构性、继承性、人性化与智能化、安全性第八章作为一个系统所需要具备的特征：集合性、相关性、目的性、整体性物流系统化管理就是要把物流的包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息这7项活动要素作为一个系统来构造、组织和管理物流服务对电子商务企业的经营的意义：物流服务是实现企业销售的重要保证、物流服务是企业竞争的手段、物流服务对降低流通成本具有直接的影响企业确定物流服务水平的方法：采用销售竞争所需要的服务水平、成本/收益权衡法、降低不受服务水平提高影响的物流成本、采用客户-商品组合的ABC分析法采用客户-商品组合的ABC分析法的具体的方法是：对客户进行ABC分析，确定这些客户中的关键客户，重要客户和一般客户、进行商品的ABC分析、建立客户-商品组合企业物流服务管理流程：确定物流服务要素、收集物流服务信息、分析比较，确定物流服务水平、进行顾客服务需求分类、根据不同的顾客群体制定相应的物流服务组合战略、物流服务的绩效评价理想的物流服务水平要达到7R，即正确的商品、好的质量、准确的数量、适当的时间、适宜的地点、好的形象、合适的价格物流服务水平的衡量和评价标准由以下因素组成：可靠性服务、缺货比率、订货周期的长短、能否提供特殊服务金和增值服务（增加便利性服务、加快反应服务、降低成本服务、延伸服务）物流成本的特征：物流成本间的交替损益、物流成本削减的乘法效应、物流成本的隐含性物流成本的分类：A 按照物流的范围分类：供应物物流、企业内物流费、销售物流费、回收物流费、废弃物流费 B按照物流的功能分类：物品流通费（包装费、运输费、保管费、装卸费、流通加工费、配送费）、信息流通费、物流管理费 C按照支付形态的分类：其是按照财务会计中发生的费用为基础，将物流成本分为：本企业支付的物流费（企业自身的物流费和委托物流费）和其他企业支付的物流费（材料费、人工费、公益费、维护费、一般经费、特别经费）物流成本在管理中的作用：第一，通过对物流成本的计算、分析，可以了解企业物流成本水平，发现物流活动中存在的问题。第二，通过与同类企业或竞争对手物流成本的对比，可找出本企业与同行竞争对手之间的差距。第四，通过对物流成本结构即物流总成本分析，可以正确得评价物流活动的合理性。第四，根据物流成本计算的结构，可以为企业制定物流计划、调整物流活动和评价物流活动效果提供科学依据物流成本管理所存在问题：物流成本没有独立的会计科目、物流成本计算的不完整，不全面、物流成本范围边缘不清，难以掌握和比较、无法掌握和控制的物流成本较多，增加了物流成本管理的难度、物流成本管理未能揭示构成物流成本的各个子系统的相互关系，不利于物流系统总成本的有效控制电子商务企业降低物流成本的途径和措施：正确的选择物流运作方式、建立完善的物流网络、实行两级物流代理制度、调整服务政策，谋求规模效益、开展共同配送，提高配送效率、加强对逆向物流的管理可以选择的物流运作方式有：全部由自己组织完成、将物流业务委托给第三方物流公司、与第三方物流公司进行合作第九章物流质量的概念：有广义和狭义之分：狭义的质量指产品的质量，广义的质量除了产品质量外，还包括过程质量、服务质量和工作质量。现代物流是指商品从供给者向需求者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。现代物流质量具体内容：1物流技术质量2物流工作质量3物流工程质量物流技术质量：在物流系统各环节中，为保证物流对象商品质量的完好无损以及物流信息的准确收集、畅通交流而应用的各项物流技术质量。全面质量管理（TQC）是指企业的全体职工及各个部门齐心协力，把经营管理、专业技术、数量统计方面和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产、销售和售后服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务的过程。现代物流质量管理有4个特点：1把满足用户需要放在第一位2管理的对象全面3管理的范围全面4全员参加管理商品在物流过程中的损耗形式：挥发、溶化、熔化、脆裂、干缩、渗漏、破碎、散落、丢失等。质量劣度指：商品在储运过程中，由于外界环境因素作用，发生化学变化（分解、水解；氧化；老化；腐蚀）、生理生化变化（呼吸；后熟；发芽