汽车4S店售后服务部薪酬考核制度(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上售后服务部岗位考核制度（试行）1、前台服务顾问：（业务级别）底薪接车产值（不含精品）奖金接车台次奖金（以DMS工单为准）车主服务奖金第三方满意度（全国排名）考核精品销售奖金初级1100元、次中级1200元、中级1300元、次高1400元、高级1500元产值13万，按产值2提成；13万<产值10万，按产值1.5提成；10万<产值7万，按产值1提成；7万<产值，按产值0.5提成 完成250辆，每辆提2元；250<完成150辆，每辆提成1元；完成<150辆，每辆提成0.5元参照车主服务提成前10名奖500元；前20名奖300元；前30名奖100元，后50名罚100元，后40名罚300元，后20名罚500元参见养护产品销售激励方案月度薪资（业务级别）底薪+补贴+绩效奖金补贴：200元绩效奖金（接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+第三方满意度考核举例：业务级别为次中级，当月接车产值元，接车250台，车主服务提成200元，第三方满意度考核排名25名，精品销售奖金300元，考核系数为0.85。其本月工资计算如下：1200 + 200元+（×1.5%+200+300）×0.85+250×2+200=3800元2、售后前台主管月度薪资底薪+补贴+绩效奖金绩效奖金（部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+ 精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核底薪：1300元 补贴：200元部门产值奖金：产值×0.5%×目标达成率接车台次奖金标准：2元/台（以DMS工单为准）接车产值奖金：接车产值×1%车主服务奖金：参照“车主服务提成标准”精品销售奖金：参见养护产品销售激励方案强保回厂率考核（本地）：回厂率100%，奖励200元；100%<回厂率95%，奖励100元；95%<回厂率90%，无奖励；回厂率<90%，罚200元第三方满意度考核：前10名奖500元；前20名奖400元；前30名奖300元；后50名罚200元；后40名罚300元；后20名罚500元举例：本月部门产值元，目标达成率为95%，个人接车150台，产值为50000元，车主服务提成150元，精品销售奖金200元，强保回厂率96%，第三方满意度考核排名25名，考核系数为0.9。其本月工资计算如下：1300+200+（×0.5%×95%+50000×1%+150+200）×0.9+150×2+300=4062元3、车主服务提成车主服务提成：续保保险利润的20%4、保险理赔专员月度薪资底薪补贴绩效奖金；底薪：1300元补贴：200元绩效奖金回款额奖金×考核系数+其它奖金回款额奖金（以保险事故车回款额为基准）：当月回款额15万，提成5%；15万当月回款额12，提成4%；12万当月回款额9万，提成3%；9万当月回款额6万，提成2%； 6万当月回款额，提成1%；其它奖金：非保险车接车台次奖金、车主服务奖金、精品销售奖金（车主服务奖金参照“车主服务提成标准”、精品销售奖金参见养护产品销售激励方案）接车台次奖金：2元/台举例：当月回款额元，非保险车接车50台，车主服务提成200元，精品销售奖金200元，考核系数0.88。其本月工资计算如下：1300+200×3%×0.88+50×2+200+200=4640元5、机修工月度薪资底薪补贴绩效奖金底薪（业务级别工资）：小工1100元、中工1300元，大工1500元补贴：200元绩效奖金：（部门工时奖金×个人工时比例×个人级别系数精品提成）×考核系数部门工时奖金如下：完成8万，工时提成25%；8万完成6，工时提成20%；6万完成4，工时提成15%；4万完成，工时提成10%。个人级别系数：级别学徒（暂不参与评级）小工中工大工系数0.811.2精品提成：参见养护产品销售激励方案举例：A机修工：业务级别为中工，部门工时70000，个人工时比例15%，个人级别系数1，精品提成350元，考核系数0.9。A机修工当月工资计算如下：1300200（70000×20%×15%×1+350）×0.9=3705元6、车间主管月度薪资底薪补贴绩效奖金底薪：1300元补贴：200元绩效奖金（机修部门工时提成×个人完成比例部门人员平均奖金×1.2精品提成）×考核系数机修部门工时提成：除基本工资、岗位津贴、精品提成外的收入（参见机修工的部门工时提成标准）精品提成：参见养护产品销售激励方案举例：机修部门工时70000，个人完成比例8%，部门平均奖金1900元，精品提成100元，考核系数0.9。当月工资计算如下：1300+200+（70000×20%×8%+1900×1.2+100）×0.9=4650元7、钣喷工月度薪资底薪补贴绩效奖金底薪（业务级别工资）：小工1100元、中工1300元，大工1500元补贴：200元绩效奖金部门工时提成×工种系数×考核系数工时提成如下：完成15万，（工时-辅料成本）提成26%；15万>完成12万，（工时-辅料成本）提成22%；12万>完成9万，（工时-辅料成本）提成18%；9万完成6万，（工时-辅料成本）提成14%；6万完成，（工时-辅料成本）提成10%。工种系数：级别油漆工学徒钣金工学徒油漆工钣金工系数0.050.050.50.4举例：A喷漆工业务级别为中工，B钣金工业务级别为中工，本月喷漆工时95000，辅料10000元，A油漆工考核系数0.85，B钣金工考核系数0.85，计算如下：A喷漆工月工资：1300+200+（95000-10000）×14%×0.5×0.85=6557.5元B钣金工月工资：1300+200+（95000-10000）×14%×0.4×0.85=5546元8、备件库管理员月度薪资底薪补贴绩效奖金底薪：1400元补贴：200元绩效奖金零配件销售额×1.5×考核系数举例：当月零配件销售额10万，考核系数为0.9，则当月工资计算如下：1400+200×1.5×0.92950元9、售后服务经理薪资构成：底薪+补贴+绩效奖金底薪：1600元补贴：200元绩效奖金当月售后产值总额×1.5%×（产值达成系数进厂台次达成系数第三方满意度考核系数）系数构成：产值达成系数占比60，进厂台次达成系数占比20，第三方满意度考核系数占比20第三方满意度考核系数：全国前5名系数26；前10名系数24；前15名系数22；前20名系数20；前30名系数18；前40名系数16；前50名12；低于50名系数为0。举例：当月产值任务为35万，实际完成32万，进厂台次任务为600台，实际进厂560台，满意度排名30名，则当月工资计算如下：1600200×1.5×（0.540.180.18）6525元 专心-专注-专业