保安接待工作流程(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上保安接待工作流程保安是公司的脸面和名片,为树立公司形象,更好地接待好客户,特制订本工作流程,请保安人员严格按此工作流程执行。一、接待来访人员1、遇到有访客来时,站岗保安应立即上前,面朝向来访者点头、微笑并敬礼:“先生( 小姐您好,请问您找哪一位?”、“有预约吗”?“请稍等,我帮你电话联系”!知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系被访者(总经理客户直接联系行政部办公室,征得同意后,说明来访人数,并做好来客登记(总经理客户无需登记。如果来访者要找被访者的没有出来接,让其自己过去,保安人员应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入。2、如果来访者知道找谁,但没有预约,保安要打电话询问,告诉相关同事或领导,×××单位的×××来找×××,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接听,都可以当作是其他人接的电话,再询问。如被访者同意接待时请来访者登记并带来访者到被访者办公室,如被访者不在或无人代接待时,向来访者说声:抱歉! 您找的人联系不到,麻烦您预约好再来,好吗?再见!二、接待应聘人员1、普通车间操作工:得知是应聘普通操作岗位的,直接带到人力资源部面试。如应聘者问到公司有关问题,也只能在以下内容范围内回答。“我们这里工作时间10小时12小时,工资待遇属于计件工资,女工在14002000元/月,男工在15002000元/月,有的可达到2000元以上,并有全勤奖。每月固定25号左右发工资,每月有劳保用品发放,每两个月举办一次员工生日晚会,夏季享有高温补贴。试用期3天。公司备有食堂,价格优惠,每天35元,但需自已购买菜票,住自行解决,公司附近有大量民房出租,价格在150元/月左右。但需吃苦耐劳。”如超出以上回答的范围,请礼貌回答:“不好意思,这个不太清楚,您咨询我们人力资源部领导,好吗”。2、其他岗位应聘人员:得知销售、行政等办公室等岗位应聘者时,电话通知人力资源部,经人办资源部同意后,带应聘人员到人力资源部,如人力资源部是逐一面试的,要求等候的,安排其在保安室沙发上就坐并倒水。如等待时间超过三十分钟,要关照一下应聘者并再次通知人力资源部,不要扔在那里不管。三、接待检查组若遇前来指导、检查、参观的社会各界人士来公司检查指导工作的,应立即起立敬礼,然后,将参观客人的人数、单位等情况通报行政部办公室,经同意后,发放贵宾卡,指引车辆停放后(无需车辆登记,带其到会议室,并告知相关领导客人已安排在何处。四、其他注意事项:1、接待、询问时态度一定要礼貌、微笑,多使用“您好”“谢谢”!2、公司检查指导人员离开公司时,要敬礼。3、公司领导特定交待×××单位的×××来访、是×××车号,就无需上前询问,直接放行,并敬礼迎接。4、其他社会闲杂、推销人员一律不得进入公司。5、做好交接工作,本班与下一班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作。*公司2008年6月1.保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定,而不是对保安组织行为的限定。2.保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人,才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则,旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系,有利于避免或缓解一些不必要的冲突。3.保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现,它直接反映一个人内在的品格和文化修养。4.保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明,其目标是实现真、善、美。5.保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力,并随着社会文明程度的发展提高,不断完善自我的行为活动,才能养成优良的品质,塑造良好形象。保安行为举止礼仪保安员的行为举止,体现的是保安的精神风貌和素质修养,也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为,对塑造保安队伍的良好形象,赢得客户的充分信赖,取得良好的社会效益具有重要作用。(一坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直,勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方,显得精神饱满。(二站姿端庄。站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜,弓背凸肚。(三行走稳健。行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。(四谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。(一保安员在下列时机和场合要行举手礼:1.着装相遇领导时;2.站岗、执勤、交接班时;3.执勤中单位对纠正违章有明确规定时;4.受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时;5.外事活动场合与外宾接触时;6.着装在大会上发言之前和结束时;7.接受上级领导颁奖时;8.各种集会活动升旗时。(二保安员在下列时机、场合可以不敬礼:1.对经常接触的上级领导可以不敬礼;2.在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合;3.在处置群体性、灾害性事件现场作业时;4.参加文体活动和体力劳动时。(三文明用语保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌的感觉。1、保安员值勤文明用语保安员的仪容卫生仪容卫生,是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员仪容卫生要求做到以下几点:(一服装要整洁。穿着要合体,衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来,衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀,保安制服和便服不得混穿。(二上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服,佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服,必须内穿衬衣,打好领带。着制服时,不得戴耳环、项链、戒指等饰物。(三注意个人卫生。头发要勤梳理,不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须,指甲要经常修剪。遵守社会公德,养成良好卫生习惯,不乱丢烟头、果皮、纸屑,不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水;不要在执勤时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜,吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。专心-专注-专业