接待主管岗位说明书(共3页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上接待主管岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称接待主管岗位编号所属部门销售业务部岗位编制1直接上级销售业务部业务经理直接下级职位类别管理类 技术类 营销类 专业类 技能类二、岗位目标依据公司的年度销售计划，负责客户的接待及关系维护，协助大客户覆盖率的完成，提升客户接待满意度。三、主要工作职责（按重要性排序）序号概述内容描述1建立和完善本组相关制度、流程1、 制定本组相关制度，对员工进行宣贯并推动执行2、 建立与本组相关的业务流程，并在日常工作中不断优化完善2负责接待组目标设定及绩效管理1、 根据部门目标合理制定本组目标，并编制接待组工作计划2、 制定接待组的预算，控制费用支出3、 参与讨论、确定本组绩效考核指标4、 推进本组绩效指标的达成3负责接待组人员管理及团队建设1、 评价部门试用期员工，发表定级考核意见2、 确定部门员工的岗位目标，填写员工绩效协议3、 评估并考评本组员工的绩效指标完成情况4、 安排员工培训和业务指导工作5、 宣贯公司文化，加强团队建设4接待组业务工作1、 组织考察客户、提车客户的接待工作2、 负责审核国内客户接待费用3、 负责处理所辖范围内的客户投诉，不断提高客户接待满意度4、 负责保管贵重礼品，检查客户招待用品的使用5、 协助公司完成高端客户的客情维护工作四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）接待员销售前台接待员大客户专员讲解员车辆调度员销售业务部业务经理接待主管五、岗位权限权限一对客户接待过程中日常问题处理的决策权权限二对客户接待标准和程序的审核权权限三客户接待标准和程序执行情况的监督权权限四客户接待费用的审核权六、主要工作关系范 围沟通部门/岗位沟通内容/结果部门内销售业务部业务经理工作汇报销售业务部接待组其它岗位业务协调部门间（公司内部）行政部/行政组，运输组，保安组会议室准备，用车，来访客户出入制造部门/各职责部门了解并跟踪车辆的生产进度技术中心/各职责部门公司产品技术及性能信息的咨询财务部/各相关岗位接待费用报销销售公司市场部了解客户接待相关信息公司外部相关酒店落实客户住宿，用餐，旅游等事宜经销商了解客户信息客户关于考察，购车和提车等相关事宜的沟通七、工作主要涉及流程1、考察客户接待管理流程八、工作特征时间要求经常加班工作设备个人专用计算机部门共用电话机，传真机，复印机公司共用接待车辆工作环境开放式办公九、任职资格任职条件内容描述最低学历大学本科专业机械工程类、管理类工作经验3年以上本专业领域工作经验资格证书专业知识掌握汽车构造、操作、使用相关知识专业技能日常英语应用能力能力素质具有一定得沟通协调能力，工作积极热情，责任心强，良好的团队合作精神其它十、职业发展可晋升岗位可轮岗岗位入职培训企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识在职培训客户关系管理、商务礼仪与沟通专心-专注-专业