市场部管理制度(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上锦江物业市场部管理制度一、总则 为进一步开拓市场，做好公司业务的拓展，市场新项目开发运做及公司的形象宣传，提高招投标工作的效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。二、市场部管理制度 1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以服务质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。 2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 3、市场部人员应严格遵守国家各项法律法规，严肃公司的合同签订。未经公司许可，市场部人员不得利用个人名义开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。 4、市场部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。 5、业务人员外派进行工作，应向部门经理汇报，并汇报业务进程。每天至少一次主动联系主管领导，并保持手机24小时开机。 6、项目介入前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便考察项目可行性。将项目相关资料原件交公司存档，并及时将现场情况及相关要求等反馈给技术部门及有关人员。 7、接、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。办公室固话不得拨打与工作无关的电话。 8、市场部人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。 9、市场部人员应积极配合公司进行现场考察，评估及招投标。 10、完成公司领导或部门交办的其他工作。三、 市场部工作制度 1、负责公司营销策略的制定、实施以及市场开拓。 2、市场信息、行为的及时收集与反馈。 3、相关项目的信息采集、组织招投标、合同签订和款项回收。 4、不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司的满意度和忠诚度。 5、及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。 6、认真努力完成公司下达的年度考核指标。四、 市场部人员职责 1、全面负责公司投标项目规划与管理。 2、根据客户反馈，分析市场需求，加大公司宣传力度，为公司业务及服务水平提高改进出谋划策。 3、编制各种投标计划、目标责任和考核指标，并协助各部门人员落实执行。 4、重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与合作客户保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。 5、重点负责公司的活动或服务的宣传业务，负责与客户保持正常联络，提交宣传意见供领导选择，并评估宣传活动效果、提出改进建议。 6、不断改善运作理念技巧，收集和分析客户资料，对公司营销战略和策略提出有价值的建议，在获得肯定后进行具体实施方案。 7、负责对市场人员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时，对具体工作进行重新整合。 8、负责对公司的市场管理，或会同其他部门处理遇到的问题。 9. 市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等10.通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料11.在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施12.建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控13. 其他相关职责。14.锦江物业市场部考核制度一、总则 为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。二、考核范围 凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。三、考核原则 1、公平、公正。 2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清楚认知。 3、市场部经理负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。 1、改进工作，提高工作绩效。 2、获得晋升或岗位调整的依据。 3、获得确定工资，奖金的依据。. 4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。 5、获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据五、考核时间 1、考核分为试用（转正）考核、月度考核、季度考核、年度考核及专项考核。 2、每月5日之前对市场部员工进行上月工作考核，并向公司领导上报考核结果。/ 3、公司因非凡事项可以举行不定期的专项考核。六、考核内容 考核内容具体分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。 1、工作绩效指标考核：占考核总分的60。根据市场部当月任务完成情况进行打分。 2、行为指标考核：占考核总分的40。主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质4个方面进行考核，每项指标的分值为10分 3、行为考核内容评分一律为010分（考核成绩优秀最高为10分，不能达到要求的最低评定为5分），考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。七、考核形式 1、各类考核形式有： 1）、自我评定与总结； 2）、部门考核必须与被考核者进行面谈，以保证考核结果的公证性。 3）、直接由上级评定。 2、各类考核方法有： 1）、查询记录。对部门员工天天业务工作登记表、出勤情况进行整理统计； 2）、书面报告。市场部各员工所提供的总结、计划报告所有考核办法最终反映在考核表上。市场部经理工作职责直接上级：总经理1、负责市场部全面的管理工作2、制定与销售有关的广告及宣传计划3、根据市场发展目标，负责市场调研工作的组织与管理。4、获取相关行业信息，提供信息支持及管理意见5、市场部工作任务的布置、监督和控制6、对市场部人员的培训、考核工作评定7、对于营销广告、市场活动进行控制与管理8、配合公司年度经营计划与销售计划，负责整体规划9、完成领导临时交办的其他任务市场策划专员的工作职责直接上级：市场部经理1、搜集市场信息，竞争市场调研数据汇总2、制定、执行项目的策划方案3、市场推广活动的策划、组织并实施4、根据产品项目情况与市场需求进行广告创意5、撰写广告宣传文案、软文6、与物业管理协会、项目开发商、广告公司等合作项目规划。7、策划项目准备工作，邀请目标人群参加，利用各种方法展示公司形象，树立品牌。8、获取行业信息及行业动态、物业管理相关展会活动，策划、组织、参加重要的展览活动。9、完成领导临时交办的其他任务渠道拓展维护专员直接上级：市场部经理1、维护渠道合作关系，完成工作目标2、对业主心理、行为习惯进行研究，设计调研方案并予以追踪总结3、协调各项目与公司长期合作的相关事宜4、策划与渠道合作活动，并撰写方案5、合作活动前期的策划、现场的统筹、服务等工作6、完成上级交待的其他任务7、负责相关到访客户信息的收集8、负责产品推广会议及商务会议的客户联系9、对公司的产品和服务提出改进建议市场部工作流程项目初步计划 市场信息项目招投标方案项目介入计划 进入项目策划 项目计划实施 信息反馈（项目人员和业主信息反馈）项目宣传管理规定1、目的与主管人员1）为使公司的宣传工作能顺利进行，特制定本规定2）项目品牌运营的宣传工作由市场部负责、各项目部协助2、工作内容1）与各项目部协商，制定市场宣传方案，可委托广告公司进行广告创意2）由公司统筹安排各种广告张贴宣传画的设计3）由办公室负责与广告企业进行交涉，联系广告制作业务4）市场部对广告效果进行测定与检验5）由市场部、各项目部和办公室共同向业主征集广告创意或向广告专业团队提出咨询，对各种创意进行评价和选择。3、收集创意与实施期市场宣传的实施频率：根据公司战略及项目预算，由市场部制定市场宣传频率4、预算与媒体1）为了控制成本，必须对市场宣传的各项开支进行预算。宣传预算需报领导审批通过后方可实施2）媒体选择根据市场推广目标而定，需把握媒体发展趋势，根据提升品牌形象的目的，选择适合的媒体媒体选择的制约因素：广告费用。根据公司的财力情况，在宣传预算许可的范围内，对宣传媒体渠道做出最合适的选择与有效的组合项目特性。必须针对项目特性来选择合适的广告媒体渠道，公关活动管理办法1、对公关策划实施的管理，要实行分权，保证责权到人、相互配合、共同完成。要把公关策划的具体要求、方案中对各项目实施的详细安排都交给参与实施工作的人员，让大家明确目标、任务与职责2、对公关企划实施的管理要注意行为和传播的配合。除了严格按照策划的要求，督促组织按要求采取必要的措施和行动之外，还应积极主动排除一些临时出现的、有碍公关策划实施的一些组织行为，确保公关计划的实施3、在公关策划实施过程中，要注意对各种信息制作的质量进行控制，严格把关。要反复推敲，达到最佳效果4、公关策划实施要注意不同类型项目公关活动特点当采取防御型的公关策略时，实施时要特别注意防患于未然，抓好信息反馈工作，公司及时调整自身政策和行为。当采取进攻型的公关策略时，实施时要注意把握好组织的政策、行为调整的的速度，把握好度。此外，在具体活动中要特别注意对有利时机、有利条件的充分应用5渠道开发与管理1、了解项目最终消费者，了解项目渠道合作伙伴，做好市场调研2、建立有效的渠道合作伙伴的标准 3、建立数据汇总，了解项目的实际情况4、确定项目范围与区域划分5、谈判与沟通6、达成合作协议（一）项目开标关系管理的关键：-谁是我们的目标“客户”? -客户关心什么? -如何引导客户的需求? -如何维持并发展现有的客户? -如何把服务变成公司价值和利润的增长点? -如何管理客户资料？-如何建立系统化的客户关系管理体系? -如何在客户心中建立忠诚度? -如何让客户成为我们的战略伙伴?（二）如何协调各部门服务于客户-如何发挥公司内部市场、各职能部门的职责和功能-如何建立以客户为中心的服务体系专心-专注-专业