永大员工手册(共38页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上永大集团员工手册北大纵横管理咨询公司二零零四年十月目 录专心-专注-专业董事长致辞致各位永大人：欢迎您加入永大这个大家庭，成为一名永大人。我为您的加入感到高兴和自豪。永大是一个民营企业，一个高速成长，充满希望的企业。我们拥有大企业的实力，但没有大企业的官僚，我们拥有小企业的灵活，但没有小企业的无序，我们遵纪守法，规范发展；永大是一个讲求诚信的企业，企业的信誉是永大的生命线，即使牺牲一些短期的利益，我们也要维护它；永大是一个朴实的企业，我们只相信勤奋劳动创造美好生活，因此踏实的工作，辛勤的劳作成了我们永大人的优良传统，我们的产品和服务也像我们永大人一样实实在在；永大是一个团结的集体，每一个永大人都是永大这个大家庭的一员，都热爱永大，我们相互帮助，共同进步。永大信奉“以人为本”。永大今天的成功是由一批对永大忠心耿耿的老永大人的辛勤奋斗和努力工作创造的，他们全力以赴、无私奉献的精神也是今日永大继承的和正在发扬的；永大明天的辉煌要靠更多永大人的持续努力来实现，更多高素质人才的加入将为永大的发展注入新的血液。永大尊重并承认员工为永大创造的价值，给员工以合理的回报和晋升，为员工提供良好的培训与发展平台。在这本员工手册中，您将了解永大的公司价值和管理思想等理念，同时您还将了解就职于永大的各项条件和要求。我希望您在永大的工作能给您的职业生涯带来更多的精彩，同时也相信您能为永大做出有价值的贡献。让我们共同携手，创造美好的明天。俞其兵第一章 公司概况1.1公司基本情况宁波永大集团（以下简称：永大集团/永大），是一家以房地产业为主的企业集团，房地产开发资质为二级，注册于宁波市宁海县。永大集团下辖宁波永大投资集团有限公司、宁波永大建设工程有限公司（建筑资质二级企业）、宁波诚森物资公司、宁波永大新型建材有限公司、宁波永大绿化园林有限公司、宁波永大集团南京投资有限公司、宁波永大集团泰兴投资发展有限公司、宁波永大时代物业管理有限公司（简称：时代物业公司）和宁波利华羊毛衫厂有限公司等17家子公司。公司前后成功开发了：静苑小区，杨柳小区，华山花园，华苑小区，兴宁小区，华庭家园，华静小区，金桂小区，宁波东城水岸，南京华静·爱家园等。正在开发的有：泰兴新都花城，中翠家园，总计已完工和正在开发的建筑面积近140万平方米。永大集团通过所有员工的勤奋工作和不断努力，取得了一个又一个成绩，获得一个又一个荣誉：2002年宁波永大建设工程有限公司承建的宁海县第一医院门诊综合楼荣获宁波市“甬江杯”奖，同时荣获浙江省“钱江杯”奖；2002年永大集团被评为宁波市“AAA”级资信等级企业；2003年宁波永大建设工程有限公司承建的宁海知恩中学综合楼获宁波市“甬江杯”奖；2003年永大集团入选2003年度中国私营企业纳税百强排行榜第12位；时代物业公司接管的华山花园分别获得宁海县、宁波市“示范小区”、“诚信物业住宅小区”称号，华山花园、兴宁小区同时被评为2003年度宁波市“环保模范小区”，时代物业公司被评为宁海县物业管理“先进企业”。    1.2公司核心理念1.2.1永大使命：营造美好空间为客户建造最具价值的生活空间：我们提供的价值不仅能让客户从这些生活空间的使用中得到满足，而且能让客户从我们提供的生活空间的升值中获得收益。为员工建造生存与发展的事业空间：为员工谋求福利与发展是永大生存的主要法则，永大今天的生存是对员工辛勤劳动结果的肯定与继承，永大明天的发展是为所有员工创造美好的生活，提供良好的职业发展空间。与合作者共同建造友好的合作空间：永大追求双赢的合作，真诚的奉献，有目的的索取，以诚信的态度对待合作，用共赢的思维引导合作，寻求与合作伙伴的共同发展。为社会建造和谐并不断延展的环境空间：永大投资开发城市边郊，改善边郊地区环境；永大投资开发城区改造，促进城市建设。为股东建造长期且不断增长的利润空间；永大用规范的运作与管理保证股东利益，用勤奋持续的努力为股东创造利润。1.2.2永大愿景：立足宁波，放眼全国，构建永大产业的经典品牌。永大的发展是以宁波为中心，以宁波为根基，但不局限于宁波，而是以全国作为自己的市场定位，旨在成为全国性的企业；永大将通过提升自己的市场运作能力、资源整合能力和公共关系能力，强化自己的内部管理能力，不断取得新进入市场的竞争优势；首先永大通过诚信的经营、高质量的产品与服务将永大塑造成为宁波的著名品牌，然后再将宁波的经验作外延性的复制与扩展，从而将永大的品牌向全国延伸。1.2.3永大核心价值观：“三个讲求”讲求诚信、讲求人本、讲求卓越。讲求诚信：诚实守信是永大的立身之本，遵约守诺是永大的经营之道。永大员工提倡“三诚三信”：对待公司要忠诚，对待同事要坦诚，对待工作要热诚，用实力建立信心，用行动建立信任，用成功建立信誉。永大以诚信的态度对待员工，承认员工为公司作出的贡献，给员工以合理的回报；永大同时以诚信的态度对待合作伙伴，真诚合作，坦诚交流，寻求双赢的合作。讲求人本：永大依靠员工的辛勤奋斗迎来了今天的辉煌，还要依靠员工的持续努力去创造明天的成功。永大看重员工的个人价值，尊重员工的辛勤劳动，注重员工的培育发展。永大看重员工的个人价值，深知员工是永大的第一财富；永大尊重员工的辛勤劳动，给员工以合理的回报；永大注重员工的培育发展，为员工提供良好的培训，创造广阔的发展平台。讲求卓越：永大的卓越是对质量的追求，永大提供高质量的产品与服务，追求零投诉；永大的卓越是对客户的承诺，永大始终将客户放在第一位，从客户的需要出发提供产品与服务；永大的卓越是对管理的要求，永大规范管理，求真务实；永大的卓越是高速度的发展，高效率的运作，迅速捕捉机会，简化办事程序，快速应对问题。1.2.4永大精神：“五个具备”具备诚实守信的精神、具备团结协作的精神、具备遵规守纪的精神、具备勤奋务实的精神、具备讲求责任的精神。具备诚实守信的精神：永大人尊重事实，不隐瞒事实，不推卸责任，以事实为依据；永大人注重信誉，遵守承诺，从不违背对客户的许诺，对于所承担的职责认真负责地完成；永大人对待客户真诚，提供精心打造的产品与服务；永大人对待同事坦诚，不结党营私，不相互排挤。永大人以诚实守信的精神标准要求自己，永大人实践自己诚实守信的诺言。具备团结协作的精神：永大信奉“三个依靠”的协作精神：依靠沟通达成共识，依靠团结实现进步，依靠合作追求双赢。永大依靠沟通达成共识：用真诚的心态对待沟通，用良好的风气引导沟通，用先进的机制保证沟通；永大依靠团结实现进步：以团结的姿态面对竞争，用团结的思维处理问题；永大依靠合作追求双赢：合作是真诚的奉献，也是积极的索取，同最专业的合作，与最优秀的合作。互惠是合作的基础，双赢是合作的目标。 具备遵规守纪的精神：永大人遵守国家法律，具有强烈的法律意识，不违法乱纪，不触犯条例，完全按照法律的规定办事；永大人遵守行业规范，不扰乱行业纪律，不破坏行业秩序；永大人遵守工作纪律，按照工作程序办事，不违反操作规程，服从内部管理，不越级汇报，也不越级指挥。永大人建立规范意识，传播规范思想，进行规范化的运作。 具备勤奋务实的精神：永大人是勤奋的，兢兢业业，孜孜以求，不计时间的工作，从不抱怨的劳动，对待工作从不懈怠，用汗水推动着永大的发展，用拼搏塑造着永大的辉煌；永大人是务实的，讲求实效，追求成果，反对矫揉造作，将精力和时间花在最能产生效用的地方，关注实际的效果。勤奋务实的精神创造了永大高效的运作，快速的发展。 具备讲求责任的精神：永大人以负责的态度进行工作，工作不分大小，细心做好，不分轻重，努力完成，负责的完成每一道工序，做好每一天的工作；永大人以负责的姿态对待结果，积极承担更多的职责，勇敢地承认工作的失误，做事时认真完成，做事后主动担当，从不推诿逃避责任，同时永大分工明确，注重责权利的匹配。永大人讲求责任的精神体现了规范，成就了高效。1.3 企业风格1.3.1永大口号： 情系大众，诚信永远。情系大众：永大始终牢记自己作为企业的社会责任，永大对于大众的诠释包括永大的职工和客户，因此永大情系大众的口号也反映了永大对于员工的关爱，对于客户的重视。诚信永远：是永大郑重的承诺，也是永大一贯坚持的经营之道，永大用高质量、有保证的产品与服务来实践诚信，因为永大坚信诚信是永大的立身之本，更是永大创造百年企业的基石。1.3.2永大图腾：千里马快速、稳健、诚信快速：千里马是速度之王，日行千里而不知疲倦；永大的发展是高速的发展，永大的运作是高效率的运作。稳健：千里马步履坚实，耐力强劲，使骑马者感觉不到剧烈的颠簸；永大的稳健来自于周详的计划，谨慎的运作，规范的管理，有序的前进，更来自于经验的积累，实力的凝聚。诚信：千里马忠实于主人，对于种群中的弱小非常关爱；永大诚信体现在永大对于客户言出必践的行动上，对员工合理的回报和家庭般的关怀上，对合作伙伴追求双赢的合作上。1.3.3永大品牌: “三高”品牌高知名度、高忠诚度、高拓展度高知名度：永大品牌追求高知名度，让更多的人知道永大，了解永大，接受永大。永大品牌的高知名度是由永大开拓进取的精神、勤奋务实的工作以及有效的外界传递铸就的。高忠诚度：永大品牌追求高忠诚度，让客户由衷的赞赏，自觉地追随，同时更主动的向其它潜在客户推荐。永大品牌的高忠诚度是由永大诚信的经营原则、高质量的产品与服务以及业界良好的形象与声誉形成的。高拓展度：永大品牌追求高拓展度，永大的品牌不只局限于某个行业或某个地区，而是可以向多个行业与地区扩展。永大品牌的高拓展度是由永大人的勤奋工作、持续努力、开拓进取以及不断学习获得的。1.3.4 永大产品:“三有”产品有质量、有信誉、有回报 有质量：永大生产的产品讲求质量，遵循国际化的质量标准。永大产品的高质量来自于规范化的操作程序，完善有效的管理制度，精益求精的工作态度，认真负责的办事风格。有信誉：永大的产品是有信誉的产品，永大的产品为永大赢得信誉。永大产品的信誉来源于永大诚信的价值观念，高质量的产品以及负责任的工作态度。有回报：永大的产品是讲求回报的产品，给客户带来价值，给社会带来效益，给企业带来利润，给员工带来收益。永大产品的回报来自于永大对于客户需求的准确把握，高质量的产品以及准确的市场定位。1.3.5永大服务: “五心”服务诚心、贴心、专心、耐心、省心诚心：表明态度。真诚面对客户，无论客户是否有购买欲望，都应给每一位客户留下美好的印象。贴心：了解需求。与客户互动沟通，时刻揣摩客户的心理，适时把握客户的需求变化。专心：追求专业。用永大人的敬业、负责的态度，凭借专业的技术和水平，为客户提供良好的解决方案。耐心：周到服务。出现问题时，耐心了解情况，并加以解决。客户抱怨时，耐心听取意见，并加以解释。出现新的需求，耐心的调研论证，并加以满足。省心：建立信任。通过诚信的品格、端正的态度与真实的告知让客户从内心认可、信任、接纳我们。1.4企业经营1.4.1永大经营理念：永大将超出客户想像的提供并满足客户的需求：客户是永大的价值源泉，是永大的衣食父母。永大不仅要周详细致的了解客户需求，高质高效的满足客户需求，更要领先客户的需求，引领客户的需求。客户想到的，我们要想到，客户想不到的，我们也要替客户想到。永大用高质量的产品和服务满足客户的需求，让客户从我们提供的产品和服务中得到最佳的性价比回报。永大为员工提供合理的回报和广阔的发展空间：员工是永大最可宝贵的财富，是永大事业常青的保障。永大尊重员工的劳动，承认员工的劳动，回报员工的劳动。永大为员工营造家一般温暖的氛围，为员工创造舒适的办公环境，为员工提供合理的劳动回报；同时永大还为员工提供事业发展的平台，为员工提供良好的职业培训，进行合理的职业规划，创造施展所学的工作机会；此外永大用合理的机制保证人尽其用，充分发挥员工的才， 做到不埋没人，也不滥用人，用合适的人做适当的事。永大对合作伙伴以诚相待，追求双赢：合作伙伴是永大开拓事业不可缺少的支持，也是永大提升竞争力的主要保障。永大以真诚的态度对待合作，对待合作者从不欺骗和隐瞒，向合作者合理的索取，真诚的付出；永大以双赢的思想指引合作，始终以双方均能接受的方式解决问题，给合作者留有合理的利润空间。永大倡导：合作时开开心心，分手时保持联络，困难时相互帮助，盈利时共同分享。 永大情系大众，奉献社会：社会为永大提供了发展的平台，大众是永大生命的源泉。永大明了作为企业所承担着的社会责任，一直致力于贡献社会。永大规范经营，遵纪守法，以自身的行动维持社会的稳定；永大为社会创造财富，提供就业机会。永大心中有大众，为社会大众提供优质的产品与服务，以诚信的原则对待大众，用真诚的奉献造福大众。永大追求股东价值最大化：股东为永大提供了生存与发展的资金，永大始终追求股东价值的最大化。永大的经营者以职业的姿态承诺股东利益，以负责的心态对待股东权益，以科学的决策和高效的运作创造股东价值，以规范的管理与合法的经营保障股东利益。永大将通过自身的努力和科学的经营，合理与有效的运用股东的资金，最大化地为股东创造利润。利润是企业的生命线，也是永大对股东最基本的承诺。 1.4.2永大管理思想：永大奉行“简单主义”和“实用主义”简单主义：永大管理奉行简单主义。在处理问题时，简单主义要求永大的管理者抓住问题本质，寻求解决方法，少走弯路错路；针对问题根源，提出解决方案，杜绝问题再现。在传递信息时，永大打破信息阻隔，消除信息孤岛，部门之间无缝连接，上下游之间交接顺畅；永大的工作汇报奉行“一字诀”：口头汇报一句话，书面汇报一张纸。在人际关系上，提倡简约主义，不搞拉帮结派，不论亲疏贵贱。 永大用科学的方法和良好的机制达成简单。实用主义：永大管理奉行实用主义，追求实际效果。在管理方法上，永大只相信实用的方法，参考但不局限于现有的理论，借鉴但不照搬先进的经验，将理论与永大的实际相结合，将经验与永大的现状相对比，形成永大的方法，解决永大的问题；在制定决策时，实用主义要求永大的管理者全盘考虑，小心论证，突破局部，放眼全局，从永大实际出发，审时度势，多方求证，以事实为决策依据，力求决策的时效性，决策的适应性；在管理用人上，永大任人唯贤，推崇实用，任用具有实用经验的人，提拔能够解决问题的人。 第二章 入职指引2.1 报到人力资源管理部门负责办理报到手续，员工报到时需向人力资源管理部门提交以下证件及相关材料：聘用通知书（就业协议书）、学历证、职称证、户口簿（户口迁移证）、身份证、体检报告、离职证明以及个别岗位要求提供的其他材料等。员工到人力资源管理部门报到后，按程序到下列部门办理相关手续：1 办理住宿手续（物业公司）2 领取员工编码、上岗证（人力资源管理部门）3 领取工作服（办公室）4 报到（聘用部门）2.2 考勤员工应严格遵守公司作息时间，不得无故迟到、早退、旷工，否则将受到相应处罚，具体惩罚条款见奖惩制度。2.2.1工作时间 员工应在上班前10分钟到岗上午 7：3011：30下午 13：3017：302.2.2考勤类别迟到：员工从工作时间开始后两小时之内到岗。早退：距下班时间两小时以内提前离岗。旷工：员工无故缺勤两小时以上、请假未经批准擅自不上班（包括续假未获批准）、以虚假理由请假并获批准而不上班的均视为旷工。 请假：包括事假、病假、婚假、丧假、产假、工伤假等，具体规定见请假规定。加班：因工作需要，在规定的工作时间外上班。2.3 办公及生活安排入职指引人：员工进入公司时，由其所在部门直接主管或指定人员为员工的入职指引人，向员工介绍公司、部门的基本情况和工作任务，指导员工领取办公用品，熟悉办公设备，帮助员工尽快熟悉工作和生活环境。住宿：公司设有职工宿舍，家庭居住地距离公司20公里以上的员工，可提出长期入住书面申请，经部门领导签字后，由集团办公室统筹安排。不符合长期入住条件者，可以申请临时入住。职工宿舍对入住员工实行有偿服务，收费标准参见有关规定。2.4 试用与转正2.4.1大专以上毕业生大专以上应届毕业生试用期为3个月，试用期间熟悉建筑流程、建筑设备、企业管理、安全、质量和建筑操作知识。2.4.2新招建筑工人新招建筑工人试用期为13个月，具体时间依据劳动合同确定。工地选派责任心强、作风正派、技术熟练、有一定教学能力的员工担任师傅，向新员工传授工作技能。2.4.3其他人员除上述人员以外的有工作经验的管理和技术人员的试用期为3个月。2.4.4试用期考核新员工的试用期考核管理由所在部门负责，考核内容包括：1 思想素质、工作态度、责任心；2 实践中工作能力和工作中表现出来的综合素质；3 遵守纪律，对公司规章制度执行情况、出勤、个人卫生状况、有无违纪现象；4 学习能力、学习态度、掌握知识情况理论联系实际的能力、；考核维度与周期：直接上级考核和部门考核，每月考核一次，考核结果上交人力资源管理部门。2.4.5转正与辞退试用期满，考核合格，予以转正；认为特别优秀的或是公司急需的专业人才，由部门负责人提出书面申请，上交人力资源管理部门，予以提前转正；试用期间发现不符合公司录用条件的，公司可以终止试用，予以辞退。员工在试用期内有下列情况之一的，予以辞退：1 岗前或在岗培训考试不合格的；2 品质低劣或严重违纪，在工作中造成不良后果的；3 事假超过5日或病假超过10日的；4 其他不符合公司或部门要求的情况。试用期间员工可以随时提出辞职，公司尊重员工的选择。第三章 职业规范3.1 仪容仪表员工个人形象代表公司形象，必须时刻保持整洁的仪表仪容和良好的精神状态。1 头发：干净整齐，发型端庄，不留怪异发型。女员工应梳简洁发型，不披头散发，不烫奇异发型，不染黄、红等异色头发；男员工头发应常修剪，头发以不盖过耳部为妥，不蓄胡须；2 化妆：女员工化妆宜淡，明朗干净，修饰适度；男员工忌涂脂抹粉，应保持阳刚之气；3 首饰：外露首饰不超过三件，佩带得体，以不影响公司形象为宜。4 指甲：指甲应经常修剪，不留长指甲或涂染鲜艳色彩的指甲；5 上岗证：员工工作时间均应佩戴上岗证。佩戴方法：正面向外，并端正挂配在胸前外衣上；6 衣服：保持干净、整齐，要及时换洗。上班期间，所有员工必须统一穿着公司发放的工作制服；女员工穿裙子时应穿过膝的长袜；遇到大型活动按照通知着装；7 袜子：不可不穿袜子，保持袜子清洁、不破损；8 鞋子：工鞋保持干净，皮鞋要擦亮，不可穿拖鞋、露趾鞋；9 个人卫生：讲究个人卫生，经常洗澡，勤换干净衣服，避免身体异味；3.2 行为规范3.2.1 永大人行为规范所有永大人应遵守六项要求：负责、忠诚、节约、高效、守纪、团结3.2.1.1负责永大人讲求责任，具有很强的责任意识。对待分配给自己的工作能够认真负责的完成，不偷工减料，不投机取巧，能够认识到自己的工作对于整体工作的完成具有重要的意义。永大人对于工作中出现的问题能够及时正确地指出，不怕得罪人；对于自己的工作失误，能够勇敢地承认，不怕担当责任，同时积极的寻求补救的方法；对于别人工作上的请求能够给与真诚的帮助，不怕麻烦，不能滋生事不关己，高高挂起的心态。讲求责任是永大人的基本素质要求，也是永大人具备的美德。 3.2.1.2忠诚永大人忠诚于公司。永大人深知永大是我们的衣食父母，是永大给我们创造了就业的机会，提供了生存的保障，铺设了职业发展的平台，永大的前景关系着我们每个永大人的命运，因此我们回报永大以忠心耿耿，尽忠职守。永大人将永大当成自己的家一样热爱，不做损害公司的事，不说损害公司的话，不从事与公司有商业竞争的行为，不泄漏公司机密。忠诚是永大人最宝贵的财产。 3.2.1.3节约永大人讲求节约，具有很强的成本意识。艰苦朴素、勤俭持家是优良传统；精打细算，精细管理乃创效之道。永大人认识到：企业的任何活动，都会发生成本支出；企业的任何部门，都要担负成本责任。各个部门、各个员工、各个岗位都应当树立成本控制的意识，养成节约成本的习惯，关心成本控制的结果。对成本敏感起来，对利润关心起来。永大人在生产经营中不仅要降低成本，更要避免成本；不仅深入理解成本，而且学会计算成本。永大人要养成成本节约的习惯。3.2.1.4高效永大人讲求效率。速度是永大赖以生存的竞争优势，也是帮助永大不断取得成功的有效方法。永大人关注效率，更注意学习与积累提高效率的方法。关注效率：永大人做事快速敏捷，高效的完成工作，快速的解决问题，敏捷行动，快速反应，不拖拉，不懈怠；注重方法：永大人科学的方法提高效率，用良好的机制保证效率，用有效的激励与约束实现效率。效率使永大生存与发展，永大人讲求效率。3.2.1.5 守纪永大人遵守纪律。永大是合法经营的企业，永大人是合法的公民。永大人具有很强的法律意识，从不违反法律的规定，从不包庇违反法律的行为，对于违反法律的行为给与积极的揭露与批判；永大人具有很强的纪律观念，不违反行业规定，不违背操作规范，对于公司内部的纪律能够无条件的遵守，实实在在的执行；永大人具有很强的规范意识，办事讲究程序与规章，不逾规犯戒。遵守纪律是永大人的基本素质要求。3.2.1.6 团结永大人相互之间团结友爱。永大是一个大家庭，永大人都是这个家庭中的一员，相互之间真诚相待，团结互助。在永大，没有出身背景的区别，也不在乎来自于哪个省份，更没有与领导关系亲疏的界限，每个永大人都是平等的，只要为永大做出了贡献，永大就给与积极的嘉奖。永大人没有歧视，领导没有高高在上的优越感，因为大家都意识到我们每个永大人都在努力奉献，推动永大的发展。团结友爱是永大人引以为豪的美德。3.2.2 管理者行为规范永大的管理者要求遵守六项要求：负责、忠诚、节约、高效、守纪、团结3.2.2.1 反对以权谋私永大管理者反对以权谋私。永大的管理者能够正确看待权力，权力是公司的信任，寄予公司的期望，公司给与我们权力，是对我们能力的认可，也是对我们能力的检验。权力就是责任，权力越大，责任越重，要用权力为公司谋利益，为公司谋发展 ；永大管理者能够合理使用权力，有效的激发下属的工作积极性，规范永大内部管理，用科学的机制和理性的决策保证权力得以有效的运用；永大的管理者是高素质的人才，不滥用权力，不损公肥私。反对以权谋私是永大管理者的首要素质。3.2.2.2 反对主观臆断永大管理者反对主观臆断。永大管理者始终坚持：事实是决策的基础，客观是决策的准绳。永大的管理者尊重事实，依靠事实，客观分析，客观评判，客观决策 。永大管理者深知，每一个决策的失误都会给永大带来巨大的损失，因此永大管理者慎重进行每一个决策，用周密的计划，充分的调研，多方的求证，准确的判断来保证决策的正确，所有这些，都以事实为基础，以事实为准绳。反对主观臆断是永大管理者基本的职业规范。3.2.2.3 反对推脱责任永大管理者反对推脱责任。永大赋予管理者权力的同时，也给与管理者责任。永大的管理者能够正确的看待责任，认为责任是管理者必须承担的，也是公司对于管理者的信赖与期望；永大的管理者勇敢地承担责任，当出现问题时，能够勇敢的担当，积极地寻求解决的办法，从不推卸责任，从不逃避责任，要具有“让问题到我这里为止”的魄力与勇气；永大的管理者职责分工明确，权力与责任对等。反对推脱责任是永大管理者的基本职业要求。3.2.2.4 反对偏袒护私永大管理者反对偏袒护私。永大管理者是公正廉明的，无私奉献。永大管理者知道永大的成功与发展是依靠每个永大人的辛勤工作，每个永大人都是平等的。永大管理者不拉帮结派，也没有帮派意识，处理问题时只针对事，不针对人，公平公正的处理，一视同仁的对待。永大管理者深知自己处理问题的方式会对公司风气有很大的影响，因此时刻严格要求自己，不偏袒自己的亲属或老乡，不为自己的部属开绿灯。反对偏袒护私是永大管理者必须具备的职业规范。3.2.2.5 反对媚上欺下永大管理者反对媚上欺下。对于上级领导，永大管理者能够不卑不亢，坦诚的表明自己的观点，不随声附和，尤其是认为领导出现判断错误时，要给与勇敢地指正，甚至大胆的批评，始终保持自己处世的独立与客观，不会因为摄于领导的威严或是为了讨好领导就放弃自己的管理原则；对于下属，永大管理者要给与悉心的关怀，充分了解下属的想法，解决下属的实际问题，从而做到有效的激励。反对媚上欺下是永大管理者良好的职业道德与操守。3.2.2.6 反对好人主义永大管理者反对好人主义。永大管理者都拥有自己独立地判断能力，客观分析事物的能力，有效解决问题的能力。当发现问题时，永大的管理者都能积极地指出，勇敢地批评，不怕得罪人；在讨论问题时，永大的管理者能够给出自己明确的意见，不会因为害怕触及某些人的利益而丧失自己的立场。永大管理者只针对事情本身发表意见和采取措施，问心无愧，坦荡无私，不为求做个“好人”而辱没公司赋予自己的权力与职责。反对好人主义是永大管理者具备的良好职业规范。3.3 工作行为对各类员工，根据其工作性质，分别设立以下工作行为规范：3.3.1生产人员1 恪守安全规章：出入生产现场，必须沿安全通道行走，遵守生产相关安全规定；2 遵守劳动纪律：工作时间不迟到，不早退，不睡岗，不脱岗，不消极怠工，不妨碍他人工作；不擅离工作岗位；3 就餐留人值守：连续作业的人员，就餐时应留人值守，必须在岗位就餐的人员，应合理安排就餐时间，严禁餐中饮酒；4 执行质量标准：严格遵照国际质量认证体系标准进行生产，遵守各项生产操作规程；5 做好成本控制：牢固树立成本意识，主动降低生产成本，发现浪费现象，及时制止；6 刻苦钻研业务：努力学习生产业务知识，精通本岗位技能技巧，提高岗位操作水平；7 待客礼貌周致：对待参观访问的客人，要有礼貌。当客人询问的内容涉及公司机密时，要婉言回绝。3.3.2营销人员1 理解落实战略：所有营销人员要认真学习并充分理解公司的发展规划、营销战略和阶段营销计划，并积极贯彻执行；2 增强职业素养：努力提高自身综合素质，树立良好的营销新形象；3 提高专业水平：熟悉熟知产品知识，熟练掌握各种营销技巧，准确把握客户需求，科学运用营销方式；4 强化服务意识：本着平等、真诚、互利的原则，密切客户关系、做好客户服务；坚持消费者至上的原则，满足消费者的需求；5 树立竞争意识：更新营销观念，强化营销理念，增强市场意识，树立高品质、低价位、高服务的市场竞争思想；6 通话热情简练：接听、拨打客户电话应语气热情，用语亲切；通话力求简练达意，不可闲谈；对方需求或投诉应详细记录，及时处理； 7 出差遵规达效：外出时必须遵守公司和所往单位制度，出差必须提前提出申请，经批复后方可实行；出差过程中细心谨慎、注意节约、行程合理，办事高效；出差结束后按时返回，填写外出活动登记表，及时报销相关票据；8 维护公司利益：对外交往做到不卑不亢，坚决维护公司的整体利益；9 严禁违规活动：严禁营销人员利用公司的营销网络，自己或代表其它公司从事营销活动；营销人员应严格执行营销管理制度，不得利用工作之便接受客户的宴请或娱乐活动，不得收受贿赂（实物和有价证券等）、回扣，不得向客户借用款项，不得串通客户损害公司利益，不得对投诉的客户打击报复。3.3.3职能管理人员1 注重礼仪仪表：衣着整洁、职业，举止大方、得体，不得过分张扬；2 注意个人谈吐：用语规范，语气温和，音量适中；言简意赅，条理清晰，不引发歧义；3 保持环境卫生：保持地面、门窗干净；桌面干净清洁，不放置和工作无关物品；衣物摆放在指定位置，维护良好的办公环境；4 维护办公设备：勤于清洁办公设备，使其处于良好的运行状态。发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，应立即报修，及时解决问题；5 熟知规章制度：熟悉公司及本部门的各项规章制度，严格审核、批准等办事程序，严格按照规章制度办事；6 搞好团结协作：员工应当和其他工作人员积极配合，相互理解、相互信赖，在工作中互相帮助、互相补益；7 工作认真细致：统计数据、撰写报告、拟定文件应当认真细致、一丝不苟，不出差错；8 讲求办事效率：工作应当积极主动，追求效率，不推脱责任，不拖拉、耽搁；9 服务热情周到：应当树立良好的服务意识和服务态度，对待内部员工一视同仁，耐心细致；对待外部人员热情真诚，服务周到；10 做好保密安全：文件资料应当及时归类、整理，注意电脑安全、防止电脑泄密，印章、支票等使用完毕要按照规定妥善存放3.4接待礼仪每一位员工的一言一行都代表着公司的形象。赢得客户对您的信任和尊重，就是赢得客户对公司的信赖和尊重。3.4.1接待客人1 迎送客人应起立，重要的客人应到门外迎送；2 客人来时，应面带笑容，主动打招呼或点头致意；3 主动请客人落座，应尽量不要使客人背对着门或离门太近；4 与客人坐下交谈不要相距太远，也不宜太近，保持1m3m为宜；5 不论客人地位高低及停留时间长短，都应为客人准备茶水；6 接待客人时，应站有站相，坐有坐相，不要翘二郎腿，也不要把手枕在脑后；7 谈话时保持大方姿势，身体不要抖动，也不要跺脚或搓手；8 谈话态度要热情、真诚、开朗，注意与客人保持目光接触；9 话语礼貌，切忌使用脏话、粗话；10 接待过程中切忌看表，客人会感到主人不欢迎、有送客之意。3.4.2标准礼貌常用语1 “您”、“请”应该成为使用最多的字；2 “您好”或“您早”打招呼时；3 “对不起”、“请原谅”打扰或麻烦他人时；4 “抱歉”给他人带来不便或损失时；5 “劳驾，请问”提问或询问时；6 “谢谢”、“十分感谢”接受他人帮助时；7 “不（别）客气”、“不用谢”他人表示感谢时；8 “再见”告别时；9 “您好，永大集团××” 接听外线电话；“您好，××部门××” 接听内线电话。第四章 人力资源政策4.1聘用与离职4.1.1招聘原则：1 机会均等的原则：在公司出现职位空缺时，永大公司员工享有和外部应征者一样的应征机会。2 全面考察和重点考察相结合的原则：招聘需由用人部门和人力资源管理部门从知识、能力、品德、经验、健康状况、岗位胜任力等方面共同进行考查，同时重点考察与永大集团战略、业务和文化相符的技能、素质和品性。3 公平竞争、择优录用的原则：永大内部员工在进行岗位竞聘时，应有着明确的标准作为所有应聘人员的竞聘标准，竞聘过程保持公平公正，实行优胜劣汰。4.1.2基本标准：1 已满18周岁。2 若招聘人员为专职人员，要求同其它单位无劳动关系。3 能适应永大集团的管理方式，认同并接受永大集团的企业文化。4 应具备良好的职业道德，无不良记录，身体健康。4.1.3录用4.1.3.1内部招聘的录用在候选人被决定录用后，人力资源管理部门应及时向被录用人发出录用通知，并抄报其原所在部门和新用人部门。被录用人办理原部门工作交接手续后，到用人部门报到，正式上岗。4.1.3.2外部招聘录用初步录用意见经总经理审批后，人力资源管理部门应及时向应聘者发出初步录用意向，通知其体检事宜。所有面试合格人员均需参加体检，体检合格方能上岗。人力资源管理部门应同时向未被录用的候选人发出未被录用通知。应聘人员体检合格，向人力资源管理部门提供个人学历复印件等个人资料备案，填写员工登记表，签订试用协议，成为永大集团试用员工。员工必须保证向永大集团提供的资料真实无误，若发现虚报或伪造，永大集团有权将其辞退。新员工报道上岗后，均需经过试用。试用期满合格，方能申请转正，办理 转正手续，签订正式劳动合同。在试用期内主动离岗的新员工，部门负责人或人力资源管理部门招聘主管应对其进行面谈，并填写员工试用期离职面谈记录，交人力资源管理部门备案。4.1.4工作职位变动4.1.4.1调职根据工作需要，公司可调动员工临时或长期调任其它职位。员工个人欲变更工作岗位须向所属部门负责人提出，不得私下与其他相关部门负责人谈及调动意愿。部门负责人接受申请后按公司需要安排调动。跨部门调动须经总经理批准。4.1.4.2晋升根据工作需要和个人能力及表现，员工可被提升。在考核评估合格后由部门按程序报人力资源管理部门审定方可任命或调整，部门经理以上的任命和调级须报总经理批准。工资和福利也作相应调整。4.1.4.3降职员工在职期间，若对工作不能胜任或违反有关纪律，公司可做出降职处理，由部门负责人报人力资源管理部门审定后方可实行，工资和福利亦作相应调整。4.1.5离职离职包括合同终止、辞职、开除等。公司对违反公司纪律、长期工作不力、无法胜任工作者以及本手册的奖惩制度规定的其他情形，有权提前一个月通知员工中止合约；对于因公司内部或外部原因导致中止合同或裁员的，公司将按国家规定给予相应的补偿。员工在合同期内提出辞职，须提前一个月以书面通知公司，并经部门经理批准后，方转人力资源管理部门及总经理审批。员工无论以何种理由离职均应办理完毕其离职手续、交接工作、归还所有公司物品、结算一切帐目。否则公司有权冻结其名下工资、保险等，并保留对此采取法律行动的权力。员工在合同期内主动离职，须按其在公司工作长短，赔偿相应部分或全部培训费用及办理用工手续等费用。公司为离职员工提供离职证明。公司可根据情况出具有关推荐信。4.2薪酬4.2.1薪酬原则薪酬作为价值分配的形式之一，应遵循公平性、激励性、竞争性和经济性的基本原则：（一）公平性原则：以体现外部公平、内部公平、个人公平以及过程公平为薪酬管理的导向；在统一的规则下，通过绩效考评决定个人的最终收入。（二）激励性原则：以体现效率优先为薪酬管理的导向；打破工资刚性、增强工资弹性，激发员工积极性。（三）竞争性原则：以提高公司核心竞争力、实现公司战略目标为薪酬管理的导向；依据市场薪酬调查，保持关键岗位总体薪酬水平的市场竞争力，为公司进一步建立战略性人才储备。（四）经济性原则：以总量控制、结构调整为薪酬管理的导向；依据公司当期经济效益以及可持续发展状况，来确定薪酬总体水平，人力成本的增幅应低于总利润的增幅，以促进公司的持续发展。4.2.2薪酬元素薪酬元素主要包含三个部分：基本工资、绩效工资、奖金。并根据不同的工资制度以不同方式发放。基本工资是薪酬结构中相对固定的部分，由岗位工资（技术工资）和年功工资两部分组成。岗位工资从岗位相对价值和员工的经验积累方面体现了员工的贡献；技术工资主要从技术、技能、经验等方面体现员工贡献；年功工资是员工在公司工作时间的长短体现员工贡献。绩效工资是薪酬结构中相对浮动的部分，体现当月的公司业绩、部门业绩和员工通过个人努力而取得的工作绩效，月度发放。奖金是薪酬结构中浮动的部分，是体现员工、团队为公司效益做出的努力和工作成果，依据年度的公司整