连锁便利店员工手册(2014版适用于直营连锁)(共29页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上广州市优点便利商贸有限公司员工手册>>>>员工必读序常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作和行动，这是使我们的事业顺利进行的必要保障。每一位员工在履行职责的同时享有公司赋予的一定权利。现在你已经成为优点便利公司的成员了，为了帮助你更有效地开展工作。我们准备了这本员工手册。请每一位新员工仔细地阅读本手册，以便明了公司要求你确实遵守的行为守则，也明了你享有的权利；也请每一老员工常备本手册，以便你时常检查自己是否全面，正确地遵守了公司地行为准则，也检查自己是否正确地使用了自己享有地各项权利。同时，请各位员工监督公司是否维护并保障了你的权利。特别请你注意的是：1.手册所涉及的内容并非全部，仅撷取其中新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请你查阅公司的相关管理桂枝制度及其他资料，并请你随时注意公司的最新通知。 2.随着时间的推移以及我们事业的发展，本手册所涉及的内容难免有过时的甚至是不合理的地方。所以，请你随时注意和收集公司对本手册进行修改和补充的通知与材料，在下一个版本的手册出台之前，请你与本手册一起存放这些资料。另外，欢迎你对本手册提出宝贵意见。同时，你也有权对本手册的任何内容提出置疑，并请你及时将你的疑问提给公司人事行政部或你的上级。 3.没有一套准则能对你日常的每一具体言行都给出指导。本手册有许多指导仅是原则性的。你要在这些原则性的准则之下演绎出一套符合公司原则要求的，指导你每一言，每一行的准则。 广州市优点便利商贸有限公司 二零一四年七月专心-专注-专业董事长致辞各位亲爱的同仁：海纳百川，英才会聚。优点便利公司热忱欢迎你的加入。你是我们从众多应聘者中慎选出来的。为此，公司对你给予很高期望。我们相信，因为你的加入，优点便利的事业将愈加蓬勃发展。优点便利人精诚团结，艰苦创业，造就了优点便利今天的辉煌。每位员工在这个团队里，凭借开拓、创新、挑战、拼争的执著精神，定会有施展才华的广阔空间。在此，我由衷地希望你，经过一段时间的工作，通过了解优点便利的企业文化，熟稔公司的行为规范及有关规章制度，使自己能较快地融入到优点便利这个优秀的团队中来，成为优点便利事业蓬勃发展的中坚力量。祝你工作愉快，事业有成，生活幸福！董事长兼总经理：2014年7月目录第一章 公司介绍“优点便利”是广州市优点便利商贸有限公司属下全资公司。 “汇侨优点便利店”是我司的第一家分店。一、“优点便利”的“优点”寓意:1、选址“优点”：地点要优2、商品“优点”：符合需求3、服务“优点”：顾客满意4、环境“优点”：舒心购物5、发展“优点”：优点制胜二、公司经营理念1、优质的店址、优质的商品、优质的服务、优美的环境。2、顾客、员工、供应商、股东共同发展、共创辉煌。三、企业文化1、身心愉悦，享受工作乐趣；并将我们的快乐传递给每一位顾客。2、我们的主题：“每天更优秀一点”。3、我们的口号：“尽心尽力工作，全心全意服务！”四、企业价值观诚信敬业 务实创新 五、公司宣传口号你的优点便利！第二章 行为规范一、工作要求1、禁止本店员工、营运管理部人员允许公司领导之外的其他人员进入收银台。2、对违反公司制度的行为，员工应该向公司投诉，受理投诉部门要严格为投诉人保密。3、任何人不能随意拿走商品、设备和现金等门店资产离开卖场。4、顾客遗留物品一律上交主管，主管请示公司妥善处理。二、工作纪律1、遵守公司的行为规范，为顾客提供优质服务。2、服从工作安排和调动，员工必须服从上级的指令，认真落实工作任务；如有不同意见，遵循“先服从、后投诉”的原则。3、上班严守工作岗位，不擅离职守，不串岗。4、不得在工作岗位大声喧哗，打闹5、不得将私人物品带入工作岗位；不得将办公物品挪作私用。6、个人物品存放要求：上班期间不允许随身携带手机、现金等个人物品，手机、现金、手袋等私人物品在指定位置集中存放。7、严禁上班睡觉、吃零食、或从事其他与工作无关活动。8、同事之间要加强团结协作，互相支持。不得有不团结，拉帮结伙的行为。9、工作认真负责，不消极怠工，不拖拉、不推诿。10、未经上级同意，不得在工作时间内接待来访的亲友。11、上班时间不打私人电话，特殊情况须获得上级批准。12、牢记顾客至上，尽心服务，严禁顶撞顾客，严禁和顾客发生争吵。13、严格按照岗位工作要求落实本职工作，要追究责任人为的差错。14、不说谎话，不隐瞒事故实情，不提供虚假信息。15、要爱护公物，损坏公物要照价赔偿。16、不滥用职权对职员打击、报复。17、不得知情不报，包庇他人不良行为或违纪、犯罪事实。18、对待顾客要耐心、关怀，对顾客的需求尽可能满足，给有需要的顾客提供力所能及的帮助。19、对待顾客要一视同仁，微笑服务，童叟无欺。20、不得向顾客强行推销商品。21、不得向顾客说讥讽、藐视的语言，或有不耐烦的情绪。22、遵守公司的各项规章制度和作业操作流程。23、不得散布谣言，诬陷他人。24、不得在公开场合顶撞上司，不得拒绝执行上级的工作安排，有不同意见可以逐级反映。15、不做破坏公司声誉和影响公司形象的行为。16、遵守国家法律法规，不做违法事情。17、同事之间不得在工作时吵闹，严禁打架斗殴，干扰正常工作。18、不得弄虚作假，不虚报、冒领，假造证明（伪造病假单、发票及虚报加班等）。19、严禁在商场内任何位置吸烟或丢烟头。20、准时出席班前班后会、培训和其它工作会议。违反工作纪律的行为将会按严重程度给以口头警告、乐捐、书面警告甚至辞退等处分。三、严禁条款 1、接受下属或供应商、合作商财物和红包。2、偷窃行为。3、同顾客发生打骂现象。4、性骚扰。5、徇私舞弊、弄虚作假。6、破坏公司财产、声誉、安全。违反严格禁止条款的，公司给予记大过处分，行为人辞职或被公司辞退，触犯国家法律者将移送司法机关处理。四、工作礼仪本公司的每位员工上班期间都应注重仪表整洁，举止得体，给顾客留下良好的印象，严格执行公司的仪容仪表要求。（一）着装1、公司员工必须按规定穿着工衣上班，及深色西裤，不许穿七分裤、休闲裤低腰裤；不得在工衣外加外套，必须扣上衣扣。2、员工均需穿着深色鞋子，可以穿平底皮鞋、运动鞋，不许穿拖鞋；女员工不得穿4厘米以上的高跟鞋。3、员工的工衣须保持清洁、平整，无污迹，无破洞。上班时间必须佩戴工牌，戴工帽。4、本公司另有相关详细规定均需遵守执行。（二）仪容1、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，不能有异味。禁止梳奇异发型。男员工不准留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为适度），禁止剃光头、留胡须。女员工头发须梳扎好，除素色发夹外不得戴其它装饰品。2、女员工上班提倡化淡妆，但不得浓妆艳抹。3、指甲应定期修剪，必须修剪整齐，保持清洁，不涂抹指甲油，指甲的长度以不空出2mm标准为宜（不超过手指指尖）。4、注意口腔清洁卫生，勤刷牙，清除异味。上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。员工上班不得喷香水。5、上班期间可佩戴手表，手部除结婚戒指外不得佩戴首饰，腕部佩戴饰品不得超过二件。 6、本公司另有相关详细规定均需遵守执行。（三）举止表情1、站立时应挺拔端正，不得倚靠在货架、柱子或其他设备、物品上。2、举止文雅，不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。3、语言要求 声音温柔、亲切友善、自然、自信。 语速：中等语速、吐字清楚、声音洪亮。 语调：平缓、亲切、自然、自信。上班时间不得大声喊叫、开玩笑、闲聊，不得哼唱和吹口哨。 不得模仿他人说话的语气腔调。4、微笑及表情要求 服务过程中应保持真诚的微笑。 迎接顾客时，目光亲切，保持眼神的交流，面带笑容。 微笑时态度真诚，要有亲和力。违反着装仪容仪表要求的，公司有权按严重程度给予口头警告或书面警告处理。五、服务用语要求1、卖场六大用语： 您好！ 欢迎光临优点！ 请稍等！ 对不起！ 谢谢！ 欢迎下次光临！2、招呼用语： 顾客进店时目视顾客并以热情、真诚、响亮的声音喊：“欢迎光临优点”，在场员工听到后应同时呼应“欢迎光临优点”。 对顾客的称呼 按性别：先生、小姐。 按辈份：小朋友、小妹、小弟、大哥、大姐、阿姨、叔叔、阿婆等。 指第三人时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。 顾客出店时以响亮、真诚、热情的声音喊：“欢迎下次光临”。3、电话用语： 应在电话铃响三声之内接听。 电话接听标准用语：“您好！”“优点便利”XX分店”。 拨打电话接通后标准用语：“您好！”“优点便利”XX分店，请问您是XXX吗？” 需找当事人接听时：“请您稍等”。 通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。” 通话言简意赅，结束谈话之前应说“谢谢，再见”。第三章 录用一、录用条件1、储备干部以下人员招聘应考虑：年龄、个人信息、基本形象、个性品质、求职意愿、心态等。2、领班以上人员招聘应考虑：学历、专业知识、经验技能、心态、品质、管理能力、薪资要求等。3、应聘公司有关职位者必须无刑事犯罪记录，热爱零售行业和认同本公司的企业文化。4、各岗位具体录用条件参照岗位说明书对应岗位的录用条件执行。5、人事行政部负责审核应聘者所提交的个人资料信息，如有虚假不予录用。6、录用者需符合相关岗位的招聘条件，并通过规定的录用程序。二、录用程序（一）报到1、提交证明材料：员工办理入职手续时须提交以下原件进行审核，复印件存档，并履行相关程序。A、身份证、护照、居住证复印件、三张2寸免冠照片。B、结婚证、健康证、计划生育证及相关其它证明。C、学历证（专业证书）、工作简历等。D、原单位任职证明、薪资证明、劳动合同解除证明、原单位领导的推荐信。E、特殊岗位人员（收银员）另需在10天内提交本人和家人（夫妻、父母）直系的户口簿复印件，担保人资料。2、人事行政部负责向新员工介绍具体的工作岗位、薪酬待遇、上班时间、休息日安排、用餐安排和本店或公司的基本情况等。3、填写应聘表的入职时间：入职手续办理人员（分店由店长指定安排的人员负责）在新员工正式入职的上班时间填写在应聘表对应的“入职时间”栏上。4、发放工牌、考勤卡。5、店长指定老员工带新员工走访一遍所在分店内的各处工作区域、位置，让新员工了解工作场所内的环境。 6、店长或主管向新员工介绍本店人员认识（第一天新员工报到时介绍给其他同事认识，并致欢迎词，欢迎该员工加入优点便利团队）。（二）体检1、所有员工录用，必须在入职后一周内（特殊情况可以在试用期半个月内），到指定的卫生防疫部门进行体检，并向所在门店出示健康证。只有经过证明其健康状况适合工作才能被正式录用。2、属于法定需持有健康证才能上岗的人员每年都应进行体检，持证上岗；如员工患传染病，需及时报告分店领导（单位），应调离非食品类岗位任职或在治疗期间暂停工作。（三）合同签订1、分店需在新员工入职15 天内将其“应聘表”复印件和个人身份证复印件交公司人事行政部。2、新员工在上岗前，必须签署劳动合同、员工手册签阅确认书等文件。3、新员工不签订劳动合同的，人事行政部应当在新员工入职一个月内发出通知终止劳动关系。4、属于续签劳动合同如员工本人不愿意续签，但还希望保持劳动关系的必须填写放弃签订劳动合同书并交人事行政部存档。（四）试用期1、员工的试用期按劳动合同法规定执行，具体办法是：签订劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期一个月；签订劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期二个月；签订动合同期限三年以上的，试用期三至六个月。在试用期内工作表现突出的，可根据实际情况提前结束试用期。2、试用期内，员工出现劳动法规规定的公司可以解除劳动合同的情形时，公司告知理由后解除劳动关系；员工提出离职需提前三天提出书面申请。3、如果在试用期内没有出现前述解除通知，则当试用期结束前，各分店将对新员工进行考核，经考核合格后员工将被公司录用为正式员工，由分店店长签署员工转正文件，公司人事行政部备案。总部员工统一由人事行政部考核，主管副总签批员工转正文件。4、如在试用期谈定工资的，在试用期内能胜任工作并表现突出的，上级可以安排员工提前提出转正申请，或在试用期结束前提出转正申请，公司根据员工的工作表现审核是否安排转正。5、本公司员工必须专职于本职工作，愿意放弃在其它公司兼职，并应当尽最大努力做好本职工作。三、录用禁忌1、股东的亲友原则上不得在一线任职及参与管理。2、员工的亲友（含亲属、朋友、同学、老乡、原同事、下属等）实行工作回避制度，不得在同一分店工作。管理人员（领班、主管级以上人员）的亲属、朋友不得在其管理分店职权范围内工作。3、根据工作需要，公司中高层人员可向人事行政部推荐德才优秀者加入公司，由公司董事长批准。4、公司的任何人员拟介绍亲戚朋友、熟人等到本公司工作，需填写推荐表，由公司总经理批准。5、如员工与公司另一名职员结婚，本公司有权根据本条第二款的规定重新安排或调动任何一方的工作。6、违反上述亲戚朋友录用规定，给予相关责任人和当事人严重警告和工资降一级处理，违规录用人员作劝退处理。四、劳动合同公司遵守国家法律、法规，和录用的员工签订劳动合同。1、本公司的劳动合同文本由总经理签批，人事行政部备案，并按程序经员工代表讨论、公示、员工签阅后安排给各部门、给分店使用。2、合同文本的修改须经公司总经理批准，人事行政部备案，其它分店、部门无权进行修改。3、和员工签订劳动合同时，工资、工作时间、合同期限等需经人事行政部审核，公司法人代表或法人代表授权的人事负责人才能有权和员工签订劳动合同，其它部门、分店人员无权和员工直接签订劳动合同，如各部门、分店人员违反此规定签订的劳动合同将视为无效合同，公司有权追究相关责任人责任。4、新员工入职后，各部门、分店需在当月内将其应聘申请表及个人身份证复印件于每月15或25日报送人事行政部核发劳动合同文本和员工签订劳动合同。员工签署劳动合同后5日内交回人事行政部存档。5、员工签订劳动合同后，需对个人保管的合同文本进行签收。6、公司劳动合同是本公司重要文件之一，涉及到公司薪酬政策等一些重要信息，未经允许，员工不得将其公开或向其他任何单位和个人展示和传阅。7、新员工不签订劳动合同的当月终止劳动关系。8、属于续签劳动合同如员工本人不愿意续签，但还希望保持劳动关系的必须填写放弃签订劳动合同承诺书并交人事行政部存档。五、员工档案1、员工的档案主要包括员工应聘表、晋职晋级表、个人证件副本、任职期间奖惩记录、社保和劳动合同、与公司签订的其他合同协议及员工花名册、辞职申请书等。2、员工级的档案资料交所在分店，并由分店负责人事档案管理，领班级以上人员证件资料分别交分店和公司人事行政部建档。任何人不得将人事档案资料（包括文件资料、电子资料）带出公司。3、员工在入职后如个人住址、婚姻状况、生育状况或其它个人信息发生变化的，应在变化后15日之内通知所任职的分店或公司总部人事行政部，并提交有关变更证明文件原件进行审核，复印件存档。4、员工提供的个人信息必须是真实有效的，公司提倡正直诚实，但保留审查员工所提供个人资料的权利。如员工提供虚假的个人信息，是严重违反公司规章制度中关于诚信的纪律规定的行为，因此造成的后果由个人承担，公司保留解除合同的权利。5、凡公司已经向员工在“应聘表”中所留现住址和联系电话发送的有关文件、通知将视为已经送达。未经人事行政部同意，任何人不得泄露员工个人信息。6、员工档案是员工在本公司任职期间个人信息、履职情况及行为表现的主要记录依据。员工档案离职后至少保存两年，员工档案的销毁先报人事行政部批准并需做好登记。7、员工的档案为公司重要的文件资料，人事行政部是员工档案管理的负责部门，分店员工级档案授权分店负责管理；其它部门人员需要调阅员工档案的，须经人事行政部经理批准后（查阅公司管理者人事档案的须经总经理批准），人事行政部或档案保管人才能给以借阅，并做好登记。第四章 考勤一、工时（一）标准工时1、员工平均每周工作40小时。标准工作时间不包括用餐时间和加班时间。2、由于公司的经营性质，周六和周日为正常工作日： 员工每周的休息日由部门主管根据本部门排班情况确定； 部门主管应提前安排员工的休息日并通知员工；3、员工应当按照部门主管制定的工作时间表进行工作和轮休，拒不遵守的员工将作旷工处理。（二）特殊工时符合国家规定的，公司可实行对清洁工、厨师、夜值岗等特殊岗位综合计算工时制和不定时工时制。二、加班1、本公司不提倡员工加班，当天工作需在当天工作时间内努力完成。确需要加班的员工有义务配合公司完成工作任务，相关处理按公司有关规定执行。2、日常加班：指正常工作以外加班，如盘点加班、重大节假日等需要加班的。3、休息日加班：确因工作需要在并符合加班规定范围安排加班的，优先安排在当月或下一个月补休，也可以余留和年假一起补休，不能补休的按政策规定计算加班工资；当月已将休息时间作了正常的串休安排或加班后安排补休的，不再计算加班工资。4法定假日能安排休息优先安排休息，不能直接安排休息的按政策规定计算加班工资。5、需安排加班的须当天或提前一天填写加班申请表，分店店领导以下由店长签字批准为准。店领导以上，由公司主管副总签批。总部员工加班由主管副总签批。三、考勤1、公司以指纹打卡的形式记载考勤时间，员工上下班必须打卡（副总经理以上级别人员可以不打考勤卡），不打卡者（忘打卡）视为迟到或缺勤，缺勤不计算当日工资。2、迟到：每次超过上班时间算迟到。迟到不足10分钟，扣发日均工资5%，但每月不超过两次不扣工资；迟到10分钟（含）不足30分钟，扣发日均工资10%；迟到30分钟（含）不足1小时，扣日均工资20%；迟到1小时者不足2小时，扣发日工资的30%，迟到2小时以上，除扣发一天工资外，每迟到一小时另扣发奖金10元，3、早退：早退参照迟到标准处理。4、旷工：有下列情形之一的视为旷工：A、未经请假或请假未经批准而不到岗、擅自离岗的；B、特殊情况下请假事后一个工作日内不补请假条的；C、假期已满，逾期未归而又无正当理由的；D、不服从工作调动，未按调令期限内报到上岗工作的；E、无故不刷卡而事后又未提供任何证明的。旷工不足4个小时的，按旷工半天计算；旷工4小时以上8小时以内的按旷工一天计算。旷工一天扣两天工资。连续旷工三天或一个月内累计旷工五天的作为严重违反公司制度按自动离职处理（直接和公司解除劳动关系），公司不支付任何经济补偿。自动离职人员自离职之日起前三天按旷工处理，并自离职之日起15天内不办理离职手续的，作自动放弃结算原出勤工资。5、外出：上班时间需外出公干的要填写“外出申请单”，经上级批准方可外出，其程序是：总部人员外出公务填写好外出申请单后交本部门负责人签名批准，申请单注明外出时间、外出事由后交给人事行政部存档。分店人员外出公务（市调），填写好外出申请单交分店值班店长批准，外出单存放在出口防损员处，返回时到出口防损员处签到，出口防损员在下班时将当日外出申请单集中交分店领导。未经部门（分店）负责人同意或没按公司要求填写外出单外出，擅离工作岗位者，按早退处理。6、签卡：由于特殊情况无打上班或下班卡者，必须在当日或第二天填写考勤异常申请单交部门领导签批，超过时间没有部门领导签批的按缺勤处理。且当月累计不超过3次为限，超过3次的，视为未出勤。7、违反以上考勤制度的每月终做考勤时按规定扣减工资。8、一个月连续三次违反以上规定的另按违章处理制度处理。9、上级或人事行政部有权不定期对各部门、各分店员工的考勤进行查核。四、假期（一）假期1、总部员工每周休息日：2天。2、分店员工每周休息日：1天。公司在月度工资内给予每周一天的加班工资。3、法定假期：11天，包括：元旦一天，春节三天，清明节一天，劳动节一天，端午节一天，中秋节一天，国庆节三天。4、婚假：7天。5、产假：女员工90天，男员工陪产假7天6、年休假：工作累计满一年5天，累计满10年未满20年的10天，累计满20年的15天。7、病假：每月1天。8、丧假：3天。（二）休假（含周休息日和法定假期）安排：1、由于本公司属于商业服务业，为保障各部门的正常运作，员工的日常休息日和法定假日的休息必须视经营的需要来作出统一的安排，各部门和各分店人员必须服从分店或公司的安排。2、员工日常休息日安排由分店（部门）负责人决定，分店（部门）负责人应提前对员工的休息日作出安排。遇到特殊情况可汇报给公司在不影响正常经营的情况下作适当调整。（三）事假1、员工应当提前三天向上级负责人申请，员工一天之内事假由分店或总部部门负责人批准（驻店财务同时报财务部备案），二天（含）以上的需报公司领导审批。事假期间不计算工资。请事假相应扣减当月的绩效奖、补贴和其它福利，具体按考勤制度执行。2、非工伤或医疗期，一个月连续请假15天或累计20天不能正常履行工作职责的，属于严重违反考勤制度。（四）病假1、员工每月有一天带薪病假，如果员工该月未休病假，则既不能累积至次月休息，也无任何经济补偿。如果员工该月的病假超过一天或以上，则按广州市最低工资标准的80%支付，并参照事假的有关规定相应扣减当月的绩效奖、补贴和其它福利。2、员工应于病后24小时内向人事行政部提供医院出具的医疗证明，否则按事假处理。3、员工反复请病假，公司可以要求员工到指定的医院进行体检，体检费用由本人承担；并有权核实员工提供的有关病假证明，若发现员工弄虚作假的，公司有权与员工解除劳动关系且无须支付任何经济补偿金。（五）请假申请流程1、本人填写员工请假单2、领导签字确认后方可休假。（六）员工请假单是员工考勤的重要依据之一，使用时应认真规范填写具体请假事由。（七）请假单上各项内容都应对应、详细填写，并由具有审批权限者签字，不得代签，否则视为旷工。（八）执行1、凡请假的扣减当月相应的绩效奖、补贴和其它福利，具体按考勤制度执行。2、违规审批、不及时申报的，扣减相关负责人5%-10%的个人月度绩效奖金。3、本制度明确违规处理规定的按本制度执行，本制度未明确违规处理规定的按公司相关奖惩规定条款执行。第五章 薪酬与福利一、薪酬1、工资级别：本公司根据各职务人员的工作经验、能力、时间、学历等设定不同的工资等级标准。2、工资构成：由基本工资、等级工资、绩效奖金、工龄工资、津贴补贴等，依据各岗位性质、工作范围、工作难度、工作要求及行业薪酬水平等因素来确定具体的构成方案。3、基本工资：基本工资为员工职位对应等级的基础工资。4、绩效奖金：绩效奖金与经营效益、员工的工作业绩、工作表现挂钩，是属于浮动性工资。绩效奖的考核具体办法按公司有关绩效考核制度执行。5、工龄工资：工龄每满一年的，调整对应的工龄工资级别。6、津贴补贴：是指为了补偿员工特殊或额外的劳动消耗和因其它特殊原因支付给员工的津贴，包括补偿员工特殊或额外劳动消耗的津贴、保健性津贴、技术性津贴和其它津贴等。7、加班工资：确因特殊情况需要加班的，需按加班规定执行。加班工资的计算以考勤记录和上级批准的加班申请单为证明依据，没有审批后的加班申请单不予计算加班工资，加班工资按法定的标准以基本工资为基数计算。8、工资的支付：本公司于每月十五日前向员工支付上月工资。基层员工试用期的基本工资按100%计发，中高层管理人员在试用期内根据谈定工资标准执行。9、调薪：分为职务晋升调薪和直接工资级别调薪。 职务晋升调薪原则上享受所晋升职务的最低一级薪酬级别待遇，不能跳级。 各部门或分店根据员工的工作表现或取得的业绩，填写调薪申请表，向公司提出申请，经公司批准后方可生效执行。 一年内不管通过什么形式获得薪酬调升的，原则上不能超过两次，总经理特别批准除外。10、本公司为鼓励各级员工恪尽职守，且能为公司盈利与发展积极作贡献，实施以贡献论酬精神的薪资制度，为真正贡献大的员工争取高薪并避免优秀人员免遭嫉妒，特推行薪资保密管理办法。11、各级主管应领导所属人员养成不探询他人薪资的礼貌，不评论他人薪资的风度，以工作表现争取公司认可的精神。12、各级人员的薪资除公司总经办核薪的人员、财务发薪的人员与人事行政部主管外，一律保密。13、薪资计算如有不明之处，报经直属主管向人事行政部门查明处理。二、社保本公司执行国家法律对员工实施全员社会保险制度。1、为便于办理员工的社保购买手续，员工正式入职后，本人须将个人信息、个人特殊的要求填写在“社保购买申请表”及附上有效身份证复印件提交公司人事行政部。2、因员工提供假身份证或填写的个人信息有误，造成社保购买错误或无法购买的责任由个人承担。3、员工不配合办理社保购买手续的，后果由个人承担。三、福利1、手机集团网：储干以上管理人员和办公室人员可申请加入移动手机集团网，内部通话免费，公司每月补贴个人开通该项业务费用5元。2、员工生日会：公司每月为生日员工举办生日会庆祝活动。3、员工购物卡：公司根据经营状况，以购物卡形式给予员工购物折扣优惠。4、健康证补贴：员工入职满半年可向公司报销健康证体检费用。5、住宿：本公司根据经营状况，尽可能向员工提供免费住宿，水电费、煤气费等则由住宿员工分担。各级员工住宿配置标准： 领班以下：4-6人一房，上下铁床，两桌三椅，每套房共用21寸电视1台； 副主管至经理助理级：2人一房，上下铁床，一桌两椅，每套房共用21寸电视1台； 经理至总监级：1人一房，席梦思床一套，一桌一椅，每套房共用25寸电视1台； 副总级以上：一房一厅或两房一厅，席梦思床一套，一桌一椅， 25寸电视1台。6、年休假车费补贴 主管级以下员工每三年报销一次往返长途汽车票或硬坐车票； 主管级以上员工工作满一年，每年报销一次往返火车票（硬卧）或长途车票； 部门经理（店长）级员工每两年可报销一次探家往返机票或软卧火车票（或高铁车票）； 副总监级以上员工每年可报销一次探家往返机票或软卧火车票（或高铁车票）； 往返车票需于假期结束后10天内提供车票和休假单报销，超期不报的作自动放弃处理。7、管理人员红白喜事礼金：主管级以上人员结婚、生小孩等红喜事，或直系亲属过世白事，公司给予贺金或慰问金，标准如下： 主任、主管级：300元。 经理、副经理、经理助理级：500元。 经理级以上部门负责人（含分店负责人）：1000元。8、员工家庭困难扶助金 为协助遭受重大自然灾害困难职员家庭缓解经济和生活困难，公司建立了“遭受重大自然灾害困难职员家庭扶助基金”。 凡符合扶助条件的对象可以按有关规定程序向公司提出补助申请。 经公司审查情况属实的职员家庭可以获得公司一次性给予1000-5000 元的补助。第六章 培训与发展一、培训1、员工的个人能力和素质必须与对应岗位业务要求相匹配，未达到岗位业务能力要求的，个人须通过自身的努力和通过公司提供的培训机会不断提高。2、本公司根据需要为员工安排必要的培训机会，培训方式实行岗前培训和在岗培训相结合、理论培训与实操培训相结合、内训与外训相结合。3、凡新员工入职两个月内，由所在分店或人事行政部安排进行培训，每次参加培训人员需做好培训登记，包括但不限于：培训内容，培训人签名等。组织部门要将培训登记表进行存档至少两年并报备人事行政部。4、员工培训的基本内容应包括：员工手册（含公司简介、企业文化、人事政策、奖惩制度等）、岗位说明书（含工作职责、工作内容、职务权限和上下关系等）、其它有关的公司制度、政策资料。5、员工参加业务知识、技能培训后应安排组织考试，考试成绩作为试用期员工是否能胜任本职工作的主要评估依据之一。6、考试成绩不合格安排补考，补考两次均不及格者，公司有权解除劳动合同或在法定时间内延长试用期。7、受外派参加专项技能培训人员，受训结束之日起，需至少在公司履职一年，提前解除合同的，按照服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用向公司支付违约金。8、签订有培训协议的，按培训协议的约定执行。二、调岗1、本公司有权根据工作需要和员工个人的素质能力以及表现，经与员工协商一致后，在公司同一区域范围内调动员工的工作，并有权改变其薪酬、工作职责、工作环境、工作部门、工作地点及与员工住所的距离，员工需服从调动安排。2、当公司的有关岗位出现需求时，员工本人可以根据自身的兴趣、专长提出调动申请。3、店内或部门内同级别储备级以下员工的调动可以由店内自行安排调动，但调动后，需将经过店长审批的员工调动申请表复印件于每月6日前报人事行政部作出相应的人事档案调整和人事结构调整并备案。4、跨级别和领班以上人员的调动由分店或部门提出调动申请报公司审批后才能作出调动安排。三、晋升本公司鼓励员工不断提升自己的工作能力，当有关岗位出现需求时，优先在公司内部选拔人才晋升到更合适或高一级的岗位。1、晋升的基本条件A、品德优秀、忠诚，诚实、守信。B、突出的工作表现和业绩贡献。C、具备相关岗位业务能力和素质或潜质。D、本年度内没有严重违纪行为。E、具备良好的适应性。F、个人意愿。G、有相应的空缺岗位。2、人员晋升的程序A、部门或分店推荐，递交晋升推荐表。B、人事行政部审查。C、部门或分店组织部门内员工对推荐人进行民主测评，并向人事行政部提供测评结果民主测评表。D、通过民主测评的，人事行政部安排或组织考核。E、通过考核的，副主管级以上人员由公司领导签署任命通知，领班及储备干部报公司人事行政部核准，由店长下发任命通知。3、代理A、因岗位需要，未经过以上晋升程序，临时由公司任命代行使某一管理岗位职务的谓代理。B、获得晋升为代理上一级职务的，代理期的时间原则上为6个月，代理期满，按以上“人员晋升程序”考核，通过民主测评考核的转正为正式职务，未能通过考核的继续延长代理期或取消代理期。C、代理期享受代理薪酬待遇。第七章 解聘一、辞职辞职：由员工本人填写书面的辞职申请，并按以下程序办理离职手续。1、员工如果辞职，须提前30天以书面申请的方式通知公司，在30天内，公司可视情况批准提前离职；如未经获得批准提前离职的，第一至第三天按旷工计算工资，从其提出离职申请之日起30日满后办理离职手续。试用期员工应提前三日通知公司，可解除劳动合同。2、员工级辞职由所在部门主管审核，店长审批；储备干部、领班级以上副店长、副经理以下人员辞职由店长或部门经理审核，主管副总审批；店长、经理以上人员辞职由董事长总经理审批。3、员工辞职获得批准后必须在最后工作日前和有关人员做好工作交接，并填写好交接表，并经所属部门主管签字确认。4、如财务人员、仓库管理人员、店长、经理管理人员离职，办理离职手续时，另需财务部门及审计人员对所在岗位进行审计，财务部门按审计情况在离职交接表中签署意见作为离职人工资结算的最后依据。二、劳动合同解除、终止1、凡辞职人员从结束最后工作日开始，视为同时和公司解除劳动合同，不再存在劳动关系。2、如员工严重违反本公司规章制度或符合法律规定有关情形的，公司有权解除劳动合同，并无需作出补偿。3、属于劳动合同法规定的其它情形的，遵照法律规定执行。4、劳动合同解除时，公司发出劳动合同解除通知书或发出员工严重违反公司规章制度处理通知通知解除劳动合同。5、属于严重违反公司规章制度的，接到公司有关解除劳动合同的通知后，即可进行工作交接，按程序办理离职工资结算。三、离职手续1、员工办理离职手续时（含辞职人员和公司解除劳动合同人员）需向人事行政部提交：书面的辞职申请或劳动合同解除通知、工作交接审查表、工牌（卡）、当月考勤卡、部门经理或店长签字的考勤明细表等。2、人事行政部对以上资料审核后交财务部进行工资结算。3、员工在最后工作日终止前，需办理好离职手续。4、办理离职手续后，人事行政部可以给予离职人员开具劳动合同解除证明。5、属于员工没有提交有关离职资料等个人原因而逾期不能办理离职手续的，人事行政部发出催办通知书，在限期内再不办理的，后果由员工个人承担。第八章 行政管理一、工卡1、工卡被视为制服的一部分，上班必须佩带在制服的左胸前。2、如遗失工卡，办理新卡需缴纳工本费人民币5元。3、员工不得佩带他人姓名工卡。4、工卡必须保持完好无损，无污迹。5、工卡是公司当值职员的标志，员工在终止合同后必须交还人事行政部或所在分店，否则赔偿5元。二、工服1、本公司向员工（含厂家、专柜促销员、专柜员工）提供的工服，每位员工都应加以爱护、保持清洁。2、疏忽或滥用造成工服损坏而引起的所有费用由员工自行承担，损坏或丢失工服每件赔偿50元。3、不论因任何原因公司与员工终止劳动关系的，工服及其附属物必须交还所属分店或总部人事行政部，否则要承担赔偿责任。4、新员工（含厂家、专柜促销员、专柜员工）工作未满一年的按每月10元扣除工衣成本费用，员工工作满一年或以上离职时，工衣成本费用不予扣缴，员工办理退工衣手续后退还原扣缴的工衣费用。三、个人物品1、员工上下班出入商场时应主动出示其个人物品，接受防损人员检查。2、任何个人包装、包裹、提包等需存放在个人储存柜，不得带进商场工作岗位。3、不得将任何易腐或危险物品带入商场。四、更衣柜及更衣室1、 员工有更衣柜可供上班时放置工服使用，安防部全权负责分配员工的更衣柜及其钥匙。2、员工之间不得擅自互换更衣柜和锁。3、更衣柜要保持清洁，不得将食品、饮料及危险物品存放于其中。4、员工如丢失钥匙，要报安防部换领，不能强行打开更衣柜，否则造成一切损坏由个人负责。5、员工应随时锁好自已的更衣柜，如有贵重物品被窃，则公司无义务赔偿。6、员工在离职时应腾空更衣柜，并将更衣柜钥匙交还防损部。7、员工丢失钥匙需要换领需赔偿工本费5元。五、员工布告栏1、员工布告栏是向所有员工传播信息的重要途径，员工应经常留意布告栏。2、分店或人事行政部门张贴的通知，其他人员不得随意撕毁。3、未经店长以上领导签署同意，不得在商场任何其它地方张贴布告、通知。六、办公设备和