销售顾问岗位职责(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上基本信息例如技术性的东西需要销售顾问给销售员培训，当一些很专业的问题可以由销售顾问直接去解答。 顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。 从事汽车销售顾问的主要从业人员范围包括:汽车销售企业两年以内销售服务经验的相关人员；即将进入汽车行业营销工作岗位者；有志于从事汽车营销工作的优秀社会青年和汽车类专业的在校大中专学生。 汽车销售顾问应该掌握的内容汽车基础知识汽车营销基础汽车营销环境汽车文化基础汽车市场概述汽车市场调研汽车销售流程汽车服务流程客户开发技术沟通谈判技巧 职业素养训练 汽车销售顾问在未来中国发展的职业前景:中国汽车市场是全世界发展潜力最大的汽车消费市场，2010年前我国新车年销量将突破1000万辆，中国还有数亿人预备进入有车生活时代。同时汽车行业人才需求剧增，市场对人才的要求也越来越高，汽车企业已越来越难找到合格人才。权威机构预测，未来三年内汽车 营销人才缺口将达80万人。汽车营销人才已成为维系汽车行业快速健康发展的最紧缺和最关键的资源，企业之间激烈抢夺优秀汽车营销人才的现象十分普遍。为此，上海市复光进修学院与中华汽车培训网联合开办“汽车销售顾问”系列专业化岗位培训项目，面向国内汽车行业、汽车院校和社会机构开办针对性强的岗位培训，为汽车行业培养合格的一线销售与服务人才。对于符合国家职业标准的学员，将推荐和组织参加国家职业鉴定， 考取国家职业证书。 本项目旨在快速引领您步入和适应汽车营销岗位，帮助您对汽车、汽车行业、汽车市场、汽车营销建立系统、全面的和专业化的认识；深入认识汽车销售，获得从事一线汽车营销工作所须的知识、技能和、工具；建立正确职业发展观，树立良好职业心态，通过专家点拨获得可持续的发展潜力；还可申报获得国家权威认证，获得政府认可和行业认可的汽车销售人员岗位资格，助益职业发展；还可通过人才推荐渠道，将合格学员输送到急需人才的汽车企业，基本解决企业求才与学员求学就业的双向需求。汽车销售顾问：是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员，工作范围就是从事汽车销售工作，立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交、交车、客户维系等基本过程，还包括汽车分期付款、汽车保险、上牌、汽车装潢、理赔、年检等业务的介绍或代办。销售顾问在销售经理的领导下，负责公司产品的销售工作，努力完成每月销售任务。一、 销售顾问岗位职责、 按照公司管理规定按时上、下班，不得迟到、早退和旷工，不得打电话和发短信请假；、 在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保持良好的形象；在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司标准着装；、 每天晨会期间销售顾问向销售经理汇报前一天的客户接待情况、意向客户级别情况和接收订单情况；、 晨会结束后，须认真打扫责任内的卫生，注意保持汽车展场、展厅地面、展车、展台、资料架、车前牌、垃圾桶等公司内、外的清洁。、 销售顾问按顺序接待客户，并严格按照客户接待流程热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和提供各项服务；接待台至少应有两名销售顾问迎接客户，必须为客户开门，客户进入展厅第一时间必须向客户道：“您好！欢迎光临。”接待台的销售顾问必须严格填写来店（来电）客户登记表，来店（来电）客户登记表的必填项不能留有空白，留的电话客户必须按要求建卡，（客户不留电话的除外），信息来源项必须认真填写；、 销售顾问应技巧性的向客户索要电话以方便跟进客户，并按规定认真建立填写两表一卡，销售顾问应保持跟进卡的清洁，不能在跟进卡上乱写乱画；、 销售顾问每天及时回访客户，至少跟进六个意向客户，跟进时间最好为上午：，也可根据自己需求来定，同时做好一级回访工作及时提醒客户进行车辆保养，客户跟进卡每天下午：送到销售经理处检查签字。、 客户试乘试驾必须事先登记（登记内容包括客户姓名、年龄、职业、驾照号、联系电话、联系地址、试驾日期、客户签名、销售顾问签名等），无驾照的客户坚决不允许试驾，试驾时必须由销售顾问全程陪同按照公司制定的试驾路线进行试驾，试乘试驾时严格按照试乘试驾规定来进行，对于不按规定试驾的客户销售顾问应停止其试驾；、 销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，不允许向客户高报价，不允许未经销售经理同意而向客户优惠或赠送公司制定的优惠政策以外的价格或装饰品；、 销售顾问应保持办公场所的清洁，办公服务器应有序放置。办公电话不能公话私打，办公室内不能谈与工作无关的话题；、 销售顾问交车时应按照交车流程进行交车，并认真介绍售后人服务人员及售后相关责任人员，交车完毕后的一小时内应向客户打感谢电话；、 听众管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情；、 认真完成上级领导交给的其他工作；、 销售部员工应爱护公司的财物和安全操作，工作期间因为个人的原因或操作失误导致其人身受到伤害和公司财产受到损坏造成的经济损失由员工个人负全部责任。二、 考核与奖惩、 销售部人员每迟到、早退一次罚款元、旷工一次罚款50元，一个月旷工3次则自动离职；、 销售顾问工作期间应保持良好的工作状态，在工作时间内，销售人员一律着工作装上班，未着工装者罚款50元，并停止其当天接待客户；、 销售人员应主动学习产品知识和业务流程，随时可能接受厂家和公司考核（考核内容包括电话考核、产品笔试、六方位绕车、销售流程、交车流程等），考试不及格而导致公司受到全国通报的，罚款被考核人50元和销售经理100元；导致公司受到经济处罚的，罚款销售顾问100元和销售经理200元，并停止其销售顾问接待客户三天。考核结果受到全国表扬的奖励被考核人100元，得到厂家经济奖励的奖励被考核人200元；、 因销售顾问服务不到位而遭到客户投诉导致公司受到经济处罚的，罚款顾问100元和销售经理200元。、 销售顾问应做好客户的一级回访工作，因此导致公司受到全国牟取的，罚款被考核人50元和销售经理100元；导致公司受到经济处罚的，罚款销售顾问100元和销售经理200元；、 销售顾问应认真填写两表一卡和按要求回访客户并接受销售经理检查，如发现销售顾问两表一卡填写不规范和未按规定回访客户者，口头警告一次，第二次罚款其50元；、 销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，未按政策执行导致公司受到经济损失的罚款销售顾问个人200元。、 销售顾问应努力完成自己每月的销售任务，基本任务未完成者，当月提成不予全额发放，以后也不在发放；某销售顾问连续3个月是销量最后一名的自动离职；当月基本任务已经完成且是当月的销量冠军，公司奖励其个人200元，连续个月都是销量冠军的，公司再奖励其个人500元。专心-专注-专业