国大商城厂家手册(共24页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上营运规范厂家营业员手 册二零零一年内部资料 严禁外传 编号：目 录 第一章 前言 第二章 聘用细则 第三章 厂家营业员守则 第四章 奖励和处罚第五章 培训 第六章 安全守则附: 超市促销人员管理规定 第一章 前言一、致厂家营业员各位厂家营业员： 欢迎您到国大商城和我们一起工作。 郴州市郴建集团国大商城有限公司（简称国大商城）是郴州市郴建集团投资兴建的一座多功能的大型购物中心，是郴州市商业的骄傲。虽然您不是国大商城的正式员工，但从您踏入国大商城的第一天起，我们就把您当作自己的员工一样对待，国大商城是一个整体，是一个大家庭，国大商城的荣辱兴衰既和国大商城人的努力密切相关，也和每一位在国大商城工作的厂家营业员息息相连，愿我们共勉，共同来维护、培育国大商城的形象和良好信誉。公司编写此手册，旨在规范大家的行为，旨在依“法”管理。我们认识到任何优秀企业的形成和发展都离不开完善的制度和规范的管理，我们的手册有一些约束性条款，但愿它会成为多余，因为您可以比它做的更好。愿通过学习厂家营业员手册，您能够了解国大商城、热爱国大商城，更好地在国大商城做好工作，愿您在国大商城的工作历程能在您的人生道路上留下美好的回忆。 国大商城有限公司 二、适用范围 本手册供国大商城之厂商营业员学习工作职责、纪律规范之参考。三、目的 通过本手册，使厂家营业员对国大商城经营特色有一个整体概念，对国大商城的工作要求有一个全面理解。四、说明、本手册是国大商城有限公司（以下简称“公司”）全体厂家营业员务必遵守的行为准则，是企业管理的必要组成部分。、本手册的解释权属公司人事部。、如有必要增减或修改条款，公司将通告于众。第二章 聘用细则一、招聘条件:1、 年龄: 25周岁以下2、 学历:高中以上文化程度3、 郴州市城区户口4、 身体健康,五官端正 身高:男性1.70米以上,女性1.60米以上5、 语言表达能力强,能熟练说普通话。6、 特殊岗位或需要的特殊人才,条件可适当放宽。二、上岗程序: 1、 申请:厂方向国大商城提出申请,并注明所需人数,提供拟上岗人员的全套个人资料。 本人身份证 照片二张 个人简历 学历(或职称)证书等 健康证及健康培训证2、 定编:楼面经理按合同及现场情况确定厂方自聘人员名额。(新引进厂商由货品部确定厂方自聘人员名额)3、 面试及审核：人事部按公司规定进行面试及审核厂家营业员上岗资格,发培训通知。4、 身体检查：厂家营业员上岗前，须通过公司卫生所的体格检查，合格者才予录用。5、 培训:培训周培训中心组织厂家营业员培训,培训合格后发给培训合格证。6、 上岗:厂家营业员持培训合格证书至人事部办理上岗证,设定工号,由人事部发上岗通知书,至楼面上岗。7、 劳资主管按人事部通知在楼面建立楼面厂家营业员档案,按公司统一制度予以管理。8、 建档:人事部须建立厂家营业员档案。三、离职1、 为保证各厂家经营工作的正常进行，厂家营业员上岗后，在各专柜工作未满三个月不得提出离职，不足三个月离职的，公司将酌情扣除其押金。未经公司许可，厂家不得擅自更换厂家营业员。2、 厂家营业员离职，须提前三天向现场管理部人事主管提出申请，经批准后，方可办理离职交接手续。3、 厂家营业员未能在规定时间前提交辞职书而擅自离职，及一周内未办理完离职手续给公司造成影响的，公司有权予以追究，酌情扣除押金至元。四、辞退对不适应工作和严重违规的厂家营业员，公司及厂家均有权对其做出辞退处理。 在本公司被辞退的厂家营业员，从离开本公司半年内厂家不得重新聘用。原则上一方解聘的厂家营业员另一方不得聘用（即从甲厂家辞职或解聘的营业员， 乙厂家不得重新聘用）。五、厂家营业员在公司工作必须勤奋、尽职，不使公司财物及利益受到损害。如果因为厂家营业员的粗心大意、疏忽失职、蓄意破坏而造成公司资产的短缺或损坏，营业员负有经济赔偿责任，赔偿金额按实际情况， 由公司另行决定。六、名誉责任 厂家营业员在外必须维护本公司名誉，不得从事任何有损公司形象的活动。第三章 厂家营业员守则一、服从领导厂家营业员必须遵守公司的各项规章制度，服从公司管理，不得采取任何方式违反、拖延和拒绝，如对上级主管有意见，可通过正常渠道向上反映。二、严于职守、 严格按公司规定时间上、下班及参加清场。工作时间内不得擅离职守、早退或无故缺勤；、 上班时间内不得从事任何私人事务，不得在工作场所会见亲友；、 工作时间不准打私人电话；、 工作时间不得私人购物、吃东西、唱歌哼小调、高声谈话或闲聊、阅读与工作无关的书报；、 不得与其它营业员、顾客和供应商争吵或对他们造成损害；、 在上班或上班前不得饮用含酒精的饮料；、 不得在公司大楼内吸烟；、 不得从顾客处获取任何私人的利益；、 不得擅自或接受厂家授意私收银；、 不得在售货过程中擅自打折；、 不得挪用厂家货款或私自占用厂家商品；、 不得制造和传播有损公司形象的任何谣言；、 不得为厂家利益而损害公司利益；、 未获公司事先许可，不得擅自张贴或散发任何书面文件；、 随身携带公司货物出门必须持有效出门证，并自觉接受保安人员的检查；、 上、下班必须走指定的员工通道，并主动接受保安人员的检查；、 不得拒绝保安人员在必要时的安全检查；、 不得胁迫、诽谤、殴打或非法监禁任何公司员工、顾客和其它厂商人员。 三、仪容仪表、 厂家营业员工作期间必须温文有礼，精神饱满，并注意做到以下各点：头发应梳理整齐。男营业员的头发不盖过耳朵及后衣领；女营业员需短发或将长发盘起；男、女营业员均不得染发；、 工装应干净并熨烫平整；、 皮鞋要保持光亮；、 指甲应修剪整齐并保持干净；不能染指甲；、 面对顾客工作的男营业员不允许留络腮胡或小胡子；、 女营业员工作时不可佩带夸张的饰物；、 所有营业员均应佩戴上岗证于左胸前；、 不能戴有色眼镜；、 工作时间不准化妆、抠鼻、掏耳，并注意保持口腔干净，避免口臭。四、考勤、 厂家营业员上下班必须由规定通道进出；、 厂家营业员须于正常上班时间前十分钟到达工作岗位，不得迟到；、 每天上下班须到柜组签到（退），不得由他人代签或代他人签字；、 工作时间离岗须得到上级的允许做离岗登记并佩戴离岗证；、 请假事应提前一天向人事主管书面申请，人事主管根据现场人 手情况决定是否准予。一般情况下事假最多十天，十天以上按自动离职.五、工裝、 厂家营业员原则上应着公司统一工装，特殊情况经楼面经理批准后，可着厂家特定工装；、 厂家营业员工装必须保持整洁。上班时必须按规定穿着工装，下后须将工装存放在本人工衣箱内；不得着工装外出。六、工衣箱、 公司为厂家营业员提供工衣箱， 以便工作时存放私人物品及下班时存放工装；、 工衣箱不得存放国家法律禁止的违禁品；、 厂家营业员须随时保持工衣箱的整洁，工衣箱宜紧锁，公司概不赔偿任何在工衣箱丢失的财物；、 厂家营业员之间不能私下调换工衣箱。 如故意损坏工衣箱，将赔偿有关费用；、 工衣箱钥匙若有遗失，应立即报告楼面经理及更衣室管理人员，并照价赔偿；、 保安部有关人员及更衣室管理人员有权要求厂家营业员开箱接受检查。七、爱护公物，维护环境卫生、 公司的所有设备、器具和商品都为公物， 要加以爱护；、 养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手捡起，以保持环境整洁。八、保密未经批准，厂家营业员不得向外界非相关部门及个人传播或提供有关本公司或本部门的资料。九、处理遗失物品 当场发现顾客遗失物品，立即提醒顾客；捡到遗失物品，一律交客服总服务台，不得藏匿顾客或同事遗失的物品。十、通告及公告栏 公告栏是公司公布通知、规章制度的地方，应定期到公告栏处了解新的动向；不得在公司通告、公告栏上乱写乱画，不得撕毁公司的通告，十一、公共法规、自觉遵守国家的一切法规；、厂家营业员不得参与任何形式的违法团伙。第四章 奖励和处罚 根据公司规章制度对厂家营业员进行奖惩,奖惩由您的上级按本章办法执行。一、奖励（一）奖励条件、 积极工作、讲求效率、以优良服务为公司赢得良好声誉者；、 对公司经营管理、服务质量和增收节支等方面提出合理化建议，并被采纳，经实施在提高经济效益方面取得显著成效者；、 工作中一贯遵守制度，忠于职守，在完成工作任务中有突出贡献者。、 敢于坚持原则，不怕打击报复，为维护工作秩序和公司利益做出贡献者；、 钻研业务，提高技艺，在行业技术业务考核、竞赛中成绩优异者；、 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；、 其他方面做出显著贡献，应给予奖励者。（二）奖励方法 奖励采用书面表扬、记功、授予先进荣誉称号等形式，并结合一定的物质奖励。、 对厂家营业员的书面表扬，由楼面经理提名，店长批准，人事部备案；、 对厂家营业员的记功、授予先进荣誉称号，由楼面经理提出建议，分管领导同意，总经理审批颁布，并由人事部记入本人的档案。、 对于连续两年被评为公司“优秀营业员”的厂家营业员，可由本人提出申请转为公司正式营业员， 享受正式员工的福利待遇。二、处罚（一）过失分类、轻度过失 上班迟到、早退（迟到分钟以上， 作旷工处理）； 违反公司一般纪律，如闲聊、群聚或东依西傍； 未经许可使用公司电梯和自动扶梯； 未经主管许可擅自离开工作岗位，离岗不做登记，不佩带离岗证。 在工作时间打私人电话或私事会客； 浪费公司费用者； 在公司内随地乱抛杂物或吐痰； 上班时间佩戴规定以外的饰物； 不按规定站位； 上班时间个人仪表不整洁（包括女营业员不盘头、染发、染指甲，男营业员头发过长、染发、长指甲、染指甲等）； 上班时间不穿指定的工装和不戴上岗证； 在地面上推拉货等野蛮操作； 身着工装外出； 损坏花木及各种公用设施； 在柜台货架上放私人物品或工装内装私人财物；将呼机、手机带入卖场； 上下班不走员工通道； 在营业时间随意将商品包装丢至柜外或将垃圾扫至柜外； 因上货验货等工作而不接待顾客； 接待顾客不一视同仁，老少有别，亲疏有别，贫富有别，金额多少有别等； 卖错、卖串商品； 禁忌的站相、行态、手势、表情； 靠着柱子和箱子胡思乱想； 在营业现场换工装； 阅读书刊杂志，或四周张望； 失神地整理货品或单据， 连顾客来到跟前也不知道； 不按公司规定程序运作，造成一般后果者； 违反厂家营业员守则的一般行为； 对犯“较严重过失”或“轻度过失”三次者知而不报、视而不见； 其他不符合公司有关制度规定之行为。、较严重过失 旷工（两天以内）； 对顾客不礼貌； 在公司范围内吵闹； 未经许可工作时间擅自出入商场大门； 工作时间睡觉或从事私人事务； 违反公司在收款方面所规定的收款程序； 上班时间私人购物； 有不道德的行为； 拒绝服从主管的工作安排； 在公司楼体内抽烟； 上班时间嚼口香糖或吃零食； 工作期间喝酒或含酒精成分的饮料及酒后上岗； 未获授权人士事先许可，擅自张贴，散发书面材料； 散播谣言； 不遵守保密规定，造成公司、厂家或个人资料失密、泄密； 超越权限查阅公司电脑信息者； 不遵守公司的防火、防盗、防窃、值班等保安制度，造成危险隐患的； 捡到物品不上交； 传阅黄色图片、照片、书刊和录像带； 工作不认真，马虎从事； 不遵守公司安全守则，造成后果者； 让非本柜人员进入柜台、小仓内； 私留私分私用随货配售赠品或为顾客提供的物品（如包装袋等）； 将货品与钱乱扔给顾客； 在店堂内大声喧哗、吵闹； 商品摆放陈列混乱，未主动整理； 不服从现场管理，辱骂，威胁管理人员； 将上岗证借于他人或借用他人上岗证； 柜台污糟，环境不洁； 不按公司规定工作流程运转，造成较严重后果者； 较严重违反厂家营业员守则的行为； 对犯“严重过失”者知而不报，视而不见； 其他总经理办公室认可的较严重过失行为。3、严重过失 旷工（两天以上）； 未经人事部许可，私自更换厂家； 未办理离职交接，擅自离职； 在公司范围内斗殴； 与顾客发生争吵或斗殴； 不按公司规定程序运作，造成严重后果者； 故意损害顾客、公司及同事的财物； 煽动其他员工偷工懈怠，干扰日常运作； 具有不诚实或欺骗行为； 未经公司许可擅自收取顾客款项，不上交公司者； 未经公司许可，将易燃易爆等危险物品带入公司并造成后果； 任何构成偷窃的行为，无论价值多少； 在公司内鼓动或参与任何形式的赌博； 未经领导许可将公司情报泄露给任何宣传媒介； 未经许可动用公司的运输工具，机械或设备并造成严重后果者； 利用工作职权作交易，接收任何礼品或贵重物品； 用恶毒的语言辱骂顾客； 私留私分商品； 私留、截留、冒领促销奖券、奖品、赠品； 挪用及外借商品或销售款； 体外循环、虚假退货及其它违反公司销售管理的行为； 为厂家或顾客私下代卖商品； 在公司范围内乱涂乱画，影响公司形象者； 违反国家法律的行为； 严重违反厂家营业员守则的行为； 其它总经理办公室认可的严重过失行为。 （二）处分分类、 轻度过失 警告；、 较严重过失 严重警告；、 严重过失 无条件辞退 （三）处理方法、 轻度过失者，予以元罚金；较严重过失者，予以元罚金；严重过失者，将被即时无条件辞退。、 处理权限（） 各级管理人员要严格按厂家营业员手册对属下厂家营业员进行管理；（） 厂家营业员的轻度过失、较严重过失由营业员的直接上级主管签署，报楼面经理审查后执行，同时将过失单报人事部备案；（） 对厂家营业员的严重过失，由营业员的直接上级主管签署，楼面经理审核，报人事部确认后执行。、 每三次轻度过失相当于一次较严重过失，一年内对过失次数累计达到轻度次或较严重过失次的，现场管理部负责提出至人事部办理辞退手续。给公司造成损失的，并应负赔偿责任。 、 厂家营业员必须在过失单上签名。过失单将存入厂家营业员资料档案。、 过失单下达二日内，当事人到人事部办理交罚款手续，逾期不交者，加记同样过失一次。、 厂家营业员在同年度内被书面表扬一次，可冲抵一次轻度过失；被记功，授予先进荣誉称号一次可冲抵一次较严重过失。三、厂家营业员上诉 厂家营业员对其上司的处罚不满或认为受到不公正待遇，可按照以下途径投诉：、 直接向直属上司投诉；、 书面形式向楼面经理、店长投诉；、 书面形式向人事部投诉；、 书面形式向总经理办公室投诉；、 在总经理接待日直接投诉。第五章 培训一、入司培训 厂家营业员在进入公司时，需接受入司培训以了解公司的全面管理制度，培训后须考试，考试不合格者不得进入公司工作。二、上岗培训厂家营业员入司培训后，上岗前必须接受岗职规范培训，培训不合格者不得上岗。三、在职培训 厂家营业员上岗后，由柜长亲自或派专人对其日常工作进行指导培训和考核。四、矫正培训 厂家营业员入司后，一年内三次轻度过失，一次较严重过失者下岗有偿矫正培训。第六章 安全守则一、安全、 注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除安全隐患。、 下班前要认真检查，关好门窗，拉好电闸。、 如发现有形迹可疑或有不法行为的人和事，应立即报告保安部或有关部门。二、消防、 每个厂家营业员必须严格遵守消防安全规章，掌握一般的消防知识，掌握消防器材和设备的使用。、 对易燃、易爆物品必须妥善保管。爱护消防设备，不擅自动用各种消防设施。、 严禁私自安装各种电器设备，乱拉电线。三、如发生火警，无论程度大小，必须采取如下措施：、 通知公司总值班，保安部，清楚地说出火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名、员工编码，并报告有关人员。、 在安全情况下，利用就近的灭火器材将火扑灭。、 如听到火警广播要听从店内广播的指示，及时疏导顾客撤离火灾现场。、 火势严重，则需关闭防火卷帘门。、 切勿搭乘电梯，而须走楼梯。四、意外事故 公司如发生水灾、停电、偷窃、打劫或其它紧急事故，各位应先掌握所有的预防规则， 并严格遵照上级领导及保安部有关指示采取行动。 注：厂家营业员必须随时携带本手册或在本人工作区域保存。公司每年将组织两次手册考试， 并不定期进行抽查，考试不合格者将被辞退。附：超市促销人员管理规定一、出勤：1. 驻场人员须着国大商城工装和工牌上班；2. 驻场人员的出勤时间同员工出勤时间一致；3. 驻场人员上、下班的进出口同员工一样，不得违反规定，从顾客通道、收货区进出。二、守则：1. 必须遵守国大商城的规章制度；2. 站姿、着装符合国大商城标准，卖场不准闲聊、吃东西、饮水、靠货架、靠产品；3. 卖场上不准乱贴、乱发广告彩页；4. 工作时间内不准购物；5. 坚决不允许同客人发生任何冲突，否则按规章罚款；6. 楼面主管有权在不影响其促销的前提下，安排促销人员做其他楼面工作，促销人员必须服从安排；7. 促销人员不得私自改动排面、陈列位置和国大商城的陈列方法，不得对商品售价提出异议；8. 促销人员做促销活动所用的道具必须按规定填写“厂商携入物品明细表(进场、展售)”（参见附表），营业结束整理好；9. 促销人员所用“试吃品”必须贴试吃标签，并在收货区办理手续进场；10. 促销员负责其工作区域的卫生；11. 促销员不得以不正当手段贬低其他同类商品。三、罚则：1. 国大商城公司对不服从管理的驻场人员有权要求退换，但需报楼面经理以上管理人员批准；2. 驻场人员涉嫌偷盗或其他不法行为时，一律按国大商城规定处理；3. 驻场人员触犯国大商城其他管理规定者，按规定处罚。四、程序：1. 进场程序厂商提出申请采购经理批准楼面经理批准人事部办理进场手续促销人员进场2. 离场手续 向楼面经理申请人事部办理离场手续 促销人员离场专心-专注-专业