绩效考核三方法(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上1.1目标考核法1.11目标体系的确立：企业目标，部门目标，个人目标。1.12目标分解图：企业年度经营计划企业年度目标企业与各部门协商各部门与企业协商签订目标管理经济责任书部门负责人与员工协商员工与部门负责人协商签订目标管理经济责任书签订目标协议签订目标协议部门负责人汇总，递交领导申批申核形成企业目标管理体系部门负责人组织实施员工实施自己的目标1.13目标的衡量标准：SMART正确做法错误做法具体的切中目标，适度细化抽象的，未细化可度量的指标可以数量化、具体化主观判断，非行为化描述可实现的在付出努力的情况下可以实现制定的目标过高或过低相关的指标是组织目标层层分解得到的指标与企业的组织战略无关有时限的使用时间单位，关注效率不考虑时间性，模糊时间概念1.14目标考核法应注意的问题问题问题内容突出目标重点目标考核法最大的特点在于：它突出的是工作职责中的重点，而并非越全面越好避免平均分摊有的企业奖年度目标平均分摊给各相关部门，各部门又将目标平均公摊给各员工，从而忽视了员工能力等方面的差异，使目标设定失去了意义划分目标主次企业进行目标分解时，不公要选择下级工作职责的重点作为目标，还应当对选择的目标进行主次划分，从而为进行科学、有效的考核奠定基础。2.1平衡计分卡法： 平衡计分卡的特点是始终把战略和愿景放在其变化和管理过程中的核心地位。构建“以战略为核心的开放型闭环组织结构”，使财务、客户、内部运营、学习与发展四种因素互动互联，浑然一体。2.11平衡计分卡的构成要素战略目标战略目标是从战略重点中分解、细化出来的关键性战略目标行动计划行动计划是支持平衡计分卡中每个指标得以实现和完成的具体项目计划指标与指标值1. 指标是在企业关键性战略目标 的基础上推导出来的2. 指标值是对指标的具体化和数量化维度维度体现了企业战略的基本关注点。平衡计分卡分为财务、客户、内部运营、学习与发展四个维度平衡计分卡构成要素2.12平衡计分卡的四个维度愿景与战略客户顾客怎样看待我们目标 指标 指标值 行动 计划财务我们向股东展示什么目标 指标 指标值 行动 计划学习与发展我们能否继续创造更多的价值目标 指标 指标值 行动 计划内部运营我们必须擅长什么目标 指标 指标值 行动 计划2.13平衡计分卡与关键业绩指标的关系平衡计分卡将经营绩效模型进行一步步的逻辑推导，最终将企业战略目标转化为可操作的行动目标。它是将企业战略转化为一整套全方位的运作目标和关键绩效指标的理论和方法，是对关键绩效指标的进一步细化。一方面它强调战略的导向作用；另一方面它对关键绩效指标进行结构上的划分，将其分为财务，客户，内部运营，学习与发展四个方面。见下表战略：提高净利润平衡计分卡指标设置关键绩效指标指标值财务销售收入：_万元重点客户创收：_万元提高净利润客户创造价价值客户客户保有率：_%新客户开发率：_%老客户保有率新客户开发率内部运营新产品收入：_万元销售员人均营业收入：_万元新产品研发周期：_月（年）加快对客户需求的反应速度新产品开发产品质量提升学习与发展专业技术人员比率：占_%员工离职率： 控制在_%以内关键员工培养率： 达到_%技术提升满意度提升3.1360度考核方式 指由被考评者的上级、下级或客户、供应商以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价3.11考核问卷设计样例管理人员能力360度考核表考核项目考核内容评分备注上级考评同事考评下级考评自我考评计划控制能力（20分）1. 按轻重缓急排定工作次序2. 每月能够制定出明确、具体的工作计划3. 对下属的工作进行跟进、回顾，确保目标的达成4. 能够将计划分解，按照员工的能力进行合理分配分析决策能力（20分）1. 决策及时、果断，抓住要害2. 突发事件的处理较为及时，妥善3.见微知著，能快速采取行动，将不良事件防患于未然4.较强的逻辑思维能力和分析问题能力，并且考虑问题很全面授权与激励能力（20分）1.善于激发员工的工作激情与潜能2.能够根据下属的表现进行及时反馈，做到赏罚分明3.善于有人所长，有效地分配工作，并给予相应的权利和责任4.有效地帮助下属设立明确的有挑战性的工作目标，在工作中适时地给予员工鼓励。沟通协调能力（20分）1.有效地化解矛盾和冲突2.与下属沟通其工作目标的能力3.营造一种让员工畅所欲言的氛围4.积极听取下属的意见并有效地给予反馈团队协作能力（20分）1.接受与支持团队决定2.积极促进团队成员间的合作3.主动配合领导、同事及其它相关部门工作4.能够与下级和下属分享工作成绩，乐于协助同事解决工作中的问题注：1.本评估采用无记名评价方式，请评估者不要有任何顾虑2.请评估者务必客观、公正地对上面的内容进行评价，以保证评估结果的可靠性普通员工360度绩效考核表姓名职务所属部门日期评价尺度及分数1有待提高 2可以接受 3一般 4好 5优秀考 核 项 目评分备注工作态度1.出勤情况2.工作主动性3.服从性4.纪律性5.合作性6.责任感工作业绩1.工作任务完成情况2.工作质量3.工作效率工作技能1.专业知识2.职务技能3.灵活应变能力4.创新能力5.发展潜力考核者意见专心-专注-专业