顾客对宾馆满意度市场调研报告(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 消费者宾馆满意度市场调研报告所在系部： 经济贸易系 所在班级: 市场营销 学生姓名: 王建新 提交时间: 2012年7月4号 目 录概要············································1正文········································2一、引言········································二、调查情况介绍·································· 3三、分析预测······································5结论和建议······································一、主要结论······································6二、建议··········································6附件············································7概要随着时代的进步，经济社会的发展，人们的生活水平越来越高。而宾馆也一方面提升了层次、品味、接待能力，吸引越来越多国内客商来经商、旅游。另一方面，由于星际酒店的增多，行业之间的竞争加剧。在这种情况下，谁能及时了解到消费者到宾馆消费的动机，其对宾馆的满意程度以及新的消费需求并及时调整经营策略，谁就能在这一行业中占领先机，取得优势。某宾馆通过通过上述原因调研了解自身宾馆顾客的总体特征及其对宾馆宾馆的住宿、餐饮及服务等各方面的满意程度，以便酒店有针对性地进行改善，从而为宾馆树立良好的形象，吸引更多顾客。本次调研的意义是能够起到透过现象看本质的作用，对酒店的营销以及其改进缺点提供有效的依据和向导。为了更好的了解消费者的需求。以湖南省内的某市城镇的宾馆为调研范围，具体选取湖南某市城镇居民作为调研对象，采取抽样调研方式进行，为了保证调查对象的代表性，特选取1000户居民通过问卷调查的方发对调查者的购买行为进行调查分析。通过市场调研和分析，了解消费者对宾馆的意见，以及对宾馆满意度的调查，并了解宾馆未来发展趋势。宾馆应该怎样把握消费者对住宿的需求，不断提升宾馆竞争力。正文顾客宾馆满意度市场调研报告一、引言 某宾馆通过通过上述原因调研了解宾馆顾客的总体特征及其对宾馆宾馆的住宿、餐饮及服务等各方面的满意程度，以便酒店有针对性地进行改善，从而为宾馆树立良好的形象，吸引更多顾客。本次调研的时间在2012-10-19前一个星期，此次调研活动针对宾馆的入住客人进行，有一次来住宿的新客人，也有已多次入住的老顾客，别调研人员年龄在2555之间，绝大多数为以商业目的外出的顾客。本次调研地点在翔云宾馆大堂进行，调研活动针对宾馆的入住客人进行，以问卷方式的随机抽样调研为主，访谈为辅。本次调研的意义是能够起到透过现象看本质的作用，对酒店的营销以及其改进缺点提供有效的依据和向导二、调查情况介绍 此次调研通过对800名顾客抽样问卷调查，通过问卷得出一些顾客对该宾馆的一些情况，在进店接待上较满意的只有180人，一般的有250人，很不满意的有50人之多，在进店接待上找出顾客不满意的原因并改进，对于大堂的布置、卫生、设施，认为一般的顾客居多，在客房的布置、设施、卫生、服务也是认为一般的顾客居多，对服务态度、以及后勤还是在一般水平上，在餐厅布置、卫生、设施、服务上顾客在这一快是还较满意的，但是在饭菜的品种、分量上，价格上顾客认为一般有待改进。在宾馆的交通、安全、娱乐设施方面也是认为一般。在此次的调研中顾客来本店之前，知道本酒店的320人，不知道的有680人，来本店次数分布1次的300人，2次的200人，3次的120人，4次的100人，4次的80人。通过本次调研，大部分客人对于该宾馆的总体情况的满意度较高，对于宾馆本身应该有创新意识，打造自己的品牌，还要继续进行宾馆设施的改造，不断使宾馆品味，档次升级，要采取多种形式全面宣传宾馆的硬件和软件，宣传宾馆人文理念和企业文化，不间断推陈出新，提高宾馆的知名度和美誉度三、分析预测对于本酒店的分析在进店接待上较满意的只有180人，一般的有250人，很不满意的有50人之多，在进店接待上找出顾客不满意的原因并改进。对于大堂的布置、卫生、设施，认为一般的顾客居多，对于大堂的布置可以通过调查进行改进，并加强对服务员卫生打扫的质量，不断完善大堂的基本设施。在客房的布置、设施、卫生、服务也是认为一般的顾客居多，可客房上可以通过对潮流的关注把顾客的理想客房进行装修，要不断完善客房的设施，加强对对服务员的卫生监督。对服务态度、以及后勤、餐厅布置、卫生、设施、服务上顾客在这一快是还较满意的，对于饮食上顾客达到满意程度还是不够的在饮食方面一定要做到安全、卫生、美味能符合卫生、美味能满足每一个顾客的口感，让顾客在本酒店体会宾至如归。在这种情况下，及时了解到消费者到宾馆消费的动机，其对宾馆的满意程度以及新的消费需求并及时调整经营策略，谁就能在这一行业中占领先机，取得优势三、结论和建议（一）主要结论1、经济社会在不断发展，人们对生活品质要求越来越高。经调查发现对于本宾馆的分析在进店接待上较满意的只有180人，一般的有250人，很不满意的有50人之多，在进店接待上找出顾客不满意的原因并改进。对于大堂的布置、卫生、设施，认为一般的顾客居多，对于大堂的布置可以通过调查进行改进，并加强对服务员卫生打扫的质量，不断完善大堂的基本设施。在客房的布置、设施、卫生、服务也是认为一般的顾客居多，可客房上可以通过对潮流的关注把顾客的理想客房进行装修，要不断完善客房的设施，加强对对服务员的卫生监督。对服务态度、以及后勤、餐厅布置、卫生、设施、服务上顾客在这一快是还较满意的，对于饮食上顾客达到满意程度还是不够的在饮食方面一定要做到安全、卫生、美味能符合卫生、美味能满足每一个顾客的口感，让顾客在本酒店体会宾至如归。在这种情况下，及时了解到消费者到宾馆消费的动机，其对宾馆的满意程度以及新的消费需求并及时调整经营策略，谁就能在这一行业中占领先机，取得优势。 二、建议1、伴随着人民生活水平的提高，可支配收入的增加，对宾馆的需求会更加高。因此企业需要积极应对这个有利形势，密切关注各宾馆的发展动态，抓住机会，充分做好准备，乘势而上。市场的竞争也会加剧，宾馆应该注重产品品质，改善与提升服务质量，不断提升自己的竞争力。2、企业需加强企业管理，提升管理效益，加强成本控制，降低运营成本，以适应未来宾馆价格下调的趋势。更好的面对未来宾馆市场。3、企业应该根据顾客的需求，在产品的创新方面取得优势，以绿色环保，节能等方面战胜竞争对手。站在顾客的角度去思考问题，取得顾客的青睐及信任。4、为了提高产品的销量，首先就应该让更多的顾客认识到产品信息及与相较于同类宾馆的优势。可以适当的做宣传，提高宾馆的知名度。专心-专注-专业