空调维修流程(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上空调维修流程一、 接到报修电话，认真记录。 1、如询问报修电器故障：描述产品所出的故障，以便派出合适 人选去解决故障。您需要描述产品的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，我们将快捷提供上门服务； 2、 预约服务时间：根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。二、应约上门服务：我们会按照预约的上门服务时间，到达约定地点，开始抢修工作； 进入用户门之前，必须带好鞋套，工具必须放在垫布上，以防弄脏用户地板。开机试验故障：在方便开机的情况下，我们会试验一下电器的故障，以便对症排除故障；检查大体故障：维修技师经过侧试和排查，检查出电器的大体故障原因；维修外机时，维修工必须佩带安全带，维修前必须环顾四周，看机下是否有人员行走，以免工具掉落，砸伤人员。三、预报所需费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数，同时您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修我们是不收取费用的（事先有约的情况下除外）； 认真排除故障：如果您如同服务所需费用。我们将马上为您维修机器，直到故障彻底排除；四、 客户开机验收：在故障排除之后，您可以开机验收下，直到您认为满意为止；五、添写保修凭单：为了解决您的后顺之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，已经我们的服务电话和投诉电话。服务人员没有出具维修报修单据，你有权现场暂时不予付款；六、清理维修现场：服务到这一步并未结束，我们还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所娜动的物品； 结束服务过程：到此，感谢您对我们服务的支持I如果您以后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务。 日照市晟川科技工贸有限公司 2013.2.15专心-专注-专业