2020年物业疫情防控工作总结-物业防疫总结(共7页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上（配照片）疫情防控首创电梯按钮覆保鲜膜，开发小程序助业主线上购物（主）注重细节谋转型，诚信行物业“360度”战疫成立于2000年的诚信行，是山东省首家业务范围涉及长三角、珠三角地区的企业，也是中国首家走向国际化的物业服务企业。据不完全统计，诚信行所负责的国内住宅项目面积达6700万平方米，其管理的业态包含校园、住宅、高档写字楼、工业园区、公建、产业和科研园区等。此次新型冠状病毒肺炎疫情期间，诚信行在项目住宅内首创电梯按键覆盖保鲜膜并配套安装抽纸盒，在社区门口设立消毒通道，开展智慧物业服务等，为居民业主搭建起一道生命健康安全“屏障”。同时，诚信行物业切实践行社会责任，捐赠防疫物资，为赴武汉医护人员家庭提供日常米面粮油及蔬菜采购、家中衣服干洗、孩子老人日常生活起居照料、清洁家政、代购跑腿、居家理发、家庭消杀、生日祝福、餐饮定制等方面的服务，以诚信行的真心和温情，全力战疫，坚决打赢这场疫情的阻击战！（小）业内首创：楼层电梯按钮覆膜消毒，全方位保护业主安全为了有效减少病毒传播路径，诚信行物业对业主和客户触摸频繁的电梯内外触摸板和按键，创新性地进行覆膜保护，在济南物业管理行业也是首创。记者了解到，此前由于疫情事态紧急，专用覆膜各地还没复工无法买到，该物业公司便先采购保鲜膜分发到各个项目。保鲜膜具有隔绝作用且使用方便能贴服在物体表面，用保鲜膜将电梯内外的触摸板和按键全部保护起来，并每天两次消毒，每天早晚各更换一次，为住宅业主打造了一个安全的公共电梯乘坐环境。同时，为了切实保护部分上班返岗人员的安全，严防电梯成为密闭的传播途径，诚信行物业在防护好电梯和阻断按键传染之后，在电梯内安装抽纸盒，以供业主在按键时使用，避免病毒的二次传播。记者了解到，诚信行物业在管的多个项目专门为出入业主打造立体消毒通道，全方位360°无死角为进入社区和单位的业主进行消毒，防范可能的病毒传播。为了进一步将这些细化标准推广，诚信行物业还安排员工进行标准细则的视频拍摄，以求更直观地把标准以及标准的执行传递给每一个基层员工。（小）便捷高效：“小诚易购”方便生活 1元“取经卡”在家也赚钱疫情期间，由于少出门、不出门，居民的正常生活也受到影响。对于疫情特殊时期出现的这样情况，诚信行物业不断创新服务，确保业主安心宅在家里也能便捷生活。为此，诚信行物业推出了小诚易购微信小程序，通过联系陕西、临沂等革命老区，对种植的农产品进行回购，再将农产品以优惠价格销售给业主。据了解，这种模式让当地的农民们有了稳定的收入预期，实现了扶贫，也满足了业主需求，从而达到社区消费定向的精准扶贫。诚信行物业还联系了南部山区部分农民，对于他们滞销的大棚蔬菜、水果等农副产品开通“应对疫情，应急助农产品销售”渠道，自行购入一批农副产品，发放给坚守一线的员工。同时，又将滞销的农产品在保证质量的前提下，帮助业户进行社区团购。记者了解到，为解决疫情期间业主居家的生活需求，小诚易购微信小程序每日都会定时上线产品进行优惠团购，且根据订单每日都会定时将需要的物资派送至诚信行在管项目，由管家进行派送上门，实现零接触，最大程度切断病毒传播。此外，为了让业主安心宅在家里也能提升幸福感，城信行物业还与“猪八戒网”联合开启在线创业扶持计划。即通过线上/线下的推广渠道，推广“安心在家、轻松赚钱”1元开通“取经卡”获得店铺五大特权，开启在家创业的活动。在疫情之间，为有一技之长的业主，提供低门槛加入在线办公、实现互联网创业办公的机会。（小）主动担当：30万防疫物资、3万个海外采购口罩驰援武汉面对武汉疫区的防疫物资匮乏情况，诚信行主动采购并紧急驰援。诚信行物业管理有限公司相关负责人介绍，他们于1月30日通过中国驻俄罗斯大使馆和俄罗斯中华总商会采购30000个医用口罩捐赠给了武汉市江汉区医院，1月31日又给武汉市物业管理协会捐赠了价值30万元的防疫物资。据了解，当时由于济南当地无法大批量采购到口罩，诚信行物业便安排海外事业部的同事从日本加急购置第一批口罩6万个，收到货物当天就配发到项目分发给员工和业主。截至目前，公司先后从国内、韩国、日本、马来西亚等不同地区采购口罩超过20多万个。与此同时，诚信行物业还为山东省立医院捐赠医用检查手套16000只，超声波净化器一台，负氧离子精油50盒，希望能为一线的医护防疫工作做出微薄的贡献。公司还储备配发了大批量的检测防护物资：红外体温计、防护服、酒精、84消毒液、84粉、84片、免洗消毒液、喷雾器、喷壶等，确保战胜这场疫情有足够的物资力量支撑。诚信行物业一名员工说，疫情期间，公司留给他们印象最深刻的就是“买买买”，不仅给自己员工发口罩、体温计、手套等物资，还给员工的孩子发专门的儿童口罩，还会把自己的资源分享给其他企业，帮助其他企业采购口罩，并且自疫情发生以来，已经分批捐赠了30多万的防疫物品发往武汉，让自己和同事们都很感动！（小）疫情思考：发展线上App服务，“掌门人”瞄准智慧转型疫情之下，整个物业行业也都扑在防疫一线，贡献着自己的一份力量。面对这场突如其来的疫情，作为诚信行大家庭的“掌门人”，诚信行物业董事长王宏杰也有不少思考。“疫情给物业服务企业带来很多思考，如果人手不足，作为劳动力密集型企业的物业服务企业应该何去何从？智慧化应该如何在这样特殊的时刻对行业形成有力支撑？”王宏杰说，安装人脸识别系统、开发APP平台、设置巡逻机器人、扫地机器人是智慧化最基础的应用，基于对业主数据、设施设备的数据和业主行为数据的收集、分析、预见、预判，才是智慧化。“我们一定要从物业管理的核心价值入手去思考，到底怎么做智慧化。”据了解，疫情期间，诚信行物业充分发挥智慧物业平台的优势，让业主更多地利用线上完成各项服务内容，通过智慧物业幸福爱家发起诉求，日常缴费，线上完成服务；公司通过APP向业主推送有针对性地提示信息，让业主少出门但又不影响正常生活。“作为整个行业来讲，确实必须思考转型之路了。对物业企业来说，必须认识到管理的核心价值，要从专业化、标准化、智慧化三个方面做转型。”王宏杰说，只有这样，企业才能真正做到防患于未然。王宏杰表示，此次疫情过后，整个行业应该回归本源，回归到管理和自己的核心价值，不仅要提升管理能力，还要有效地把管理和服务融合起来。“希望相关部门能够出台一些长期的政策来支持整个行业发展，特别是在科技方面的政策扶持。”专心-专注-专业